Consulta qué hacer cuando algo no funciona como esperas. Para dudas generales, consulta Preguntas frecuentes.
Inicio de sesión
Mi código de inicio de sesión no funciona
Si ves El código no coincide, comprueba los 6 dígitos e inténtalo de nuevo. Cada código es válido durante 5 minutos y recibes uno nuevo cada vez que inicias sesión. Si ves Este código ha caducado o Demasiados intentos con este código, selecciona Enviar un código nuevo.
No he recibido el código
Comprueba que has introducido la dirección de correo electrónico correcta y selecciona Reenviar código. Si el botón muestra una cuenta atrás, espera a que termine.
Aparece "Demasiados intentos"
Espera el tiempo indicado e inténtalo de nuevo.
La aplicación de escritorio está esperando a mi navegador
Cuando inicias sesión en la aplicación de escritorio, el proceso continúa en el navegador y Dvina vuelve a abrirse automáticamente cuando terminas. Si has cerrado la página del navegador, selecciona Abrir el navegador de nuevo.
Aparece "No se puede conectar con el servicio de inicio de sesión"
El servicio de inicio de sesión de Dvina no responde. Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo en un momento. Si ves El inicio de sesión no está disponible desde esta red, prueba con otra conexión.
Aparece un mensaje que indica que el inicio de sesión ha caducado
La página de inicio de sesión ha estado abierta demasiado tiempo. Vuelve a Dvina e inicia sesión de nuevo.
El SSO de mi empresa no funciona
Si ves Tu empresa no ha configurado el SSO para este correo electrónico, comprueba que has introducido tu correo de trabajo o inicia sesión de otra forma. Si tu empresa debería permitirte iniciar sesión, consulta con tu administrador.
Mi clave de acceso no ha funcionado
Inténtalo de nuevo o inicia sesión de otra forma, por ejemplo, con un código por correo electrónico.
Apps y conectores
Una app ha dejado de enviar actualizaciones
Si en la página de una app se indica que ha dejado de enviar actualizaciones, selecciona Volver a conectar e inicia sesión de nuevo en la app. No se pierde nada.
También puedes ir a Ajustes › Apps, seleccionar la app y elegir Volver a iniciar sesión… en el menú de la cuenta. Inicia sesión con la misma cuenta que quieres volver a conectar; si usas otra, Dvina te pide que vuelvas a iniciar sesión con la cuenta correcta.
No se ha podido conectar una app
Intenta conectarla de nuevo. Si ves Este enlace de conexión ha caducado, vuelve a empezar desde Ajustes › Apps. Si ves Esa cuenta ya está conectada, ya has añadido esa cuenta; para añadir otra, elige una cuenta diferente al iniciar sesión.
Dvina no me avisa de los cambios en una app
Abre la página de la app en Apps y comprueba que la opción Dvina detecta lo que ocurre en la app esté activada. Después, selecciona Notificaciones para ver qué cambios están activados. Consulta Proactividad y feed.
No puedo añadir una app personalizada
Solo puedes añadir una app personalizada después de que Probar conexión funcione. Si aparece No se ha podido verificar la conexión MCP, comprueba la URL del servidor; empieza por https://. Si Añadir app personalizada muestra Desactivado por tu administrador, tu empresa no permite servidores personalizados. Consulta Apps personalizadas y servidores MCP.
Mi base de datos no se conecta
Dvina indica qué ha fallado, como unas credenciales rechazadas o un problema de cifrado. Consulta Si la conexión falla.
App de escritorio
¿Cómo actualizo la app de escritorio?
Cuando haya una actualización disponible, haz clic en Instalar y reiniciar. Para comprobarlo por tu cuenta, selecciona Buscar actualizaciones en el menú de la app o ve a Ajustes › General › Actualización de software. Si falla la descarga o la instalación, selecciona Volver a intentar.
En Linux, Instalar y reiniciar te pide la contraseña antes de instalar el nuevo paquete. Si la instalación no se completa, descarga el nuevo Linux (.deb) o Linux (.rpm) desde la página de Descarga e instálalo con tu gestor de paquetes sobre el que ya tienes.
