Узнайте, что делать, если что-то работает не так, как ожидалось. Ответы на общие вопросы см. в разделе Часто задаваемые вопросы.
Вход
Код для входа не работает
Если вы видите сообщение Код не совпадает, проверьте все 6 цифр и попробуйте ещё раз. Код действует 5 минут, и при каждом входе вы получаете новый код. Если вы видите сообщение Срок действия кода истёк или Слишком много попыток с этим кодом, выберите Отправить новый код.
Код не пришёл
Проверьте, правильно ли вы указали адрес электронной почты, затем выберите Отправить код повторно. Если на кнопке отображается обратный отсчёт, дождитесь его окончания.
Появляется сообщение "Слишком много попыток"
Подождите указанное время, затем попробуйте ещё раз.
Приложение для компьютера ждёт завершения входа в браузере
При входе в приложение для компьютера процесс продолжается в браузере. Когда вы завершите вход, Dvina автоматически откроется снова. Если вы закрыли страницу в браузере, выберите Открыть браузер снова.
Появляется сообщение "Не удаётся подключиться к сервису входа"
Сервис входа Dvina не отвечает. Проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз чуть позже. Если вы видите сообщение Вход из этой сети недоступен, попробуйте другое подключение.
Появляется сообщение о том, что время для входа истекло
Страница входа была открыта слишком долго. Вернитесь в Dvina и войдите снова.
Вход через SSO моей компании не работает
Если вы видите сообщение Ваша компания не настроила SSO для этого адреса электронной почты, проверьте, указали ли вы рабочий адрес электронной почты, или войдите другим способом. Если вход должен выполняться через вашу компанию, обратитесь к администратору.
Ключ доступа не сработал
Попробуйте ещё раз или войдите другим способом, например с помощью кода из электронного письма.
Приложения и коннекторы
Приложение перестало отправлять обновления
Если на странице приложения указано, что оно перестало отправлять обновления, выберите Подключить заново и снова войдите в приложение. Ничего не будет потеряно.
Также можно перейти в Настройки › Приложения, выбрать приложение, а затем выбрать Войти снова… в меню учётной записи. Войдите в ту же учётную запись, которую подключаете заново. Если вы используете другую, Dvina попросит снова войти в нужную учётную запись.
Не удалось подключить приложение
Попробуйте подключить приложение ещё раз. Если вы видите сообщение Срок действия этой ссылки для подключения истёк, начните заново в разделе Настройки › Приложения. Если вы видите сообщение Эта учётная запись уже подключена, значит, вы уже добавили её. Чтобы добавить другую, выберите другую учётную запись при входе.
Dvina не сообщает об изменениях в приложении
Откройте страницу приложения в разделе Приложения и убедитесь, что включён параметр Dvina отслеживает события в этом приложении. Затем выберите Уведомления, чтобы посмотреть, уведомления о каких изменениях включены. См. Проактивность и лента.
Не удаётся добавить пользовательское приложение
Добавить пользовательское приложение можно только после успешной Проверки подключения. Если появляется сообщение Не удалось проверить подключение MCP, проверьте URL сервера: он начинается с https://. Если для Добавить пользовательское приложение указано Отключено администратором, ваша компания не разрешает использовать пользовательские серверы. См. Пользовательские приложения и серверы MCP.
Не удаётся подключить базу данных
Dvina сообщает, что пошло не так, например что учётные данные отклонены или возникла проблема с шифрованием. См. Если подключение не удалось.
Настольное приложение
Как обновить настольное приложение?
Когда обновление будет готово, нажмите Установить и перезапустить. Чтобы проверить наличие обновлений самостоятельно, выберите Проверить наличие обновлений в меню приложения или перейдите в Настройки › Основные › Обновление ПО. Если загрузка или установка не удалась, выберите Повторить попытку.
В Linux при выборе Установить и перезапустить вам будет предложено ввести пароль перед установкой нового пакета. Если установка не удалась, скачайте новую версию Linux (.deb) или Linux (.rpm) со страницы Скачать и установите её с помощью менеджера пакетов поверх текущей версии.
