# 疑難排解

> 解決 Dvina 登入、已連接的 app、桌面版和手機版 app，以及通話的常見問題。

如果遇到功能無法正常運作的情況，可在這裏查看解決方法。如有一般問題，請參閱[常見問題](/docs/help/faq)。

## 登入

### 我的登入驗證碼無法使用

如果看到**驗證碼不符**，請檢查 6 位數字，然後再試一次。驗證碼的有效時間為 5 分鐘，每次登入都會收到新的驗證碼。如果看到**此驗證碼已過期**或**此驗證碼的嘗試次數過多**，請選擇**傳送新驗證碼**。

### 我沒有收到驗證碼

請檢查輸入的電郵地址是否正確，然後選擇**重新傳送驗證碼**。如果按鈕顯示倒數計時，請等到倒數結束。

### 畫面顯示「嘗試次數過多」

請等候畫面顯示的時間過後，再試一次。

### 桌面版 app 正在等候我的瀏覽器

在桌面版 app 登入時，登入程序會在瀏覽器中繼續進行。完成後，Dvina 會自動回到畫面。如果你已關閉瀏覽器頁面，請選擇**重新開啟瀏覽器**。

### 畫面顯示「無法連接登入服務」

Dvina 的登入服務沒有回應。請檢查你的互聯網連線，稍後再試。如果看到**無法透過此網絡登入**，請嘗試使用其他網絡連線。

### 畫面顯示登入已過期

登入頁面開啟的時間太長。請返回 Dvina，然後重新登入。

### 我公司的 SSO 無法使用

如果看到**你的公司尚未為此電郵設定 SSO**，請檢查你是否輸入了工作電郵地址，或使用其他方式登入。如果應由你的公司處理登入，請向管理員查詢。

### 我的通行密匙無法使用

請再試一次，或使用其他方式登入，例如電郵驗證碼。

## App 和連接器

### App 已停止傳送更新

如果 App 頁面顯示該 App **已停止傳送更新**，請選擇**重新連接**，然後再次登入該 App。你不會遺失任何資料。

你也可以前往「設定」› **App**，選擇該 App，然後從帳戶選單選擇**再次登入…**。請使用你要重新連接的同一帳戶登入；如果使用其他帳戶，Dvina 會要求你以正確的帳戶再次登入。

### 無法連接 App

請嘗試再次連接。如果看到**此連接連結已過期**，請從「設定」› **App** 重新開始。如果看到**該帳戶已連接**，表示你已加入該帳戶；如要加入另一個帳戶，請在登入時選擇其他帳戶。

### Dvina 沒有通知我 App 中的變更

在 **App** 中開啟該 App 的頁面，確認 **Dvina 會留意此 App 中發生的活動**已開啟。然後選擇**通知**，查看已開啟哪些變更通知。請參閱[主動功能與動態消息](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse)。

### 我無法加入自訂 App

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### 我的資料庫無法連接

Dvina 會說明出錯原因，例如登入憑證被拒絕或加密問題。請參閱[連接失敗時](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails)。

## 桌面版 App

### 如何更新桌面版 App？

有更新可用時，請按一下**安裝並重新啟動**。如要自行檢查，請從 App 選單選擇**檢查更新**，或前往「設定」› **一般** › **軟件更新**。如果下載或安裝失敗，請選擇**再試一次**。

在 Linux 上，**安裝並重新啟動**會在安裝新套件前要求你輸入密碼。如果安裝未能完成，請從[下載](/download)頁面下載新的 **Linux (.deb)** 或 **Linux (.rpm)**，然後使用套件管理員覆蓋安裝現有版本。

### Dvina 無法在我的 Mac 上執行操作

Dvina 會在首次需要某項權限時要求你授予權限。如要檢查權限，請前往「設定」› **私隱與資料**，在**此電腦**下查看**輔助使用**、**螢幕錄製**、**咪高峰**和**通知**。

