# Solução de problemas > Resolva problemas comuns de acesso, apps conectados, apps para computador e celular e chamadas com a Dvina. Veja o que fazer quando algo não funciona como esperado. Para dúvidas gerais, consulte [Perguntas frequentes](/docs/help/faq). ## Acesso ### Meu código de acesso não funciona Se aparecer **O código não corresponde**, confira os 6 dígitos e tente novamente. O código é válido por 5 minutos, e você recebe um novo código sempre que tenta entrar. Se aparecer **Este código expirou** ou **Muitas tentativas com este código**, selecione **Enviar um novo código**. ### Não recebi um código Confira se você digitou o endereço de e-mail correto e selecione **Reenviar código**. Se o botão mostrar uma contagem regressiva, aguarde até ela terminar. ### Aparece a mensagem "Muitas tentativas" Aguarde o tempo indicado e tente novamente. ### O app para computador está aguardando meu navegador Quando você entra pelo app para computador, o processo continua no navegador, e a Dvina volta automaticamente quando você termina. Se você fechou a página do navegador, selecione **Abrir o navegador novamente**. ### Aparece a mensagem "Não foi possível acessar o serviço de entrada" O serviço de entrada da Dvina não está respondendo. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente em alguns instantes. Se aparecer **Não é possível entrar usando esta rede**, tente outra conexão. ### Aparece uma mensagem dizendo que o acesso expirou A página de entrada ficou aberta por tempo demais. Volte para a Dvina e entre novamente. ### O SSO da minha empresa não funciona Se aparecer **Sua empresa não configurou o SSO para este e-mail**, confira se você digitou seu e-mail de trabalho ou entre de outra forma. Se o acesso deveria ser feito pelo SSO da sua empresa, fale com seu administrador. ### Minha chave de acesso não funcionou Tente novamente ou entre de outra forma, como usando um código enviado por e-mail. ## Apps e conectores ### Um app parou de enviar atualizações Se a página de um app informar que ele **parou de enviar atualizações**, escolha **Reconectar** e entre no app novamente. Nada é perdido. Você também pode ir a Ajustes › **Apps**, escolher o app e selecionar **Entrar novamente…** no menu da conta. Entre com a mesma conta que você está reconectando; se usar outra, o Dvina pedirá que você entre novamente com a conta correta. ### Não consegui conectar um app Tente conectar novamente. Se aparecer **Este link de conexão expirou**, recomece em Ajustes › **Apps**. Se aparecer **Essa conta já está conectada**, você já adicionou essa conta; para adicionar outra, escolha uma conta diferente ao entrar. ### O Dvina não me avisa sobre mudanças em um app Abra a página do app em **Apps** e verifique se **O Dvina acompanha o que acontece em** esse app está ativado. Depois, escolha **Notificações** para ver quais mudanças estão ativadas. Consulte [Proativo e Feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Não consigo adicionar um app personalizado Você só pode adicionar um app personalizado depois que **Testar conexão** funcionar. Se aparecer **Não foi possível verificar a conexão MCP**, verifique a **URL do servidor**; ela começa com `https://`. Se **Adicionar app personalizado** mostrar **Desativado pelo administrador**, sua empresa não permite servidores personalizados. Consulte [Apps personalizados e servidores MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### Meu banco de dados não conecta O Dvina informa o que deu errado, como credenciais rejeitadas ou um problema de criptografia. Consulte [Se a conexão falhar](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## App para desktop ### Como atualizo o app para desktop? Quando uma atualização estiver pronta, clique em **Instalar e reiniciar**. Para verificar manualmente, escolha **Buscar atualizações** no menu do app ou vá a Ajustes › **Geral** › **Atualização de software**. Se o download ou a instalação falhar, escolha **Tentar novamente**. No Linux, **Instalar e reiniciar** pede sua senha antes de instalar o novo pacote. Se a instalação não for concluída, baixe o novo **Linux (.deb)** ou **Linux (.rpm)** na página de [Download](/download) e instale-o com seu gerenciador de pacotes, por cima da versão que você já tem. ### O Dvina não consegue realizar ações no meu Mac O Dvina solicita cada permissão na primeira vez que precisa dela. Para