Se, hvad du kan gøre, når noget ikke virker som forventet. Find svar på generelle spørgsmål under Ofte stillede spørgsmål.
Login
Min login-kode virker ikke
Hvis du ser Koden stemmer ikke, skal du kontrollere de 6 cifre og prøve igen. En kode gælder i 5 minutter, og du får en ny kode, hver gang du logger ind. Hvis du ser Denne kode er udløbet eller For mange forsøg med denne kode, skal du vælge Send en ny kode.
Jeg har ikke modtaget en kode
Kontrollér, at du har indtastet den rigtige e-mailadresse, og vælg derefter Send kode igen. Hvis knappen viser en nedtælling, skal du vente, til den er slut.
Der står "For mange forsøg"
Vent det angivne tidsrum, og prøv derefter igen.
Appen til computer venter på min browser
Når du logger ind i appen til computer, fortsætter login i din browser, og Dvina åbnes automatisk igen, når du er færdig. Hvis du har lukket browsersiden, skal du vælge Åbn browseren igen.
Der står "Kan ikke få forbindelse til login"
Dvina's login-tjeneste svarer ikke. Kontrollér din internetforbindelse, og prøv igen om lidt. Hvis du ser Login er ikke tilgængeligt fra dette netværk, skal du prøve en anden forbindelse.
Der står, at login er udløbet
Login-siden har været åben for længe. Gå tilbage til Dvina, og log ind igen.
Min virksomheds SSO virker ikke
Hvis du ser Din virksomhed har ikke konfigureret SSO til denne e-mailadresse, skal du kontrollere, at du har indtastet din arbejdsmailadresse, eller logge ind på en anden måde. Hvis du burde kunne logge ind via din virksomhed, skal du spørge din administrator.
Min adgangsnøgle virkede ikke
Prøv igen, eller log ind på en anden måde, f.eks. med en kode sendt via e-mail.
Apps og forbindelser
En app er holdt op med at sende opdateringer
Hvis der står på appens side, at appen er holdt op med at sende opdateringer, skal du vælge Genopret forbindelse og logge ind i appen igen. Intet går tabt.
Du kan også gå til Indstillinger › Apps, vælge appen og vælge Log ind igen… i kontoens menu. Log ind med den samme konto, som du vil genoprette forbindelsen til. Hvis du bruger en anden konto, beder Dvina dig om at logge ind igen med den rigtige konto.
Det lykkedes ikke at forbinde en app
Prøv at oprette forbindelsen igen. Hvis du ser Dette forbindelseslink er udløbet, skal du starte forfra fra Indstillinger › Apps. Hvis du ser Den konto er allerede forbundet, har du allerede tilføjet kontoen. Hvis du vil tilføje en anden, skal du vælge en anden konto, når du logger ind.
Dvina fortæller mig ikke om ændringer i en app
Åbn appens side under Apps, og kontrollér, at Dvina registrerer, hvad der sker i appen, er slået til. Vælg derefter Notifikationer for at se, hvilke ændringer der er slået til. Se Proaktiv og feed.
Jeg kan ikke tilføje en brugerdefineret app
Du kan først tilføje en brugerdefineret app, når Test forbindelse lykkes. Hvis der står MCP-forbindelsen kunne ikke verificeres, skal du kontrollere Server-URL. Den starter med https://. Hvis der står Slået fra af din administrator under Tilføj brugerdefineret app, tillader din virksomhed ikke brugerdefinerede servere. Se Brugerdefinerede apps og MCP-servere.
Min database kan ikke oprette forbindelse
Dvina fortæller dig, hvad der gik galt, f.eks. afviste loginoplysninger eller et krypteringsproblem. Se Hvis forbindelsen mislykkes.
Desktopapp
Hvordan opdaterer jeg desktopappen?
Når en opdatering er klar, skal du klikke på Installer og genstart. Hvis du selv vil søge efter opdateringer, skal du vælge Søg efter opdateringer i appmenuen eller gå til Indstillinger › Generelt › Softwareopdatering. Hvis en download eller installation mislykkes, skal du vælge Prøv igen.
På Linux beder Installer og genstart om din adgangskode, før den nye pakke installeres. Hvis installationen ikke gennemføres, skal du hente den nye Linux (.deb) eller Linux (.rpm) fra siden Download og installere den med din pakkehåndtering oven i den eksisterende version.
