اگر چیزی مطابق انتظار کار نمی‌کند، اینجا ببینید چه باید بکنید. برای پرسش‌های عمومی، به پرسش‌های متداول مراجعه کنید.
ورود
کد ورودم کار نمی‌کند
اگر پیام این کد مطابقت ندارد را می‌بینید، 6 رقم را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید. هر کد تا 5 دقیقه معتبر است و هر بار که وارد می‌شوید، کد جدیدی دریافت می‌کنید. اگر پیام این کد منقضی شده است یا تعداد تلاش‌ها با این کد بیش از حد مجاز است را می‌بینید، ارسال کد جدید را انتخاب کنید.
کدی دریافت نکردم
بررسی کنید که نشانی ایمیل را درست وارد کرده‌اید، سپس ارسال دوبارهٔ کد را انتخاب کنید. اگر دکمه شمارش معکوس نشان می‌دهد، صبر کنید تا تمام شود.
پیام «تعداد تلاش‌ها بیش از حد مجاز است» نمایش داده می‌شود
به اندازهٔ زمان نشان‌داده‌شده صبر کنید، سپس دوباره امتحان کنید.
برنامهٔ دسکتاپ منتظر مرورگرم است
وقتی در برنامهٔ دسکتاپ وارد می‌شوید، فرایند ورود در مرورگرتان ادامه پیدا می‌کند و پس از پایان آن، Dvina خودبه‌خود دوباره باز می‌شود. اگر صفحهٔ مرورگر را بسته‌اید، باز کردن دوبارهٔ مرورگر را انتخاب کنید.
پیام «دسترسی به سرویس ورود ممکن نیست» نمایش داده می‌شود
سرویس ورود Dvina پاسخ نمی‌دهد. اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و کمی بعد دوباره امتحان کنید. اگر پیام ورود از این شبکه در دسترس نیست را می‌بینید، اتصال دیگری را امتحان کنید.
پیام می‌دهد که فرایند ورود منقضی شده است
صفحهٔ ورود بیش از حد باز مانده است. به Dvina برگردید و دوباره وارد شوید.
SSO شرکتم کار نمی‌کند
اگر پیام شرکت شما SSO را برای این ایمیل تنظیم نکرده است را می‌بینید، بررسی کنید که ایمیل کاری خود را وارد کرده‌اید، یا از روش دیگری وارد شوید. اگر قرار است از طریق شرکت وارد شوید، از مدیر سیستم خود بپرسید.
کلید عبورم کار نکرد
دوباره امتحان کنید، یا از روش دیگری، مثلاً با کد ایمیل، وارد شوید.
برنامه‌ها و اتصال‌دهنده‌ها
یک برنامه دیگر به‌روزرسانی نمی‌فرستد
اگر در صفحهٔ برنامه نوشته شده که برنامه دیگر به‌روزرسانی نمی‌فرستد، اتصال مجدد را انتخاب کنید و دوباره وارد برنامه شوید. چیزی از دست نمی‌رود.
همچنین می‌توانید به تنظیمات › برنامه‌ها بروید، برنامه را انتخاب کنید و از منوی حساب، ورود مجدد… را انتخاب کنید. با همان حسابی وارد شوید که می‌خواهید دوباره متصل کنید؛ اگر از حساب دیگری استفاده کنید، Dvina از شما می‌خواهد دوباره با حساب درست وارد شوید.
اتصال برنامه موفق نبود
دوباره برای اتصال تلاش کنید. اگر پیام این پیوند اتصال منقضی شده است را می‌بینید، از تنظیمات › برنامه‌ها دوباره شروع کنید. اگر پیام این حساب قبلاً متصل شده است را می‌بینید، یعنی آن حساب را قبلاً اضافه کرده‌اید؛ برای اضافه کردن حساب دیگر، هنگام ورود حساب دیگری را انتخاب کنید.
