Zjistěte, co dělat, když něco nefunguje podle očekávání. Odpovědi na obecné otázky najdete v části Časté dotazy.
Přihlášení
Můj přihlašovací kód nefunguje
Pokud se zobrazí Kód se neshoduje, zkontrolujte všech 6 číslic a zkuste to znovu. Kód platí 5 minut a při každém přihlášení vám přijde nový. Pokud se zobrazí Platnost tohoto kódu vypršela nebo Příliš mnoho pokusů s tímto kódem, vyberte Poslat nový kód.
Kód mi nepřišel
Zkontrolujte, že jste zadali správnou e-mailovou adresu, a vyberte Znovu poslat kód. Pokud tlačítko zobrazuje odpočet, počkejte, až skončí.
Zobrazuje se „Příliš mnoho pokusů“
Počkejte uvedenou dobu a pak to zkuste znovu.
Aplikace pro počítač čeká na můj prohlížeč
Když se přihlašujete v aplikaci pro počítač, přihlášení pokračuje v prohlížeči. Po dokončení se Dvina automaticky znovu otevře. Pokud jste stránku v prohlížeči zavřeli, vyberte Znovu otevřít prohlížeč.
Zobrazuje se „Nelze se připojit k přihlašovací službě“
Přihlašovací služba Dvina neodpovídá. Zkontrolujte připojení k internetu a za chvíli to zkuste znovu. Pokud se zobrazí Přihlášení není z této sítě dostupné, zkuste jiné připojení.
Zobrazuje se, že platnost přihlášení vypršela
Přihlašovací stránka byla otevřená příliš dlouho. Vraťte se do Dvina a přihlaste se znovu.
Firemní SSO nefunguje
Pokud se zobrazí Vaše firma pro tento e-mail nenastavila SSO, zkontrolujte, že jste zadali svůj pracovní e-mail, nebo se přihlaste jiným způsobem. Pokud by vás firma měla přihlásit, obraťte se na správce.
Můj přístupový klíč nefungoval
Zkuste to znovu nebo se přihlaste jiným způsobem, například pomocí kódu zaslaného e-mailem.
Aplikace a konektory
Aplikace přestala odesílat aktualizace
Pokud je na stránce aplikace uvedeno, že aplikace přestala odesílat aktualizace, zvolte Znovu připojit a znovu se do aplikace přihlaste. O nic nepřijdete.
Můžete také přejít do Nastavení › Aplikace, vybrat aplikaci a v nabídce účtu zvolit Znovu se přihlásit…. Přihlaste se stejným účtem, který znovu připojujete. Pokud použijete jiný, Dvina vás požádá, abyste se znovu přihlásili správným účtem.
Připojení aplikace se nezdařilo
Zkuste aplikaci připojit znovu. Pokud se zobrazí Platnost tohoto odkazu pro připojení vypršela, začněte znovu v Nastavení › Aplikace. Pokud se zobrazí Tento účet je už připojený, tento účet jste už přidali. Chcete-li přidat další, vyberte při přihlašování jiný účet.
Dvina mě neupozorňuje na změny v aplikaci
V části Aplikace otevřete stránku aplikace a zkontrolujte, zda je zapnutá možnost Dvina sleduje dění v této aplikaci. Potom zvolte Oznámení a podívejte se, pro které změny jsou oznámení zapnutá. Viz Proaktivní funkce a přehled.
Nemůžu přidat vlastní aplikaci
Vlastní aplikaci můžete přidat, až když úspěšně proběhne Test připojení. Pokud se zobrazí Připojení MCP se nepodařilo ověřit, zkontrolujte URL serveru. Začíná na https://. Pokud se u možnosti Přidat vlastní aplikaci zobrazí Vypnuto správcem, vaše firma nepovoluje vlastní servery. Viz Vlastní aplikace a servery MCP.
Moje databáze se nedá připojit
Dvina vám sdělí, co se nepovedlo, například že byly odmítnuty přihlašovací údaje nebo nastal problém se šifrováním. Viz Pokud připojení selže.
Desktopová aplikace
Jak aktualizuji desktopovou aplikaci?
Jakmile je aktualizace připravená, klikněte na Nainstalovat a restartovat. Pokud chcete dostupnost aktualizací zkontrolovat sami, zvolte v nabídce aplikace Vyhledat aktualizace nebo přejděte do Nastavení › Obecné › Aktualizace softwaru. Pokud stahování nebo instalace selže, zvolte Zkusit znovu.
V Linuxu vás možnost Nainstalovat a restartovat před instalací nového balíčku požádá o heslo. Pokud se instalace nezdaří, stáhněte si nový balíček Linux (.deb) nebo Linux (.rpm) ze stránky Stáhnout a pomocí správce balíčků ho nainstalujte přes stávající verzi.