Dvina kan ikke udføre handlinger på min Mac
Dvina beder om hver tilladelse, første gang den skal bruges. Du kan kontrollere dem ved at gå til Indstillinger › Anonymitet og data og se efter Tilgængelighed, Skærmoptagelse, Mikrofon og Notifikationer under Denne computer.
Hvis du vil slå en tilladelse til, skal du vælge Åbn indstillinger og derefter slå Dvina til på listen. Skærmoptagelse virker først efter en genstart, så vælg Genstart Dvina, når du har slået den til.
Dvina kan ikke åbne en mappe på Linux
På Linux kan Dvina åbne de mapper, som din brugerkonto har adgang til. Hvis du ser Dvina kan ikke åbne denne mappe, skal du kontrollere, at din konto kan læse mappen og, hvis det er et kodeprojekt, også skrive til den. Prøv derefter igen.
Jeg får ikke notifikationer på Linux
Gå til Indstillinger › Notifikationer, og kontrollér, at Tillad notifikationer er slået til under På denne computer. Vælg derefter Testnotifikation. Hvis der ikke vises en notifikation, skal du kontrollere skrivebordsmiljøets notifikationsindstillinger og Forstyr ikke. Linux fortæller ikke Dvina, når notifikationer er slået fra.
Dvina kan ikke få forbindelse til min computer
Din computer skal være vågen og online, og Dvina skal være åben. Hvis den ikke er det, giver Dvina dig besked.
Der står "Du er offline" eller "Kan ikke få forbindelse til Dvina"
Du kan fortsætte med at arbejde. De beskeder, du sender, bliver sendt afsted, når forbindelsen er tilbage.
Mobilapps
Hvordan opdaterer jeg mobilappen?
Dvina giver dig besked, når en ny version er tilgængelig. Tryk på Opdater for at installere den. Du kan også opdatere Dvina fra App Store eller Google Play.
Mit abonnement vises ikke på min telefon
Hvis du har tegnet abonnement via App Store eller Google Play, skal du gå til Indstillinger › Hjælp og om og trykke på Gendan køb. Se Abonnementer og betaling.
Mit ur er ikke logget ind
Apple Watch fungerer sammen med Dvina-appen på din iPhone, og Wear OS fungerer sammen med Dvina-appen på din Android-telefon. Log først ind på din telefon. Din telefon logger uret ind.
Opkald og stemme
Dvina kan ikke høre mig
Dvina skal have adgang til mikrofonen for at kunne høre dig. Hvis du ser Slå mikrofonen til eller Adgang til mikrofonen er nødvendig for at tale med Dvina, skal du give tilladelse:
Mac
Vælg Åbn indstillinger, slå Dvina til på listen, og prøv derefter igen.
Windows
Vælg Åbn indstillinger, og slå Lad skrivebordsapps få adgang til din mikrofon til.
Linux
Linux spørger ikke, før en app bruger mikrofonen. Kontrollér, at din mikrofon er tilsluttet og valgt som input i systemets lydindstillinger, og prøv derefter igen.
iPhone
Giv Dvina adgang til mikrofonen i Indstillinger.
Android
Giv Dvina adgang til mikrofonen i Indstillinger.
Web
Giv dette websted adgang til mikrofonen via ikonet ved siden af adressen.
Der står, at mikrofonen er i brug
En anden app bruger mikrofonen. Stop brugen af mikrofonen i den app, og prøv igen.
Der står, at der ikke blev fundet en mikrofon
Tilslut en mikrofon, og prøv igen.
Der står, at stemme kræver en talemodel
Stemme kræver en talemodel, og dit Livespace har ikke en. Bed din administrator om at tilføje en i Indstillinger › Model.
Jeg kan ikke starte et opkald
Hvis din virksomhed bruger Dvina, kan din administrator have slået stemmesamtaler fra. Spørg din administrator.
Fortsætter et opkald, når min telefon er låst?
Ja. På iPhone er et opkald med Dvina et rigtigt telefonopkald: Det fortsætter, når skærmen er låst, vises på låseskærmen og dukker op under Seneste. På Android fungerer det også som et telefonopkald.
Dvinas status
Er Dvina nede?
Tjek status.dvina.ai. Her kan du se, om alt fungerer, eventuelle problemer, der arbejdes på lige nu, og opdateringer om dem, hvordan hver del af Dvina har fungeret de seneste 90 dage, samt tidligere hændelser.