# פתרון בעיות

> פתרון בעיות נפוצות בהתחברות, באפליקציות מחוברות, באפליקציות למחשב ולטלפון ובשיחות עם Dvina.

כאן תמצאו מה לעשות כשמשהו לא עובד כצפוי. לשאלות כלליות, ראו [שאלות נפוצות](/docs/help/faq).

## התחברות

### קוד ההתחברות שלי לא עובד

אם מופיעה ההודעה **הקוד לא תואם**, בדקו את 6 הספרות ונסו שוב. הקוד תקף למשך 5 דקות, וקוד חדש נשלח בכל התחברות. אם מופיעה ההודעה **תוקף הקוד פג** או **יותר מדי ניסיונות עם הקוד הזה**, בחרו **שליחת קוד חדש**.

### לא קיבלתי קוד

בדקו שהזנתם את כתובת האימייל הנכונה, ואז בחרו **שליחת הקוד מחדש**. אם מוצגת בכפתור ספירה לאחור, המתינו עד שתסתיים.

### מופיעה ההודעה "יותר מדי ניסיונות"

המתינו למשך הזמן שמוצג, ואז נסו שוב.

### האפליקציה למחשב ממתינה לדפדפן שלי

כשמתחברים דרך האפליקציה למחשב, תהליך ההתחברות ממשיך בדפדפן, ו-Dvina חוזרת אוטומטית בסיום. אם סגרתם את הדף בדפדפן, בחרו **פתיחת הדפדפן מחדש**.

### מופיעה ההודעה "לא ניתן לגשת לשירות ההתחברות"

שירות ההתחברות של Dvina לא מגיב. בדקו את החיבור לאינטרנט ונסו שוב בעוד רגע. אם מופיעה ההודעה **ההתחברות אינה זמינה מהרשת הזו**, נסו חיבור אחר.

### מופיעה הודעה שתוקף ההתחברות פג

דף ההתחברות היה פתוח זמן רב מדי. חזרו ל-Dvina והתחברו שוב.

### ה-SSO של החברה שלי לא עובד

אם מופיעה ההודעה **החברה שלכם לא הגדירה SSO לכתובת האימייל הזו**, בדקו שהזנתם את כתובת האימייל של העבודה, או התחברו בדרך אחרת. אם ההתחברות אמורה להתבצע דרך החברה, פנו למנהל המערכת.

### מפתח הגישה שלי לא עבד

נסו שוב, או התחברו בדרך אחרת, למשל באמצעות קוד שנשלח באימייל.

## אפליקציות ומחברים

### אפליקציה הפסיקה לשלוח עדכונים

אם בדף האפליקציה כתוב שהאפליקציה **הפסיקה לשלוח עדכונים**, בחרו **חיבור מחדש** והיכנסו שוב לאפליקציה. שום דבר לא אובד.

אפשר גם לעבור אל הגדרות › **אפליקציות**, לבחור את האפליקציה ולבחור **כניסה מחדש…** בתפריט החשבון. היכנסו עם אותו חשבון שאתם מחברים מחדש; אם תשתמשו בחשבון אחר, Dvina תבקש מכם להיכנס שוב עם החשבון הנכון.

### החיבור לאפליקציה לא הצליח

נסו להתחבר שוב. אם מופיעה ההודעה **תוקף קישור החיבור הזה פג**, התחילו מחדש דרך הגדרות › **אפליקציות**. אם מופיעה ההודעה **החשבון הזה כבר מחובר**, כבר הוספתם את החשבון הזה; כדי להוסיף חשבון אחר, בחרו חשבון אחר בזמן הכניסה.

