Ketahui perkara yang perlu dilakukan apabila sesuatu tidak berfungsi seperti yang dijangka. Untuk soalan umum, lihat Soalan lazim.
Log masuk
Kod log masuk saya tidak berfungsi
Jika anda melihat Kod itu tidak sepadan, semak 6 digit tersebut dan cuba lagi. Kod sah selama 5 minit, dan kod baharu dihantar setiap kali anda log masuk. Jika anda melihat Kod ini telah tamat tempoh atau Terlalu banyak percubaan dengan kod ini, pilih Hantar kod baharu.
Saya tidak menerima kod
Pastikan anda memasukkan alamat e-mel yang betul, kemudian pilih Hantar semula kod. Jika butang memaparkan kira detik, tunggu sehingga kira detik tamat.
Mesej "Terlalu banyak percubaan" dipaparkan
Tunggu selama tempoh yang ditunjukkan, kemudian cuba lagi.
Aplikasi desktop sedang menunggu pelayar saya
Apabila anda log masuk pada aplikasi desktop, proses log masuk diteruskan dalam pelayar anda, dan Dvina dibuka semula secara automatik apabila anda selesai. Jika anda telah menutup halaman pelayar, pilih Buka pelayar semula.
Mesej "Tidak dapat mengakses log masuk" dipaparkan
Perkhidmatan log masuk Dvina tidak memberikan respons. Semak sambungan internet anda dan cuba lagi sebentar nanti. Jika anda melihat Log masuk tidak tersedia melalui rangkaian ini, cuba sambungan lain.
Mesej menyatakan bahawa log masuk telah tamat tempoh
Halaman log masuk telah dibuka terlalu lama. Kembali ke Dvina dan log masuk semula.
SSO syarikat saya tidak berfungsi
Jika anda melihat Syarikat anda belum menyediakan SSO untuk e-mel ini, pastikan anda memasukkan e-mel kerja anda, atau log masuk dengan cara lain. Jika log masuk anda sepatutnya dikendalikan oleh syarikat, hubungi pentadbir anda.
Kunci laluan saya tidak berfungsi
Cuba lagi, atau log masuk dengan cara lain, seperti menggunakan kod e-mel.
Aplikasi dan penyambung
Aplikasi berhenti menghantar kemas kini
Jika halaman aplikasi menyatakan bahawa aplikasi berhenti menghantar kemas kini, pilih Sambung Semula dan log masuk ke aplikasi itu sekali lagi. Tiada apa-apa yang hilang.
Anda juga boleh pergi ke Tetapan › Aplikasi, pilih aplikasi itu, kemudian pilih Log Masuk Semula… daripada menu akaun. Log masuk dengan akaun yang sama yang ingin anda sambungkan semula; jika anda menggunakan akaun lain, Dvina meminta anda log masuk semula dengan akaun yang betul.
Sambungan aplikasi tidak berjaya
Cuba sambungkan semula. Jika anda melihat Pautan sambungan ini telah tamat tempoh, mulakan semula dari Tetapan › Aplikasi. Jika anda melihat Akaun itu sudah disambungkan, anda telah menambahkan akaun itu; untuk menambahkan akaun lain, pilih akaun yang berbeza semasa log masuk.
Dvina tidak memberitahu saya tentang perubahan dalam aplikasi
Buka halaman aplikasi dalam Aplikasi dan pastikan Dvina mengesan perkara yang berlaku dalam aplikasi itu dihidupkan. Kemudian pilih Pemberitahuan untuk melihat perubahan yang diaktifkan. Lihat Proaktif dan Suapan.
Saya tidak dapat menambahkan aplikasi tersuai
Anda hanya boleh menambahkan aplikasi tersuai selepas Uji Sambungan berjaya. Jika tertera Sambungan MCP tidak dapat disahkan, semak URL Pelayan; URL itu bermula dengan https://. Jika Tambah Aplikasi Tersuai memaparkan Dimatikan oleh pentadbir anda, syarikat anda tidak membenarkan pelayan tersuai. Lihat Aplikasi tersuai dan pelayan MCP.
Pangkalan data saya tidak dapat disambungkan
Dvina memberitahu anda punca masalah, seperti kelayakan log masuk yang ditolak atau masalah penyulitan. Lihat Jika sambungan gagal.
Aplikasi desktop
Bagaimanakah saya mengemas kini aplikasi desktop?
Apabila kemas kini tersedia, klik Pasang & Mulakan Semula. Untuk menyemaknya sendiri, pilih Semak Kemas Kini daripada menu aplikasi, atau pergi ke Tetapan › Umum › Kemas Kini Perisian. Jika muat turun atau pemasangan gagal, pilih Cuba Lagi.
Di Linux, Pasang & Mulakan Semula meminta kata laluan anda sebelum memasang pakej baharu. Jika pemasangan tidak berjaya, muat turun Linux (.deb) atau Linux (.rpm) yang baharu daripada halaman Muat Turun dan pasangkannya menggunakan pengurus pakej anda untuk menggantikan versi yang sedia ada.
