# Усунення несправностей

> Усуньте поширені проблеми зі входом, підключеними застосунками, застосунками для комп’ютера й телефона та дзвінками в Dvina.

Дізнайтеся, що робити, коли щось працює не так, як очікувалося. Відповіді на загальні запитання дивіться на сторінці [Поширені запитання](/docs/help/faq).

## Вхід

### Мій код для входу не працює

Якщо бачите повідомлення **Код не збігається**, перевірте 6 цифр і спробуйте ще раз. Код діє протягом 5 хвилин, і щоразу, коли ви входите, надходить новий код. Якщо бачите повідомлення **Термін дії коду минув** або **Забагато спроб із цим кодом**, виберіть **Надіслати новий код**.

### Мені не надійшов код

Перевірте, чи правильно ви ввели адресу електронної пошти, а потім виберіть **Надіслати код повторно**. Якщо на кнопці відображається зворотний відлік, дочекайтеся його завершення.

### З’являється повідомлення «Забагато спроб»

Зачекайте протягом зазначеного часу, а потім спробуйте ще раз.

### Застосунок для комп’ютера очікує на мій браузер

Коли ви входите в застосунку для комп’ютера, процес входу продовжується в браузері. Після завершення Dvina автоматично відкривається знову. Якщо ви закрили сторінку в браузері, виберіть **Відкрити браузер знову**.

### З’являється повідомлення «Не вдається підключитися до служби входу»

Служба входу Dvina не відповідає. Перевірте підключення до інтернету й спробуйте ще раз за мить. Якщо бачите повідомлення **Вхід недоступний із цієї мережі**, спробуйте інше підключення.

### З’являється повідомлення, що час для входу минув

Сторінка входу була відкрита надто довго. Поверніться до Dvina й увійдіть знову.

### SSO моєї компанії не працює

Якщо бачите повідомлення **Ваша компанія не налаштувала SSO для цієї адреси електронної пошти**, перевірте, чи ви ввели робочу адресу, або ввійдіть іншим способом. Якщо вхід має відбуватися через вашу компанію, зверніться до адміністратора.

### Мій ключ доступу не спрацював

Спробуйте ще раз або ввійдіть іншим способом, наприклад за допомогою коду з електронного листа.

## Застосунки та конектори

### Застосунок перестав надсилати оновлення

Якщо на сторінці застосунку вказано, що він **перестав надсилати оновлення**, виберіть **Підключити знову** й увійдіть у застосунок ще раз. Нічого не втрачено.

Також можна перейти до Налаштування › **Застосунки**, вибрати застосунок і в меню облікового запису вибрати **Увійти знову…**. Увійдіть у той самий обліковий запис, який підключаєте повторно. Якщо ви виберете інший, Dvina попросить увійти знову в потрібний обліковий запис.

### Не вдалося підключити застосунок

Спробуйте підключити його ще раз. Якщо з’явиться повідомлення **Термін дії цього посилання для підключення минув**, почніть знову з Налаштування › **Застосунки**. Якщо з’явиться повідомлення **Цей обліковий запис уже підключено**, ви вже додали його. Щоб додати інший, виберіть інший обліковий запис під час входу.

### Dvina не повідомляє мені про зміни в застосунку

Відкрийте сторінку застосунку в розділі **Застосунки** й перевірте, чи ввімкнено параметр **Dvina відстежує події в** цьому застосунку. Потім виберіть **Сповіщення**, щоб переглянути, для яких змін увімкнено сповіщення. Див. [Проактивність і стрічка](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### Не можу додати власний застосунок

Додати власний застосунок можна лише після успішної **Перевірки підключення**. Якщо з’явиться повідомлення **Не вдалося перевірити підключення MCP**, перевірте **URL сервера**: він починається з `https://`. Якщо для **Додати власний застосунок** вказано **Вимкнено адміністратором**, ваша компанія не дозволяє використовувати власні сервери. Див. [Власні застосунки та сервери MCP](/docs/connectors/custom-apps).

### Не вдається підключити базу даних

Dvina повідомляє, що пішло не так: наприклад, облікові дані відхилено або виникла проблема із шифруванням. Див. [Якщо не вдається підключитися](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## Настільний застосунок

### Як оновити настільний застосунок?

Коли оновлення буде готове, натисніть **Установити й перезапустити**. Щоб перевірити наявність оновлень самостійно, виберіть **Перевірити наявність оновлень** у меню застосунку або перейдіть до Налаштування › **Загальні** › **Оновлення ПЗ**. Якщо завантаження чи встановлення не вдасться, виберіть **Спробувати ще раз**.

У Linux після вибору **Установити й перезапустити** потрібно ввести пароль, перш ніж буде встановлено новий пакет. Якщо встановлення не вдасться, завантажте новий пакет **Linux (.deb)** або **Linux (.rpm)** зі сторінки [Завантажити](/download) і встановіть його за допомогою менеджера пакетів поверх наявного.