Dvina не может выполнять действия на моём Mac
Dvina запрашивает каждое разрешение, когда оно впервые требуется. Чтобы проверить разрешения, перейдите в Настройки › Конфиденциальность и данные и найдите в разделе Этот компьютер пункты Универсальный доступ, Запись экрана, Микрофон и Уведомления.
Чтобы включить разрешение, выберите Открыть настройки, затем включите Dvina в списке. Запись экрана начинает работать после перезапуска, поэтому после включения разрешения выберите Перезапустить Dvina.
Dvina не может открыть папку в Linux
В Linux Dvina может открывать папки, доступные вашей учётной записи. Если вы видите сообщение Dvina не может открыть эту папку, проверьте, есть ли у вашей учётной записи право на чтение папки, а для проекта с кодом — ещё и на запись в неё. Затем попробуйте снова.
Мне не приходят уведомления в Linux
Перейдите в Настройки › Уведомления и убедитесь, что в разделе На этом компьютере включён параметр Разрешить уведомления. Затем выберите Тестовое уведомление. Если уведомление не появилось, проверьте настройки уведомлений вашей среды рабочего стола и режим «Не беспокоить»: Linux не сообщает Dvina, когда уведомления отключены.
Dvina не может подключиться к моему компьютеру
Компьютер должен быть подключён к интернету и не находиться в режиме сна, а Dvina должна быть открыта. Если это не так, Dvina сообщит вам.
Появляется сообщение "Вы не в сети" или "Не удаётся подключиться к Dvina"
Вы можете продолжать работу. Ваши сообщения будут отправлены, когда соединение восстановится.
Приложения для телефона
Как обновить приложение на телефоне?
Dvina сообщит вам, когда появится новая версия. Нажмите Обновить, чтобы установить её. Вы также можете обновить Dvina через App Store или Google Play.
Моя подписка не отображается на телефоне
Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, перейдите в Настройки › Справка и о приложении и нажмите Восстановить покупки. См. Тарифы и оплата.
На часах не выполнен вход
Apple Watch работает с приложением Dvina на вашем iPhone, а Wear OS — с приложением Dvina на вашем телефоне Android. Сначала войдите в аккаунт на телефоне: он выполнит вход и на часах.
Звонки и голос
Dvina меня не слышит
Чтобы слышать вас, Dvina нужен доступ к микрофону. Если вы видите сообщение Включите микрофон или Для разговора с Dvina нужен доступ к микрофону, разрешите доступ:
Mac
Выберите Открыть настройки, включите доступ для Dvina в списке и попробуйте снова.
Windows
Выберите Открыть настройки и включите Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону.
Linux
Linux не запрашивает разрешение, прежде чем приложение начнёт использовать микрофон. Убедитесь, что микрофон подключён и выбран как устройство ввода в системных настройках звука, затем попробуйте снова.
iPhone
Разрешите Dvina доступ к микрофону в настройках.
Android
Разрешите Dvina доступ к микрофону в настройках.
Web
Разрешите этому сайту доступ к микрофону, нажав значок рядом с адресом.
Появляется сообщение, что микрофон занят
Микрофон используется другим приложением. Закройте это приложение и попробуйте снова.
Появляется сообщение, что микрофон не найден
Подключите микрофон и попробуйте снова.
Появляется сообщение, что для голосового общения нужна речевая модель
Для голосового общения нужна речевая модель, а в вашем Livespace её нет. Попросите администратора добавить её в разделе «Настройки» › Модель.
Не удаётся начать звонок
Если ваша компания использует Dvina, администратор мог отключить голосовые разговоры. Уточните у администратора.
Продолжится ли звонок, если телефон заблокирован?
Да. На iPhone звонок с Dvina — это полноценный телефонный звонок: он продолжается при заблокированном экране, отображается на экране блокировки и появляется в списке недавних вызовов. На Android он тоже работает как телефонный звонок.
Статус Dvina
Dvina не работает?
Проверьте status.dvina.ai. На странице показано, всё ли работает, какие проблемы сейчас устраняются и как продвигается их решение, как работала каждая часть Dvina за последние 90 дней, а также сведения о прошлых инцидентах.