如果功能未如預期運作，請在這裡查看解決方法。一般問題請參閱常見問題。
登入
我的登入驗證碼無法使用
如果看到 驗證碼不符，請檢查這 6 位數字，然後再試一次。驗證碼的有效期限為 5 分鐘，每次登入都會收到新的驗證碼。如果看到 此驗證碼已過期 或 此驗證碼的嘗試次數過多，請選擇 傳送新的驗證碼。
我沒有收到驗證碼
確認你輸入的電子郵件地址正確，然後選擇 重新傳送驗證碼。如果按鈕顯示倒數計時，請等倒數結束。
顯示「嘗試次數過多」
請等畫面顯示的時間過後，再試一次。
電腦版 App 正在等待我的瀏覽器
在電腦版 App 登入時，你會在瀏覽器中繼續完成登入，完成後會自動返回 Dvina。如果你關閉了瀏覽器頁面，請選擇 再次開啟瀏覽器。
顯示「無法連線至登入服務」
Dvina 的登入服務沒有回應。請檢查你的網路連線，稍後再試一次。如果看到 無法從此網路登入，請改用其他網路連線。
顯示登入已過期
登入頁面開啟太久了。請返回 Dvina，重新登入。
我公司的 SSO 無法使用
如果看到 你的公司尚未為此電子郵件地址設定 SSO，請確認你輸入的是工作用的電子郵件地址，或改用其他方式登入。如果你應該可以透過公司登入，請詢問管理員。
我的通行密鑰無法使用
請再試一次，或改用其他方式登入，例如使用電子郵件驗證碼。
應用程式與連接器
應用程式停止傳送更新
如果應用程式頁面顯示應用程式已停止傳送更新，請選擇重新連線，然後再次登入該應用程式。任何資料都不會遺失。
你也可以前往「設定」› 應用程式，選擇該應用程式，然後從帳號選單中選擇重新登入…。請使用你要重新連線的同一個帳號登入；如果使用其他帳號，Dvina 會要求你以正確的帳號重新登入。
無法連接應用程式
請再試一次。如果看到此連線連結已過期，請從「設定」› 應用程式重新開始。如果看到該帳號已連線，表示你已加入該帳號；若要加入另一個帳號，請在登入時選擇不同的帳號。
Dvina 沒有通知我應用程式中的變更
在應用程式中開啟該應用程式的頁面，確認讓 Dvina 留意此應用程式中的動態已開啟。接著選擇通知，查看已啟用哪些變更通知。請參閱主動功能與動態消息。
我無法加入自訂應用程式
You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.
我的資料庫無法連線
Dvina 會說明問題所在，例如登入憑證遭拒或加密問題。請參閱連線失敗時。
桌面應用程式
如何更新桌面應用程式？
更新準備就緒時，請按一下安裝並重新啟動。若要自行檢查更新，請從應用程式選單中選擇檢查更新，或前往「設定」› 一般 › 軟體更新。如果下載或安裝失敗，請選擇再試一次。
在 Linux 上，安裝並重新啟動會先要求你輸入密碼，再安裝新的套件。如果安裝未成功，請從下載頁面下載新版的 Linux (.deb) 或 Linux (.rpm)，並使用套件管理員覆蓋安裝現有版本。
Dvina 無法在我的 Mac 上執行操作
Dvina 會在首次需要某項權限時提出要求。若要查看這些權限，請前往「設定」› 隱私權與資料，並在這部電腦下查看輔助使用、螢幕錄製、麥克風和通知。
若要開啟其中一項權限，請選擇開啟設定，然後在列表中開啟 Dvina 的權限。螢幕錄製權限會在重新啟動後生效，因此開啟後請選擇重新啟動 Dvina。
Dvina 無法在 Linux 上開啟資料夾
在 Linux 上，Dvina 可以開啟你的使用者帳號有權限開啟的資料夾。如果看到 Dvina 無法開啟此資料夾，請確認你的帳號有權限讀取該資料夾；如果是程式碼專案，也要有寫入權限。然後再試一次。
我在 Linux 上收不到通知
前往「設定」› 通知，確認 此電腦上 的 允許通知 已開啟。接著選擇 測試通知。如果沒有出現通知，請檢查桌面環境的通知設定和「勿擾模式」；這些設定關閉時，Linux 不會通知 Dvina。
Dvina 無法連線到我的電腦
你的電腦必須保持喚醒、連上網路，並開啟 Dvina。如果不符合這些條件，Dvina 會告訴你。
畫面顯示「你已離線」或「無法連線到 Dvina」
你可以繼續工作。你傳送的訊息會在連線恢復後送出。
手機 App
如何更新手機 App？
有新版本可用時，Dvina 會告訴你。點一下 更新 即可安裝。你也可以從 App Store 或 Google Play 更新 Dvina。
我的訂閱沒有顯示在手機上
如果你透過 App Store 或 Google Play 訂閱，請前往「設定」› 協助與關於，然後點一下 回復購買項目。請參閱 方案與帳務。
我的手錶尚未登入
Apple Watch 搭配 iPhone 上的 Dvina App 使用，Wear OS 則搭配 Android 手機上的 Dvina App 使用。請先在手機上登入；手機會讓手錶登入。
通話與語音
Dvina 聽不到我的聲音
Dvina 需要使用麥克風才能聽到你的聲音。如果看到 開啟麥克風 或 需要麥克風存取權才能與 Dvina 交談，請允許存取：
Mac
選擇 開啟設定，在列表中開啟 Dvina 的權限，然後再試一次。
Windows
選擇 開啟設定，然後開啟 讓桌面應用程式存取您的麥克風。
Linux
Linux 不會在 App 使用麥克風前詢問你。請確認麥克風已連接，並在系統的音效設定中選為輸入裝置，然後再試一次。
iPhone
在「設定」中允許 Dvina 使用麥克風。
Android
在「設定」中允許 Dvina 使用麥克風。
Web
點選網址旁的圖示，允許此網站使用麥克風。
顯示麥克風正在使用中
另一個 App 正在使用麥克風。請在該 App 中停止使用麥克風，然後再試一次。
顯示找不到麥克風
連接麥克風，然後再試一次。
顯示語音功能需要語音模型
語音功能需要語音模型，但你的 Livespace 尚未設定。請管理員前往「設定」› 模型新增語音模型。
我無法開始通話
如果你的公司使用 Dvina，管理員可能已關閉語音對話功能。請洽詢管理員。
手機鎖定後，通話會繼續嗎？
會。在 iPhone 上，與 Dvina 的通話就是真正的電話通話：螢幕鎖定後仍會繼續，會顯示在鎖定畫面上，也會出現在「最近通話」中。在 Android 上，也會以電話通話的方式運作。
Dvina 的服務狀態
Dvina 是否發生服務中斷？
請查看 status.dvina.ai。此頁面會顯示各項服務是否正常運作、目前正在處理的問題及最新進度、Dvina 各部分過去 90 天的運作狀況，以及過往事件。