কোনো কিছু প্রত্যাশামতো কাজ না করলে কী করবেন, তা জানুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য দেখুন প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন।
সাইন ইন
আমার সাইন-ইন কোড কাজ করছে না
যদি কোডটি মেলেনি দেখেন, তাহলে 6টি অঙ্ক যাচাই করে আবার চেষ্টা করুন। একটি কোড 5 মিনিট পর্যন্ত কাজ করে এবং প্রতিবার সাইন ইন করার সময় একটি নতুন কোড আসে। যদি এই কোডের মেয়াদ শেষ হয়েছে বা এই কোড দিয়ে অনেকবার চেষ্টা করা হয়েছে দেখেন, তাহলে নতুন কোড পাঠান বেছে নিন।
আমি কোনো কোড পাইনি
সঠিক ইমেল ঠিকানা লিখেছেন কি না যাচাই করুন, তারপর কোড আবার পাঠান বেছে নিন। বোতামে কাউন্টডাউন দেখালে, তা শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
"অনেকবার চেষ্টা করা হয়েছে" দেখাচ্ছে
দেখানো সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
ডেস্কটপ অ্যাপ আমার ব্রাউজারের জন্য অপেক্ষা করছে
ডেস্কটপ অ্যাপে সাইন ইন করলে, সাইন-ইন প্রক্রিয়া আপনার ব্রাউজারে চলতে থাকে। সাইন ইন শেষ হলে Dvina নিজে থেকেই আবার সামনে আসে। ব্রাউজারের পৃষ্ঠাটি বন্ধ করে থাকলে, ব্রাউজার আবার খুলুন বেছে নিন।
"সাইন-ইন পরিষেবায় সংযোগ করা যাচ্ছে না" দেখাচ্ছে
Dvina-এর সাইন-ইন পরিষেবা সাড়া দিচ্ছে না। আপনার ইন্টারনেট সংযোগ যাচাই করুন এবং একটু পরে আবার চেষ্টা করুন। যদি এই নেটওয়ার্ক থেকে সাইন ইন করা যাচ্ছে না দেখেন, তাহলে অন্য কোনো সংযোগ দিয়ে চেষ্টা করুন।
সাইন ইনের মেয়াদ শেষ হয়েছে বলে দেখাচ্ছে
সাইন-ইন পৃষ্ঠাটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল। Dvina-তে ফিরে গিয়ে আবার সাইন ইন করুন।
আমার কোম্পানির SSO কাজ করছে না
যদি আপনার কোম্পানি এই ইমেলের জন্য SSO সেট আপ করেনি দেখেন, তাহলে আপনার কাজের ইমেল ঠিকানা লিখেছেন কি না যাচাই করুন অথবা অন্যভাবে সাইন ইন করুন। আপনার কোম্পানির মাধ্যমে সাইন ইন হওয়ার কথা থাকলে, আপনার অ্যাডমিনকে জিজ্ঞেস করুন।
আমার পাসকি কাজ করেনি
আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্যভাবে সাইন ইন করুন, যেমন ইমেল কোড দিয়ে।
অ্যাপ ও কানেক্টর
একটি অ্যাপ আপডেট পাঠানো বন্ধ করে দিয়েছে
কোনো অ্যাপের পৃষ্ঠায় যদি বলা হয় যে অ্যাপটি আপডেট পাঠানো বন্ধ করে দিয়েছে, তাহলে আবার সংযোগ করুন বেছে নিয়ে অ্যাপটিতে আবার সাইন ইন করুন। কিছুই হারাবে না।
আপনি সেটিংস › অ্যাপ-এ গিয়েও অ্যাপটি বেছে নিতে পারেন এবং অ্যাকাউন্টের মেনু থেকে আবার সাইন ইন করুন… বেছে নিতে পারেন। যে অ্যাকাউন্টটি আবার সংযুক্ত করছেন, সেটি দিয়েই সাইন ইন করুন; অন্য অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে Dvina আপনাকে সঠিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে আবার সাইন ইন করতে বলবে।
একটি অ্যাপ সংযুক্ত করা যায়নি
আবার সংযোগ করার চেষ্টা করুন। এই সংযোগের লিংকের মেয়াদ শেষ হয়েছে দেখালে সেটিংস › অ্যাপ থেকে আবার শুরু করুন। ওই অ্যাকাউন্টটি ইতিমধ্যে সংযুক্ত আছে দেখালে বুঝবেন আপনি সেই অ্যাকাউন্টটি আগেই যোগ করেছেন; আরেকটি যোগ করতে সাইন ইন করার সময় অন্য অ্যাকাউন্ট বেছে নিন।
কোনো অ্যাপে পরিবর্তন হলে Dvina আমাকে জানায় না
অ্যাপ থেকে অ্যাপটির পৃষ্ঠা খুলুন এবং দেখুন অ্যাপটিতে কী ঘটছে, Dvina তা খেয়াল রাখে চালু আছে কি না। এরপর বিজ্ঞপ্তি বেছে নিয়ে দেখুন কোন কোন পরিবর্তনের জন্য বিজ্ঞপ্তি চালু আছে। প্রোঅ্যাকটিভ ও ফিড দেখুন।
আমি কাস্টম অ্যাপ যোগ করতে পারছি না
You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.
