Se hva du kan gjøre når noe ikke fungerer som forventet. For generelle spørsmål, se Vanlige spørsmål.
Innlogging
Innloggingskoden min fungerer ikke
Hvis du ser Koden stemmer ikke, kontroller de 6 sifrene og prøv igjen. En kode er gyldig i 5 minutter, og du får en ny kode hver gang du logger inn. Hvis du ser Denne koden er utløpt eller For mange forsøk med denne koden, velg Send en ny kode.
Jeg har ikke fått en kode
Kontroller at du har oppgitt riktig e-postadresse, og velg Send koden på nytt. Hvis knappen viser en nedtelling, vent til den er ferdig.
Det står "For mange forsøk"
Vent så lenge som angitt, og prøv igjen.
Appen på datamaskinen venter på nettleseren
Når du logger inn i appen på datamaskinen, fortsetter innloggingen i nettleseren, og Dvina åpnes igjen automatisk når du er ferdig. Hvis du har lukket nettlesersiden, velg Åpne nettleseren igjen.
Det står "Får ikke kontakt med innloggingstjenesten"
Innloggingstjenesten til Dvina svarer ikke. Kontroller internettforbindelsen og prøv igjen om et øyeblikk. Hvis du ser Innlogging er ikke tilgjengelig fra dette nettverket, prøv en annen tilkobling.
Det står at innloggingen er utløpt
Innloggingssiden var åpen for lenge. Gå tilbake til Dvina og logg inn igjen.
SSO i bedriften min fungerer ikke
Hvis du ser Bedriften din har ikke konfigurert SSO for denne e-postadressen, kontroller at du har oppgitt jobb-e-postadressen din, eller logg inn på en annen måte. Hvis du skal kunne logge inn via bedriften, spør administratoren din.
Tilgangsnøkkelen min fungerte ikke
Prøv igjen, eller logg inn på en annen måte, for eksempel med en kode sendt på e-post.
Apper og tilkoblinger
En app har sluttet å sende oppdateringer
Hvis det står på appens side at appen har sluttet å sende oppdateringer, velger du Koble til på nytt og logger på appen igjen. Ingenting går tapt.
Du kan også gå til Innstillinger › Apper, velge appen og velge Logg på igjen… fra kontoens meny. Logg på med den samme kontoen som du kobler til på nytt. Hvis du bruker en annen konto, ber Dvina deg om å logge på igjen med riktig konto.
Det gikk ikke å koble til en app
Prøv å koble til på nytt. Hvis du ser Denne tilkoblingslenken har utløpt, starter du på nytt fra Innstillinger › Apper. Hvis du ser Denne kontoen er allerede tilkoblet, har du allerede lagt til kontoen. For å legge til en annen velger du en annen konto når du logger på.
Dvina gir meg ikke beskjed om endringer i en app
Åpne appens side i Apper, og sjekk at Dvina følger med på hva som skjer i appen, er slått på. Velg deretter Varslinger for å se hvilke endringer det er slått på varslinger for. Se Proaktiv og feed.
Jeg kan ikke legge til en egendefinert app
Du kan bare legge til en egendefinert app etter at Test tilkobling har fungert. Hvis det står MCP-tilkoblingen kunne ikke bekreftes, sjekker du Server-URL. Den begynner med https://. Hvis det står Slått av av administratoren din under Legg til egendefinert app, tillater ikke bedriften din egendefinerte servere. Se Egendefinerte apper og MCP-servere.
Databasen min vil ikke koble til
Dvina forteller deg hva som gikk galt, for eksempel at påloggingsinformasjonen ble avvist, eller at det er et krypteringsproblem. Se Hvis tilkoblingen mislykkes.
Skrivebordsappen
Hvordan oppdaterer jeg skrivebordsappen?
Når en oppdatering er klar, klikker du på Installer og start på nytt. For å se etter oppdateringer selv velger du Se etter oppdateringer fra appmenyen, eller går til Innstillinger › Generelt › Programvareoppdatering. Hvis en nedlasting eller installasjon mislykkes, velger du Prøv igjen.
På Linux ber Installer og start på nytt om passordet ditt før den nye pakken installeres. Hvis installasjonen ikke går gjennom, laster du ned den nye Linux (.deb) eller Linux (.rpm) fra Last ned-siden og installerer den med pakkebehandleren din, over den du allerede har.