### Dvina לא מודיעה לי על שינויים באפליקציה

פתחו את דף האפליקציה תחת **אפליקציות** ובדקו שהאפשרות **Dvina עוקבת אחר מה שקורה ב־** מופעלת עבור האפליקציה. לאחר מכן בחרו **התראות** כדי לראות אילו שינויים מוגדרים לשלוח התראות. ראו [פעילות יזומה ופיד](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### אין לי אפשרות להוסיף אפליקציה מותאמת אישית

אפשר להוסיף אפליקציה מותאמת אישית רק אחרי ש**בדיקת החיבור** מצליחה. אם מופיעה ההודעה **לא ניתן לאמת את חיבור ה־MCP**, בדקו את **כתובת ה־URL של השרת**; היא מתחילה ב־`https://`. אם תחת **הוספת אפליקציה מותאמת אישית** מופיעה ההודעה **האפשרות הושבתה על ידי מנהל המערכת**, החברה שלכם לא מאפשרת שימוש בשרתים מותאמים אישית. ראו [אפליקציות מותאמות אישית ושרתי MCP](/docs/connectors/custom-apps).

### מסד הנתונים שלי לא מתחבר

Dvina מציינת מה השתבש, למשל פרטי כניסה שנדחו או בעיית הצפנה. ראו [אם החיבור נכשל](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## אפליקציית שולחן העבודה

### איך מעדכנים את אפליקציית שולחן העבודה?

כשעדכון מוכן, לחצו על **התקנה והפעלה מחדש**. כדי לבדוק בעצמכם, בחרו **בדיקת עדכונים** בתפריט האפליקציה, או עברו אל הגדרות › **כללי** › **עדכון תוכנה**. אם ההורדה או ההתקנה נכשלת, בחרו **ניסיון נוסף**.

ב־Linux, האפשרות **התקנה והפעלה מחדש** מבקשת את הסיסמה שלכם לפני התקנת החבילה החדשה. אם ההתקנה לא מצליחה, הורידו את הגרסה החדשה של **Linux (.deb)** או **Linux (.rpm)** מדף [ההורדה](/download) והתקינו אותה באמצעות מנהל החבילות שלכם, על גבי הגרסה הקיימת.

### Dvina לא יכולה לבצע פעולות ב־Mac שלי

Dvina מבקשת כל הרשאה בפעם הראשונה שהיא זקוקה לה. כדי לבדוק את ההרשאות, עברו אל הגדרות › **פרטיות ונתונים** וחפשו תחת **המחשב הזה** את **נגישות**, **הקלטת מסך**, **מיקרופון** ו**התראות**.

כדי להפעיל הרשאה, בחרו **פתיחת ההגדרות**, ואז הפעילו את Dvina ברשימה. הקלטת מסך מתחילה לפעול לאחר הפעלה מחדש, לכן בחרו **הפעלה מחדש של Dvina** אחרי שתפעילו את ההרשאה.

### Dvina לא יכולה לפתוח תיקייה ב־Linux

ב-Linux, ‏Dvina יכולה לפתוח את התיקיות שחשבון המשתמש שלכם מורשה לפתוח. אם מופיעה ההודעה **Dvina לא יכולה לפתוח את התיקייה הזו**, בדקו שלחשבון שלכם יש הרשאת קריאה לתיקייה, ובמקרה של פרויקט קוד, גם הרשאת כתיבה אליה. לאחר מכן נסו שוב.

### אני לא מקבל התראות ב-Linux

עברו אל הגדרות › **התראות** ובדקו שהאפשרות **אפשר התראות** מופעלת תחת **במחשב הזה**. לאחר מכן בחרו **התראת בדיקה**. אם לא מופיעה התראה, בדקו את הגדרות ההתראות של סביבת שולחן העבודה ואת מצב ״נא לא להפריע״; Linux לא מודיעה ל-Dvina כשההתראות מושבתות.

### Dvina לא מצליחה להתחבר למחשב שלי

המחשב צריך להיות ער ומחובר לאינטרנט, ו-Dvina צריכה להיות פתוחה בו. אם התנאים האלה לא מתקיימים, Dvina תודיע לכם.

