# Solución de problemas > Resuelve problemas habituales con el inicio de sesión, las aplicaciones conectadas, las aplicaciones de escritorio y móvil, y las llamadas con Dvina. Consulta qué hacer cuando algo no funciona como esperas. Para dudas generales, consulta [Preguntas frecuentes](/docs/help/faq). ## Inicio de sesión ### Mi código de inicio de sesión no funciona Si ves **El código no coincide**, comprueba los 6 dígitos e inténtalo de nuevo. Cada código es válido durante 5 minutos y recibes uno nuevo cada vez que inicias sesión. Si ves **Este código ha caducado** o **Demasiados intentos con este código**, selecciona **Enviar un código nuevo**. ### No he recibido el código Comprueba que has introducido la dirección de correo electrónico correcta y selecciona **Reenviar código**. Si el botón muestra una cuenta atrás, espera a que termine. ### Aparece "Demasiados intentos" Espera el tiempo indicado e inténtalo de nuevo. ### La aplicación de escritorio está esperando a mi navegador Cuando inicias sesión en la aplicación de escritorio, el proceso continúa en el navegador y Dvina vuelve a abrirse automáticamente cuando terminas. Si has cerrado la página del navegador, selecciona **Abrir el navegador de nuevo**. ### Aparece "No se puede conectar con el servicio de inicio de sesión" El servicio de inicio de sesión de Dvina no responde. Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo en un momento. Si ves **El inicio de sesión no está disponible desde esta red**, prueba con otra conexión. ### Aparece un mensaje que indica que el inicio de sesión ha caducado La página de inicio de sesión ha estado abierta demasiado tiempo. Vuelve a Dvina e inicia sesión de nuevo. ### El SSO de mi empresa no funciona Si ves **Tu empresa no ha configurado el SSO para este correo electrónico**, comprueba que has introducido tu correo de trabajo o inicia sesión de otra forma. Si tu empresa debería permitirte iniciar sesión, consulta con tu administrador. ### Mi clave de acceso no ha funcionado Inténtalo de nuevo o inicia sesión de otra forma, por ejemplo, con un código por correo electrónico. ## Apps y conectores ### Una app ha dejado de enviar actualizaciones Si en la página de una app se indica que **ha dejado de enviar actualizaciones**, selecciona **Volver a conectar** e inicia sesión de nuevo en la app. No se pierde nada. También puedes ir a Ajustes › **Apps**, seleccionar la app y elegir **Volver a iniciar sesión…** en el menú de la cuenta. Inicia sesión con la misma cuenta que quieres volver a conectar; si usas otra, Dvina te pide que vuelvas a iniciar sesión con la cuenta correcta. ### No se ha podido conectar una app Intenta conectarla de nuevo. Si ves **Este enlace de conexión ha caducado**, vuelve a empezar desde Ajustes › **Apps**. Si ves **Esa cuenta ya está conectada**, ya has añadido esa cuenta; para añadir otra, elige una cuenta diferente al iniciar sesión. ### Dvina no me avisa de los cambios en una app Abre la página de la app en **Apps** y comprueba que la opción **Dvina detecta lo que ocurre en** la app esté activada. Después, selecciona **Notificaciones** para ver qué cambios están activados. Consulta [Proactividad y feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### No puedo añadir una app personalizada Solo puedes añadir una app personalizada después de que **Probar conexión** funcione. Si aparece **No se ha podido verificar la conexión MCP**, comprueba la **URL del servidor**; empieza por `https://`. Si **Añadir app personalizada** muestra **Desactivado por tu administrador**, tu empresa no permite servidores personalizados. Consulta [Apps personalizadas y servidores MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### Mi base de datos no se conecta Dvina indica qué ha fallado, como unas credenciales rechazadas o un problema de cifrado. Consulta [Si la conexión falla](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## App de escritorio ### ¿Cómo actualizo la app de escritorio? Cuando haya una actualización disponible, haz clic en **Instalar y reiniciar**. Para comprobarlo por tu cuenta, selecciona **Buscar actualizaciones** en el menú de la app o ve a Ajustes › **General** › **Actualización de software**. Si falla la descarga o la instalación, selecciona **Volver a intentar**. En Linux, **Instalar y reiniciar** te pide la contraseña antes de instalar el nuevo paquete. Si la instalación no se completa, descarga el nuevo **Linux (.deb)** o **Linux (.rpm)** desde la página de [Descarga](/download) e instálalo con tu gestor de paquetes