Dvina مرا از تغییرات یک برنامه باخبر نمی‌کند
صفحهٔ برنامه را در برنامه‌ها باز کنید و بررسی کنید که گزینهٔ Dvina از رویدادهای این برنامه باخبر می‌شود روشن باشد. سپس اعلان‌ها را انتخاب کنید تا ببینید اعلان کدام تغییرات روشن است. به اطلاع‌رسانی پیش‌دستانه و فید مراجعه کنید.
نمی‌توانم برنامهٔ سفارشی اضافه کنم
You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.
پایگاه دادهٔ من متصل نمی‌شود
Dvina توضیح می‌دهد چه مشکلی پیش آمده است، مثلاً رد شدن اطلاعات ورود یا مشکلی در رمزگذاری. به اگر اتصال ناموفق بود مراجعه کنید.
برنامهٔ دسکتاپ
چگونه برنامهٔ دسکتاپ را به‌روزرسانی کنم؟
وقتی به‌روزرسانی آماده شد، روی نصب و راه‌اندازی مجدد کلیک کنید. برای بررسی دستی، از منوی برنامه بررسی به‌روزرسانی‌ها را انتخاب کنید یا به تنظیمات › عمومی › به‌روزرسانی نرم‌افزار بروید. اگر دانلود یا نصب ناموفق بود، تلاش دوباره را انتخاب کنید.
در Linux، گزینهٔ نصب و راه‌اندازی مجدد پیش از نصب بستهٔ جدید، گذرواژهٔ شما را می‌خواهد. اگر نصب انجام نشد، نسخهٔ جدید Linux (.deb) یا Linux (.rpm) را از صفحهٔ دانلود دریافت کنید و با مدیر بستهٔ خود، آن را روی نسخهٔ فعلی نصب کنید.
Dvina نمی‌تواند در Mac من کاری انجام دهد
Dvina هر مجوز را نخستین بار که به آن نیاز پیدا می‌کند، درخواست می‌کند. برای بررسی مجوزها، به تنظیمات › حریم خصوصی و داده‌ها بروید و در بخش این رایانه، دسترس‌پذیری، ضبط صفحه، میکروفون و اعلان‌ها را بررسی کنید.
برای فعال کردن هرکدام، باز کردن تنظیمات را انتخاب کنید، سپس Dvina را در فهرست فعال کنید. ضبط صفحه پس از راه‌اندازی مجدد شروع به کار می‌کند، پس بعد از فعال کردن آن، راه‌اندازی مجدد Dvina را انتخاب کنید.
Dvina نمی‌تواند پوشه‌ای را در Linux باز کند
در Linux، Dvina می‌تواند پوشه‌هایی را باز کند که حساب کاربری شما به آن‌ها دسترسی دارد. اگر پیام Dvina نمی‌تواند این پوشه را باز کند را می‌بینید، بررسی کنید که حساب شما اجازهٔ خواندن پوشه را داشته باشد و اگر پوشه مربوط به یک پروژهٔ کدنویسی است، اجازهٔ نوشتن در آن را هم داشته باشد. سپس دوباره امتحان کنید.
در Linux اعلان دریافت نمی‌کنم
به تنظیمات › اعلان‌ها بروید و بررسی کنید که اجازهٔ ارسال اعلان در بخش در این رایانه روشن باشد. سپس آزمایش اعلان را انتخاب کنید. اگر اعلانی نمایش داده نشد، تنظیمات اعلان محیط دسکتاپ و حالت مزاحم نشوید را بررسی کنید؛ Linux به Dvina اطلاع نمی‌دهد که اعلان‌ها غیرفعال شده‌اند.
Dvina نمی‌تواند به رایانه‌ام وصل شود
رایانهٔ شما باید بیدار و آنلاین باشد و Dvina هم باز باشد. اگر این شرایط برقرار نباشد، Dvina به شما اطلاع می‌دهد.
پیام «آفلاین هستید» یا «اتصال به Dvina ممکن نیست» نمایش داده می‌شود
می‌توانید به کارتان ادامه دهید. پیام‌هایی که می‌فرستید، پس از برقراری دوبارهٔ اتصال ارسال می‌شوند.
