การแก้ไขปัญหา

ดูวิธีแก้ไขเมื่อมีบางอย่างไม่ทำงานตามที่คาดไว้ สำหรับคำถามทั่วไป โปรดดู คำถามที่พบบ่อย

การลงชื่อเข้าใช้

รหัสลงชื่อเข้าใช้ของฉันใช้ไม่ได้

หากเห็นข้อความ รหัสไม่ตรงกัน ให้ตรวจสอบตัวเลขทั้ง 6 หลักแล้วลองอีกครั้ง รหัสใช้ได้เป็นเวลา 5 นาที และคุณจะได้รับรหัสใหม่ทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ หากเห็นข้อความ รหัสนี้หมดอายุแล้ว หรือ ลองใช้รหัสนี้หลายครั้งเกินไป ให้เลือก ส่งรหัสใหม่

ฉันไม่ได้รับรหัส

ตรวจสอบว่าคุณป้อนที่อยู่อีเมลถูกต้อง แล้วเลือก ส่งรหัสอีกครั้ง หากปุ่มแสดงเวลานับถอยหลัง ให้รอจนกว่าจะนับถอยหลังเสร็จ

มีข้อความว่า "พยายามหลายครั้งเกินไป"

รอให้ครบเวลาที่แสดง แล้วลองอีกครั้ง

แอปบนเดสก์ท็อปกำลังรอเบราว์เซอร์ของฉัน

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ในแอปบนเดสก์ท็อป ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้จะดำเนินต่อในเบราว์เซอร์ และ Dvina จะกลับมาเองเมื่อคุณทำเสร็จ หากคุณปิดหน้าเบราว์เซอร์ไปแล้ว ให้เลือก เปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง

มีข้อความว่า "เชื่อมต่อบริการลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้"

บริการลงชื่อเข้าใช้ของ Dvina ไม่ตอบสนอง ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วลองอีกครั้งในอีกสักครู่ หากเห็นข้อความ ลงชื่อเข้าใช้จากเครือข่ายนี้ไม่ได้ ให้ลองใช้การเชื่อมต่ออื่น

มีข้อความว่าการลงชื่อเข้าใช้หมดอายุแล้ว

หน้าลงชื่อเข้าใช้เปิดค้างไว้นานเกินไป กลับไปที่ Dvina แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

SSO ของบริษัทฉันใช้ไม่ได้

หากเห็นข้อความ บริษัทของคุณยังไม่ได้ตั้งค่า SSO สำหรับอีเมลนี้ ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมลที่ทำงานแล้ว หรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น หากคุณควรลงชื่อเข้าใช้ผ่านบริษัทได้ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบ

พาสคีย์ของฉันใช้ไม่ได้

ลองอีกครั้ง หรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น เช่น ใช้รหัสที่ส่งทางอีเมล

แอปและตัวเชื่อมต่อ

แอปหยุดส่งข้อมูลอัปเดต

หากหน้าแอประบุว่าแอป หยุดส่งข้อมูลอัปเดต ให้เลือก เชื่อมต่อใหม่ แล้วลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้ง ข้อมูลจะไม่สูญหาย

คุณยังสามารถไปที่การตั้งค่า › แอป เลือกแอป แล้วเลือก ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง… จากเมนูของบัญชีได้ด้วย ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดิมที่คุณกำลังเชื่อมต่อใหม่ หากใช้บัญชีอื่น Dvina จะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยบัญชีที่ถูกต้อง

เชื่อมต่อแอปไม่สำเร็จ

ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง หากเห็นข้อความ ลิงก์การเชื่อมต่อนี้หมดอายุแล้ว ให้เริ่มใหม่จากการตั้งค่า › แอป หากเห็นข้อความ บัญชีนั้นเชื่อมต่ออยู่แล้ว แสดงว่าคุณได้เพิ่มบัญชีนั้นไว้แล้ว หากต้องการเพิ่มอีกบัญชี ให้เลือกบัญชีอื่นเมื่อลงชื่อเข้าใช้

Dvina ไม่แจ้งการเปลี่ยนแปลงในแอปให้ฉันทราบ

เปิดหน้าแอปใน แอป แล้วตรวจสอบว่าเปิด Dvina ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นใน แอปนั้นอยู่ จากนั้นเลือก การแจ้งเตือน เพื่อดูว่าเปิดแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงใดไว้บ้าง ดู การทำงานเชิงรุกและฟีด

ฉันเพิ่มแอปที่กำหนดเองไม่ได้

You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.

