Дізнайтеся, що робити, коли щось працює не так, як очікувалося. Відповіді на загальні запитання дивіться на сторінці Поширені запитання.
Вхід
Мій код для входу не працює
Якщо бачите повідомлення Код не збігається, перевірте 6 цифр і спробуйте ще раз. Код діє протягом 5 хвилин, і щоразу, коли ви входите, надходить новий код. Якщо бачите повідомлення Термін дії коду минув або Забагато спроб із цим кодом, виберіть Надіслати новий код.
Мені не надійшов код
Перевірте, чи правильно ви ввели адресу електронної пошти, а потім виберіть Надіслати код повторно. Якщо на кнопці відображається зворотний відлік, дочекайтеся його завершення.
З’являється повідомлення «Забагато спроб»
Зачекайте протягом зазначеного часу, а потім спробуйте ще раз.
Застосунок для комп’ютера очікує на мій браузер
Коли ви входите в застосунку для комп’ютера, процес входу продовжується в браузері. Після завершення Dvina автоматично відкривається знову. Якщо ви закрили сторінку в браузері, виберіть Відкрити браузер знову.
З’являється повідомлення «Не вдається підключитися до служби входу»
Служба входу Dvina не відповідає. Перевірте підключення до інтернету й спробуйте ще раз за мить. Якщо бачите повідомлення Вхід недоступний із цієї мережі, спробуйте інше підключення.
З’являється повідомлення, що час для входу минув
Сторінка входу була відкрита надто довго. Поверніться до Dvina й увійдіть знову.
SSO моєї компанії не працює
Якщо бачите повідомлення Ваша компанія не налаштувала SSO для цієї адреси електронної пошти, перевірте, чи ви ввели робочу адресу, або ввійдіть іншим способом. Якщо вхід має відбуватися через вашу компанію, зверніться до адміністратора.
Мій ключ доступу не спрацював
Спробуйте ще раз або ввійдіть іншим способом, наприклад за допомогою коду з електронного листа.
Застосунки та конектори
Застосунок перестав надсилати оновлення
Якщо на сторінці застосунку вказано, що він перестав надсилати оновлення, виберіть Підключити знову й увійдіть у застосунок ще раз. Нічого не втрачено.
Також можна перейти до Налаштування › Застосунки, вибрати застосунок і в меню облікового запису вибрати Увійти знову…. Увійдіть у той самий обліковий запис, який підключаєте повторно. Якщо ви виберете інший, Dvina попросить увійти знову в потрібний обліковий запис.
Не вдалося підключити застосунок
Спробуйте підключити його ще раз. Якщо з’явиться повідомлення Термін дії цього посилання для підключення минув, почніть знову з Налаштування › Застосунки. Якщо з’явиться повідомлення Цей обліковий запис уже підключено, ви вже додали його. Щоб додати інший, виберіть інший обліковий запис під час входу.
Dvina не повідомляє мені про зміни в застосунку
Відкрийте сторінку застосунку в розділі Застосунки й перевірте, чи ввімкнено параметр Dvina відстежує події в цьому застосунку. Потім виберіть Сповіщення, щоб переглянути, для яких змін увімкнено сповіщення. Див. Проактивність і стрічка.
Не можу додати власний застосунок
Додати власний застосунок можна лише після успішної Перевірки підключення. Якщо з’явиться повідомлення Не вдалося перевірити підключення MCP, перевірте URL сервера: він починається з https://. Якщо для Додати власний застосунок вказано Вимкнено адміністратором, ваша компанія не дозволяє використовувати власні сервери. Див. Власні застосунки та сервери MCP.
Не вдається підключити базу даних
Dvina повідомляє, що пішло не так: наприклад, облікові дані відхилено або виникла проблема із шифруванням. Див. Якщо не вдається підключитися.
Настільний застосунок
Як оновити настільний застосунок?
Коли оновлення буде готове, натисніть Установити й перезапустити. Щоб перевірити наявність оновлень самостійно, виберіть Перевірити наявність оновлень у меню застосунку або перейдіть до Налаштування › Загальні › Оновлення ПЗ. Якщо завантаження чи встановлення не вдасться, виберіть Спробувати ще раз.
У Linux після вибору Установити й перезапустити потрібно ввести пароль, перш ніж буде встановлено новий пакет. Якщо встановлення не вдасться, завантажте новий пакет Linux (.deb) або Linux (.rpm) зі сторінки Завантажити і встановіть його за допомогою менеджера пакетів поверх наявного.