برنامه‌های گوشی
چطور برنامهٔ گوشی را به‌روزرسانی کنم؟
وقتی نسخهٔ جدیدی در دسترس باشد، Dvina به شما اطلاع می‌دهد. برای نصب آن، روی به‌روزرسانی بزنید. همچنین می‌توانید Dvina را از App Store یا Google Play به‌روزرسانی کنید.
اشتراکم در گوشی نمایش داده نمی‌شود
اگر از طریق App Store یا Google Play مشترک شده‌اید، به تنظیمات › راهنما و درباره بروید و روی بازیابی خریدها بزنید. به طرح‌ها و صورت‌حساب مراجعه کنید.
در ساعتم وارد حساب نشده‌ام
Apple Watch با برنامهٔ Dvina روی iPhone شما کار می‌کند و Wear OS با برنامهٔ Dvina روی گوشی Android شما. ابتدا در گوشی وارد حساب شوید؛ گوشی شما ساعت را هم وارد حساب می‌کند.
تماس‌ها و صدا
Dvina صدایم را نمی‌شنود
Dvina برای شنیدن صدای شما به میکروفون نیاز دارد. اگر پیام میکروفون را روشن کنید یا برای صحبت با Dvina، دسترسی به میکروفون لازم است را می‌بینید، این دسترسی را بدهید:
Mac
باز کردن تنظیمات را انتخاب کنید، Dvina را در فهرست روشن کنید و سپس دوباره امتحان کنید.
Windows
باز کردن تنظیمات را انتخاب کنید و اجازه دهید برنامه‌های دسکتاپ به میکروفون شما دسترسی داشته باشند را روشن کنید.
Linux
Linux پیش از استفادهٔ برنامه از میکروفون، از شما اجازه نمی‌خواهد. بررسی کنید که میکروفون وصل باشد و در تنظیمات صدای سیستم به‌عنوان ورودی انتخاب شده باشد، سپس دوباره امتحان کنید.
iPhone
در تنظیمات، به Dvina اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید.
Android
در تنظیمات، به Dvina اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید.
Web
از طریق نماد کنار نشانی، به این سایت اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید.
پیام می‌گوید میکروفون در حال استفاده است
برنامهٔ دیگری در حال استفاده از میکروفون است. استفاده از میکروفون را در آن برنامه متوقف کنید و دوباره امتحان کنید.
پیام می‌گوید میکروفونی پیدا نشد
یک میکروفون وصل کنید و دوباره امتحان کنید.
پیام می‌گوید قابلیت صوتی به مدل گفتار نیاز دارد
قابلیت صوتی به مدل گفتار نیاز دارد و Livespace شما چنین مدلی ندارد. از مدیرتان بخواهید در تنظیمات › مدل، یک مدل گفتار اضافه کند.
نمی‌توانم تماس را شروع کنم
اگر شرکت شما از Dvina استفاده می‌کند، ممکن است مدیرتان مکالمه‌های صوتی را غیرفعال کرده باشد. از مدیرتان بپرسید.
وقتی گوشی‌ام قفل است، تماس ادامه پیدا می‌کند؟
بله. در iPhone، تماس با Dvina یک تماس تلفنی واقعی است: وقتی صفحه قفل است ادامه پیدا می‌کند، در صفحهٔ قفل نمایش داده می‌شود و در فهرست تماس‌های اخیر شما می‌آید. در Android هم به‌صورت تماس تلفنی اجرا می‌شود.
وضعیت Dvina
آیا Dvina از دسترس خارج شده است؟
به status.dvina.ai مراجعه کنید. این صفحه نشان می‌دهد آیا همه‌چیز درست کار می‌کند، چه مشکلی در حال حاضر در دست بررسی است و آخرین به‌روزرسانی‌های آن چیست، هر بخش از Dvina در 90 روز گذشته چگونه عمل کرده است و چه اختلال‌هایی در گذشته رخ داده‌اند.