আমার ডেটাবেস সংযুক্ত হচ্ছে না
কী সমস্যা হয়েছে, Dvina তা জানায়—যেমন সাইন ইন করার তথ্য গ্রহণ না করা বা এনক্রিপশনের সমস্যা। সংযোগ ব্যর্থ হলে দেখুন।
ডেস্কটপ অ্যাপ
ডেস্কটপ অ্যাপ কীভাবে আপডেট করব?
আপডেট প্রস্তুত হলে ইনস্টল করুন ও আবার চালু করুন-এ ক্লিক করুন। নিজে পরীক্ষা করতে অ্যাপের মেনু থেকে আপডেট আছে কি না দেখুন বেছে নিন, অথবা সেটিংস › সাধারণ › সফটওয়্যার আপডেট-এ যান। ডাউনলোড বা ইনস্টল ব্যর্থ হলে আবার চেষ্টা করুন বেছে নিন।
Linux-এ ইনস্টল করুন ও আবার চালু করুন নতুন প্যাকেজ ইনস্টল করার আগে আপনার পাসওয়ার্ড চায়। ইনস্টল না হলে ডাউনলোড পৃষ্ঠা থেকে নতুন Linux (.deb) বা Linux (.rpm) ডাউনলোড করুন এবং আপনার প্যাকেজ ম্যানেজার দিয়ে আগে থেকে ইনস্টল করা প্যাকেজের ওপর সেটি ইনস্টল করুন।
Dvina আমার Mac-এ কাজ করতে পারছে না
Dvina যখন প্রথমবার কোনো অনুমতির প্রয়োজন হয়, তখন সেই অনুমতি চায়। অনুমতিগুলো দেখতে সেটিংস › গোপনীয়তা ও ডেটা-এ যান এবং এই কম্পিউটার-এর অধীনে অ্যাক্সেসিবিলিটি, স্ক্রিন রেকর্ডিং, মাইক্রোফোন ও বিজ্ঞপ্তি দেখুন।
কোনো অনুমতি চালু করতে সেটিংস খুলুন বেছে নিন, তারপর তালিকায় Dvina চালু করুন। আবার চালু করার পর স্ক্রিন রেকর্ডিং কাজ করতে শুরু করে, তাই এই অনুমতি চালু করার পর Dvina আবার চালু করুন বেছে নিন।
Dvina Linux-এ কোনো ফোল্ডার খুলতে পারছে না
Linux-এ আপনার ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট যেসব ফোল্ডার খুলতে পারে, Dvina-ও সেগুলো খুলতে পারে। Dvina এই ফোল্ডারটি খুলতে পারছে না দেখালে, আপনার অ্যাকাউন্টের ওই ফোল্ডার পড়ার অনুমতি আছে কি না দেখুন। কোড প্রজেক্টের ক্ষেত্রে, ফোল্ডারে লেখার অনুমতিও থাকতে হবে। তারপর আবার চেষ্টা করুন।
Linux-এ আমি বিজ্ঞপ্তি পাচ্ছি না
সেটিংস › বিজ্ঞপ্তি-তে যান এবং এই কম্পিউটারে-এর অধীনে বিজ্ঞপ্তির অনুমতি দিন চালু আছে কি না দেখুন। তারপর পরীক্ষামূলক বিজ্ঞপ্তি বেছে নিন। কোনো বিজ্ঞপ্তি না দেখালে, আপনার ডেস্কটপের বিজ্ঞপ্তি সেটিংস ও বিরক্ত করবেন না মোড পরীক্ষা করুন; এগুলো বন্ধ থাকলে Linux তা Dvina-কে জানায় না।
Dvina আমার কম্পিউটারের সঙ্গে সংযোগ করতে পারছে না
আপনার কম্পিউটার স্লিপ মোডে থাকা চলবে না, সেটি অনলাইনে থাকতে হবে এবং Dvina খোলা থাকতে হবে। এর কোনোটি না হলে Dvina আপনাকে জানাবে।
"আপনি অফলাইনে আছেন" বা "Dvina-এর সঙ্গে সংযোগ করা যাচ্ছে না" দেখাচ্ছে
আপনি কাজ চালিয়ে যেতে পারেন। সংযোগ ফিরে এলে আপনার পাঠানো বার্তাগুলো চলে যাবে।
ফোন অ্যাপ
ফোন অ্যাপ কীভাবে আপডেট করব?
