Katso, mitä voit tehdä, kun jokin ei toimi odotetusti. Yleisiin kysymyksiin löydät vastauksia sivulta Usein kysytyt kysymykset.
Kirjautuminen
Kirjautumiskoodini ei toimi
Jos näet ilmoituksen Koodi ei täsmää, tarkista koodin 6 numeroa ja yritä uudelleen. Koodi on voimassa 5 minuuttia, ja saat uuden koodin aina, kun kirjaudut sisään. Jos näet ilmoituksen Tämä koodi on vanhentunut tai Liian monta yritystä tällä koodilla, valitse Lähetä uusi koodi.
En saanut koodia
Tarkista, että annoit oikean sähköpostiosoitteen, ja valitse sitten Lähetä koodi uudelleen. Jos painikkeessa näkyy ajastin, odota, että aika kuluu loppuun.
Näen ilmoituksen "Liian monta yritystä"
Odota ilmoituksessa näkyvä aika ja yritä sitten uudelleen.
Työpöytäsovellus odottaa selaintani
Kun kirjaudut sisään työpöytäsovelluksessa, kirjautuminen jatkuu selaimessa. Dvina avautuu taas itsestään, kun olet valmis. Jos suljit selainsivun, valitse Avaa selain uudelleen.
Näen ilmoituksen "Kirjautumispalveluun ei saada yhteyttä"
Dvinan kirjautumispalvelu ei vastaa. Tarkista internetyhteytesi ja yritä hetken kuluttua uudelleen. Jos näet ilmoituksen Kirjautuminen ei ole käytettävissä tässä verkossa, kokeile toista yhteyttä.
Näen ilmoituksen, että kirjautuminen on vanhentunut
Kirjautumissivu oli auki liian kauan. Palaa Dvinaan ja kirjaudu sisään uudelleen.
Yritykseni SSO-kirjautuminen ei toimi
Jos näet ilmoituksen Yrityksesi ei ole määrittänyt SSO-kirjautumista tälle sähköpostiosoitteelle, tarkista, että annoit työsähköpostiosoitteesi, tai kirjaudu sisään toisella tavalla. Jos kirjautumisen pitäisi onnistua yrityksesi kautta, kysy ylläpitäjältäsi.
Pääsyavaimeni ei toiminut
Yritä uudelleen tai kirjaudu sisään toisella tavalla, esimerkiksi sähköpostikoodilla.
Sovellukset ja liitännät
Sovellus lakkasi lähettämästä päivityksiä
Jos sovelluksen sivulla lukee, että sovellus lakkasi lähettämästä päivityksiä, valitse Yhdistä uudelleen ja kirjaudu sovellukseen uudelleen. Mitään ei menetetä.
Voit myös siirtyä kohtaan Asetukset › Sovellukset, valita sovelluksen ja valita tilin valikosta Kirjaudu uudelleen…. Kirjaudu samalla tilillä, jonka yhteyttä olet muodostamassa uudelleen. Jos käytät toista tiliä, Dvina pyytää sinua kirjautumaan uudelleen oikealla tilillä.
Sovelluksen yhdistäminen ei onnistunut
Kokeile yhdistämistä uudelleen. Jos näet ilmoituksen Tämä yhteyslinkki on vanhentunut, aloita uudelleen kohdasta Asetukset › Sovellukset. Jos näet ilmoituksen Tämä tili on jo yhdistetty, olet jo lisännyt kyseisen tilin. Jos haluat lisätä toisen tilin, valitse kirjautuessasi eri tili.
Dvina ei kerro minulle sovelluksen muutoksista
Avaa sovelluksen sivu kohdassa Sovellukset ja tarkista, että Dvina huomaa, mitä tapahtuu sovelluksessa on käytössä kyseiselle sovellukselle. Valitse sitten Ilmoitukset, niin näet, mistä muutoksista ilmoitetaan. Katso Ennakoiva toiminta ja syöte.
En voi lisätä mukautettua sovellusta
Voit lisätä mukautetun sovelluksen vasta, kun Testaa yhteys onnistuu. Jos näet ilmoituksen MCP-yhteyttä ei voitu vahvistaa, tarkista Palvelimen URL-osoite. Sen alussa on https://. Jos Lisää mukautettu sovellus näyttää ilmoituksen Ylläpitäjä on poistanut tämän käytöstä, yrityksesi ei salli mukautettuja palvelimia. Katso Mukautetut sovellukset ja MCP-palvelimet.
Tietokantani ei muodosta yhteyttä
Dvina kertoo, mikä meni vikaan, esimerkiksi hylätyt tunnistetiedot tai salausongelma. Katso Jos yhteys epäonnistuu.
Työpöytäsovellus
Miten päivitän työpöytäsovelluksen?
Kun päivitys on valmis, napsauta Asenna ja käynnistä uudelleen. Voit tarkistaa päivitykset itse valitsemalla sovellusvalikosta Tarkista päivitykset tai siirtymällä kohtaan Asetukset › Yleiset › Ohjelmistopäivitys. Jos lataus tai asennus epäonnistuu, valitse Yritä uudelleen.
Linuxissa Asenna ja käynnistä uudelleen pyytää salasanaasi ennen uuden paketin asentamista. Jos asennus ei onnistu, lataa uusi Linux (.deb)- tai Linux (.rpm)-paketti Lataa-sivulta ja asenna se paketinhallinnalla nykyisen version päälle.
