Veja o que fazer quando algo não funciona como esperado. Para dúvidas gerais, consulte Perguntas frequentes.
Acesso
Meu código de acesso não funciona
Se aparecer O código não corresponde, confira os 6 dígitos e tente novamente. O código é válido por 5 minutos, e você recebe um novo código sempre que tenta entrar. Se aparecer Este código expirou ou Muitas tentativas com este código, selecione Enviar um novo código.
Não recebi um código
Confira se você digitou o endereço de e-mail correto e selecione Reenviar código. Se o botão mostrar uma contagem regressiva, aguarde até ela terminar.
Aparece a mensagem "Muitas tentativas"
Aguarde o tempo indicado e tente novamente.
O app para computador está aguardando meu navegador
Quando você entra pelo app para computador, o processo continua no navegador, e a Dvina volta automaticamente quando você termina. Se você fechou a página do navegador, selecione Abrir o navegador novamente.
Aparece a mensagem "Não foi possível acessar o serviço de entrada"
O serviço de entrada da Dvina não está respondendo. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente em alguns instantes. Se aparecer Não é possível entrar usando esta rede, tente outra conexão.
Aparece uma mensagem dizendo que o acesso expirou
A página de entrada ficou aberta por tempo demais. Volte para a Dvina e entre novamente.
O SSO da minha empresa não funciona
Se aparecer Sua empresa não configurou o SSO para este e-mail, confira se você digitou seu e-mail de trabalho ou entre de outra forma. Se o acesso deveria ser feito pelo SSO da sua empresa, fale com seu administrador.
Minha chave de acesso não funcionou
Tente novamente ou entre de outra forma, como usando um código enviado por e-mail.
Apps e conectores
Um app parou de enviar atualizações
Se a página de um app informar que ele parou de enviar atualizações, escolha Reconectar e entre no app novamente. Nada é perdido.
Você também pode ir a Ajustes › Apps, escolher o app e selecionar Entrar novamente… no menu da conta. Entre com a mesma conta que você está reconectando; se usar outra, o Dvina pedirá que você entre novamente com a conta correta.
Não consegui conectar um app
Tente conectar novamente. Se aparecer Este link de conexão expirou, recomece em Ajustes › Apps. Se aparecer Essa conta já está conectada, você já adicionou essa conta; para adicionar outra, escolha uma conta diferente ao entrar.
O Dvina não me avisa sobre mudanças em um app
Abra a página do app em Apps e verifique se O Dvina acompanha o que acontece em esse app está ativado. Depois, escolha Notificações para ver quais mudanças estão ativadas. Consulte Proativo e Feed.
Não consigo adicionar um app personalizado
Você só pode adicionar um app personalizado depois que Testar conexão funcionar. Se aparecer Não foi possível verificar a conexão MCP, verifique a URL do servidor; ela começa com https://. Se Adicionar app personalizado mostrar Desativado pelo administrador, sua empresa não permite servidores personalizados. Consulte Apps personalizados e servidores MCP.
Meu banco de dados não conecta
O Dvina informa o que deu errado, como credenciais rejeitadas ou um problema de criptografia. Consulte Se a conexão falhar.
App para desktop
Como atualizo o app para desktop?
Quando uma atualização estiver pronta, clique em Instalar e reiniciar. Para verificar manualmente, escolha Buscar atualizações no menu do app ou vá a Ajustes › Geral › Atualização de software. Se o download ou a instalação falhar, escolha Tentar novamente.
No Linux, Instalar e reiniciar pede sua senha antes de instalar o novo pacote. Se a instalação não for concluída, baixe o novo Linux (.deb) ou Linux (.rpm) na página de Download e instale-o com seu gerenciador de pacotes, por cima da versão que você já tem.
O Dvina não consegue realizar ações no meu Mac
O Dvina solicita cada permissão na primeira vez que precisa dela. Para verificá-las, vá a Ajustes › Privacidade e dados e procure Acessibilidade, Gravação de tela, Microfone e Notificações em Este computador.
