Сазнајте шта да урадите када нешто не ради како очекујете. За општа питања погледајте Често постављана питања.
Пријављивање
Мој код за пријављивање не ради
Ако видите Код се не подудара, проверите свих 6 цифара и покушајте поново. Код важи 5 минута, а нови код добијате сваки пут када се пријављујете. Ако видите Овај код је истекао или Превише покушаја са овим кодом, изаберите Пошаљи нови код.
Нисам добио код
Проверите да ли сте унели тачну имејл адресу, па изаберите Поново пошаљи код. Ако се на дугмету приказује одбројавање, сачекајте да се заврши.
Пише "Превише покушаја"
Сачекајте да прође приказано време, па покушајте поново.
Апликација за рачунар чека мој прегледач
Када се пријављујете у апликацији за рачунар, пријављивање се наставља у прегледачу, а Dvina се аутоматски поново отвара када завршите. Ако сте затворили страницу у прегледачу, изаберите Поново отвори прегледач.
Пише "Није могуће повезати се са услугом за пријављивање"
Услуга за пријављивање у Dvina не одговара. Проверите интернет везу и покушајте поново за који тренутак. Ако видите Пријављивање није доступно са ове мреже, покушајте преко друге везе.
Пише да је пријављивање истекло
Страница за пријављивање је предуго била отворена. Вратите се у Dvina и поново се пријавите.
SSO моје компаније не ради
Ако видите Ваша компанија није подесила SSO за ову имејл адресу, проверите да ли сте унели службену имејл адресу или се пријавите на други начин. Ако би пријављивање требало да буде преко ваше компаније, обратите се администратору.
Мој приступни кључ није радио
Покушајте поново или се пријавите на други начин, на пример кодом који добијате имејлом.
Апликације и конектори
Апликација је престала да шаље ажурирања
Ако на страници апликације пише да је апликација престала да шаље ажурирања, изаберите Поново повежи и поново се пријавите у апликацију. Ништа није изгубљено.
Можете и да отворите Подешавања › Апликације, изаберете апликацију, па у менију налога изаберете Пријави се поново…. Пријавите се истим налогом који поново повезујете; ако користите други, Dvina ће тражити да се поново пријавите одговарајућим налогом.
Повезивање апликације није успело
Покушајте поново да повежете апликацију. Ако видите Овај линк за повезивање је истекао, почните поново из Подешавања › Апликације. Ако видите Тај налог је већ повезан, већ сте додали тај налог; да бисте додали други, изаберите други налог приликом пријављивања.
Dvina ме не обавештава о променама у апликацији
Отворите страницу апликације у одељку Апликације и проверите да ли је укључена опција Dvina прати шта се дешава у апликацији. Затим изаберите Обавештења да бисте видели за које промене су укључена обавештења. Погледајте Проактивни рад и фид.
Не могу да додам прилагођену апликацију
Прилагођену апликацију можете да додате тек када Тестирај везу успешно провери везу. Ако пише Није могуће проверити MCP везу, проверите URL сервера; почиње са https://. Ако уз Додај прилагођену апликацију пише Администратор је искључио ову опцију, ваша компанија не дозвољава прилагођене сервере. Погледајте Прилагођене апликације и MCP сервери.
Не могу да повежем базу података
Dvina наводи шта је пошло по злу, на пример да су подаци за пријављивање одбијени или да постоји проблем са шифровањем. Погледајте Ако повезивање не успе.
Апликација за рачунар
Како да ажурирам апликацију за рачунар?
Када је ажурирање спремно, кликните на Инсталирај и поново покрени. Да бисте сами проверили има ли ажурирања, изаберите Провери ажурирања у менију апликације или отворите Подешавања › Опште › Ажурирање софтвера. Ако преузимање или инсталација не успе, изаберите Покушај поново.
На систему Linux, опција Инсталирај и поново покрени тражи вашу лозинку пре инсталирања новог пакета. Ако инсталација не успе, преузмите нови пакет Linux (.deb) или Linux (.rpm) са странице Преузимање и инсталирајте га преко постојећег помоћу менаџера пакета.
