כאן תמצאו מה לעשות כשמשהו לא עובד כצפוי. לשאלות כלליות, ראו שאלות נפוצות.
התחברות
קוד ההתחברות שלי לא עובד
אם מופיעה ההודעה הקוד לא תואם, בדקו את 6 הספרות ונסו שוב. הקוד תקף למשך 5 דקות, וקוד חדש נשלח בכל התחברות. אם מופיעה ההודעה תוקף הקוד פג או יותר מדי ניסיונות עם הקוד הזה, בחרו שליחת קוד חדש.
לא קיבלתי קוד
בדקו שהזנתם את כתובת האימייל הנכונה, ואז בחרו שליחת הקוד מחדש. אם מוצגת בכפתור ספירה לאחור, המתינו עד שתסתיים.
מופיעה ההודעה "יותר מדי ניסיונות"
המתינו למשך הזמן שמוצג, ואז נסו שוב.
האפליקציה למחשב ממתינה לדפדפן שלי
כשמתחברים דרך האפליקציה למחשב, תהליך ההתחברות ממשיך בדפדפן, ו-Dvina חוזרת אוטומטית בסיום. אם סגרתם את הדף בדפדפן, בחרו פתיחת הדפדפן מחדש.
מופיעה ההודעה "לא ניתן לגשת לשירות ההתחברות"
שירות ההתחברות של Dvina לא מגיב. בדקו את החיבור לאינטרנט ונסו שוב בעוד רגע. אם מופיעה ההודעה ההתחברות אינה זמינה מהרשת הזו, נסו חיבור אחר.
מופיעה הודעה שתוקף ההתחברות פג
דף ההתחברות היה פתוח זמן רב מדי. חזרו ל-Dvina והתחברו שוב.
ה-SSO של החברה שלי לא עובד
אם מופיעה ההודעה החברה שלכם לא הגדירה SSO לכתובת האימייל הזו, בדקו שהזנתם את כתובת האימייל של העבודה, או התחברו בדרך אחרת. אם ההתחברות אמורה להתבצע דרך החברה, פנו למנהל המערכת.
מפתח הגישה שלי לא עבד
נסו שוב, או התחברו בדרך אחרת, למשל באמצעות קוד שנשלח באימייל.
אפליקציות ומחברים
אפליקציה הפסיקה לשלוח עדכונים
אם בדף האפליקציה כתוב שהאפליקציה הפסיקה לשלוח עדכונים, בחרו חיבור מחדש והיכנסו שוב לאפליקציה. שום דבר לא אובד.
אפשר גם לעבור אל הגדרות › אפליקציות, לבחור את האפליקציה ולבחור כניסה מחדש… בתפריט החשבון. היכנסו עם אותו חשבון שאתם מחברים מחדש; אם תשתמשו בחשבון אחר, Dvina תבקש מכם להיכנס שוב עם החשבון הנכון.
החיבור לאפליקציה לא הצליח
נסו להתחבר שוב. אם מופיעה ההודעה תוקף קישור החיבור הזה פג, התחילו מחדש דרך הגדרות › אפליקציות. אם מופיעה ההודעה החשבון הזה כבר מחובר, כבר הוספתם את החשבון הזה; כדי להוסיף חשבון אחר, בחרו חשבון אחר בזמן הכניסה.
Dvina לא מודיעה לי על שינויים באפליקציה
פתחו את דף האפליקציה תחת אפליקציות ובדקו שהאפשרות Dvina עוקבת אחר מה שקורה ב־ מופעלת עבור האפליקציה. לאחר מכן בחרו התראות כדי לראות אילו שינויים מוגדרים לשלוח התראות. ראו פעילות יזומה ופיד.
אין לי אפשרות להוסיף אפליקציה מותאמת אישית
אפשר להוסיף אפליקציה מותאמת אישית רק אחרי שבדיקת החיבור מצליחה. אם מופיעה ההודעה לא ניתן לאמת את חיבור ה־MCP, בדקו את כתובת ה־URL של השרת; היא מתחילה ב־https://. אם תחת הוספת אפליקציה מותאמת אישית מופיעה ההודעה האפשרות הושבתה על ידי מנהל המערכת, החברה שלכם לא מאפשרת שימוש בשרתים מותאמים אישית. ראו אפליקציות מותאמות אישית ושרתי MCP.
מסד הנתונים שלי לא מתחבר
Dvina מציינת מה השתבש, למשל פרטי כניסה שנדחו או בעיית הצפנה. ראו אם החיבור נכשל.
אפליקציית שולחן העבודה
איך מעדכנים את אפליקציית שולחן העבודה?
כשעדכון מוכן, לחצו על התקנה והפעלה מחדש. כדי לבדוק בעצמכם, בחרו בדיקת עדכונים בתפריט האפליקציה, או עברו אל הגדרות › כללי › עדכון תוכנה. אם ההורדה או ההתקנה נכשלת, בחרו ניסיון נוסף.
ב־Linux, האפשרות התקנה והפעלה מחדש מבקשת את הסיסמה שלכם לפני התקנת החבילה החדשה. אם ההתקנה לא מצליחה, הורידו את הגרסה החדשה של Linux (.deb) או Linux (.rpm) מדף ההורדה והתקינו אותה באמצעות מנהל החבילות שלכם, על גבי הגרסה הקיימת.
