تعرّف على ما يمكنك فعله عندما لا يعمل شيء كما هو متوقع. للأسئلة العامة، راجع الأسئلة الشائعة.
تسجيل الدخول
رمز تسجيل الدخول لا يعمل
إذا ظهرت لك رسالة الرمز غير مطابق، فتحقّق من الأرقام الـ6 وحاول مرة أخرى. يظل الرمز صالحًا لمدة 5 دقائق، ويصلك رمز جديد في كل مرة تسجّل فيها الدخول. إذا ظهرت لك رسالة انتهت صلاحية هذا الرمز أو محاولات كثيرة جدًا باستخدام هذا الرمز، فاختر إرسال رمز جديد.
لم يصلني رمز
تحقّق من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، ثم اختر إعادة إرسال الرمز. إذا كان الزر يعرض عدًّا تنازليًا، فانتظر حتى ينتهي.
تظهر رسالة "محاولات كثيرة جدًا"
انتظر المدة المعروضة، ثم حاول مرة أخرى.
تطبيق الكمبيوتر ينتظر المتصفح
عند تسجيل الدخول في تطبيق الكمبيوتر، تتابع تسجيل الدخول في المتصفح، ويعود Dvina تلقائيًا عند الانتهاء. إذا أغلقت صفحة المتصفح، فاختر فتح المتصفح مجددًا.
تظهر رسالة "يتعذّر الوصول إلى خدمة تسجيل الدخول"
خدمة تسجيل الدخول في Dvina لا تستجيب. تحقّق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى بعد قليل. إذا ظهرت لك رسالة تسجيل الدخول غير متاح من هذه الشبكة، فجرّب اتصالًا آخر.
تظهر رسالة تفيد بانتهاء صلاحية تسجيل الدخول
بقيت صفحة تسجيل الدخول مفتوحة مدة طويلة جدًا. عُد إلى Dvina وسجّل الدخول مرة أخرى.
تسجيل الدخول الموحّد (SSO) في شركتي لا يعمل
إذا ظهرت لك رسالة لم تُعِدّ شركتك تسجيل الدخول الموحّد (SSO) لهذا البريد الإلكتروني، فتحقّق من أنك أدخلت بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل، أو سجّل الدخول بطريقة أخرى. إذا كان من المفترض أن تسجّل الدخول عبر شركتك، فاسأل المسؤول.
مفتاح المرور لم يعمل
حاول مرة أخرى، أو سجّل الدخول بطريقة أخرى، مثل استخدام رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
التطبيقات والموصلات
توقّف تطبيق عن إرسال التحديثات
إذا كانت صفحة التطبيق تشير إلى أن التطبيق توقّف عن إرسال التحديثات، فاختر إعادة الاتصال وسجّل الدخول إلى التطبيق مرة أخرى. لن تفقد أي شيء.
يمكنك أيضًا الانتقال إلى الإعدادات › التطبيقات، واختيار التطبيق، ثم اختيار تسجيل الدخول مرة أخرى… من قائمة الحساب. سجّل الدخول بالحساب نفسه الذي تعيد توصيله؛ إذا استخدمت حسابًا آخر، فسيطلب منك Dvina تسجيل الدخول مرة أخرى بالحساب الصحيح.
لم تنجح محاولة توصيل تطبيق
حاول الاتصال مرة أخرى. إذا ظهرت رسالة انتهت صلاحية رابط الاتصال هذا، فابدأ من جديد من الإعدادات › التطبيقات. إذا ظهرت رسالة هذا الحساب متصل بالفعل، فقد أضفت هذا الحساب من قبل؛ لإضافة حساب آخر، اختر حسابًا مختلفًا عند تسجيل الدخول.
لا يخبرني Dvina بالتغييرات في تطبيق
افتح صفحة التطبيق في التطبيقات وتأكد من تفعيل خيار يرصد Dvina ما يحدث في التطبيق. ثم اختر الإشعارات لمعرفة التغييرات التي تُرسل إشعارات بشأنها. راجع المتابعة الاستباقية والخلاصة.
لا أستطيع إضافة تطبيق مخصص
لا يمكنك إضافة تطبيق مخصص إلا بعد نجاح اختبار الاتصال. إذا ظهرت رسالة تعذّر التحقق من اتصال MCP، فتحقق من عنوان URL للخادم؛ يبدأ بـ https://. إذا ظهرت رسالة عطّله المسؤول عند اختيار إضافة تطبيق مخصص، فهذا يعني أن شركتك لا تسمح بالخوادم المخصصة. راجع التطبيقات المخصصة وخوادم MCP.
يتعذّر الاتصال بقاعدة بياناتي
يوضح Dvina سبب المشكلة، مثل رفض بيانات تسجيل الدخول أو وجود مشكلة في التشفير. راجع إذا فشل الاتصال.
تطبيق سطح المكتب
كيف أحدّث تطبيق سطح المكتب؟
عندما يصبح التحديث جاهزًا، انقر على التثبيت وإعادة التشغيل. للتحقق بنفسك، اختر التحقق من وجود تحديثات من قائمة التطبيق، أو انتقل إلى الإعدادات › عام › تحديث البرنامج. إذا فشل التنزيل أو التثبيت، فاختر المحاولة مرة أخرى.
على Linux، يطلب منك التثبيت وإعادة التشغيل إدخال كلمة المرور قبل تثبيت الحزمة الجديدة. إذا لم ينجح التثبيت، فنزّل حزمة Linux (.deb) أو Linux (.rpm) الجديدة من صفحة التنزيل، وثبّتها باستخدام مدير الحزم لديك فوق الحزمة الحالية.