Dvina не може виконувати дії на моєму Mac
Dvina запитує кожен дозвіл, коли він уперше стає потрібним. Щоб перевірити дозволи, перейдіть до Налаштування › Приватність і дані та в розділі Цей комп’ютер знайдіть Доступність, Запис екрана, Мікрофон і Сповіщення.
Щоб надати дозвіл, виберіть Відкрити налаштування, а потім увімкніть Dvina у списку. Запис екрана почне працювати після перезапуску, тому після надання цього дозволу виберіть Перезапустити Dvina.
Dvina не може відкрити папку в Linux
У Linux Dvina може відкривати папки, доступні вашому обліковому запису користувача. Якщо з’явиться повідомлення Dvina не може відкрити цю папку, перевірте, чи має ваш обліковий запис право читати вміст папки, а якщо це проєкт із кодом — і записувати в неї. Потім спробуйте ще раз.
Я не отримую сповіщень у Linux
Перейдіть у Налаштування › Сповіщення та перевірте, чи ввімкнено Дозволити сповіщення в розділі На цьому комп’ютері. Потім виберіть Тестове сповіщення. Якщо сповіщення не з’явиться, перевірте налаштування сповіщень вашого робочого середовища та режим «Не турбувати»: Linux не повідомляє Dvina, коли сповіщення вимкнено.
Dvina не може підключитися до мого комп’ютера
Комп’ютер має бути не в режимі сну, підключений до інтернету, а Dvina — відкритою. Якщо це не так, Dvina повідомить вам.
З’являється повідомлення «Ви не в мережі» або «Не вдалося підключитися до Dvina»
Ви можете продовжувати працювати. Повідомлення, які ви надсилаєте, буде надіслано, коли з’єднання відновиться.
Застосунки для телефона
Як оновити застосунок на телефоні?
Коли з’явиться нова версія, Dvina повідомить вам. Натисніть Оновити, щоб установити її. Ви також можете оновити Dvina в App Store або Google Play.
Моя підписка не відображається на телефоні
Якщо ви оформили підписку через App Store або Google Play, перейдіть у Налаштування › Довідка та про застосунок і натисніть Відновити покупки. Див. Тарифні плани й оплата.
На моєму годиннику не виконано вхід
Apple Watch працює із застосунком Dvina на вашому iPhone, а Wear OS — із застосунком Dvina на вашому телефоні Android. Спочатку увійдіть на телефоні — він виконає вхід і на годиннику.
Дзвінки та голос
Dvina мене не чує
Щоб чути вас, Dvina потрібен доступ до мікрофона. Якщо з’явиться повідомлення Увімкніть мікрофон або Для розмови з Dvina потрібен доступ до мікрофона, надайте його:
Mac
Виберіть Відкрити налаштування, увімкніть Dvina у списку й спробуйте ще раз.
Windows
Виберіть Відкрити налаштування та ввімкніть Дозволити класичним програмам доступ до мікрофона.
Linux
Linux не запитує дозволу, перш ніж застосунок почне використовувати мікрофон. Перевірте, чи мікрофон підключено й вибрано як пристрій введення в системних налаштуваннях звуку, а потім спробуйте ще раз.
iPhone
Дозвольте Dvina доступ до мікрофона в налаштуваннях.
Android
Дозвольте Dvina доступ до мікрофона в налаштуваннях.
Web
Дозвольте цьому сайту доступ до мікрофона, натиснувши значок поруч з адресою.
З’являється повідомлення, що мікрофон використовується
Мікрофон використовує інша програма. Вимкніть у ній мікрофон і спробуйте ще раз.
З’являється повідомлення, що мікрофон не знайдено
Під’єднайте мікрофон і спробуйте ще раз.
З’являється повідомлення, що для голосових розмов потрібна мовленнєва модель
Для голосових розмов потрібна мовленнєва модель, а у вашому Livespace її немає. Попросіть адміністратора додати її в розділі Налаштування › Модель.
Не вдається розпочати виклик
Якщо ваша компанія використовує Dvina, адміністратор міг вимкнути голосові розмови. Зверніться до адміністратора.
Чи триває виклик, коли телефон заблоковано?
Так. На iPhone виклик із Dvina — це справжній телефонний виклик: він триває, коли екран заблоковано, відображається на екрані блокування та з’являється в списку нещодавніх викликів. На Android він також працює як телефонний виклик.
Стан Dvina
Dvina не працює?
Перевірте status.dvina.ai. На цій сторінці показано, чи все працює, які проблеми зараз усувають і як просувається їх вирішення, як працював кожен компонент Dvina за останні 90 днів, а також попередні інциденти.