নতুন সংস্করণ পাওয়া গেলে Dvina আপনাকে জানাবে। সেটি ইনস্টল করতে আপডেট করুন-এ ট্যাপ করুন। App Store বা Google Play থেকেও Dvina আপডেট করতে পারেন।
আমার সাবস্ক্রিপশন ফোনে দেখা যাচ্ছে না
App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করে থাকলে, সেটিংস › সহায়তা ও পরিচিতি-তে যান এবং কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন-এ ট্যাপ করুন। প্ল্যান ও বিলিং দেখুন।
আমার ঘড়িতে সাইন ইন করা নেই
Apple Watch আপনার iPhone-এর Dvina অ্যাপের সঙ্গে কাজ করে, আর Wear OS আপনার Android ফোনের Dvina অ্যাপের সঙ্গে কাজ করে। প্রথমে ফোনে সাইন ইন করুন; আপনার ফোন ঘড়িতে সাইন ইন করিয়ে দেবে।
কল ও ভয়েস
Dvina আমার কথা শুনতে পাচ্ছে না
আপনার কথা শুনতে Dvina-এর মাইক্রোফোন ব্যবহার করা প্রয়োজন। মাইক্রোফোন চালু করুন বা Dvina-এর সঙ্গে কথা বলতে মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি প্রয়োজন দেখালে, অনুমতি দিন:
Mac
সেটিংস খুলুন বেছে নিন, তালিকায় Dvina চালু করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
Windows
সেটিংস খুলুন বেছে নিন এবং ডেস্কটপ অ্যাপগুলোকে আপনার মাইক্রোফোন ব্যবহার করতে দিন চালু করুন।
Linux
কোনো অ্যাপ মাইক্রোফোন ব্যবহার করার আগে Linux অনুমতি চায় না। আপনার মাইক্রোফোন সংযুক্ত আছে এবং সিস্টেমের সাউন্ড সেটিংসে ইনপুট হিসেবে বেছে নেওয়া আছে কি না দেখুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
iPhone
সেটিংসে Dvina-কে মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি দিন।
Android
সেটিংসে Dvina-কে মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি দিন।
Web
ঠিকানার পাশের আইকন থেকে এই সাইটকে মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি দিন।
মাইক্রোফোন ব্যবহার করা হচ্ছে বলে দেখাচ্ছে
অন্য একটি অ্যাপ মাইক্রোফোন ব্যবহার করছে। সেই অ্যাপটি বন্ধ করে আবার চেষ্টা করুন।
কোনো মাইক্রোফোন পাওয়া যায়নি বলে দেখাচ্ছে
একটি মাইক্রোফোন সংযুক্ত করে আবার চেষ্টা করুন।
ভয়েসের জন্য স্পিচ মডেল দরকার বলে দেখাচ্ছে
ভয়েসের জন্য একটি স্পিচ মডেল দরকার, কিন্তু আপনার Livespace-এ তা নেই। আপনার অ্যাডমিনকে সেটিংস › মডেল থেকে একটি যোগ করতে বলুন।
আমি কল শুরু করতে পারছি না
আপনার কোম্পানি Dvina ব্যবহার করলে, আপনার অ্যাডমিন ভয়েস কথোপকথন বন্ধ করে দিয়ে থাকতে পারেন। আপনার অ্যাডমিনকে জিজ্ঞাসা করুন।
ফোন লক থাকলেও কি কল চলতে থাকে?
হ্যাঁ। iPhone-এ Dvina-র সঙ্গে কল একটি আসল ফোন কলের মতোই চলে: স্ক্রিন লক থাকলেও কল চলতে থাকে, লক স্ক্রিনে দেখা যায় এবং আপনার সাম্প্রতিক কলের তালিকায় থাকে। Android-এও এটি ফোন কল হিসেবে চলে।
Dvina-র বর্তমান অবস্থা
Dvina কি কাজ করছে না?
status.dvina.ai দেখুন। সেখানে সবকিছু ঠিকমতো কাজ করছে কি না, বর্তমানে কোনো সমস্যা সমাধানের কাজ চলছে কি না এবং তার আপডেট, গত 90 দিনে Dvina-র প্রতিটি অংশ কেমন কাজ করেছে ও আগের সমস্যাগুলোর তথ্য দেখতে পাবেন।