Dvina nemůže provádět akce na mém Macu
Dvina vás o každé oprávnění požádá, když ho poprvé potřebuje. Chcete-li oprávnění zkontrolovat, přejděte do Nastavení › Soukromí a data a v části Tento počítač vyhledejte Zpřístupnění, Záznam obrazovky, Mikrofon a Oznámení.
Chcete-li některé oprávnění zapnout, zvolte Otevřít nastavení a potom v seznamu povolte Dvina. Záznam obrazovky začne fungovat až po restartu, proto po jeho zapnutí zvolte Restartovat Dvina.
Dvina nemůže otevřít složku v Linuxu
V Linuxu může Dvina otevírat složky, ke kterým má přístup váš uživatelský účet. Pokud se zobrazí Dvina nemůže otevřít tuto složku, zkontrolujte, že váš účet má oprávnění složku číst a v případě projektu s kódem do ní i zapisovat. Pak to zkuste znovu.
V Linuxu nedostávám oznámení
Přejděte do Nastavení › Oznámení a zkontrolujte, že je v části Na tomto počítači zapnutá možnost Povolit oznámení. Pak vyberte Zkušební oznámení. Pokud se žádné oznámení nezobrazí, zkontrolujte nastavení oznámení v desktopovém prostředí a režim Nerušit. Linux aplikaci Dvina neinformuje, když jsou oznámení vypnutá.
Dvina se nemůže připojit k mému počítači
Počítač musí být probuzený a připojený k internetu a Dvina musí být otevřená. Pokud tomu tak není, Dvina vás upozorní.
Zobrazuje se „Jste offline“ nebo „Nelze se připojit k Dvina“
Můžete dál pracovat. Zprávy, které odešlete, se odešlou po obnovení připojení.
Mobilní aplikace
Jak aktualizuji mobilní aplikaci?
Jakmile je k dispozici nová verze, Dvina vás upozorní. Klepnutím na Aktualizovat ji nainstalujete. Dvina můžete aktualizovat také v App Store nebo Google Play.
Na telefonu se mi nezobrazuje předplatné
Pokud jste si předplatné pořídili přes App Store nebo Google Play, přejděte do Nastavení › Nápověda a informace a klepněte na Obnovit nákupy. Viz Tarify a fakturace.
Na hodinkách nejsem přihlášený
Apple Watch spolupracují s aplikací Dvina na iPhonu a Wear OS s aplikací Dvina na telefonu s Androidem. Nejprve se přihlaste na telefonu. Telefon pak přihlásí i hodinky.
Hovory a hlas
Dvina mě neslyší
Aby vás Dvina slyšela, potřebuje přístup k mikrofonu. Pokud se zobrazí Zapněte mikrofon nebo K hovoru s Dvina je potřeba přístup k mikrofonu, povolte ho:
Mac
Vyberte Otevřít nastavení, v seznamu zapněte přístup pro Dvina a pak to zkuste znovu.
Windows
Vyberte Otevřít nastavení a zapněte Povolit desktopovým aplikacím přístup k mikrofonu.
Linux
Linux se před použitím mikrofonu aplikací neptá na svolení. Zkontrolujte, že je mikrofon připojený a vybraný jako vstup v nastavení zvuku systému, a pak to zkuste znovu.
iPhone
V Nastavení povolte aplikaci Dvina přístup k mikrofonu.
Android
V Nastavení povolte aplikaci Dvina přístup k mikrofonu.
Web
Pomocí ikony vedle adresy povolte tomuto webu přístup k mikrofonu.
Zobrazuje se zpráva, že se mikrofon používá
Mikrofon používá jiná aplikace. Ukončete v ní používání mikrofonu a zkuste to znovu.
Zobrazuje se zpráva, že nebyl nalezen mikrofon
Připojte mikrofon a zkuste to znovu.
Zobrazuje se zpráva, že hlasové funkce potřebují řečový model
Hlasové funkce potřebují řečový model, ale váš Livespace žádný nemá. Požádejte správce, aby ho přidal v Nastavení › Model.
Nemůžu zahájit hovor
Pokud vaše firma používá Dvina, správce mohl hlasové konverzace vypnout. Zeptejte se správce.
Pokračuje hovor, i když je telefon zamčený?
Ano. Na iPhonu je hovor s Dvina skutečný telefonní hovor: pokračuje i se zamčenou obrazovkou, zobrazuje se na zamčené obrazovce a objeví se v seznamu posledních hovorů. I na Androidu probíhá jako telefonní hovor.
Stav Dvina
Má Dvina výpadek?
Podívejte se na status.dvina.ai. Stránka ukazuje, zda vše funguje, jaký problém se právě řeší včetně průběžných aktualizací, jak si jednotlivé části Dvina vedly za posledních 90 dní a jaké incidenty nastaly v minulosti.