# Устранение неполадок > Решите распространённые проблемы со входом, подключёнными приложениями, приложениями для компьютера и телефона, а также звонками в Dvina. Узнайте, что делать, если что-то работает не так, как ожидалось. Ответы на общие вопросы см. в разделе [Часто задаваемые вопросы](/docs/help/faq). ## Вход ### Код для входа не работает Если вы видите сообщение **Код не совпадает**, проверьте все 6 цифр и попробуйте ещё раз. Код действует 5 минут, и при каждом входе вы получаете новый код. Если вы видите сообщение **Срок действия кода истёк** или **Слишком много попыток с этим кодом**, выберите **Отправить новый код**. ### Код не пришёл Проверьте, правильно ли вы указали адрес электронной почты, затем выберите **Отправить код повторно**. Если на кнопке отображается обратный отсчёт, дождитесь его окончания. ### Появляется сообщение "Слишком много попыток" Подождите указанное время, затем попробуйте ещё раз. ### Приложение для компьютера ждёт завершения входа в браузере При входе в приложение для компьютера процесс продолжается в браузере. Когда вы завершите вход, Dvina автоматически откроется снова. Если вы закрыли страницу в браузере, выберите **Открыть браузер снова**. ### Появляется сообщение "Не удаётся подключиться к сервису входа" Сервис входа Dvina не отвечает. Проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз чуть позже. Если вы видите сообщение **Вход из этой сети недоступен**, попробуйте другое подключение. ### Появляется сообщение о том, что время для входа истекло Страница входа была открыта слишком долго. Вернитесь в Dvina и войдите снова. ### Вход через SSO моей компании не работает Если вы видите сообщение **Ваша компания не настроила SSO для этого адреса электронной почты**, проверьте, указали ли вы рабочий адрес электронной почты, или войдите другим способом. Если вход должен выполняться через вашу компанию, обратитесь к администратору. ### Ключ доступа не сработал Попробуйте ещё раз или войдите другим способом, например с помощью кода из электронного письма. ## Приложения и коннекторы ### Приложение перестало отправлять обновления Если на странице приложения указано, что оно **перестало отправлять обновления**, выберите **Подключить заново** и снова войдите в приложение. Ничего не будет потеряно. Также можно перейти в Настройки › **Приложения**, выбрать приложение, а затем выбрать **Войти снова…** в меню учётной записи. Войдите в ту же учётную запись, которую подключаете заново. Если вы используете другую, Dvina попросит снова войти в нужную учётную запись. ### Не удалось подключить приложение Попробуйте подключить приложение ещё раз. Если вы видите сообщение **Срок действия этой ссылки для подключения истёк**, начните заново в разделе Настройки › **Приложения**. Если вы видите сообщение **Эта учётная запись уже подключена**, значит, вы уже добавили её. Чтобы добавить другую, выберите другую учётную запись при входе. ### Dvina не сообщает об изменениях в приложении Откройте страницу приложения в разделе **Приложения** и убедитесь, что включён параметр **Dvina отслеживает события в** этом приложении. Затем выберите **Уведомления**, чтобы посмотреть, уведомления о каких изменениях включены. См. [Проактивность и лента](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Не удаётся добавить пользовательское приложение Добавить пользовательское приложение можно только после успешной **Проверки подключения**. Если появляется сообщение **Не удалось проверить подключение MCP**, проверьте **URL сервера**: он начинается с `https://`. Если для **Добавить пользовательское приложение** указано **Отключено администратором**, ваша компания не разрешает использовать пользовательские серверы. См. [Пользовательские приложения и серверы MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### Не удаётся подключить базу данных Dvina сообщает, что пошло не так, например что учётные данные отклонены или возникла проблема с шифрованием. См. [Если подключение не удалось](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## Настольное приложение ### Как обновить настольное приложение? Когда обновление будет готово, нажмите **Установить и перезапустить**. Чтобы проверить наличие обновлений самостоятельно, выберите **Проверить наличие обновлений** в меню приложения или перейдите в Настройки › **Основные** › **Обновление ПО**. Если загрузка или установка не удалась, выберите **Повторить попытку**. В Linux при выборе **Установить и перезапустить** вам будет предложено ввести пароль перед установкой нового пакета. Если установка не удалась, скачайте новую версию **Linux (.deb)** или **Linux (.rpm)** со страницы [Скачать](/download) и установите её с помощью менеджера пакетов поверх текущей версии. ### Dvina не может выполнять действия на моём Mac Dvina запрашивает каждое разрешение, когда оно впервые требуется. Чтобы проверить разрешения, перейдите в Настройки › **Конфиденциальность и данные** и найдите в разделе **Этот компьютер** пункты **Универсальный доступ**, **Запись экрана**, **Микрофон** и **Уведомления**. Чтобы включить разрешение, выберите **Открыть настройки**, затем включите Dvina в списке. Запись экрана начинает работать после перезапуска, поэтому после включения разрешения выберите **Перезапустить Dvina**. ### Dvina не может открыть папку в Linux В Linux Dvina может открывать папки, доступные вашей учётной записи. Если вы видите сообщение **Dvina не может открыть эту папку**, проверьте, есть ли у вашей учётной записи право на чтение папки, а для проекта с кодом — ещё и на запись в неё. Затем попробуйте снова. ### Мне не приходят уведомления в Linux Перейдите в Настройки › **Уведомления** и убедитесь, что в разделе **На этом компьютере** включён параметр **Разрешить уведомления**. Затем выберите **Тестовое уведомление**. Если уведомление не появилось, проверьте настройки уведомлений вашей среды рабочего стола и режим «Не беспокоить»: Linux не сообщает Dvina, когда уведомления отключены. ### Dvina не может подключиться к моему компьютеру Компьютер должен быть подключён к интернету и не находиться в режиме сна, а Dvina должна быть открыта. Если это не так, Dvina сообщит вам. ### Появляется сообщение "Вы не в сети" или "Не удаётся подключиться к Dvina" Вы можете продолжать работу. Ваши сообщения будут отправлены, когда соединение восстановится. ## Приложения для телефона ### Как обновить приложение на телефоне? Dvina сообщит вам, когда появится новая версия. Нажмите **Обновить**, чтобы установить её. Вы также можете обновить Dvina через App Store или Google Play. ### Моя подписка не отображается на телефоне Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, перейдите в Настройки › **Справка и о приложении** и нажмите **Восстановить покупки**. См. [Тарифы и оплата](/docs/help/plans-and-billing). ### На часах не выполнен вход Apple Watch работает с приложением Dvina на вашем iPhone, а Wear OS — с приложением Dvina на вашем телефоне Android. Сначала войдите в аккаунт на телефоне: он выполнит вход и на часах. ## Звонки и голос ### Dvina меня не слышит Чтобы слышать вас, Dvina нужен доступ к микрофону. Если вы видите сообщение **Включите микрофон** или **Для разговора с Dvina нужен доступ к микрофону**, разрешите доступ: ::: tabs === Mac Выберите **Открыть настройки**, включите доступ для Dvina в списке и попробуйте снова. === Windows Выберите **Открыть настройки** и включите **Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону**. === Linux Linux не запрашивает разрешение, прежде чем приложение начнёт использовать микрофон. Убедитесь, что микрофон подключён и выбран как устройство ввода в системных настройках звука, затем попробуйте снова. === iPhone Разрешите Dvina доступ к микрофону в настройках. === Android Разрешите Dvina доступ к микрофону в настройках. === Web Разрешите этому сайту доступ к микрофону, нажав значок рядом с адресом. ::: ### Появляется сообщение, что микрофон занят Микрофон используется другим приложением. Закройте это приложение и попробуйте снова. ### Появляется сообщение, что микрофон не найден Подключите микрофон и попробуйте снова. ### Появляется сообщение, что для голосового общения нужна речевая модель Для голосового общения нужна речевая модель, а в вашем Livespace её нет. Попросите администратора добавить её в разделе «Настройки» › **Модель**. ### Не удаётся начать звонок Если ваша компания использует Dvina, администратор мог отключить голосовые разговоры. Уточните у администратора. ### Продолжится ли звонок, если телефон заблокирован? Да. На iPhone звонок с Dvina — это полноценный телефонный звонок: он продолжается при заблокированном экране, отображается на экране блокировки и появляется в списке недавних вызовов. На Android он тоже работает как телефонный звонок. ## Статус Dvina ### Dvina не работает? Проверьте [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). На странице показано, всё ли работает, какие проблемы сейчас устраняются и как продвигается их решение, как работала каждая часть Dvina за последние 90 дней, а также сведения о прошлых инцидентах. ## См. также - [Часто задаваемые вопросы](/docs/help/faq) - [Скачивание и установка Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Обзор коннекторов](/docs/connectors/overview)