ฐานข้อมูลของฉันเชื่อมต่อไม่ได้

Dvina จะแจ้งสาเหตุของปัญหา เช่น ข้อมูลรับรองถูกปฏิเสธหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเข้ารหัส ดู หากการเชื่อมต่อล้มเหลว

แอปเดสก์ท็อป

ฉันจะอัปเดตแอปเดสก์ท็อปได้อย่างไร?

เมื่อมีอัปเดตพร้อมให้ติดตั้ง ให้คลิก ติดตั้งและเริ่มใหม่ หากต้องการตรวจสอบด้วยตัวเอง ให้เลือก ตรวจสอบรายการอัปเดต จากเมนูแอป หรือไปที่การตั้งค่า › ทั่วไป › รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากดาวน์โหลดหรือติดตั้งไม่สำเร็จ ให้เลือก ลองอีกครั้ง

บน Linux เมื่อเลือก ติดตั้งและเริ่มใหม่ ระบบจะขอรหัสผ่านของคุณก่อนติดตั้งแพ็กเกจใหม่ หากติดตั้งไม่สำเร็จ ให้ดาวน์โหลด Linux (.deb) หรือ Linux (.rpm) เวอร์ชันใหม่จากหน้า ดาวน์โหลด แล้วใช้ตัวจัดการแพ็กเกจติดตั้งทับเวอร์ชันที่มีอยู่

Dvina ทำงานบน Mac ของฉันไม่ได้

Dvina จะขอสิทธิ์แต่ละรายการเมื่อจำเป็นต้องใช้เป็นครั้งแรก หากต้องการตรวจสอบสิทธิ์ ให้ไปที่การตั้งค่า › ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล แล้วดู การช่วยการเข้าถึง, การบันทึกหน้าจอ, ไมโครโฟน และ การแจ้งเตือน ในส่วน คอมพิวเตอร์เครื่องนี้

หากต้องการเปิดสิทธิ์รายการใด ให้เลือก เปิดการตั้งค่า แล้วเปิด Dvina ในรายการ การบันทึกหน้าจอจะเริ่มทำงานหลังจากเริ่มแอปใหม่ ดังนั้นให้เลือก เริ่ม Dvina ใหม่ หลังจากเปิดสิทธิ์นี้

Dvina เปิดโฟลเดอร์บน Linux ไม่ได้

บน Linux Dvina สามารถเปิดโฟลเดอร์ที่บัญชีผู้ใช้ของคุณเปิดได้ หากเห็นข้อความ Dvina เปิดโฟลเดอร์นี้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์อ่านโฟลเดอร์นั้น และหากเป็นโปรเจกต์โค้ด ต้องมีสิทธิ์เขียนลงในโฟลเดอร์ด้วย จากนั้นลองอีกครั้ง

ฉันไม่ได้รับการแจ้งเตือนบน Linux

ไปที่การตั้งค่า › การแจ้งเตือน แล้วตรวจสอบว่าเปิด อนุญาตการแจ้งเตือน ไว้ในส่วน บนคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ จากนั้นเลือก ทดสอบการแจ้งเตือน หากไม่มีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนของเดสก์ท็อปและโหมดห้ามรบกวน เพราะ Linux ไม่ได้แจ้งให้ Dvina ทราบเมื่อการแจ้งเตือนถูกปิด

