# 문제 해결

> Dvina의 로그인, 연결된 앱, 데스크탑 및 휴대폰 앱, 통화에서 발생하는 일반적인 문제를 해결하세요.

예상대로 작동하지 않을 때 해결 방법을 확인하세요. 일반적인 질문은 [자주 묻는 질문](/docs/help/faq)을 참고하세요.

## 로그인

### 로그인 코드가 작동하지 않아요

**코드가 일치하지 않습니다**가 표시되면 6자리 숫자를 확인하고 다시 시도하세요. 코드는 5분 동안 유효하며, 로그인할 때마다 새 코드가 전송됩니다. **코드가 만료되었습니다** 또는 **이 코드로 너무 많이 시도했습니다**가 표시되면 **새 코드 보내기**를 선택하세요.

### 코드를 받지 못했어요

이메일 주소를 올바르게 입력했는지 확인한 다음 **코드 다시 보내기**를 선택하세요. 버튼에 남은 시간이 표시되면 시간이 다 될 때까지 기다리세요.

### "시도 횟수가 너무 많습니다"라고 표시돼요

표시된 시간만큼 기다린 다음 다시 시도하세요.

### 데스크탑 앱이 브라우저를 기다리고 있어요

데스크탑 앱에서 로그인하면 브라우저에서 로그인 절차가 이어지고, 완료하면 자동으로 Dvina로 돌아옵니다. 브라우저 페이지를 닫았다면 **브라우저 다시 열기**를 선택하세요.

### "로그인 서비스에 연결할 수 없습니다"라고 표시돼요

Dvina의 로그인 서비스가 응답하지 않습니다. 인터넷 연결을 확인하고 잠시 후 다시 시도하세요. **이 네트워크에서는 로그인할 수 없습니다**가 표시되면 다른 네트워크에 연결해 보세요.

### 로그인이 만료되었다고 표시돼요

로그인 페이지가 너무 오래 열려 있었습니다. Dvina로 돌아가 다시 로그인하세요.

### 회사 SSO가 작동하지 않아요

**회사에서 이 이메일의 SSO를 설정하지 않았습니다**가 표시되면 회사 이메일을 입력했는지 확인하거나 다른 방법으로 로그인하세요. 회사 SSO로 로그인할 수 있어야 하는 경우 관리자에게 문의하세요.

### 패스키가 작동하지 않았어요

다시 시도하거나 이메일 코드 등 다른 방법으로 로그인하세요.

## 앱 및 커넥터

### 앱에서 업데이트 전송을 중단했어요

앱 페이지에 앱이 **업데이트 전송을 중단했습니다**라는 메시지가 표시되면 **다시 연결**을 선택하고 앱에 다시 로그인하세요. 손실되는 데이터는 없습니다.

설정 › **앱**으로 이동해 앱을 선택한 다음, 계정 메뉴에서 **다시 로그인…**을 선택해도 됩니다. 다시 연결하려는 계정으로 로그인하세요. 다른 계정을 사용하면 Dvina가 올바른 계정으로 다시 로그인하라는 메시지를 표시합니다.

### 앱 연결에 실패했어요

다시 연결해 보세요. **이 연결 링크가 만료되었습니다**라는 메시지가 표시되면 설정 › **앱**에서 다시 시작하세요. **이미 연결된 계정입니다**라는 메시지가 표시되면 해당 계정은 이미 추가된 상태입니다. 다른 계정을 추가하려면 로그인할 때 다른 계정을 선택하세요.

### Dvina가 앱의 변경 사항을 알려주지 않아요

**앱**에서 해당 앱의 페이지를 열고 **Dvina가 이 앱에서 일어나는 일을 감지**하는 옵션이 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 **알림**을 선택해 어떤 변경 사항의 알림이 켜져 있는지 확인하세요. [선제적 알림 및 피드](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse)를 참고하세요.

### 사용자 지정 앱을 추가할 수 없어요

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### 데이터베이스가 연결되지 않아요

Dvina는 인증 정보 거부나 암호화 문제 등 연결에 실패한 이유를 알려줍니다. [연결에 실패하는 경우](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails)를 참고하세요.

## 데스크톱 앱

### 데스크톱 앱은 어떻게 업데이트하나요?

업데이트가 준비되면 **설치 및 재시작**을 클릭하세요. 직접 확인하려면 앱 메뉴에서 **업데이트 확인**을 선택하거나 설정 › **일반** › **소프트웨어 업데이트**로 이동하세요. 다운로드 또는 설치에 실패하면 **다시 시도**를 선택하세요.

Linux에서는 **설치 및 재시작**을 선택하면 새 패키지를 설치하기 전에 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 설치가 완료되지 않으면 [다운로드](/download) 페이지에서 새 **Linux (.deb)** 또는 **Linux (.rpm)** 패키지를 다운로드하고 패키지 관리자를 사용해 기존 패키지 위에 설치하세요.

### Dvina가 Mac에서 작업을 수행할 수 없어요

Dvina는 각 권한이 처음 필요할 때 해당 권한을 요청합니다. 권한을 확인하려면 설정 › **개인정보 보호 및 데이터**로 이동한 다음 **이 컴퓨터** 아래에서 **손쉬운 사용**, **화면 기록**, **마이크**, **알림**을 확인하세요.

