Saznajte šta učiniti kada nešto ne radi kako očekujete. Za opća pitanja pogledajte Često postavljana pitanja.
Prijava
Moj kod za prijavu ne radi
Ako se prikaže Kod se ne podudara, provjerite svih 6 cifara i pokušajte ponovo. Kod vrijedi 5 minuta, a novi kod stiže svaki put kada se prijavljujete. Ako se prikaže Ovaj kod je istekao ili Previše pokušaja s ovim kodom, odaberite Pošalji novi kod.
Nisam dobio kod
Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte, a zatim odaberite Ponovo pošalji kod. Ako dugme prikazuje odbrojavanje, pričekajte da završi.
Prikazuje se "Previše pokušaja"
Pričekajte da prođe prikazano vrijeme, a zatim pokušajte ponovo.
Aplikacija za računar čeka moj preglednik
Kada se prijavljujete u aplikaciji za računar, prijava se nastavlja u pregledniku, a Dvina se automatski ponovo otvara kada završite. Ako ste zatvorili stranicu u pregledniku, odaberite Ponovo otvori preglednik.
Prikazuje se "Nije moguće pristupiti prijavi"
Usluga za prijavu u Dvina ne odgovara. Provjerite internetsku vezu i pokušajte ponovo za koji trenutak. Ako se prikaže Prijava nije dostupna s ove mreže, pokušajte putem druge veze.
Prikazuje se da je prijava istekla
Stranica za prijavu bila je predugo otvorena. Vratite se u Dvina i ponovo se prijavite.
SSO moje kompanije ne radi
Ako se prikaže Vaša kompanija nije postavila SSO za ovu adresu e-pošte, provjerite jeste li unijeli poslovnu adresu e-pošte ili se prijavite na drugi način. Ako bi vas vaša kompanija trebala prijaviti, obratite se administratoru.
Moj pristupni ključ nije radio
Pokušajte ponovo ili se prijavite na drugi način, naprimjer kodom koji dobijete e-poštom.
Aplikacije i konektori
Aplikacija je prestala slati ažuriranja
Ako na stranici aplikacije piše da je aplikacija prestala slati ažuriranja, odaberite Ponovo poveži i ponovo se prijavite u aplikaciju. Ništa se ne gubi.
Možete i otići u Postavke › Aplikacije, odabrati aplikaciju, a zatim u meniju računa odabrati Ponovo se prijavi…. Prijavite se istim računom koji ponovo povezujete; ako koristite drugi, Dvina će tražiti da se ponovo prijavite ispravnim računom.
Povezivanje aplikacije nije uspjelo
Pokušajte ponovo povezati aplikaciju. Ako vidite Ovaj link za povezivanje je istekao, počnite ponovo iz Postavki › Aplikacije. Ako vidite Taj račun je već povezan, već ste dodali taj račun; da biste dodali drugi, odaberite drugi račun prilikom prijave.
Dvina me ne obavještava o promjenama u aplikaciji
Otvorite stranicu aplikacije u odjeljku Aplikacije i provjerite je li uključena opcija Dvina prati šta se dešava u aplikaciji. Zatim odaberite Obavijesti da biste vidjeli za koje su promjene uključene obavijesti. Pogledajte Proaktivnost i feed.
Ne mogu dodati prilagođenu aplikaciju
Prilagođenu aplikaciju možete dodati tek kada Testiraj vezu uspije. Ako piše MCP vezu nije moguće provjeriti, provjerite URL servera; počinje s https://. Ako uz Dodaj prilagođenu aplikaciju piše Isključio administrator, vaša kompanija ne dozvoljava prilagođene servere. Pogledajte Prilagođene aplikacije i MCP serveri.
Moja baza podataka se ne povezuje
Dvina navodi šta je pošlo po zlu, poput odbijenih podataka za prijavu ili problema s enkripcijom. Pogledajte Ako povezivanje ne uspije.
Desktop aplikacija
Kako da ažuriram desktop aplikaciju?
Kada je ažuriranje spremno, kliknite Instaliraj i ponovo pokreni. Da biste sami provjerili ima li ažuriranja, u meniju aplikacije odaberite Provjeri ima li ažuriranja ili idite u Postavke › Općenito › Ažuriranje softvera. Ako preuzimanje ili instalacija ne uspije, odaberite Pokušaj ponovo.
Na Linuxu, Instaliraj i ponovo pokreni traži vašu lozinku prije instaliranja novog paketa. Ako instalacija ne uspije, preuzmite novi Linux (.deb) ili Linux (.rpm) sa stranice Preuzimanje i instalirajte ga pomoću upravitelja paketa preko postojeće verzije.