Dvina เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ได้

คอมพิวเตอร์ของคุณต้องไม่อยู่ในโหมดพักเครื่อง ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และเปิด Dvina ไว้ หากไม่เป็นเช่นนั้น Dvina จะแจ้งให้คุณทราบ

มีข้อความว่า "คุณออฟไลน์อยู่" หรือ "เชื่อมต่อกับ Dvina ไม่ได้"

คุณทำงานต่อได้ ข้อความที่คุณส่งจะถูกส่งออกไปเมื่อเชื่อมต่อได้อีกครั้ง

แอปบนโทรศัพท์

ฉันจะอัปเดตแอปบนโทรศัพท์ได้อย่างไร?

เมื่อมีเวอร์ชันใหม่ Dvina จะแจ้งให้คุณทราบ แตะ อัปเดต เพื่อติดตั้ง คุณยังอัปเดต Dvina จาก App Store หรือ Google Play ได้ด้วย

การสมัครสมาชิกของฉันไม่แสดงบนโทรศัพท์

หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ไปที่การตั้งค่า › ความช่วยเหลือและเกี่ยวกับ แล้วแตะ กู้คืนรายการซื้อ ดู แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน

นาฬิกาของฉันยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

Apple Watch ทำงานร่วมกับแอป Dvina บน iPhone ของคุณ ส่วน Wear OS ทำงานร่วมกับแอป Dvina บนโทรศัพท์ Android ของคุณ ลงชื่อเข้าใช้บนโทรศัพท์ก่อน แล้วโทรศัพท์จะลงชื่อเข้าใช้ให้นาฬิกา

การโทรและเสียง

Dvina ไม่ได้ยินฉัน

Dvina ต้องใช้ไมโครโฟนเพื่อฟังคุณ หากเห็นข้อความ เปิดไมโครโฟน หรือ ต้องอนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟนเพื่อพูดคุยกับ Dvina ให้อนุญาตดังนี้:

มีข้อความแจ้งว่าไมโครโฟนกำลังถูกใช้งาน

แอปอื่นกำลังใช้ไมโครโฟนอยู่ หยุดใช้ไมโครโฟนในแอปนั้นแล้วลองอีกครั้ง

มีข้อความแจ้งว่าไม่พบไมโครโฟน

เชื่อมต่อไมโครโฟนแล้วลองอีกครั้ง

มีข้อความแจ้งว่าการใช้เสียงต้องมีโมเดลเสียงพูด

การใช้เสียงต้องมีโมเดลเสียงพูด แต่ Livespace ของคุณยังไม่มี ขอให้ผู้ดูแลระบบเพิ่มโมเดลในการตั้งค่า › โมเดล

ฉันเริ่มการโทรไม่ได้

หากบริษัทของคุณใช้ Dvina ผู้ดูแลระบบอาจปิดการสนทนาด้วยเสียงไว้ โปรดสอบถามผู้ดูแลระบบ

การโทรจะดำเนินต่อไหมเมื่อโทรศัพท์ล็อกอยู่?

ใช่ บน iPhone การโทรกับ Dvina เป็นการโทรศัพท์จริง จึงคุยต่อได้แม้ล็อกหน้าจออยู่ โดยจะแสดงบนหน้าจอล็อกและปรากฏในรายการโทรล่าสุด บน Android ก็ทำงานเป็นการโทรศัพท์เช่นกัน

สถานะของ Dvina

Dvina ใช้งานไม่ได้อยู่หรือเปล่า?

ตรวจสอบได้ที่ status.dvina.ai หน้านี้แสดงว่าทุกอย่างทำงานตามปกติหรือไม่ ปัญหาที่กำลังแก้ไขอยู่พร้อมข้อมูลอัปเดต การทำงานของแต่ละส่วนของ Dvina ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา และเหตุขัดข้องที่ผ่านมา

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• คำถามที่พบบ่อย
• ดาวน์โหลดและติดตั้ง Dvina
• ภาพรวมของตัวเชื่อมต่อ