Saiba o que fazer quando algo não funciona como esperado. Para dúvidas gerais, consulte as Perguntas frequentes.
Iniciar sessão
O meu código de início de sessão não funciona
Se vir O código não corresponde, verifique os 6 dígitos e tente novamente. Cada código é válido durante 5 minutos e recebe um novo código sempre que inicia sessão. Se vir Este código expirou ou Demasiadas tentativas com este código, selecione Enviar um novo código.
Não recebi um código
Verifique se introduziu o endereço de email correto e selecione Reenviar código. Se o botão mostrar uma contagem decrescente, aguarde até que termine.
Aparece a mensagem "Demasiadas tentativas"
Aguarde o tempo indicado e tente novamente.
A aplicação para computador está à espera do meu navegador
Quando inicia sessão na aplicação para computador, o processo continua no navegador e Dvina volta a abrir automaticamente quando termina. Se fechou a página do navegador, selecione Abrir o navegador novamente.
Aparece a mensagem "Não é possível aceder ao início de sessão"
O serviço de início de sessão de Dvina não está a responder. Verifique a ligação à internet e tente novamente dentro de instantes. Se vir O início de sessão não está disponível nesta rede, tente outra ligação.
Aparece uma mensagem a indicar que o início de sessão expirou
A página de início de sessão ficou aberta demasiado tempo. Volte a Dvina e inicie sessão novamente.
O SSO da minha empresa não funciona
Se vir A sua empresa não configurou o SSO para este email, verifique se introduziu o seu email profissional ou inicie sessão de outra forma. Se o início de sessão deveria ser feito através da sua empresa, contacte o seu administrador.
A minha chave de acesso não funcionou
Tente novamente ou inicie sessão de outra forma, por exemplo, com um código enviado por email.
Aplicações e conectores
Uma aplicação deixou de enviar atualizações
Se a página de uma aplicação indicar que a aplicação deixou de enviar atualizações, escolha Voltar a ligar e inicie sessão novamente na aplicação. Não se perde nada.
Também pode ir a Definições › Aplicações, escolher a aplicação e selecionar Iniciar sessão novamente… no menu da conta. Inicie sessão com a mesma conta que está a voltar a ligar; se usar outra, Dvina pede-lhe que inicie sessão novamente com a conta correta.
Não consegui ligar uma aplicação
Tente ligar novamente. Se vir Este link de ligação expirou, recomece em Definições › Aplicações. Se vir Essa conta já está ligada, já adicionou essa conta; para adicionar outra, escolha uma conta diferente ao iniciar sessão.
Dvina não me avisa sobre alterações numa aplicação
Abra a página da aplicação em Aplicações e verifique se a opção Dvina deteta o que acontece em está ativada para essa aplicação. Depois, escolha Notificações para ver que alterações estão ativadas. Consulte Proatividade e feed.
Não consigo adicionar uma aplicação personalizada
Só pode adicionar uma aplicação personalizada depois de Testar ligação funcionar. Se aparecer Não foi possível verificar a ligação MCP, verifique o URL do servidor; começa por https://. Se Adicionar aplicação personalizada indicar Desativado pelo administrador, a sua empresa não permite servidores personalizados. Consulte Aplicações personalizadas e servidores MCP.
A minha base de dados não se liga
Dvina indica o que correu mal, como credenciais rejeitadas ou um problema de encriptação. Consulte Se a ligação falhar.
Aplicação de computador
Como atualizo a aplicação de computador?
Quando uma atualização estiver pronta, clique em Instalar e reiniciar. Para verificar manualmente, escolha Procurar atualizações no menu da aplicação ou vá a Definições › Geral › Atualização de software. Se uma transferência ou instalação falhar, escolha Tentar novamente.
No Linux, Instalar e reiniciar pede-lhe a palavra-passe antes de instalar o novo pacote. Se a instalação não for concluída, transfira o novo Linux (.deb) ou Linux (.rpm) da página de Transferências e instale-o com o seu gestor de pacotes, por cima do que já tem.
Dvina não consegue executar ações no meu Mac
Dvina pede cada permissão na primeira vez que precisa dela. Para as verificar, vá a Definições › Privacidade e dados e procure Acessibilidade, Gravação do ecrã, Microfone e Notificações em Este computador.
