如果遇到功能無法正常運作的情況，可在這裏查看解決方法。如有一般問題，請參閱常見問題。
登入
我的登入驗證碼無法使用
如果看到驗證碼不符，請檢查 6 位數字，然後再試一次。驗證碼的有效時間為 5 分鐘，每次登入都會收到新的驗證碼。如果看到此驗證碼已過期或此驗證碼的嘗試次數過多，請選擇傳送新驗證碼。
我沒有收到驗證碼
請檢查輸入的電郵地址是否正確，然後選擇重新傳送驗證碼。如果按鈕顯示倒數計時，請等到倒數結束。
畫面顯示「嘗試次數過多」
請等候畫面顯示的時間過後，再試一次。
桌面版 app 正在等候我的瀏覽器
在桌面版 app 登入時，登入程序會在瀏覽器中繼續進行。完成後，Dvina 會自動回到畫面。如果你已關閉瀏覽器頁面，請選擇重新開啟瀏覽器。
畫面顯示「無法連接登入服務」
Dvina 的登入服務沒有回應。請檢查你的互聯網連線，稍後再試。如果看到無法透過此網絡登入，請嘗試使用其他網絡連線。
畫面顯示登入已過期
登入頁面開啟的時間太長。請返回 Dvina，然後重新登入。
我公司的 SSO 無法使用
如果看到你的公司尚未為此電郵設定 SSO，請檢查你是否輸入了工作電郵地址，或使用其他方式登入。如果應由你的公司處理登入，請向管理員查詢。
我的通行密匙無法使用
請再試一次，或使用其他方式登入，例如電郵驗證碼。
App 和連接器
App 已停止傳送更新
如果 App 頁面顯示該 App 已停止傳送更新，請選擇重新連接，然後再次登入該 App。你不會遺失任何資料。
你也可以前往「設定」› App，選擇該 App，然後從帳戶選單選擇再次登入…。請使用你要重新連接的同一帳戶登入；如果使用其他帳戶，Dvina 會要求你以正確的帳戶再次登入。
無法連接 App
請嘗試再次連接。如果看到此連接連結已過期，請從「設定」› App 重新開始。如果看到該帳戶已連接，表示你已加入該帳戶；如要加入另一個帳戶，請在登入時選擇其他帳戶。
Dvina 沒有通知我 App 中的變更
在 App 中開啟該 App 的頁面，確認 Dvina 會留意此 App 中發生的活動已開啟。然後選擇通知，查看已開啟哪些變更通知。請參閱主動功能與動態消息。
我無法加入自訂 App
You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.
我的資料庫無法連接
Dvina 會說明出錯原因，例如登入憑證被拒絕或加密問題。請參閱連接失敗時。
桌面版 App
如何更新桌面版 App？
有更新可用時，請按一下安裝並重新啟動。如要自行檢查，請從 App 選單選擇檢查更新，或前往「設定」› 一般 › 軟件更新。如果下載或安裝失敗，請選擇再試一次。
在 Linux 上，安裝並重新啟動會在安裝新套件前要求你輸入密碼。如果安裝未能完成，請從下載頁面下載新的 Linux (.deb) 或 Linux (.rpm)，然後使用套件管理員覆蓋安裝現有版本。
Dvina 無法在我的 Mac 上執行操作
Dvina 會在首次需要某項權限時要求你授予權限。如要檢查權限，請前往「設定」› 私隱與資料，在此電腦下查看輔助使用、螢幕錄製、咪高峰和通知。
如要開啟某項權限，請選擇開啟設定，然後在列表中為 Dvina 開啟該權限。螢幕錄製需重新啟動後才會生效，因此開啟後請選擇重新啟動 Dvina。
Dvina 無法在 Linux 上開啟資料夾
在 Linux 上，Dvina 可以開啟你的使用者帳戶有權開啟的資料夾。如果你看到Dvina 無法開啟此資料夾，請檢查你的帳戶是否有權讀取該資料夾；如果是程式碼專案，亦須有寫入權限。然後再試一次。
我在 Linux 上收不到通知
前往「設定」› 通知，確認在這部電腦上的允許通知已開啟。然後選擇測試通知。如果沒有出現通知，請檢查桌面環境的通知設定和「勿擾模式」；這些功能關閉時，Linux 不會通知 Dvina。
Dvina 無法連線至我的電腦
你的電腦必須處於喚醒狀態並已連接網絡，而且 Dvina 必須保持開啟。如果未符合這些條件，Dvina 會通知你。
畫面顯示「你已離線」或「無法連線至 Dvina」
你可以繼續工作。你傳送的訊息會在連線恢復後送出。
手機 app
如何更新手機 app？
有新版本時，Dvina 會通知你。點一下更新即可安裝。你亦可以從 App Store 或 Google Play 更新 Dvina。
我的手機沒有顯示訂閱
如果你透過 App Store 或 Google Play 訂閱，請前往「設定」› 協助與關於，然後點一下回復購買項目。請參閱方案與帳單。
我的手錶尚未登入
Apple Watch 會配合 iPhone 上的 Dvina app 使用，而 Wear OS 則會配合 Android 手機上的 Dvina app 使用。請先在手機上登入；手機會替手錶登入。
通話與語音
Dvina 聽不到我的聲音
Dvina 需要使用咪高風才能聽到你的聲音。如果你看到開啟咪高風或與 Dvina 交談需要咪高風取用權限，請允許取用：
Mac
選擇開啟設定，在列表中開啟 Dvina 的權限，然後再試一次。
Windows
選擇開啟設定，然後開啟允許桌面應用程式存取你的麥克風。
Linux
Linux 不會在 app 使用咪高風前詢問你。請檢查咪高風是否已連接，並已在系統的音效設定中選為輸入裝置，然後再試一次。
iPhone
在「設定」中允許 Dvina 使用咪高峰。
Android
在「設定」中允許 Dvina 使用咪高峰。
Web
按一下網址旁的圖示，允許此網站使用咪高峰。
畫面顯示咪高峰正在使用中
另一個 App 正在使用咪高峰。請先在該 App 中停止使用咪高峰，然後再試一次。
畫面顯示找不到咪高峰
連接咪高峰，然後再試一次。
畫面顯示語音功能需要語音模型
語音功能需要語音模型，但你的 Livespace 尚未有語音模型。請管理員在「設定」› 模型中新增一個。
我無法開始通話
如果你的公司使用 Dvina，管理員可能已關閉語音對話功能。請向管理員查詢。
手機鎖定後，通話會繼續嗎？
會。在 iPhone 上，與 Dvina 的通話就是真正的電話通話：螢幕鎖定後仍會繼續，會顯示在鎖定畫面上，也會出現在「最近通話」中。在 Android 上，它同樣以電話通話的方式運作。
Dvina 的服務狀態
Dvina 是否停止運作？
查看 status.dvina.ai。這個頁面會顯示所有服務是否正常運作、目前正在處理的問題及最新進展、Dvina 各部分在過去 90 天的運作情況，以及過往的事故。