如要開啟某項權限，請選擇**開啟設定**，然後在列表中為 Dvina 開啟該權限。螢幕錄製需重新啟動後才會生效，因此開啟後請選擇**重新啟動 Dvina**。

### Dvina 無法在 Linux 上開啟資料夾

在 Linux 上，Dvina 可以開啟你的使用者帳戶有權開啟的資料夾。如果你看到**Dvina 無法開啟此資料夾**，請檢查你的帳戶是否有權讀取該資料夾；如果是程式碼專案，亦須有寫入權限。然後再試一次。

### 我在 Linux 上收不到通知

前往「設定」› **通知**，確認**在這部電腦上**的**允許通知**已開啟。然後選擇**測試通知**。如果沒有出現通知，請檢查桌面環境的通知設定和「勿擾模式」；這些功能關閉時，Linux 不會通知 Dvina。

### Dvina 無法連線至我的電腦

你的電腦必須處於喚醒狀態並已連接網絡，而且 Dvina 必須保持開啟。如果未符合這些條件，Dvina 會通知你。

### 畫面顯示「你已離線」或「無法連線至 Dvina」

你可以繼續工作。你傳送的訊息會在連線恢復後送出。

## 手機 app

### 如何更新手機 app？

有新版本時，Dvina 會通知你。點一下**更新**即可安裝。你亦可以從 App Store 或 Google Play 更新 Dvina。

### 我的手機沒有顯示訂閱

如果你透過 App Store 或 Google Play 訂閱，請前往「設定」› **協助與關於**，然後點一下**回復購買項目**。請參閱[方案與帳單](/docs/help/plans-and-billing)。

### 我的手錶尚未登入

Apple Watch 會配合 iPhone 上的 Dvina app 使用，而 Wear OS 則會配合 Android 手機上的 Dvina app 使用。請先在手機上登入；手機會替手錶登入。

## 通話與語音

### Dvina 聽不到我的聲音

Dvina 需要使用咪高風才能聽到你的聲音。如果你看到**開啟咪高風**或**與 Dvina 交談需要咪高風取用權限**，請允許取用：

::: tabs

=== Mac

選擇**開啟設定**，在列表中開啟 Dvina 的權限，然後再試一次。

=== Windows

選擇**開啟設定**，然後開啟**允許桌面應用程式存取你的麥克風**。

=== Linux

Linux 不會在 app 使用咪高風前詢問你。請檢查咪高風是否已連接，並已在系統的音效設定中選為輸入裝置，然後再試一次。

=== iPhone

在「設定」中允許 Dvina 使用咪高峰。

=== Android

在「設定」中允許 Dvina 使用咪高峰。

=== Web

按一下網址旁的圖示，允許此網站使用咪高峰。

:::

### 畫面顯示咪高峰正在使用中

另一個 App 正在使用咪高峰。請先在該 App 中停止使用咪高峰，然後再試一次。

### 畫面顯示找不到咪高峰

連接咪高峰，然後再試一次。

### 畫面顯示語音功能需要語音模型

語音功能需要語音模型，但你的 Livespace 尚未有語音模型。請管理員在「設定」› **模型**中新增一個。

### 我無法開始通話

如果你的公司使用 Dvina，管理員可能已關閉語音對話功能。請向管理員查詢。

### 手機鎖定後，通話會繼續嗎？

會。在 iPhone 上，與 Dvina 的通話就是真正的電話通話：螢幕鎖定後仍會繼續，會顯示在鎖定畫面上，也會出現在「最近通話」中。在 Android 上，它同樣以電話通話的方式運作。

## Dvina 的服務狀態

### Dvina 是否停止運作？

查看 [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai)。這個頁面會顯示所有服務是否正常運作、目前正在處理的問題及最新進展、Dvina 各部分在過去 90 天的運作情況，以及過往的事故。

## 相關資訊

- [常見問題](/docs/help/faq)
- [下載並安裝 Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [連接器概覽](/docs/connectors/overview)