Tìm cách xử lý khi có điều gì đó không hoạt động như mong đợi. Với các câu hỏi chung, hãy xem Câu hỏi thường gặp.
Đăng nhập
Mã đăng nhập của tôi không dùng được
Nếu bạn thấy thông báo Mã không khớp, hãy kiểm tra 6 chữ số rồi thử lại. Mã có hiệu lực trong 5 phút và bạn sẽ nhận được mã mới mỗi lần đăng nhập. Nếu bạn thấy thông báo Mã này đã hết hạn hoặc Đã thử quá nhiều lần với mã này, hãy chọn Gửi mã mới.
Tôi không nhận được mã
Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng địa chỉ email chưa, rồi chọn Gửi lại mã. Nếu nút đang hiển thị thời gian đếm ngược, hãy chờ đến khi đếm ngược kết thúc.
Tôi thấy thông báo "Đã thử quá nhiều lần"
Chờ hết khoảng thời gian hiển thị, rồi thử lại.
Ứng dụng trên máy tính đang chờ trình duyệt của tôi
Khi bạn đăng nhập trên ứng dụng máy tính, quá trình đăng nhập sẽ tiếp tục trong trình duyệt và Dvina sẽ tự mở lại khi bạn hoàn tất. Nếu bạn đã đóng trang trình duyệt, hãy chọn Mở lại trình duyệt.
Tôi thấy thông báo "Không thể kết nối với dịch vụ đăng nhập"
Dịch vụ đăng nhập của Dvina không phản hồi. Hãy kiểm tra kết nối internet và thử lại sau giây lát. Nếu bạn thấy thông báo Không thể đăng nhập từ mạng này, hãy thử kết nối khác.
Tôi thấy thông báo phiên đăng nhập đã hết hạn
Trang đăng nhập đã mở quá lâu. Hãy quay lại Dvina và đăng nhập lại.
SSO của công ty tôi không hoạt động
Nếu bạn thấy thông báo Công ty của bạn chưa thiết lập SSO cho email này, hãy kiểm tra xem bạn đã nhập email công việc chưa, hoặc đăng nhập bằng cách khác. Nếu lẽ ra bạn có thể đăng nhập qua công ty, hãy hỏi quản trị viên.
Khóa truy cập của tôi không dùng được
Thử lại hoặc đăng nhập bằng cách khác, chẳng hạn như dùng mã gửi qua email.
Ứng dụng và trình kết nối
Một ứng dụng đã ngừng gửi cập nhật
Nếu trang của ứng dụng cho biết ứng dụng đã ngừng gửi cập nhật, hãy chọn Kết nối lại và đăng nhập lại vào ứng dụng. Bạn sẽ không mất dữ liệu nào.
Bạn cũng có thể vào Cài đặt › Ứng dụng, chọn ứng dụng rồi chọn Đăng nhập lại… từ menu của tài khoản. Hãy đăng nhập bằng chính tài khoản bạn đang kết nối lại; nếu dùng tài khoản khác, Dvina sẽ yêu cầu bạn đăng nhập lại bằng đúng tài khoản.
Không kết nối được ứng dụng
Hãy thử kết nối lại. Nếu thấy Liên kết kết nối này đã hết hạn, hãy bắt đầu lại từ Cài đặt › Ứng dụng. Nếu thấy Tài khoản đó đã được kết nối, bạn đã thêm tài khoản đó rồi; để thêm tài khoản khác, hãy chọn một tài khoản khác khi đăng nhập.
Dvina không thông báo cho tôi về các thay đổi trong ứng dụng
Mở trang của ứng dụng trong Ứng dụng và kiểm tra xem tùy chọn Dvina theo dõi những gì diễn ra trong ứng dụng đã bật chưa. Sau đó chọn Thông báo để xem thông báo về những thay đổi nào đang được bật. Xem Chủ động và Bảng tin.
Tôi không thêm được ứng dụng tùy chỉnh
Bạn chỉ có thể thêm ứng dụng tùy chỉnh sau khi Kiểm tra kết nối thành công. Nếu thấy Không thể xác minh kết nối MCP, hãy kiểm tra URL máy chủ; URL này bắt đầu bằng https://. Nếu Thêm ứng dụng tùy chỉnh hiển thị Đã bị quản trị viên tắt, công ty bạn không cho phép dùng máy chủ tùy chỉnh. Xem Ứng dụng tùy chỉnh và máy chủ MCP.
Cơ sở dữ liệu của tôi không kết nối được
Dvina cho biết nguyên nhân lỗi, chẳng hạn như thông tin đăng nhập bị từ chối hoặc sự cố mã hóa. Xem Nếu kết nối không thành công.
Ứng dụng máy tính
Làm cách nào để cập nhật ứng dụng máy tính?
Khi có bản cập nhật sẵn sàng, hãy nhấp vào Cài đặt & Khởi động lại. Để tự kiểm tra, hãy chọn Kiểm tra bản cập nhật từ menu ứng dụng hoặc vào Cài đặt › Cài đặt chung › Cập nhật phần mềm. Nếu tải xuống hoặc cài đặt không thành công, hãy chọn Thử lại.
Trên Linux, Cài đặt & Khởi động lại sẽ yêu cầu mật khẩu của bạn trước khi cài đặt gói mới. Nếu cài đặt không thành công, hãy tải bản Linux (.deb) hoặc Linux (.rpm) mới từ trang Tải xuống rồi dùng trình quản lý gói để cài đè lên bản hiện có.