Dvina не може да обавља радње на мом рачунару Mac
Dvina тражи сваку дозволу када јој први пут затреба. Да бисте проверили дозволе, отворите Подешавања › Приватност и подаци и у одељку Овај рачунар потражите Приступачност, Снимање екрана, Микрофон и Обавештења.
Да бисте укључили неку од дозвола, изаберите Отвори подешавања, па укључите Dvina на листи. Снимање екрана почиње да ради након поновног покретања, па изаберите Поново покрени Dvina када укључите ту дозволу.
Dvina не може да отвори фасциклу на систему Linux
На Linux систему, Dvina може да отвори фасцикле којима ваш кориснички налог има приступ. Ако видите Dvina не може да отвори ову фасциклу, проверите да ли ваш налог има дозволу за читање фасцикле, а ако је у питању програмерски пројекат, и за упис у њу. Затим покушајте поново.
Не добијам обавештења на Linux систему
Идите у Подешавања › Обавештења и проверите да ли је опција Дозволи обавештења укључена у одељку На овом рачунару. Затим изаберите Пробно обавештење. Ако се обавештење не појави, проверите подешавања обавештења у свом радном окружењу и режим Не узнемиравај; Linux не обавештава Dvina када су обавештења искључена.
Dvina не може да се повеже са мојим рачунаром
Рачунар мора да буде будан и повезан на интернет, а Dvina мора да буде отворена. Ако није тако, Dvina ће вас обавестити.
Пише „Нисте повезани на интернет“ или „Није могуће повезати се са Dvina“
Можете да наставите са радом. Поруке које шаљете биће послате када се веза поново успостави.
Апликације за телефон
Како да ажурирам апликацију на телефону?
Када нова верзија буде доступна, Dvina ће вас обавестити. Додирните Ажурирај да бисте је инсталирали. Dvina можете да ажурирате и преко App Store или Google Play продавнице.
Моја претплата се не приказује на телефону
Ако сте се претплатили преко App Store или Google Play продавнице, идите у Подешавања › Помоћ и информације и додирните Обнови куповине. Погледајте Планови и наплата.
Нисам пријављен на сату
Apple Watch ради са апликацијом Dvina на вашем iPhone телефону, а Wear OS са апликацијом Dvina на вашем Android телефону. Прво се пријавите на телефону; телефон ће вас пријавити и на сату.
Позиви и глас
Dvina ме не чује
Dvina треба приступ микрофону да би вас чула. Ако видите Укључите микрофон или За разговор са Dvina потребан је приступ микрофону, дозволите приступ:
Mac
Изаберите Отвори подешавања, укључите Dvina на листи, па покушајте поново.
Windows
Изаберите Отвори подешавања и укључите Дозволи апликацијама за рачунар да приступају микрофону.
Linux
Linux не тражи дозволу пре него што апликација почне да користи микрофон. Проверите да ли је микрофон повезан и изабран као улазни уређај у системским подешавањима звука, па покушајте поново.
iPhone
У Подешавањима дозволите апликацији Dvina приступ микрофону.
Android
У Подешавањима дозволите апликацији Dvina приступ микрофону.
Web
Дозволите овом сајту приступ микрофону помоћу иконе поред адресе.
Пише да је микрофон у употреби
Друга апликација користи микрофон. Затворите је и покушајте поново.
Пише да микрофон није пронађен
Повежите микрофон и покушајте поново.
Пише да је за глас потребан говорни модел
За глас је потребан говорни модел, а ваш Livespace га нема. Замолите администратора да га дода у Подешавања › Модел.
Не могу да започнем позив
Ако ваша компанија користи Dvina, администратор је можда искључио гласовне разговоре. Обратите се администратору.
Да ли се позив наставља када је телефон закључан?
Да. На iPhone уређају, позив са Dvina је прави телефонски позив: наставља се и када је екран закључан, приказује се на закључаном екрану и појављује у листи недавних позива. На Android уређајима такође функционише као телефонски позив.
Статус услуге Dvina
Да ли Dvina тренутно не ради?
Проверите status.dvina.ai. Ту можете да видите да ли све ради, проблеме на којима се тренутно ради и новости о њима, како је сваки део услуге Dvina радио у последњих 90 дана, као и претходне инциденте.