Temukan langkah yang perlu dilakukan saat sesuatu tidak berjalan semestinya. Untuk pertanyaan umum, lihat Pertanyaan yang sering diajukan.
Masuk
Kode masuk saya tidak berfungsi
Jika Anda melihat Kode tidak cocok, periksa 6 digit kode lalu coba lagi. Kode berlaku selama 5 menit, dan kode baru dikirim setiap kali Anda masuk. Jika Anda melihat Kode ini telah kedaluwarsa atau Terlalu banyak percobaan dengan kode ini, pilih Kirim kode baru.
Saya tidak menerima kode
Pastikan alamat email yang Anda masukkan sudah benar, lalu pilih Kirim ulang kode. Jika tombol menampilkan hitung mundur, tunggu hingga selesai.
Muncul pesan "Terlalu banyak percobaan"
Tunggu selama waktu yang ditampilkan, lalu coba lagi.
Aplikasi desktop menunggu browser saya
Saat Anda masuk di aplikasi desktop, proses masuk dilanjutkan di browser, dan Dvina akan terbuka kembali secara otomatis setelah Anda selesai. Jika Anda sudah menutup halaman browser, pilih Buka browser lagi.
Muncul pesan "Tidak dapat mengakses layanan masuk"
Layanan masuk Dvina tidak merespons. Periksa koneksi internet Anda dan coba lagi sebentar lagi. Jika Anda melihat Layanan masuk tidak tersedia dari jaringan ini, coba koneksi lain.
Muncul pesan bahwa proses masuk telah kedaluwarsa
Halaman masuk terbuka terlalu lama. Kembali ke Dvina dan masuk lagi.
SSO perusahaan saya tidak berfungsi
Jika Anda melihat Perusahaan Anda belum menyiapkan SSO untuk email ini, pastikan Anda memasukkan email kantor, atau masuk dengan cara lain. Jika seharusnya Anda bisa masuk melalui perusahaan, hubungi admin Anda.
Kunci sandi saya tidak berfungsi
Coba lagi, atau masuk dengan cara lain, misalnya menggunakan kode email.
Aplikasi dan konektor
Aplikasi berhenti mengirim pembaruan
Jika halaman aplikasi menyatakan bahwa aplikasi berhenti mengirim pembaruan, pilih Hubungkan Kembali dan masuk lagi ke aplikasi tersebut. Tidak ada yang hilang.
Anda juga dapat membuka Pengaturan › Aplikasi, memilih aplikasi, lalu memilih Masuk Lagi… dari menu akun. Masuk dengan akun yang sama dengan yang ingin Anda hubungkan kembali; jika Anda menggunakan akun lain, Dvina akan meminta Anda masuk lagi dengan akun yang benar.
Aplikasi gagal terhubung
Coba hubungkan lagi. Jika muncul Tautan koneksi ini sudah kedaluwarsa, mulai lagi dari Pengaturan › Aplikasi. Jika muncul Akun tersebut sudah terhubung, berarti Anda sudah menambahkan akun itu; untuk menambahkan akun lain, pilih akun yang berbeda saat masuk.
Dvina tidak memberi tahu saya tentang perubahan di aplikasi
Buka halaman aplikasi di Aplikasi dan pastikan Dvina memantau aktivitas di aplikasi tersebut sudah diaktifkan. Lalu pilih Notifikasi untuk melihat perubahan apa saja yang notifikasinya diaktifkan. Lihat Proaktif dan Feed.
Saya tidak dapat menambahkan aplikasi kustom
Anda hanya dapat menambahkan aplikasi kustom setelah Uji Koneksi berhasil. Jika muncul Koneksi MCP tidak dapat diverifikasi, periksa URL Server; URL tersebut diawali dengan https://. Jika Tambahkan Aplikasi Kustom menampilkan Dinonaktifkan oleh admin Anda, perusahaan Anda tidak mengizinkan server kustom. Lihat Aplikasi kustom dan server MCP.
Database saya tidak dapat terhubung
Dvina menjelaskan penyebabnya, seperti kredensial yang ditolak atau masalah enkripsi. Lihat Jika koneksi gagal.
Aplikasi desktop
Bagaimana cara memperbarui aplikasi desktop?
Saat pembaruan siap, klik Instal & Mulai Ulang. Untuk memeriksa pembaruan sendiri, pilih Periksa Pembaruan dari menu aplikasi, atau buka Pengaturan › Umum › Pembaruan Perangkat Lunak. Jika pengunduhan atau penginstalan gagal, pilih Coba Lagi.
Di Linux, Instal & Mulai Ulang meminta kata sandi Anda sebelum menginstal paket baru. Jika penginstalan tidak berhasil, unduh Linux (.deb) atau Linux (.rpm) versi baru dari halaman Unduh, lalu instal dengan pengelola paket Anda untuk menggantikan versi yang sudah terinstal.
