문제 해결

예상대로 작동하지 않을 때 해결 방법을 확인하세요. 일반적인 질문은 자주 묻는 질문을 참고하세요.

로그인

로그인 코드가 작동하지 않아요

코드가 일치하지 않습니다가 표시되면 6자리 숫자를 확인하고 다시 시도하세요. 코드는 5분 동안 유효하며, 로그인할 때마다 새 코드가 전송됩니다. 코드가 만료되었습니다 또는 이 코드로 너무 많이 시도했습니다가 표시되면 새 코드 보내기를 선택하세요.

코드를 받지 못했어요

이메일 주소를 올바르게 입력했는지 확인한 다음 코드 다시 보내기를 선택하세요. 버튼에 남은 시간이 표시되면 시간이 다 될 때까지 기다리세요.

"시도 횟수가 너무 많습니다"라고 표시돼요

표시된 시간만큼 기다린 다음 다시 시도하세요.

데스크탑 앱이 브라우저를 기다리고 있어요

데스크탑 앱에서 로그인하면 브라우저에서 로그인 절차가 이어지고, 완료하면 자동으로 Dvina로 돌아옵니다. 브라우저 페이지를 닫았다면 브라우저 다시 열기를 선택하세요.

"로그인 서비스에 연결할 수 없습니다"라고 표시돼요

Dvina의 로그인 서비스가 응답하지 않습니다. 인터넷 연결을 확인하고 잠시 후 다시 시도하세요. 이 네트워크에서는 로그인할 수 없습니다가 표시되면 다른 네트워크에 연결해 보세요.

로그인이 만료되었다고 표시돼요

로그인 페이지가 너무 오래 열려 있었습니다. Dvina로 돌아가 다시 로그인하세요.

회사 SSO가 작동하지 않아요

회사에서 이 이메일의 SSO를 설정하지 않았습니다가 표시되면 회사 이메일을 입력했는지 확인하거나 다른 방법으로 로그인하세요. 회사 SSO로 로그인할 수 있어야 하는 경우 관리자에게 문의하세요.

패스키가 작동하지 않았어요

다시 시도하거나 이메일 코드 등 다른 방법으로 로그인하세요.

앱 및 커넥터

앱에서 업데이트 전송을 중단했어요

앱 페이지에 앱이 업데이트 전송을 중단했습니다라는 메시지가 표시되면 다시 연결을 선택하고 앱에 다시 로그인하세요. 손실되는 데이터는 없습니다.

설정 › 앱으로 이동해 앱을 선택한 다음, 계정 메뉴에서 **다시 로그인…**을 선택해도 됩니다. 다시 연결하려는 계정으로 로그인하세요. 다른 계정을 사용하면 Dvina가 올바른 계정으로 다시 로그인하라는 메시지를 표시합니다.

앱 연결에 실패했어요

다시 연결해 보세요. 이 연결 링크가 만료되었습니다라는 메시지가 표시되면 설정 › 앱에서 다시 시작하세요. 이미 연결된 계정입니다라는 메시지가 표시되면 해당 계정은 이미 추가된 상태입니다. 다른 계정을 추가하려면 로그인할 때 다른 계정을 선택하세요.

Dvina가 앱의 변경 사항을 알려주지 않아요

앱에서 해당 앱의 페이지를 열고 Dvina가 이 앱에서 일어나는 일을 감지하는 옵션이 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 알림을 선택해 어떤 변경 사항의 알림이 켜져 있는지 확인하세요. 선제적 알림 및 피드를 참고하세요.

사용자 지정 앱을 추가할 수 없어요

You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.

데이터베이스가 연결되지 않아요

Dvina는 인증 정보 거부나 암호화 문제 등 연결에 실패한 이유를 알려줍니다. 연결에 실패하는 경우를 참고하세요.

데스크톱 앱

데스크톱 앱은 어떻게 업데이트하나요?

업데이트가 준비되면 설치 및 재시작을 클릭하세요. 직접 확인하려면 앱 메뉴에서 업데이트 확인을 선택하거나 설정 › 일반 › 소프트웨어 업데이트로 이동하세요. 다운로드 또는 설치에 실패하면 다시 시도를 선택하세요.

Linux에서는 설치 및 재시작을 선택하면 새 패키지를 설치하기 전에 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 설치가 완료되지 않으면 다운로드 페이지에서 새 Linux (.deb) 또는 Linux (.rpm) 패키지를 다운로드하고 패키지 관리자를 사용해 기존 패키지 위에 설치하세요.