Dvina tidak dapat melakukan tindakan pada Mac saya
Dvina meminta setiap kebenaran apabila pertama kali memerlukannya. Untuk menyemak kebenaran tersebut, pergi ke Tetapan › Privasi & Data dan lihat Kebolehcapaian, Rakaman Skrin, Mikrofon dan Pemberitahuan di bawah Komputer ini.
Untuk menghidupkan kebenaran, pilih Buka Tetapan, kemudian hidupkan Dvina dalam senarai. Rakaman Skrin mula berfungsi selepas aplikasi dimulakan semula, jadi pilih Mulakan Semula Dvina selepas anda menghidupkannya.
Dvina tidak dapat membuka folder di Linux
Di Linux, Dvina boleh membuka folder yang boleh dibuka oleh akaun pengguna anda. Jika anda melihat Dvina tidak dapat membuka folder ini, pastikan akaun anda boleh membaca folder itu dan, untuk projek kod, menulis ke dalamnya. Kemudian cuba lagi.
Saya tidak menerima pemberitahuan di Linux
Pergi ke Tetapan › Pemberitahuan dan pastikan Benarkan pemberitahuan dihidupkan di bawah Pada Komputer Ini. Kemudian pilih Uji pemberitahuan. Jika tiada pemberitahuan muncul, semak tetapan pemberitahuan desktop anda dan Jangan Ganggu; Linux tidak memberitahu Dvina apabila tetapan ini dimatikan.
Dvina tidak dapat menghubungi komputer saya
Komputer anda perlu berada dalam keadaan aktif dan dalam talian, dengan Dvina dibuka. Jika tidak, Dvina akan memberitahu anda.
Tertera "Anda di luar talian" atau "Tidak dapat menghubungi Dvina"
Anda boleh terus bekerja. Mesej yang anda hantar akan dihantar apabila sambungan pulih.
Aplikasi telefon
Bagaimanakah saya mengemas kini aplikasi telefon?
Apabila versi baharu tersedia, Dvina akan memberitahu anda. Ketik Kemas Kini untuk memasangnya. Anda juga boleh mengemas kini Dvina melalui App Store atau Google Play.
Langganan saya tidak muncul pada telefon saya
Jika anda melanggan melalui App Store atau Google Play, pergi ke Tetapan › Bantuan & Perihal dan ketik Pulihkan Pembelian. Lihat Pelan dan pengebilan.
Jam tangan saya belum dilog masuk
Apple Watch berfungsi dengan aplikasi Dvina pada iPhone anda, manakala Wear OS berfungsi dengan aplikasi Dvina pada telefon Android anda. Log masuk pada telefon anda dahulu; telefon anda akan melog masuk jam tangan anda.
Panggilan dan suara
Dvina tidak dapat mendengar saya
Dvina memerlukan mikrofon untuk mendengar anda. Jika anda melihat Hidupkan mikrofon atau Akses mikrofon diperlukan untuk bercakap dengan Dvina, benarkan akses:
Mac
Pilih Buka Tetapan, hidupkan Dvina dalam senarai, kemudian cuba lagi.
Windows
Pilih Buka Tetapan dan hidupkan Benarkan aplikasi desktop mengakses mikrofon anda.
Linux
Linux tidak meminta kebenaran sebelum aplikasi menggunakan mikrofon. Pastikan mikrofon anda disambungkan dan dipilih sebagai input dalam tetapan bunyi sistem anda, kemudian cuba lagi.
iPhone
Benarkan Dvina menggunakan mikrofon dalam Tetapan.
Android
Benarkan Dvina menggunakan mikrofon dalam Tetapan.
Web
Benarkan laman ini menggunakan mikrofon melalui ikon di sebelah alamat.
Tertera mesej bahawa mikrofon sedang digunakan
Aplikasi lain sedang menggunakan mikrofon. Hentikan penggunaan mikrofon dalam aplikasi itu dan cuba lagi.
Tertera mesej bahawa tiada mikrofon ditemui
Sambungkan mikrofon dan cuba lagi.
Tertera mesej bahawa suara memerlukan model pertuturan
Suara memerlukan model pertuturan, tetapi Livespace anda belum mempunyai model tersebut. Minta pentadbir anda menambahkannya dalam Tetapan › Model.
Saya tidak dapat memulakan panggilan
Jika syarikat anda menggunakan Dvina, pentadbir anda mungkin telah mematikan perbualan suara. Tanya pentadbir anda.
Adakah panggilan diteruskan apabila telefon saya dikunci?
Ya. Pada iPhone, panggilan dengan Dvina ialah panggilan telefon sebenar: panggilan diteruskan apabila skrin dikunci, dipaparkan pada Skrin Kunci dan muncul dalam senarai panggilan Terkini anda. Pada Android, panggilan itu juga berjalan sebagai panggilan telefon.
Status Dvina
Adakah Dvina mengalami gangguan?
Semak status.dvina.ai. Halaman ini menunjukkan sama ada semuanya berfungsi, sebarang masalah yang sedang ditangani berserta kemas kini, prestasi setiap bahagian Dvina sepanjang 90 hari yang lalu, serta insiden terdahulu.