Dvina tidak dapat melakukan tindakan di Mac saya
Dvina meminta setiap izin saat pertama kali membutuhkannya. Untuk memeriksa izin tersebut, buka Pengaturan › Privasi & Data, lalu lihat Aksesibilitas, Perekaman Layar, Mikrofon, dan Notifikasi di bagian Komputer ini.
Untuk mengaktifkan salah satu izin, pilih Buka Pengaturan, lalu aktifkan Dvina dalam daftar. Perekaman Layar mulai berfungsi setelah Dvina dimulai ulang, jadi pilih Mulai Ulang Dvina setelah mengaktifkannya.
Dvina tidak dapat membuka folder di Linux
Di Linux, Dvina dapat membuka folder yang bisa diakses oleh akun pengguna Anda. Jika muncul Dvina tidak dapat membuka folder ini, pastikan akun Anda memiliki izin untuk membaca folder tersebut dan, untuk proyek kode, menulis ke dalamnya. Lalu coba lagi.
Saya tidak menerima notifikasi di Linux
Buka Pengaturan › Notifikasi dan pastikan Izinkan notifikasi aktif di bagian Di Komputer Ini. Lalu pilih Uji notifikasi. Jika tidak ada notifikasi yang muncul, periksa pengaturan notifikasi desktop dan mode Jangan Ganggu; Linux tidak memberi tahu Dvina saat notifikasi dinonaktifkan.
Dvina tidak dapat terhubung ke komputer saya
Komputer Anda harus dalam keadaan aktif dan terhubung ke internet, dengan Dvina terbuka. Jika tidak, Dvina akan memberi tahu Anda.
Muncul pesan "Anda sedang offline" atau "Tidak dapat terhubung ke Dvina"
Anda bisa tetap bekerja. Pesan yang Anda kirim akan terkirim setelah koneksi pulih.
Aplikasi ponsel
Bagaimana cara memperbarui aplikasi ponsel?
Saat versi baru tersedia, Dvina akan memberi tahu Anda. Ketuk Perbarui untuk menginstalnya. Anda juga dapat memperbarui Dvina melalui App Store atau Google Play.
Langganan saya tidak muncul di ponsel
Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, buka Pengaturan › Bantuan & Tentang lalu ketuk Pulihkan Pembelian. Lihat Paket dan penagihan.
Saya belum masuk di jam tangan
Apple Watch bekerja dengan aplikasi Dvina di iPhone Anda, dan Wear OS bekerja dengan aplikasi Dvina di ponsel Android Anda. Masuk di ponsel terlebih dahulu; ponsel Anda akan otomatis membuat jam tangan masuk.
Panggilan dan suara
Dvina tidak dapat mendengar saya
Dvina memerlukan mikrofon untuk mendengar Anda. Jika muncul Aktifkan mikrofon atau Akses mikrofon diperlukan untuk berbicara dengan Dvina, berikan izin:
Mac
Pilih Buka Pengaturan, aktifkan Dvina dalam daftar, lalu coba lagi.
Windows
Pilih Buka Pengaturan lalu aktifkan Izinkan aplikasi desktop mengakses mikrofon Anda.
Linux
Linux tidak meminta izin sebelum aplikasi menggunakan mikrofon. Pastikan mikrofon Anda terhubung dan dipilih sebagai input di pengaturan suara sistem, lalu coba lagi.
iPhone
Izinkan Dvina mengakses mikrofon di Pengaturan.
Android
Izinkan Dvina mengakses mikrofon di Pengaturan.
Web
Izinkan situs ini mengakses mikrofon melalui ikon di samping alamat.
Muncul pesan bahwa mikrofon sedang digunakan
Aplikasi lain sedang menggunakan mikrofon. Hentikan penggunaan mikrofon di aplikasi tersebut, lalu coba lagi.
Muncul pesan bahwa mikrofon tidak ditemukan
Hubungkan mikrofon, lalu coba lagi.
Muncul pesan bahwa fitur suara memerlukan model ucapan
Fitur suara memerlukan model ucapan, dan Livespace Anda belum memilikinya. Minta admin Anda menambahkannya di Pengaturan › Model.
Saya tidak bisa memulai panggilan
Jika perusahaan Anda menggunakan Dvina, admin Anda mungkin telah menonaktifkan percakapan suara. Tanyakan kepada admin Anda.
Apakah panggilan tetap berlangsung saat ponsel saya terkunci?
Ya. Di iPhone, panggilan dengan Dvina adalah panggilan telepon sungguhan: panggilan tetap berlangsung saat layar terkunci, ditampilkan di Layar Terkunci, dan muncul di daftar panggilan Terbaru. Di Android, panggilan ini juga berjalan sebagai panggilan telepon.
Status Dvina
Apakah Dvina sedang mengalami gangguan?
Periksa status.dvina.ai. Halaman ini menunjukkan apakah semuanya berfungsi, masalah yang sedang ditangani beserta pembaruannya, kinerja setiap bagian Dvina selama 90 hari terakhir, serta insiden sebelumnya.