verificá-las, vá a Ajustes › **Privacidade e dados** e procure **Acessibilidade**, **Gravação de tela**, **Microfone** e **Notificações** em **Este computador**. Para ativar uma permissão, escolha **Abrir Ajustes** e ative o Dvina na lista. A Gravação de tela começa a funcionar após uma reinicialização, então escolha **Reiniciar Dvina** depois de ativá-la. ### O Dvina não consegue abrir uma pasta no Linux No Linux, o Dvina pode abrir as pastas que sua conta de usuário tem permissão para abrir. Se aparecer **O Dvina não consegue abrir esta pasta**, verifique se sua conta tem permissão de leitura na pasta e, no caso de um projeto de código, também de gravação. Depois, tente novamente. ### Não recebo notificações no Linux Acesse Ajustes › **Notificações** e verifique se **Permitir notificações** está ativado em **Neste computador**. Depois, selecione **Testar notificação**. Se nenhuma notificação aparecer, verifique as configurações de notificações do seu ambiente de desktop e o modo Não Perturbe; o Linux não informa ao Dvina quando as notificações estão desativadas. ### O Dvina não consegue se conectar ao meu computador Seu computador precisa estar ativo e conectado à internet, com o Dvina aberto. Se não estiver, o Dvina avisa. ### Aparece "Você está offline" ou "Não foi possível se conectar ao Dvina" Você pode continuar trabalhando. As mensagens que você enviar serão enviadas quando a conexão for restabelecida. ## Apps para celular ### Como atualizo o app para celular? Quando uma nova versão está disponível, o Dvina avisa. Toque em **Atualizar** para instalá-la. Você também pode atualizar o Dvina pela App Store ou pelo Google Play. ### Minha assinatura não aparece no celular Se você assinou pela App Store ou pelo Google Play, acesse Ajustes › **Ajuda e informações** e toque em **Restaurar compras**. Consulte [Planos e cobrança](/docs/help/plans-and-billing). ### Meu relógio não está conectado à conta O Apple Watch funciona com o app Dvina no seu iPhone, e o Wear OS funciona com o app Dvina no seu celular Android. Primeiro, entre na sua conta no celular; ele conecta o relógio à sua conta. ## Chamadas e voz ### O Dvina não consegue me ouvir O Dvina precisa do microfone para ouvir você. Se aparecer **Ative o microfone** ou **É necessário acessar o microfone para falar com o Dvina**, permita o acesso: ::: tabs === Mac Selecione **Abrir Ajustes**, ative o Dvina na lista e tente novamente. === Windows Selecione **Abrir Ajustes** e ative **Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone**. === Linux O Linux não pede permissão antes de um app usar o microfone. Verifique se o microfone está conectado e selecionado como entrada nas configurações de som do sistema. Depois, tente novamente. === iPhone Permita que Dvina acesse o microfone nos Ajustes. === Android Permita que Dvina acesse o microfone nas Configurações. === Web Permita o acesso ao microfone para este site pelo ícone ao lado do endereço. ::: ### Aparece uma mensagem dizendo que o microfone está em uso Outro app está usando o microfone. Encerre o uso do microfone nesse app e tente novamente. ### Aparece uma mensagem dizendo que nenhum microfone foi encontrado Conecte um microfone e tente novamente. ### Aparece uma mensagem dizendo que o recurso de voz precisa de um modelo de fala O recurso de voz precisa de um modelo de fala, e seu Livespace não tem um. Peça ao administrador para adicionar um em Configurações › **Modelo**. ### Não consigo iniciar uma chamada Se sua empresa usa Dvina, o administrador pode ter desativado as conversas por voz. Consulte o administrador. ### A chamada continua quando meu celular está bloqueado? Sim. No iPhone, uma chamada com Dvina é uma chamada telefônica de verdade: continua com a tela bloqueada, é exibida na Tela Bloqueada e aparece em Recentes. No Android, também funciona como uma chamada telefônica. ## Status de Dvina ### Dvina está fora do ar? Confira [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). A página mostra se tudo está funcionando, os problemas que estão sendo resolvidos no momento e suas atualizações, o histórico de funcionamento de cada parte de Dvina nos últimos 90 dias e os incidentes anteriores. ## Conteúdo relacionado - [Perguntas frequentes](/docs/help/faq) - [Baixar e instalar Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Visão geral dos conectores](/docs/connectors/overview)