لا يستطيع Dvina تنفيذ إجراءات على جهاز Mac لديّ
يطلب Dvina كل إذن عند حاجته إليه للمرة الأولى. للتحقق من الأذونات، انتقل إلى الإعدادات › الخصوصية والبيانات، وابحث ضمن هذا الكمبيوتر عن تسهيلات الاستخدام وتسجيل الشاشة والميكروفون والإشعارات.
لتفعيل أحد الأذونات، اختر فتح الإعدادات، ثم فعّل Dvina في القائمة. يبدأ تسجيل الشاشة بالعمل بعد إعادة التشغيل، لذا اختر إعادة تشغيل Dvina بعد تفعيله.
لا يستطيع Dvina فتح مجلد على Linux
على Linux، يستطيع Dvina فتح المجلدات التي يستطيع حساب المستخدم الخاص بك فتحها. إذا ظهرت لك رسالة لا يستطيع Dvina فتح هذا المجلد، فتحقق من أن حسابك يملك إذن قراءة المجلد، وإذن الكتابة فيه إذا كان مشروعًا برمجيًا. ثم حاول مرة أخرى.
لا تصلني إشعارات على Linux
انتقل إلى الإعدادات › الإشعارات وتحقق من تفعيل السماح بالإشعارات ضمن على هذا الكمبيوتر. ثم اختر اختبار الإشعارات. إذا لم يظهر أي إشعار، فتحقق من إعدادات الإشعارات ووضع «عدم الإزعاج» في بيئة سطح المكتب؛ لا يُبلغ Linux تطبيق Dvina عندما تكون الإشعارات معطّلة.
لا يستطيع Dvina الوصول إلى الكمبيوتر الخاص بي
يجب أن يكون الكمبيوتر في وضع اليقظة ومتصلًا بالإنترنت، وأن يكون Dvina مفتوحًا. إذا لم يكن كذلك، فسيُبلغك Dvina.
تظهر رسالة "أنت غير متصل بالإنترنت" أو "يتعذر الوصول إلى Dvina"
يمكنك مواصلة العمل. ستُرسل الرسائل التي تكتبها عند عودة الاتصال.
تطبيقات الهاتف
كيف أحدّث تطبيق الهاتف؟
يُبلغك Dvina عند توفر إصدار جديد. اضغط على تحديث لتثبيته. يمكنك أيضًا تحديث Dvina من App Store أو Google Play.
لا يظهر اشتراكي على هاتفي
إذا اشتركت عبر App Store أو Google Play، فانتقل إلى الإعدادات › المساعدة وحول التطبيق واضغط على استعادة المشتريات. راجع الخطط والفوترة.
لم يتم تسجيل الدخول على ساعتي
تعمل Apple Watch مع تطبيق Dvina على iPhone، وتعمل Wear OS مع تطبيق Dvina على هاتف Android. سجّل الدخول على هاتفك أولًا؛ وسيتولى هاتفك تسجيل الدخول على الساعة.
المكالمات والصوت
لا يستطيع Dvina سماعي
يحتاج Dvina إلى استخدام الميكروفون ليسمعك. إذا ظهرت لك رسالة شغّل الميكروفون أو يلزم السماح باستخدام الميكروفون للتحدث مع Dvina، فامنحه الإذن:
Mac
اختر فتح الإعدادات، وفعّل Dvina في القائمة، ثم حاول مرة أخرى.
Windows
اختر فتح الإعدادات وفعّل السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الميكروفون.
Linux
لا يطلب Linux إذنك قبل أن يستخدم أحد التطبيقات الميكروفون. تحقق من أن الميكروفون متصل ومحدد بوصفه جهاز الإدخال في إعدادات الصوت في نظامك، ثم حاول مرة أخرى.
iPhone
اسمح لـ Dvina باستخدام الميكروفون في الإعدادات.
Android
اسمح لـ Dvina باستخدام الميكروفون في الإعدادات.
Web
اسمح لهذا الموقع باستخدام الميكروفون من خلال الأيقونة بجانب العنوان.
تظهر رسالة تفيد بأن الميكروفون قيد الاستخدام
يستخدم تطبيق آخر الميكروفون. أوقف استخدام الميكروفون في ذلك التطبيق، ثم حاول مرة أخرى.
تظهر رسالة تفيد بأنه لم يتم العثور على ميكروفون
وصّل ميكروفونًا، ثم حاول مرة أخرى.
تظهر رسالة تفيد بأن الصوت يحتاج إلى نموذج للكلام
يحتاج الصوت إلى نموذج للكلام، ولا يوجد نموذج في Livespace لديك. اطلب من المسؤول إضافة نموذج في الإعدادات › النموذج.
لا أستطيع بدء مكالمة
إذا كانت شركتك تستخدم Dvina، فقد يكون المسؤول قد عطّل المحادثات الصوتية. اسأل المسؤول.
هل تستمر المكالمة عندما يكون هاتفي مقفلاً؟
نعم. على iPhone، تُعد المكالمة مع Dvina مكالمة هاتفية فعلية: تستمر عندما تكون الشاشة مقفلة، وتظهر على شاشة القفل وفي قائمة المكالمات الأخيرة. وعلى Android، تعمل كمكالمة هاتفية أيضًا.
حالة Dvina
هل Dvina متوقف عن العمل؟
تحقّق من status.dvina.ai. تعرض الصفحة ما إذا كان كل شيء يعمل، وأي مشكلة يجري العمل على حلّها حاليًا مع تحديثاتها، وأداء كل جزء من Dvina خلال آخر 90 يومًا، والحوادث السابقة.