Dvina ne može izvršavati radnje na mom Macu
Dvina traži svaku dozvolu kada joj prvi put zatreba. Da biste provjerili dozvole, idite u Postavke › Privatnost i podaci i u odjeljku Ovaj računar potražite Pristupačnost, Snimanje ekrana, Mikrofon i Obavijesti.
Da biste uključili neku od dozvola, odaberite Otvori postavke, a zatim na listi uključite Dvina. Snimanje ekrana počinje raditi nakon ponovnog pokretanja, pa nakon što ga uključite odaberite Ponovo pokreni Dvina.
Dvina ne može otvoriti mapu na Linuxu
Na Linuxu Dvina može otvoriti fascikle kojima vaš korisnički račun ima pristup. Ako vidite Dvina ne može otvoriti ovu fasciklu, provjerite može li vaš račun čitati sadržaj fascikle, a ako je riječ o projektu s kodom, i pisati u nju. Zatim pokušajte ponovo.
Ne dobijam obavještenja na Linuxu
Idite na Postavke › Obavještenja i provjerite je li opcija Dozvoli obavještenja uključena u odjeljku Na ovom računaru. Zatim odaberite Testno obavještenje. Ako se obavještenje ne pojavi, provjerite postavke obavještenja u svom radnom okruženju i način rada Ne uznemiravaj; Linux ne obavještava Dvina kada su obavještenja isključena.
Dvina se ne može povezati s mojim računarom
Vaš računar mora biti budan i povezan s internetom, a Dvina otvorena. Ako nije tako, Dvina će vas obavijestiti.
Prikazuje se „Niste povezani s internetom“ ili „Nije moguće povezati se s Dvina“
Možete nastaviti raditi. Poruke koje pošaljete bit će poslane kada se veza ponovo uspostavi.
Aplikacije za telefon
Kako da ažuriram aplikaciju na telefonu?
Kada nova verzija bude dostupna, Dvina će vas obavijestiti. Dodirnite Ažuriraj da je instalirate. Dvina možete ažurirati i putem trgovina App Store ili Google Play.
Moja pretplata se ne prikazuje na telefonu
Ako ste se pretplatili putem trgovina App Store ili Google Play, idite na Postavke › Pomoć i informacije i dodirnite Vrati kupovine. Pogledajte Planovi i naplata.
Nisam prijavljen/a na satu
Apple Watch radi s aplikacijom Dvina na vašem iPhoneu, a Wear OS s aplikacijom Dvina na vašem Android telefonu. Prvo se prijavite na telefonu; telefon će vas prijaviti na sat.
Pozivi i glas
Dvina me ne čuje
Dvina treba pristup mikrofonu da bi vas čula. Ako vidite Uključite mikrofon ili Za razgovor s Dvina potreban je pristup mikrofonu, dozvolite pristup:
Mac
Odaberite Otvori postavke, uključite Dvina na listi, a zatim pokušajte ponovo.
Windows
Odaberite Otvori postavke i uključite Dozvoli aplikacijama za računar pristup mikrofonu.
Linux
Linux ne traži dozvolu prije nego što aplikacija počne koristiti mikrofon. Provjerite je li mikrofon povezan i odabran kao ulazni uređaj u postavkama zvuka sistema, a zatim pokušajte ponovo.
iPhone
U postavkama dozvolite Dvina pristup mikrofonu.
Android
U postavkama dozvolite Dvina pristup mikrofonu.
Web
Putem ikone pored adrese dozvolite ovoj stranici pristup mikrofonu.
Piše da je mikrofon u upotrebi
Druga aplikacija koristi mikrofon. Prestanite ga koristiti u toj aplikaciji i pokušajte ponovo.
Piše da mikrofon nije pronađen
Povežite mikrofon i pokušajte ponovo.
Piše da je za glas potreban govorni model
Za glas je potreban govorni model, a vaš Livespace ga nema. Zamolite administratora da ga doda u Postavke › Model.
Ne mogu započeti poziv
Ako vaša kompanija koristi Dvina, administrator je možda isključio glasovne razgovore. Obratite se administratoru.
Nastavlja li se poziv kada je telefon zaključan?
Da. Na iPhone uređaju poziv s Dvina je pravi telefonski poziv: nastavlja se i kada je ekran zaključan, prikazuje se na zaključanom ekranu i pojavljuje se u nedavnim pozivima. I na Android uređajima funkcionira kao telefonski poziv.
Status Dvina
Je li Dvina nedostupan?
Provjerite status.dvina.ai. Tamo možete vidjeti radi li sve, na kojim se problemima trenutno radi i novosti o njima, kako je svaki dio Dvina radio tokom posljednjih 90 dana te ranije incidente.