### מופיעה ההודעה ״אין חיבור לאינטרנט״ או ״לא ניתן להתחבר ל-Dvina״

אפשר להמשיך לעבוד. הודעות שתשלחו יישלחו כשהחיבור יחזור.

## אפליקציות לטלפון

### איך מעדכנים את האפליקציה בטלפון?

כשגרסה חדשה זמינה, Dvina מודיעה לכם. הקישו על **עדכון** כדי להתקין אותה. אפשר גם לעדכן את Dvina דרך App Store או Google Play.

### המינוי שלי לא מופיע בטלפון

אם רכשתם מינוי דרך App Store או Google Play, עברו אל הגדרות › **עזרה ואודות** והקישו על **שחזור רכישות**. ראו [תוכניות וחיוב](/docs/help/plans-and-billing).

### השעון שלי לא מחובר לחשבון

Apple Watch עובד עם אפליקציית Dvina ב-iPhone שלכם, ו-Wear OS עובד עם אפליקציית Dvina בטלפון ה-Android שלכם. התחברו לחשבון בטלפון תחילה; הטלפון יחבר את השעון לחשבון.

## שיחות וקול

### Dvina לא שומעת אותי

Dvina זקוקה לגישה למיקרופון כדי לשמוע אתכם. אם מופיעה ההודעה **הפעילו את המיקרופון** או **נדרשת גישה למיקרופון כדי לדבר עם Dvina**, אפשרו את הגישה:

::: tabs

=== Mac

בחרו **פתיחת ההגדרות**, הפעילו את Dvina ברשימה ולאחר מכן נסו שוב.

=== Windows

בחרו **פתיחת ההגדרות** והפעילו את האפשרות **אפשר לאפליקציות שולחן עבודה לגשת למיקרופון שלך**.

=== Linux

Linux לא מבקשת אישור לפני שאפליקציה משתמשת במיקרופון. בדקו שהמיקרופון מחובר ונבחר כהתקן הקלט בהגדרות הקול של המערכת, ולאחר מכן נסו שוב.

=== iPhone

אפשרו ל-Dvina להשתמש במיקרופון בהגדרות.

=== Android

אפשרו ל-Dvina להשתמש במיקרופון בהגדרות.

=== Web

אפשרו לאתר הזה להשתמש במיקרופון דרך הסמל שלצד הכתובת.

:::

### מופיעה הודעה שהמיקרופון בשימוש

אפליקציה אחרת משתמשת במיקרופון. הפסיקו את השימוש בו באותה אפליקציה ונסו שוב.

### מופיעה הודעה שלא נמצא מיקרופון

חברו מיקרופון ונסו שוב.

### מופיעה הודעה שנדרש מודל דיבור לשימוש בקול

לשימוש בקול נדרש מודל דיבור, ואין מודל כזה ב-Livespace שלכם. בקשו ממנהל המערכת להוסיף מודל בהגדרות › **מודל**.

### אין לי אפשרות להתחיל שיחה

אם החברה שלכם משתמשת ב-Dvina, ייתכן שמנהל המערכת השבית את השיחות הקוליות. פנו למנהל המערכת.

### האם השיחה נמשכת כשהטלפון נעול?

כן. ב-iPhone, שיחה עם Dvina היא שיחת טלפון אמיתית: היא נמשכת כשהמסך נעול, מוצגת במסך הנעילה ומופיעה ברשימת השיחות האחרונות. גם ב-Android היא פועלת כשיחת טלפון.

## הסטטוס של Dvina

### האם Dvina מושבתת?

בדקו ב-[status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). האתר מציג אם הכול פועל, כל בעיה שמטופלת כרגע ואת העדכונים לגביה, איך פעל כל רכיב של Dvina במהלך 90 הימים האחרונים, ותקלות קודמות.

## מידע נוסף

- [שאלות נפוצות](/docs/help/faq)
- [הורדה והתקנה של Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [סקירה כללית של המחברים](/docs/connectors/overview)