권한을 켜려면 **설정 열기**를 선택한 다음 목록에서 Dvina를 켜세요. 화면 기록은 재시작 후에 작동하므로 권한을 켠 다음 **Dvina 재시작**을 선택하세요.

### Dvina가 Linux에서 폴더를 열 수 없어요

Linux에서 Dvina는 사용자 계정으로 접근할 수 있는 폴더를 열 수 있습니다. **Dvina가 이 폴더를 열 수 없습니다**라는 메시지가 표시되면 계정에 해당 폴더의 읽기 권한이 있는지 확인하세요. 코드 프로젝트라면 쓰기 권한도 확인하세요. 그런 다음 다시 시도하세요.

### Linux에서 알림이 오지 않아요

설정 › **알림**으로 이동해 **이 컴퓨터에서** 아래의 **알림 허용**이 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 **알림 테스트**를 선택하세요. 알림이 표시되지 않으면 데스크톱 환경의 알림 설정과 방해 금지 모드를 확인하세요. Linux는 알림이 꺼져 있거나 방해 금지 모드로 알림이 차단되어도 Dvina에 알려주지 않습니다.

### Dvina가 내 컴퓨터에 연결할 수 없어요

컴퓨터가 잠자기 상태가 아니고 인터넷에 연결되어 있어야 하며, Dvina가 열려 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Dvina가 알려줍니다.

### "오프라인 상태입니다" 또는 "Dvina에 연결할 수 없습니다"라고 표시돼요

계속 작업할 수 있습니다. 보낸 메시지는 연결이 복구되면 전송됩니다.

## 휴대폰 앱

### 휴대폰 앱은 어떻게 업데이트하나요?

새 버전이 나오면 Dvina가 알려줍니다. **업데이트**를 탭해 설치하세요. App Store 또는 Google Play에서도 Dvina를 업데이트할 수 있습니다.

### 휴대폰에 구독이 표시되지 않아요

App Store 또는 Google Play를 통해 구독했다면 설정 › **도움말 및 정보**로 이동해 **구입 복원**을 탭하세요. [요금제 및 결제](/docs/help/plans-and-billing)를 참고하세요.

### 워치에 로그인이 되어 있지 않아요

Apple Watch는 iPhone의 Dvina 앱과 연동되며, Wear OS는 Android 휴대폰의 Dvina 앱과 연동됩니다. 먼저 휴대폰에서 로그인하세요. 휴대폰이 워치의 로그인을 처리합니다.

## 통화 및 음성

### Dvina가 내 목소리를 듣지 못해요

Dvina가 목소리를 들으려면 마이크를 사용해야 합니다. **마이크를 켜세요** 또는 **Dvina와 대화하려면 마이크 접근 권한이 필요합니다**라는 메시지가 표시되면 접근을 허용하세요:

::: tabs

=== Mac

**설정 열기**를 선택하고 목록에서 Dvina를 켠 다음 다시 시도하세요.

=== Windows

**설정 열기**를 선택하고 **데스크톱 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용**을 켜세요.

=== Linux

Linux는 앱이 마이크를 사용하기 전에 권한을 요청하지 않습니다. 마이크가 연결되어 있고 시스템의 사운드 설정에서 입력 장치로 선택되어 있는지 확인한 다음 다시 시도하세요.

=== iPhone

설정에서 Dvina의 마이크 사용을 허용하세요.

=== Android

설정에서 Dvina의 마이크 사용을 허용하세요.

=== Web

주소 옆의 아이콘을 눌러 이 사이트의 마이크 사용을 허용하세요.

:::

### 마이크가 사용 중이라고 표시됩니다

다른 앱에서 마이크를 사용하고 있습니다. 해당 앱에서 마이크 사용을 중단한 뒤 다시 시도하세요.

### 마이크를 찾을 수 없다고 표시됩니다

마이크를 연결한 뒤 다시 시도하세요.

### 음성 기능에 음성 모델이 필요하다고 표시됩니다

음성 기능에는 음성 모델이 필요하지만, 현재 Livespace에는 음성 모델이 없습니다. 관리자에게 설정 › **모델**에서 음성 모델을 추가해 달라고 요청하세요.

### 통화를 시작할 수 없습니다

회사에서 Dvina를 사용한다면 관리자가 음성 대화를 꺼 두었을 수 있습니다. 관리자에게 문의하세요.

### 휴대전화가 잠겨 있어도 통화가 계속되나요?

네. iPhone에서 Dvina와의 통화는 실제 전화 통화로 처리됩니다. 화면이 잠겨 있어도 계속되며, 잠금 화면에 표시되고 최근 통화 목록에도 나타납니다. Android에서도 전화 통화로 실행됩니다.

## Dvina 상태

### Dvina에 장애가 발생했나요?

[status.dvina.ai](https://status.dvina.ai)에서 확인하세요. 모든 기능이 정상적으로 작동하는지, 현재 해결 중인 문제와 진행 상황, 지난 90일간 Dvina의 각 구성 요소가 어떻게 작동했는지, 과거 장애 내역을 확인할 수 있습니다.

## 관련 문서

- [자주 묻는 질문](/docs/help/faq)
- [Dvina 다운로드 및 설치](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [커넥터 개요](/docs/connectors/overview)