### Dvina не може виконувати дії на моєму Mac

Dvina запитує кожен дозвіл, коли він уперше стає потрібним. Щоб перевірити дозволи, перейдіть до Налаштування › **Приватність і дані** та в розділі **Цей комп’ютер** знайдіть **Доступність**, **Запис екрана**, **Мікрофон** і **Сповіщення**.

Щоб надати дозвіл, виберіть **Відкрити налаштування**, а потім увімкніть Dvina у списку. Запис екрана почне працювати після перезапуску, тому після надання цього дозволу виберіть **Перезапустити Dvina**.

### Dvina не може відкрити папку в Linux

У Linux Dvina може відкривати папки, доступні вашому обліковому запису користувача. Якщо з’явиться повідомлення **Dvina не може відкрити цю папку**, перевірте, чи має ваш обліковий запис право читати вміст папки, а якщо це проєкт із кодом — і записувати в неї. Потім спробуйте ще раз.

### Я не отримую сповіщень у Linux

Перейдіть у Налаштування › **Сповіщення** та перевірте, чи ввімкнено **Дозволити сповіщення** в розділі **На цьому комп’ютері**. Потім виберіть **Тестове сповіщення**. Якщо сповіщення не з’явиться, перевірте налаштування сповіщень вашого робочого середовища та режим «Не турбувати»: Linux не повідомляє Dvina, коли сповіщення вимкнено.

### Dvina не може підключитися до мого комп’ютера

Комп’ютер має бути не в режимі сну, підключений до інтернету, а Dvina — відкритою. Якщо це не так, Dvina повідомить вам.

### З’являється повідомлення «Ви не в мережі» або «Не вдалося підключитися до Dvina»

Ви можете продовжувати працювати. Повідомлення, які ви надсилаєте, буде надіслано, коли з’єднання відновиться.

## Застосунки для телефона

### Як оновити застосунок на телефоні?

Коли з’явиться нова версія, Dvina повідомить вам. Натисніть **Оновити**, щоб установити її. Ви також можете оновити Dvina в App Store або Google Play.

### Моя підписка не відображається на телефоні

Якщо ви оформили підписку через App Store або Google Play, перейдіть у Налаштування › **Довідка та про застосунок** і натисніть **Відновити покупки**. Див. [Тарифні плани й оплата](/docs/help/plans-and-billing).

### На моєму годиннику не виконано вхід

Apple Watch працює із застосунком Dvina на вашому iPhone, а Wear OS — із застосунком Dvina на вашому телефоні Android. Спочатку увійдіть на телефоні — він виконає вхід і на годиннику.

## Дзвінки та голос

### Dvina мене не чує

Щоб чути вас, Dvina потрібен доступ до мікрофона. Якщо з’явиться повідомлення **Увімкніть мікрофон** або **Для розмови з Dvina потрібен доступ до мікрофона**, надайте його:

::: tabs

=== Mac

Виберіть **Відкрити налаштування**, увімкніть Dvina у списку й спробуйте ще раз.

=== Windows

Виберіть **Відкрити налаштування** та ввімкніть **Дозволити класичним програмам доступ до мікрофона**.

=== Linux

Linux не запитує дозволу, перш ніж застосунок почне використовувати мікрофон. Перевірте, чи мікрофон підключено й вибрано як пристрій введення в системних налаштуваннях звуку, а потім спробуйте ще раз.

=== iPhone

Дозвольте Dvina доступ до мікрофона в налаштуваннях.

=== Android

Дозвольте Dvina доступ до мікрофона в налаштуваннях.

=== Web

Дозвольте цьому сайту доступ до мікрофона, натиснувши значок поруч з адресою.

:::

### З’являється повідомлення, що мікрофон використовується

Мікрофон використовує інша програма. Вимкніть у ній мікрофон і спробуйте ще раз.

### З’являється повідомлення, що мікрофон не знайдено

Під’єднайте мікрофон і спробуйте ще раз.

### З’являється повідомлення, що для голосових розмов потрібна мовленнєва модель

Для голосових розмов потрібна мовленнєва модель, а у вашому Livespace її немає. Попросіть адміністратора додати її в розділі Налаштування › **Модель**.

### Не вдається розпочати виклик

Якщо ваша компанія використовує Dvina, адміністратор міг вимкнути голосові розмови. Зверніться до адміністратора.

### Чи триває виклик, коли телефон заблоковано?

Так. На iPhone виклик із Dvina — це справжній телефонний виклик: він триває, коли екран заблоковано, відображається на екрані блокування та з’являється в списку нещодавніх викликів. На Android він також працює як телефонний виклик.

## Стан Dvina

### Dvina не працює?

Перевірте [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). На цій сторінці показано, чи все працює, які проблеми зараз усувають і як просувається їх вирішення, як працював кожен компонент Dvina за останні 90 днів, а також попередні інциденти.

## Пов’язані матеріали

- [Поширені запитання](/docs/help/faq)
- [Завантаження та встановлення Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Огляд конекторів](/docs/connectors/overview)