当功能未按预期运行时，你可以在这里找到解决方法。一般问题请参阅常见问题。
登录
登录验证码无效
如果看到验证码不匹配，请检查这 6 位数字，然后重试。验证码的有效期为 5 分钟，每次登录都会发送新的验证码。如果看到验证码已过期或此验证码的尝试次数过多，请选择发送新验证码。
没有收到验证码
检查输入的电子邮件地址是否正确，然后选择重新发送验证码。如果按钮上显示倒计时，请等倒计时结束。
提示“尝试次数过多”
等待提示的时长后，再试一次。
桌面版应用正在等待浏览器
在桌面版应用中登录时，你需要在浏览器中继续完成登录。完成后，系统会自动返回 Dvina。如果你关闭了浏览器页面，请选择重新打开浏览器。
提示“无法连接登录服务”
Dvina 的登录服务没有响应。请检查你的互联网连接，稍后再试。如果看到无法从此网络登录，请尝试其他网络连接。
提示登录已过期
登录页面打开的时间过长。请返回 Dvina，重新登录。
公司的 SSO 无法使用
如果看到你的公司尚未为此电子邮件地址设置 SSO，请检查你是否输入了工作邮箱地址，或使用其他方式登录。如果你的公司本应支持此方式登录，请联系管理员。
通行密钥无法使用
请重试，或使用其他方式登录，例如电子邮件验证码。
应用和连接器
应用停止发送更新
如果应用页面显示该应用已停止发送更新，请选择重新连接，然后重新登录该应用。不会丢失任何内容。
你也可以前往“设置”› 应用，选择该应用，然后从账户菜单中选择重新登录…。请使用你要重新连接的同一个账户登录；如果使用其他账户，Dvina 会要求你使用正确的账户重新登录。
连接应用失败
请尝试重新连接。如果看到此连接链接已过期，请从“设置”› 应用重新开始。如果看到该账户已连接，说明你已经添加了该账户；要添加另一个账户，请在登录时选择其他账户。
Dvina 没有通知我应用中的变化
在应用中打开该应用的页面，确认Dvina 关注此应用中的动态已开启。然后选择通知，查看已开启哪些变化通知。参阅主动通知和动态。
我无法添加自定义应用
You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.
我的数据库无法连接
Dvina 会说明出错原因，例如凭据被拒绝或加密出现问题。参阅连接失败时。
桌面应用
如何更新桌面应用？
更新准备就绪后，点击安装并重启。要手动检查更新，请从应用菜单中选择检查更新，或前往“设置”› 通用 › 软件更新。如果下载或安装失败，请选择重试。
在 Linux 上，选择安装并重启后，系统会要求你输入密码，然后安装新的软件包。如果安装未能完成，请从下载页面下载新的 Linux (.deb) 或 Linux (.rpm) 软件包，再使用软件包管理器覆盖安装现有版本。
Dvina 无法在我的 Mac 上执行操作
Dvina 会在首次需要某项权限时请求授权。要检查这些权限，请前往“设置”› 隐私与数据，在此电脑下查看辅助功能、屏幕录制、麦克风和通知。
要开启某项权限，请选择打开设置，然后在列表中为 Dvina 开启该权限。屏幕录制权限需要重启后才能生效，因此开启后请选择重启 Dvina。
Dvina 无法在 Linux 上打开文件夹
在 Linux 上，Dvina 可以打开你的用户账户有权打开的文件夹。如果看到 Dvina 无法打开此文件夹，请检查你的账户是否有该文件夹的读取权限；如果是代码项目，还需要有写入权限。然后重试。
我在 Linux 上收不到通知
前往设置 › 通知，检查在这台电脑上下的允许通知是否已开启。然后选择测试通知。如果没有显示通知，请检查桌面环境的通知设置和勿扰模式；这些设置关闭时，Linux 不会告知 Dvina。
Dvina 无法连接到我的电脑
你的电脑需要保持唤醒并联网，且 Dvina 处于打开状态。如果不满足这些条件，Dvina 会提示你。
提示“你已离线”或“无法连接到 Dvina”
你可以继续工作。连接恢复后，你发送的消息会自动发出。
手机应用
如何更新手机应用？
有新版本可用时，Dvina 会提示你。轻点更新即可安装。你也可以通过 App Store 或 Google Play 更新 Dvina。
我的手机上没有显示订阅
如果你通过 App Store 或 Google Play 订阅，请前往设置 › 帮助与关于，然后轻点恢复购买。参阅套餐与账单。
我的手表尚未登录
Apple Watch 与 iPhone 上的 Dvina 应用配合使用，Wear OS 与 Android 手机上的 Dvina 应用配合使用。请先在手机上登录；手机会自动为手表登录。
通话与语音
Dvina 听不到我说话
Dvina 需要使用麦克风才能听到你说话。如果看到开启麦克风或与 Dvina 交谈需要麦克风访问权限，请按以下步骤允许访问：
Mac
选择打开设置，在列表中开启 Dvina 的权限，然后重试。
Windows
选择打开设置，然后开启允许桌面应用访问你的麦克风。
Linux
Linux 不会在应用使用麦克风前询问你。请检查麦克风是否已连接，并在系统声音设置中将其选为输入设备，然后重试。
iPhone
在“设置”中允许 Dvina 使用麦克风。
Android
在“设置”中允许 Dvina 使用麦克风。
Web
点击地址旁的图标，允许此网站使用麦克风。
提示麦克风正在使用中
另一个应用正在使用麦克风。请在该应用中停止使用麦克风，然后重试。
提示未找到麦克风
连接麦克风，然后重试。
提示语音功能需要语音模型
语音功能需要语音模型，但你的 Livespace 中尚未添加。请联系管理员，在“设置”› 模型中添加一个。
我无法发起通话
如果你的公司使用 Dvina，管理员可能关闭了语音对话功能。请联系管理员确认。
手机锁屏后，通话会继续吗？
会。在 iPhone 上，与 Dvina 的通话就是真正的电话通话：锁屏后仍会继续，会显示在锁定屏幕上，也会出现在“最近通话”中。在 Android 上，它也以电话通话的方式运行。
Dvina 的状态
Dvina 无法使用了吗？
查看 status.dvina.ai。你可以在这里了解各项服务是否正常运行、当前正在处理的问题及其最新进展、Dvina 各部分在过去 90 天内的运行情况，以及历史事件。