Dvina no puede realizar acciones en mi Mac
Dvina solicita cada permiso la primera vez que lo necesita. Para comprobarlos, ve a Ajustes › Privacidad y datos y busca Accesibilidad, Grabación de pantalla, Micrófono y Notificaciones en Este ordenador.
Para activar uno, selecciona Abrir ajustes y activa Dvina en la lista. La grabación de pantalla empieza a funcionar después de reiniciar, así que selecciona Reiniciar Dvina después de activarla.
Dvina no puede abrir una carpeta en Linux
En Linux, Dvina puede abrir las carpetas a las que tu cuenta de usuario tiene acceso. Si ves Dvina no puede abrir esta carpeta, comprueba que tu cuenta tenga permiso para leer la carpeta y, si se trata de un proyecto de código, también para escribir en ella. Luego vuelve a intentarlo.
No recibo notificaciones en Linux
Ve a Ajustes › Notificaciones y comprueba que Permitir notificaciones esté activado en En este ordenador. Luego selecciona Probar notificación. Si no aparece ninguna notificación, revisa los ajustes de notificaciones de tu entorno de escritorio y el modo No molestar; Linux no avisa a Dvina cuando las notificaciones están desactivadas.
Dvina no puede conectarse a mi ordenador
Tu ordenador debe estar activo y conectado a internet, con Dvina abierto. Si no lo está, Dvina te lo indica.
Aparece «No tienes conexión» o «No se puede conectar con Dvina»
Puedes seguir trabajando. Los mensajes que envíes se enviarán cuando se restablezca la conexión.
Aplicaciones para el móvil
¿Cómo actualizo la aplicación del móvil?
Cuando hay una nueva versión disponible, Dvina te lo indica. Toca Actualizar para instalarla. También puedes actualizar Dvina desde App Store o Google Play.
Mi suscripción no aparece en el móvil
Si te suscribiste a través de App Store o Google Play, ve a Ajustes › Ayuda e información y toca Restaurar compras. Consulta Planes y facturación.
No se ha iniciado sesión en mi reloj
Apple Watch funciona con la aplicación Dvina de tu iPhone, y Wear OS funciona con la aplicación Dvina de tu móvil Android. Inicia sesión primero en el móvil; el móvil iniciará la sesión en el reloj.
Llamadas y voz
Dvina no me oye
Dvina necesita el micrófono para oírte. Si ves Activa el micrófono o Se necesita acceso al micrófono para hablar con Dvina, permite el acceso:
Mac
Selecciona Abrir ajustes, activa Dvina en la lista y vuelve a intentarlo.
Windows
Selecciona Abrir ajustes y activa Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono.
Linux
Linux no pide permiso antes de que una aplicación use el micrófono. Comprueba que el micrófono esté conectado y seleccionado como entrada en los ajustes de sonido del sistema, y vuelve a intentarlo.
iPhone
Permite que Dvina acceda al micrófono en Ajustes.
Android
Permite que Dvina acceda al micrófono en Ajustes.
Web
Permite que este sitio acceda al micrófono desde el icono junto a la dirección.
Aparece un mensaje que indica que el micrófono está en uso
Otra app está usando el micrófono. Deja de usarlo en esa app y vuelve a intentarlo.
Aparece un mensaje que indica que no se ha encontrado ningún micrófono
Conecta un micrófono y vuelve a intentarlo.
Aparece un mensaje que indica que la función de voz necesita un modelo de voz
La función de voz necesita un modelo de voz y tu Livespace no tiene ninguno. Pide a tu administrador que añada uno en Ajustes › Modelo.
No puedo iniciar una llamada
Si tu empresa usa Dvina, es posible que tu administrador haya desactivado las conversaciones de voz. Consulta con tu administrador.
¿La llamada continúa cuando el teléfono está bloqueado?
Sí. En iPhone, una llamada con Dvina es una llamada telefónica real: continúa con la pantalla bloqueada, se muestra en la pantalla de bloqueo y aparece en Recientes. En Android también funciona como una llamada telefónica.
Estado de Dvina
¿Dvina está fuera de servicio?
Consulta status.dvina.ai. Allí puedes ver si todo funciona, los problemas en los que se está trabajando y sus actualizaciones, cómo ha funcionado cada parte de Dvina durante los últimos 90 días y las incidencias anteriores.