Dvina לא יכולה לבצע פעולות ב־Mac שלי
Dvina מבקשת כל הרשאה בפעם הראשונה שהיא זקוקה לה. כדי לבדוק את ההרשאות, עברו אל הגדרות › פרטיות ונתונים וחפשו תחת המחשב הזה את נגישות, הקלטת מסך, מיקרופון והתראות.
כדי להפעיל הרשאה, בחרו פתיחת ההגדרות, ואז הפעילו את Dvina ברשימה. הקלטת מסך מתחילה לפעול לאחר הפעלה מחדש, לכן בחרו הפעלה מחדש של Dvina אחרי שתפעילו את ההרשאה.
Dvina לא יכולה לפתוח תיקייה ב־Linux
ב-Linux, Dvina יכולה לפתוח את התיקיות שחשבון המשתמש שלכם מורשה לפתוח. אם מופיעה ההודעה Dvina לא יכולה לפתוח את התיקייה הזו, בדקו שלחשבון שלכם יש הרשאת קריאה לתיקייה, ובמקרה של פרויקט קוד, גם הרשאת כתיבה אליה. לאחר מכן נסו שוב.
אני לא מקבל התראות ב-Linux
עברו אל הגדרות › התראות ובדקו שהאפשרות אפשר התראות מופעלת תחת במחשב הזה. לאחר מכן בחרו התראת בדיקה. אם לא מופיעה התראה, בדקו את הגדרות ההתראות של סביבת שולחן העבודה ואת מצב ״נא לא להפריע״; Linux לא מודיעה ל-Dvina כשההתראות מושבתות.
Dvina לא מצליחה להתחבר למחשב שלי
המחשב צריך להיות ער ומחובר לאינטרנט, ו-Dvina צריכה להיות פתוחה בו. אם התנאים האלה לא מתקיימים, Dvina תודיע לכם.
מופיעה ההודעה ״אין חיבור לאינטרנט״ או ״לא ניתן להתחבר ל-Dvina״
אפשר להמשיך לעבוד. הודעות שתשלחו יישלחו כשהחיבור יחזור.
אפליקציות לטלפון
איך מעדכנים את האפליקציה בטלפון?
כשגרסה חדשה זמינה, Dvina מודיעה לכם. הקישו על עדכון כדי להתקין אותה. אפשר גם לעדכן את Dvina דרך App Store או Google Play.
המינוי שלי לא מופיע בטלפון
אם רכשתם מינוי דרך App Store או Google Play, עברו אל הגדרות › עזרה ואודות והקישו על שחזור רכישות. ראו תוכניות וחיוב.
השעון שלי לא מחובר לחשבון
Apple Watch עובד עם אפליקציית Dvina ב-iPhone שלכם, ו-Wear OS עובד עם אפליקציית Dvina בטלפון ה-Android שלכם. התחברו לחשבון בטלפון תחילה; הטלפון יחבר את השעון לחשבון.
שיחות וקול
Dvina לא שומעת אותי
Dvina זקוקה לגישה למיקרופון כדי לשמוע אתכם. אם מופיעה ההודעה הפעילו את המיקרופון או נדרשת גישה למיקרופון כדי לדבר עם Dvina, אפשרו את הגישה:
Mac
בחרו פתיחת ההגדרות, הפעילו את Dvina ברשימה ולאחר מכן נסו שוב.
Windows
בחרו פתיחת ההגדרות והפעילו את האפשרות אפשר לאפליקציות שולחן עבודה לגשת למיקרופון שלך.
Linux
Linux לא מבקשת אישור לפני שאפליקציה משתמשת במיקרופון. בדקו שהמיקרופון מחובר ונבחר כהתקן הקלט בהגדרות הקול של המערכת, ולאחר מכן נסו שוב.
iPhone
אפשרו ל-Dvina להשתמש במיקרופון בהגדרות.
Android
אפשרו ל-Dvina להשתמש במיקרופון בהגדרות.
Web
אפשרו לאתר הזה להשתמש במיקרופון דרך הסמל שלצד הכתובת.
מופיעה הודעה שהמיקרופון בשימוש
אפליקציה אחרת משתמשת במיקרופון. הפסיקו את השימוש בו באותה אפליקציה ונסו שוב.
מופיעה הודעה שלא נמצא מיקרופון
חברו מיקרופון ונסו שוב.
מופיעה הודעה שנדרש מודל דיבור לשימוש בקול
לשימוש בקול נדרש מודל דיבור, ואין מודל כזה ב-Livespace שלכם. בקשו ממנהל המערכת להוסיף מודל בהגדרות › מודל.
אין לי אפשרות להתחיל שיחה
אם החברה שלכם משתמשת ב-Dvina, ייתכן שמנהל המערכת השבית את השיחות הקוליות. פנו למנהל המערכת.
האם השיחה נמשכת כשהטלפון נעול?
כן. ב-iPhone, שיחה עם Dvina היא שיחת טלפון אמיתית: היא נמשכת כשהמסך נעול, מוצגת במסך הנעילה ומופיעה ברשימת השיחות האחרונות. גם ב-Android היא פועלת כשיחת טלפון.
הסטטוס של Dvina
האם Dvina מושבתת?
בדקו ב-status.dvina.ai. האתר מציג אם הכול פועל, כל בעיה שמטופלת כרגע ואת העדכונים לגביה, איך פעל כל רכיב של Dvina במהלך 90 הימים האחרונים, ותקלות קודמות.