Dvina ei voi tehdä toimintoja Macillani
Dvina pyytää kutakin käyttöoikeutta, kun se tarvitsee sitä ensimmäisen kerran. Voit tarkistaa käyttöoikeudet kohdasta Asetukset › Tietosuoja ja tiedot. Kohdassa Tämä tietokone näkyvät Käyttöapu, Näytön tallennus, Mikrofoni ja Ilmoitukset.
Voit ottaa käyttöoikeuden käyttöön valitsemalla Avaa asetukset ja ottamalla sitten Dvinan käyttöön luettelossa. Näytön tallennus alkaa toimia uudelleenkäynnistyksen jälkeen, joten valitse Käynnistä Dvina uudelleen, kun olet ottanut sen käyttöön.
Dvina ei voi avata kansiota Linuxissa
Linuxissa Dvina voi avata kansiot, jotka käyttäjätilisi voi avata. Jos näet ilmoituksen Dvina ei voi avata tätä kansiota, tarkista, että tililläsi on kansion lukuoikeus ja koodiprojektin tapauksessa myös kirjoitusoikeus. Yritä sitten uudelleen.
En saa ilmoituksia Linuxissa
Siirry kohtaan Asetukset › Ilmoitukset ja tarkista, että Salli ilmoitukset on käytössä kohdassa Tällä tietokoneella. Valitse sitten Testaa ilmoitusta. Jos ilmoitusta ei näy, tarkista työpöytäympäristösi ilmoitusasetukset ja Älä häiritse -tila. Linux ei kerro Dvinalle, kun ilmoitukset on poistettu käytöstä.
Dvina ei saa yhteyttä tietokoneeseeni
Tietokoneesi on oltava hereillä ja verkkoyhteydessä, ja Dvinan on oltava auki. Jos näin ei ole, Dvina ilmoittaa siitä.
Näen ilmoituksen ”Olet offline-tilassa” tai ”Dvina ei ole tavoitettavissa”
Voit jatkaa työskentelyä. Lähettämäsi viestit lähtevät, kun yhteys palautuu.
Puhelinsovellukset
Miten päivitän puhelinsovelluksen?
Dvina ilmoittaa, kun uusi versio on saatavilla. Asenna se napauttamalla Päivitä. Voit päivittää Dvinan myös App Storesta tai Google Playsta.
Tilaukseni ei näy puhelimessani
Jos teit tilauksen App Storen tai Google Playn kautta, siirry kohtaan Asetukset › Ohje ja tietoja ja napauta Palauta ostokset. Katso Tilausvaihtoehdot ja laskutus.
Kelloni ei ole kirjautunut sisään
Apple Watch toimii iPhonesi Dvina-sovelluksen kanssa, ja Wear OS toimii Android-puhelimesi Dvina-sovelluksen kanssa. Kirjaudu ensin sisään puhelimellasi. Puhelimesi kirjaa kellon sisään.
Puhelut ja puhe
Dvina ei kuule minua
Dvina tarvitsee mikrofonin kuullakseen sinut. Jos näet ilmoituksen Ota mikrofoni käyttöön tai Mikrofonin käyttöoikeus tarvitaan, jotta voit puhua Dvinan kanssa, salli mikrofonin käyttö:
Mac
Valitse Avaa asetukset, ota Dvina käyttöön luettelossa ja yritä sitten uudelleen.
Windows
Valitse Avaa asetukset ja ota käyttöön Salli työpöytäsovellusten käyttää mikrofonia.
Linux
Linux ei pyydä lupaa ennen kuin sovellus käyttää mikrofonia. Tarkista, että mikrofoni on liitetty ja valittu äänituloksi järjestelmän ääniasetuksissa. Yritä sitten uudelleen.
iPhone
Salli Dvinan käyttää mikrofonia asetuksissa.
Android
Salli Dvinan käyttää mikrofonia asetuksissa.
Web
Salli tämän sivuston käyttää mikrofonia osoitteen vieressä olevasta kuvakkeesta.
Näen ilmoituksen, että mikrofoni on käytössä
Toinen sovellus käyttää mikrofonia. Sulje kyseinen sovellus ja yritä uudelleen.
Näen ilmoituksen, että mikrofonia ei löytynyt
Liitä mikrofoni ja yritä uudelleen.
Näen ilmoituksen, että puhetoiminto tarvitsee puhemallin
Puhetoiminto tarvitsee puhemallin, eikä Livespacessasi ole sellaista. Pyydä ylläpitäjää lisäämään puhemalli kohdassa Asetukset › Malli.
En voi aloittaa puhelua
Jos yrityksesi käyttää Dvinaa, ylläpitäjä on saattanut poistaa puhekeskustelut käytöstä. Kysy ylläpitäjältä.
Jatkuuko puhelu, kun puhelimeni on lukittu?
Kyllä. iPhonessa puhelu Dvinan kanssa on oikea puhelu: se jatkuu näytön ollessa lukittuna, näkyy lukitusnäytöllä ja tulee näkyviin äskeisten puheluiden luetteloon. Myös Androidissa se toimii puheluna.
Dvinan tila
Onko Dvinassa käyttökatko?
Tarkista tilanne osoitteesta status.dvina.ai. Sivulta näet, toimiiko kaikki, mitä ongelmia parhaillaan korjataan ja niiden tilannepäivitykset, miten Dvinan eri osat ovat toimineet viimeisten 90 päivän aikana sekä aiemmat häiriöt.