うまく動作しないときの対処方法を確認できます。一般的な質問については、よくある質問をご覧ください。
サインイン
サインインコードが使えない
コードが一致しませんと表示された場合は、6桁の数字を確認して、もう一度お試しください。コードの有効期間は5分間で、サインインするたびに新しいコードが届きます。このコードは有効期限が切れていますまたはこのコードでの試行回数が上限に達しましたと表示された場合は、新しいコードを送信を選択してください。
コードが届かない
入力したメールアドレスが正しいことを確認してから、コードを再送信を選択してください。ボタンにカウントダウンが表示されている場合は、終了するまでお待ちください。
「試行回数が上限に達しました」と表示される
表示された時間が経過してから、もう一度お試しください。
デスクトップアプリがブラウザでの操作を待っている
デスクトップアプリでサインインすると、続きの操作はブラウザで行います。完了すると、自動的にDvinaに戻ります。ブラウザのページを閉じてしまった場合は、ブラウザをもう一度開くを選択してください。
「サインインサービスに接続できません」と表示される
Dvinaのサインインサービスが応答していません。インターネット接続を確認し、少し待ってからもう一度お試しください。このネットワークからはサインインできませんと表示された場合は、別のネットワーク接続をお試しください。
サインインの有効期限が切れたと表示される
サインインページを長時間開いたままにしていたためです。Dvinaに戻って、もう一度サインインしてください。
会社のSSOが使えない
このメールアドレスには会社のSSOが設定されていませんと表示された場合は、会社のメールアドレスを入力したことを確認するか、別の方法でサインインしてください。会社のSSOでサインインできるはずの場合は、管理者にお問い合わせください。
パスキーが使えなかった
もう一度試すか、メールで届くコードなど、別の方法でサインインしてください。
アプリとコネクタ
アプリからの更新が停止した
アプリのページに更新の送信が停止しましたと表示されている場合は、再接続を選択して、アプリにもう一度サインインしてください。データが失われることはありません。
設定 › アプリでアプリを選択し、アカウントのメニューから**再度サインイン…**を選択することもできます。再接続するアカウントと同じアカウントでサインインしてください。別のアカウントを使うと、Dvinaから正しいアカウントでサインインし直すよう求められます。
アプリに接続できない
もう一度接続してみてください。この接続リンクは有効期限が切れていますと表示される場合は、設定 › アプリからやり直してください。そのアカウントはすでに接続されていますと表示される場合、そのアカウントはすでに追加されています。別のアカウントを追加するには、サインイン時に別のアカウントを選択してください。
アプリの変更がDvinaから通知されない
アプリで対象のアプリのページを開き、Dvinaがこのアプリでの出来事を把握するがオンになっていることを確認してください。次に通知を選択し、どの変更について通知がオンになっているかを確認します。プロアクティブとフィードを参照してください。
カスタムアプリを追加できない
You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.