Dvina kan ikke utføre handlinger på Macen min
Dvina ber om hver tillatelse første gang den trengs. For å sjekke tillatelsene går du til Innstillinger › Personvern og data og ser etter Tilgjengelighet, Skjermopptak, Mikrofon og Varslinger under Denne datamaskinen.
For å slå på en tillatelse velger du Åpne innstillinger og slår deretter på Dvina i listen. Skjermopptak begynner å fungere etter en omstart, så velg Start Dvina på nytt etter at du har slått det på.
Dvina kan ikke åpne en mappe på Linux
På Linux kan Dvina åpne mappene som brukerkontoen din har tilgang til. Hvis du ser Dvina kan ikke åpne denne mappen, kontroller at kontoen din har lesetilgang til mappen, og skrivetilgang hvis det er et kodeprosjekt. Prøv deretter igjen.
Jeg får ikke varslinger på Linux
Gå til Innstillinger › Varslinger og kontroller at Tillat varslinger er slått på under På denne datamaskinen. Velg deretter Testvarsling. Hvis ingen varsling vises, kontroller varslingsinnstillingene og Ikke forstyrr på skrivebordet ditt. Linux gir ikke Dvina beskjed når de er slått av.
Dvina får ikke kontakt med datamaskinen min
Datamaskinen må være våken og tilkoblet internett, og Dvina må være åpen. Hvis ikke, gir Dvina deg beskjed.
Det står «Du er frakoblet» eller «Får ikke kontakt med Dvina»
Du kan fortsette å jobbe. Meldinger du sender, blir sendt når forbindelsen er tilbake.
Mobilapper
Hvordan oppdaterer jeg mobilappen?
Dvina gir deg beskjed når en ny versjon er tilgjengelig. Trykk på Oppdater for å installere den. Du kan også oppdatere Dvina fra App Store eller Google Play.
Abonnementet mitt vises ikke på telefonen
Hvis du abonnerte via App Store eller Google Play, går du til Innstillinger › Hjelp og om og trykker på Gjenopprett kjøp. Se Abonnementer og fakturering.
Jeg er ikke logget inn på klokken
Apple Watch fungerer med Dvina-appen på iPhone, og Wear OS fungerer med Dvina-appen på Android-telefonen din. Logg inn på telefonen først. Telefonen logger deg inn på klokken.
Anrop og stemme
Dvina hører meg ikke
Dvina trenger tilgang til mikrofonen for å høre deg. Hvis du ser Slå på mikrofonen eller Mikrofontilgang er nødvendig for å snakke med Dvina, gir du tilgang slik:
Mac
Velg Åpne innstillinger, slå på Dvina i listen, og prøv deretter igjen.
Windows
Velg Åpne innstillinger og slå på La skrivebordsapper få tilgang til mikrofonen.
Linux
Linux spør ikke før en app bruker mikrofonen. Kontroller at mikrofonen er koblet til og valgt som inngang i systemets lydinnstillinger, og prøv deretter igjen.
iPhone
Gi Dvina tilgang til mikrofonen i Innstillinger.
Android
Gi Dvina tilgang til mikrofonen i Innstillinger.
Web
Gi dette nettstedet tilgang til mikrofonen via ikonet ved siden av adressen.
Det står at mikrofonen er i bruk
En annen app bruker mikrofonen. Avslutt mikrofonbruken i den appen, og prøv igjen.
Det står at ingen mikrofon ble funnet
Koble til en mikrofon, og prøv igjen.
Det står at tale krever en talemodell
Tale krever en talemodell, og ditt Livespace har ingen. Be administratoren din om å legge til en under Innstillinger › Modell.
Jeg får ikke startet en samtale
Hvis bedriften din bruker Dvina, kan administratoren din ha slått av talesamtaler. Spør administratoren din.
Fortsetter en samtale når telefonen er låst?
Ja. På iPhone er en samtale med Dvina en ekte telefonsamtale: Den fortsetter når skjermen er låst, vises på låseskjermen og dukker opp under Siste. På Android fungerer den også som en telefonsamtale.
Status for Dvina
Er Dvina nede?
Sjekk status.dvina.ai. Der ser du om alt fungerer, eventuelle problemer som det jobbes med akkurat nå og oppdateringer om dem, hvordan hver del av Dvina har fungert de siste 90 dagene, og tidligere hendelser.