Para ativar uma permissão, escolha Abrir definições e ative Dvina na lista. A gravação do ecrã começa a funcionar após um reinício, por isso escolha Reiniciar Dvina depois de a ativar.
Dvina não consegue abrir uma pasta no Linux
No Linux, o Dvina pode abrir as pastas às quais a sua conta de utilizador tem acesso. Se vir O Dvina não consegue abrir esta pasta, verifique se a sua conta tem permissão de leitura na pasta e, no caso de um projeto de código, também de escrita. Depois, tente novamente.
Não recebo notificações no Linux
Vá a Definições › Notificações e verifique se Permitir notificações está ativado em Neste computador. Depois, selecione Testar notificação. Se não aparecer nenhuma notificação, verifique as definições de notificações do seu ambiente de trabalho e o modo Não incomodar; o Linux não informa o Dvina quando as notificações estão desativadas.
O Dvina não consegue ligar-se ao meu computador
O seu computador tem de estar ativo e ligado à Internet, com o Dvina aberto. Se não estiver, o Dvina avisa.
Aparece a mensagem "Está offline" ou "Não é possível ligar ao Dvina"
Pode continuar a trabalhar. As mensagens que enviar serão enviadas quando a ligação for restabelecida.
Aplicações para telemóvel
Como atualizo a aplicação para telemóvel?
Quando há uma nova versão disponível, o Dvina avisa. Toque em Atualizar para a instalar. Também pode atualizar o Dvina através da App Store ou do Google Play.
A minha subscrição não aparece no telemóvel
Se subscreveu através da App Store ou do Google Play, vá a Definições › Ajuda e informações e toque em Restaurar compras. Consulte Planos e faturação.
A sessão não está iniciada no meu relógio
O Apple Watch funciona com a aplicação Dvina no iPhone, e o Wear OS funciona com a aplicação Dvina no telemóvel Android. Inicie primeiro sessão no telemóvel; o telemóvel inicia a sessão no relógio.
Chamadas e voz
O Dvina não me consegue ouvir
O Dvina precisa de acesso ao microfone para o ouvir. Se vir Ative o microfone ou É necessário acesso ao microfone para falar com o Dvina, permita o acesso:
Mac
Selecione Abrir Definições, ative o Dvina na lista e tente novamente.
Windows
Selecione Abrir Definições e ative Permitir que as aplicações de ambiente de trabalho acedam ao microfone.
Linux
O Linux não pede autorização antes de uma aplicação utilizar o microfone. Verifique se o microfone está ligado e selecionado como dispositivo de entrada nas definições de som do sistema. Depois, tente novamente.
iPhone
Permita que Dvina aceda ao microfone nas Definições.
Android
Permita que Dvina aceda ao microfone nas Definições.
Web
Permita que este site aceda ao microfone através do ícone junto ao endereço.
Aparece uma mensagem a indicar que o microfone está a ser utilizado
Outra aplicação está a utilizar o microfone. Feche-o nessa aplicação e tente novamente.
Aparece uma mensagem a indicar que não foi encontrado nenhum microfone
Ligue um microfone e tente novamente.
Aparece uma mensagem a indicar que a voz precisa de um modelo de fala
A voz precisa de um modelo de fala, e o seu Livespace não tem nenhum. Peça ao seu administrador para adicionar um em Definições › Modelo.
Não consigo iniciar uma chamada
Se a sua empresa utiliza Dvina, o seu administrador pode ter desativado as conversas por voz. Pergunte ao seu administrador.
A chamada continua quando o telemóvel está bloqueado?
Sim. No iPhone, uma chamada com Dvina é uma verdadeira chamada telefónica: continua com o ecrã bloqueado, é apresentada no ecrã bloqueado e aparece nos Recentes. No Android, também funciona como uma chamada telefónica.
Estado de Dvina
Dvina está indisponível?
Consulte status.dvina.ai. A página mostra se tudo está a funcionar, os problemas que estão a ser resolvidos neste momento e as respetivas atualizações, o desempenho de cada componente de Dvina nos últimos 90 dias e os incidentes anteriores.