データベースに接続できない
認証情報が拒否された、暗号化に問題があるなど、Dvinaに問題の内容が表示されます。接続に失敗した場合を参照してください。
デスクトップアプリ
デスクトップアプリをアップデートするには？
アップデートの準備ができたら、インストールして再起動をクリックしてください。手動で確認するには、アプリのメニューからアップデートを確認を選択するか、設定 › 一般 › ソフトウェアアップデートに進みます。ダウンロードやインストールに失敗した場合は、再試行を選択してください。
Linuxでは、インストールして再起動を選択すると、新しいパッケージをインストールする前にパスワードの入力を求められます。インストールが完了しない場合は、ダウンロードページから新しい**Linux (.deb)またはLinux (.rpm)**をダウンロードし、パッケージマネージャーを使って、現在のパッケージに上書きインストールしてください。
DvinaがMacを操作できない
Dvinaは、各権限が初めて必要になったときに許可を求めます。確認するには、設定 › プライバシーとデータに進み、このコンピュータの下にあるアクセシビリティ、画面収録、マイク、通知を確認してください。
権限をオンにするには、設定を開くを選択し、リストでDvinaをオンにしてください。画面収録は再起動後に有効になるため、オンにした後でDvinaを再起動を選択してください。
LinuxでDvinaがフォルダを開けない
Linuxでは、ユーザーアカウントで開けるフォルダをDvinaでも開くことができます。Dvinaはこのフォルダを開けませんと表示された場合は、そのアカウントにフォルダの読み取り権限があることを確認してください。コードプロジェクトの場合は、書き込み権限も確認してください。その後、もう一度お試しください。
Linuxで通知が届かない
設定 › 通知を開き、このコンピュータ上の通知を許可がオンになっていることを確認してください。次に、テスト通知を選択します。通知が表示されない場合は、デスクトップの通知設定と通知を表示しないモードを確認してください。Linuxでは、通知が無効になっていてもDvinaにその情報が伝わりません。
Dvinaがコンピュータに接続できない
コンピュータがスリープしておらず、オンラインで、Dvinaが開いている必要があります。この状態になっていない場合は、Dvinaがその旨をお知らせします。
「オフラインです」または「Dvinaに接続できません」と表示される
そのまま作業を続けられます。送信したメッセージは、接続が復旧すると送られます。
スマートフォンアプリ
スマートフォンアプリをアップデートするには？
新しいバージョンが利用可能になると、Dvinaがお知らせします。アップデートをタップしてインストールしてください。App StoreまたはGoogle PlayからDvinaをアップデートすることもできます。
スマートフォンにサブスクリプションが表示されない
App StoreまたはGoogle Playでサブスクリプションに登録した場合は、設定 › ヘルプとアプリ情報を開き、購入を復元をタップしてください。プランと請求をご覧ください。
ウォッチにサインインできていない
Apple WatchはiPhoneのDvinaアプリと、Wear OSはAndroidスマートフォンのDvinaアプリと連携します。まずスマートフォンでサインインしてください。スマートフォンからウォッチにもサインインします。
通話と音声
Dvinaに声が届かない
Dvinaが声を聞くには、マイクへのアクセスが必要です。マイクをオンにしてくださいまたはDvinaと話すにはマイクへのアクセスが必要ですと表示された場合は、アクセスを許可してください。
Mac
設定を開くを選択し、リストでDvinaをオンにしてから、もう一度お試しください。
Windows
設定を開くを選択し、デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにするをオンにしてください。
Linux
Linuxでは、アプリがマイクを使用する前に許可を求めることはありません。マイクが接続され、システムのサウンド設定で入力として選択されていることを確認してから、もう一度お試しください。
iPhone
設定でDvinaのマイクへのアクセスを許可してください。
Android
設定でDvinaのマイクへのアクセスを許可してください。
Web
アドレスの横にあるアイコンから、このサイトのマイクへのアクセスを許可してください。
マイクが使用中と表示される
別のアプリがマイクを使用しています。そのアプリでマイクの使用を終了してから、もう一度お試しください。
マイクが見つからないと表示される
マイクを接続して、もう一度お試しください。
音声機能には音声モデルが必要と表示される
音声機能には音声モデルが必要ですが、お使いのLivespaceには追加されていません。管理者に、設定 › モデルで追加するよう依頼してください。
通話を開始できない
会社でDvinaを使用している場合、管理者が音声会話を無効にしている可能性があります。管理者に確認してください。
スマートフォンをロックしても通話は続きますか？
はい。iPhoneでは、Dvinaとの通話は通常の電話と同じように扱われます。画面をロックしても通話は続き、ロック画面に表示され、通話履歴にも残ります。Androidでも、電話と同じように通話できます。
Dvinaの稼働状況
Dvinaで障害が発生していますか？
status.dvina.aiを確認してください。すべてが正常に動作しているか、現在対応中の問題とその最新情報、過去90日間のDvinaの各機能の稼働状況、過去の障害を確認できます。