Dvina가 Mac에서 작업을 수행할 수 없어요

Dvina는 각 권한이 처음 필요할 때 해당 권한을 요청합니다. 권한을 확인하려면 설정 › 개인정보 보호 및 데이터로 이동한 다음 이 컴퓨터 아래에서 손쉬운 사용, 화면 기록, 마이크, 알림을 확인하세요.

권한을 켜려면 설정 열기를 선택한 다음 목록에서 Dvina를 켜세요. 화면 기록은 재시작 후에 작동하므로 권한을 켠 다음 Dvina 재시작을 선택하세요.

Dvina가 Linux에서 폴더를 열 수 없어요

Linux에서 Dvina는 사용자 계정으로 접근할 수 있는 폴더를 열 수 있습니다. Dvina가 이 폴더를 열 수 없습니다라는 메시지가 표시되면 계정에 해당 폴더의 읽기 권한이 있는지 확인하세요. 코드 프로젝트라면 쓰기 권한도 확인하세요. 그런 다음 다시 시도하세요.

Linux에서 알림이 오지 않아요

설정 › 알림으로 이동해 이 컴퓨터에서 아래의 알림 허용이 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 알림 테스트를 선택하세요. 알림이 표시되지 않으면 데스크톱 환경의 알림 설정과 방해 금지 모드를 확인하세요. Linux는 알림이 꺼져 있거나 방해 금지 모드로 알림이 차단되어도 Dvina에 알려주지 않습니다.

Dvina가 내 컴퓨터에 연결할 수 없어요

컴퓨터가 잠자기 상태가 아니고 인터넷에 연결되어 있어야 하며, Dvina가 열려 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Dvina가 알려줍니다.

"오프라인 상태입니다" 또는 "Dvina에 연결할 수 없습니다"라고 표시돼요

계속 작업할 수 있습니다. 보낸 메시지는 연결이 복구되면 전송됩니다.

휴대폰 앱

휴대폰 앱은 어떻게 업데이트하나요?

새 버전이 나오면 Dvina가 알려줍니다. 업데이트를 탭해 설치하세요. App Store 또는 Google Play에서도 Dvina를 업데이트할 수 있습니다.

휴대폰에 구독이 표시되지 않아요

App Store 또는 Google Play를 통해 구독했다면 설정 › 도움말 및 정보로 이동해 구입 복원을 탭하세요. 요금제 및 결제를 참고하세요.

워치에 로그인이 되어 있지 않아요

Apple Watch는 iPhone의 Dvina 앱과 연동되며, Wear OS는 Android 휴대폰의 Dvina 앱과 연동됩니다. 먼저 휴대폰에서 로그인하세요. 휴대폰이 워치의 로그인을 처리합니다.

통화 및 음성

Dvina가 내 목소리를 듣지 못해요

Dvina가 목소리를 들으려면 마이크를 사용해야 합니다. 마이크를 켜세요 또는 Dvina와 대화하려면 마이크 접근 권한이 필요합니다라는 메시지가 표시되면 접근을 허용하세요:

마이크가 사용 중이라고 표시됩니다

다른 앱에서 마이크를 사용하고 있습니다. 해당 앱에서 마이크 사용을 중단한 뒤 다시 시도하세요.

마이크를 찾을 수 없다고 표시됩니다

마이크를 연결한 뒤 다시 시도하세요.

음성 기능에 음성 모델이 필요하다고 표시됩니다

음성 기능에는 음성 모델이 필요하지만, 현재 Livespace에는 음성 모델이 없습니다. 관리자에게 설정 › 모델에서 음성 모델을 추가해 달라고 요청하세요.

통화를 시작할 수 없습니다

회사에서 Dvina를 사용한다면 관리자가 음성 대화를 꺼 두었을 수 있습니다. 관리자에게 문의하세요.

휴대전화가 잠겨 있어도 통화가 계속되나요?

네. iPhone에서 Dvina와의 통화는 실제 전화 통화로 처리됩니다. 화면이 잠겨 있어도 계속되며, 잠금 화면에 표시되고 최근 통화 목록에도 나타납니다. Android에서도 전화 통화로 실행됩니다.

Dvina 상태

Dvina에 장애가 발생했나요?

status.dvina.ai에서 확인하세요. 모든 기능이 정상적으로 작동하는지, 현재 해결 중인 문제와 진행 상황, 지난 90일간 Dvina의 각 구성 요소가 어떻게 작동했는지, 과거 장애 내역을 확인할 수 있습니다.

관련 문서

• 자주 묻는 질문
• Dvina 다운로드 및 설치
• 커넥터 개요