Para ativar uma permissão, escolha Abrir Ajustes e ative o Dvina na lista. A Gravação de tela começa a funcionar após uma reinicialização, então escolha Reiniciar Dvina depois de ativá-la.
O Dvina não consegue abrir uma pasta no Linux
No Linux, o Dvina pode abrir as pastas que sua conta de usuário tem permissão para abrir. Se aparecer O Dvina não consegue abrir esta pasta, verifique se sua conta tem permissão de leitura na pasta e, no caso de um projeto de código, também de gravação. Depois, tente novamente.
Não recebo notificações no Linux
Acesse Ajustes › Notificações e verifique se Permitir notificações está ativado em Neste computador. Depois, selecione Testar notificação. Se nenhuma notificação aparecer, verifique as configurações de notificações do seu ambiente de desktop e o modo Não Perturbe; o Linux não informa ao Dvina quando as notificações estão desativadas.
O Dvina não consegue se conectar ao meu computador
Seu computador precisa estar ativo e conectado à internet, com o Dvina aberto. Se não estiver, o Dvina avisa.
Aparece "Você está offline" ou "Não foi possível se conectar ao Dvina"
Você pode continuar trabalhando. As mensagens que você enviar serão enviadas quando a conexão for restabelecida.
Apps para celular
Como atualizo o app para celular?
Quando uma nova versão está disponível, o Dvina avisa. Toque em Atualizar para instalá-la. Você também pode atualizar o Dvina pela App Store ou pelo Google Play.
Minha assinatura não aparece no celular
Se você assinou pela App Store ou pelo Google Play, acesse Ajustes › Ajuda e informações e toque em Restaurar compras. Consulte Planos e cobrança.
Meu relógio não está conectado à conta
O Apple Watch funciona com o app Dvina no seu iPhone, e o Wear OS funciona com o app Dvina no seu celular Android. Primeiro, entre na sua conta no celular; ele conecta o relógio à sua conta.
Chamadas e voz
O Dvina não consegue me ouvir
O Dvina precisa do microfone para ouvir você. Se aparecer Ative o microfone ou É necessário acessar o microfone para falar com o Dvina, permita o acesso:
Mac
Selecione Abrir Ajustes, ative o Dvina na lista e tente novamente.
Windows
Selecione Abrir Ajustes e ative Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone.
Linux
O Linux não pede permissão antes de um app usar o microfone. Verifique se o microfone está conectado e selecionado como entrada nas configurações de som do sistema. Depois, tente novamente.
iPhone
Permita que Dvina acesse o microfone nos Ajustes.
Android
Permita que Dvina acesse o microfone nas Configurações.
Web
Permita o acesso ao microfone para este site pelo ícone ao lado do endereço.
Aparece uma mensagem dizendo que o microfone está em uso
Outro app está usando o microfone. Encerre o uso do microfone nesse app e tente novamente.
Aparece uma mensagem dizendo que nenhum microfone foi encontrado
Conecte um microfone e tente novamente.
Aparece uma mensagem dizendo que o recurso de voz precisa de um modelo de fala
O recurso de voz precisa de um modelo de fala, e seu Livespace não tem um. Peça ao administrador para adicionar um em Configurações › Modelo.
Não consigo iniciar uma chamada
Se sua empresa usa Dvina, o administrador pode ter desativado as conversas por voz. Consulte o administrador.
A chamada continua quando meu celular está bloqueado?
Sim. No iPhone, uma chamada com Dvina é uma chamada telefônica de verdade: continua com a tela bloqueada, é exibida na Tela Bloqueada e aparece em Recentes. No Android, também funciona como uma chamada telefônica.
Status de Dvina
Dvina está fora do ar?
Confira status.dvina.ai. A página mostra se tudo está funcionando, os problemas que estão sendo resolvidos no momento e suas atualizações, o histórico de funcionamento de cada parte de Dvina nos últimos 90 dias e os incidentes anteriores.