Dvina không thực hiện được thao tác trên máy Mac của tôi
Dvina yêu cầu từng quyền vào lần đầu cần dùng quyền đó. Để kiểm tra các quyền này, hãy vào Cài đặt › Quyền riêng tư & Dữ liệu rồi tìm Trợ năng, Ghi màn hình, Micrô và Thông báo trong mục Máy tính này.
Để bật một quyền, hãy chọn Mở Cài đặt, rồi bật Dvina trong danh sách. Quyền Ghi màn hình có hiệu lực sau khi khởi động lại, vì vậy hãy chọn Khởi động lại Dvina sau khi bật quyền này.
Dvina không mở được thư mục trên Linux
Trên Linux, Dvina có thể mở các thư mục mà tài khoản người dùng của bạn có quyền mở. Nếu bạn thấy Dvina không thể mở thư mục này, hãy kiểm tra xem tài khoản của bạn có quyền đọc thư mục đó không. Với dự án mã nguồn, tài khoản của bạn cũng cần có quyền ghi vào thư mục. Sau đó thử lại.
Tôi không nhận được thông báo trên Linux
Vào Cài đặt › Thông báo và kiểm tra xem Cho phép thông báo đã bật trong mục Trên máy tính này chưa. Sau đó chọn Thử thông báo. Nếu không có thông báo nào xuất hiện, hãy kiểm tra cài đặt thông báo và chế độ Không làm phiền của môi trường máy tính để bàn; Linux không cho Dvina biết khi thông báo bị tắt.
Dvina không thể kết nối với máy tính của tôi
Máy tính của bạn cần ở trạng thái thức, có kết nối mạng và đang mở Dvina. Nếu không, Dvina sẽ báo cho bạn biết.
Xuất hiện thông báo "Bạn đang ngoại tuyến" hoặc "Không thể kết nối với Dvina"
Bạn vẫn có thể tiếp tục làm việc. Tin nhắn bạn gửi sẽ được gửi đi khi kết nối được khôi phục.
Ứng dụng trên điện thoại
Làm cách nào để cập nhật ứng dụng trên điện thoại?
Khi có phiên bản mới, Dvina sẽ báo cho bạn biết. Chạm vào Cập nhật để cài đặt. Bạn cũng có thể cập nhật Dvina từ App Store hoặc Google Play.
Gói đăng ký của tôi không hiển thị trên điện thoại
Nếu bạn đăng ký qua App Store hoặc Google Play, hãy vào Cài đặt › Trợ giúp & Giới thiệu rồi chạm vào Khôi phục giao dịch mua. Xem Gói dịch vụ và thanh toán.
Đồng hồ của tôi chưa đăng nhập
Apple Watch hoạt động cùng ứng dụng Dvina trên iPhone của bạn, còn Wear OS hoạt động cùng ứng dụng Dvina trên điện thoại Android của bạn. Hãy đăng nhập trên điện thoại trước; điện thoại sẽ đăng nhập cho đồng hồ.
Cuộc gọi và giọng nói
Dvina không nghe thấy tôi
Dvina cần quyền truy cập micrô để nghe bạn. Nếu bạn thấy Bật micrô hoặc Cần quyền truy cập micrô để trò chuyện với Dvina, hãy cấp quyền:
Mac
Chọn Mở Cài đặt, bật Dvina trong danh sách, rồi thử lại.
Windows
Chọn Mở Cài đặt rồi bật Cho phép ứng dụng máy tính truy cập micrô của bạn.
Linux
Linux không hỏi trước khi ứng dụng sử dụng micrô. Hãy kiểm tra xem micrô đã được kết nối và được chọn làm thiết bị đầu vào trong cài đặt âm thanh của hệ thống chưa, rồi thử lại.
iPhone
Cho phép Dvina sử dụng micrô trong Cài đặt.
Android
Cho phép Dvina sử dụng micrô trong Cài đặt.
Web
Cho phép trang web này sử dụng micrô bằng biểu tượng bên cạnh địa chỉ.
Có thông báo micrô đang được sử dụng
Một ứng dụng khác đang sử dụng micrô. Ngừng sử dụng micrô trong ứng dụng đó rồi thử lại.
Có thông báo không tìm thấy micrô
Kết nối micrô rồi thử lại.
Có thông báo tính năng giọng nói cần mô hình giọng nói
Tính năng giọng nói cần một mô hình giọng nói, nhưng Livespace của bạn chưa có mô hình nào. Nhờ quản trị viên thêm mô hình trong Cài đặt › Mô hình.
Tôi không thể bắt đầu cuộc gọi
Nếu công ty bạn sử dụng Dvina, quản trị viên có thể đã tắt tính năng trò chuyện bằng giọng nói. Hãy hỏi quản trị viên.
Cuộc gọi có tiếp tục khi điện thoại của tôi bị khóa không?
Có. Trên iPhone, cuộc gọi với Dvina là một cuộc gọi điện thoại thực sự: cuộc gọi vẫn tiếp tục khi màn hình bị khóa, hiển thị trên Màn hình khóa và xuất hiện trong danh sách Gần đây. Trên Android, cuộc gọi cũng hoạt động như một cuộc gọi điện thoại.
Trạng thái của Dvina
Dvina có đang ngừng hoạt động không?
Kiểm tra status.dvina.ai. Trang này cho biết mọi thứ có đang hoạt động bình thường không, các sự cố đang được xử lý cùng thông tin cập nhật, tình hình hoạt động của từng thành phần của Dvina trong 90 ngày qua và các sự cố trước đây.