sobre el que ya tienes. ### Dvina no puede realizar acciones en mi Mac Dvina solicita cada permiso la primera vez que lo necesita. Para comprobarlos, ve a Ajustes › **Privacidad y datos** y busca **Accesibilidad**, **Grabación de pantalla**, **Micrófono** y **Notificaciones** en **Este ordenador**. Para activar uno, selecciona **Abrir ajustes** y activa Dvina en la lista. La grabación de pantalla empieza a funcionar después de reiniciar, así que selecciona **Reiniciar Dvina** después de activarla. ### Dvina no puede abrir una carpeta en Linux En Linux, Dvina puede abrir las carpetas a las que tu cuenta de usuario tiene acceso. Si ves **Dvina no puede abrir esta carpeta**, comprueba que tu cuenta tenga permiso para leer la carpeta y, si se trata de un proyecto de código, también para escribir en ella. Luego vuelve a intentarlo. ### No recibo notificaciones en Linux Ve a Ajustes › **Notificaciones** y comprueba que **Permitir notificaciones** esté activado en **En este ordenador**. Luego selecciona **Probar notificación**. Si no aparece ninguna notificación, revisa los ajustes de notificaciones de tu entorno de escritorio y el modo No molestar; Linux no avisa a Dvina cuando las notificaciones están desactivadas. ### Dvina no puede conectarse a mi ordenador Tu ordenador debe estar activo y conectado a internet, con Dvina abierto. Si no lo está, Dvina te lo indica. ### Aparece «No tienes conexión» o «No se puede conectar con Dvina» Puedes seguir trabajando. Los mensajes que envíes se enviarán cuando se restablezca la conexión. ## Aplicaciones para el móvil ### ¿Cómo actualizo la aplicación del móvil? Cuando hay una nueva versión disponible, Dvina te lo indica. Toca **Actualizar** para instalarla. También puedes actualizar Dvina desde App Store o Google Play. ### Mi suscripción no aparece en el móvil Si te suscribiste a través de App Store o Google Play, ve a Ajustes › **Ayuda e información** y toca **Restaurar compras**. Consulta [Planes y facturación](/docs/help/plans-and-billing). ### No se ha iniciado sesión en mi reloj Apple Watch funciona con la aplicación Dvina de tu iPhone, y Wear OS funciona con la aplicación Dvina de tu móvil Android. Inicia sesión primero en el móvil; el móvil iniciará la sesión en el reloj. ## Llamadas y voz ### Dvina no me oye Dvina necesita el micrófono para oírte. Si ves **Activa el micrófono** o **Se necesita acceso al micrófono para hablar con Dvina**, permite el acceso: ::: tabs === Mac Selecciona **Abrir ajustes**, activa Dvina en la lista y vuelve a intentarlo. === Windows Selecciona **Abrir ajustes** y activa **Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono**. === Linux Linux no pide permiso antes de que una aplicación use el micrófono. Comprueba que el micrófono esté conectado y seleccionado como entrada en los ajustes de sonido del sistema, y vuelve a intentarlo. === iPhone Permite que Dvina acceda al micrófono en Ajustes. === Android Permite que Dvina acceda al micrófono en Ajustes. === Web Permite que este sitio acceda al micrófono desde el icono junto a la dirección. ::: ### Aparece un mensaje que indica que el micrófono está en uso Otra app está usando el micrófono. Deja de usarlo en esa app y vuelve a intentarlo. ### Aparece un mensaje que indica que no se ha encontrado ningún micrófono Conecta un micrófono y vuelve a intentarlo. ### Aparece un mensaje que indica que la función de voz necesita un modelo de voz La función de voz necesita un modelo de voz y tu Livespace no tiene ninguno. Pide a tu administrador que añada uno en Ajustes › **Modelo**. ### No puedo iniciar una llamada Si tu empresa usa Dvina, es posible que tu administrador haya desactivado las conversaciones de voz. Consulta con tu administrador. ### ¿La llamada continúa cuando el teléfono está bloqueado? Sí. En iPhone, una llamada con Dvina es una llamada telefónica real: continúa con la pantalla bloqueada, se muestra en la pantalla de bloqueo y aparece en Recientes. En Android también funciona como una llamada telefónica. ## Estado de Dvina ### ¿Dvina está fuera de servicio? Consulta [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Allí puedes ver si todo funciona, los problemas en los que se está trabajando y sus actualizaciones, cómo ha funcionado cada parte de Dvina durante los últimos 90 días y las incidencias anteriores. ## Contenido relacionado - [Preguntas frecuentes](/docs/help/faq) - [Descargar e instalar Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Descripción general de los conectores](/docs/connectors/overview)