Saznajte što učiniti kad nešto ne radi kako očekujete. Za opća pitanja pogledajte Često postavljana pitanja.
Prijava
Moj kod za prijavu ne radi
Ako vidite Kod se ne podudara, provjerite svih 6 znamenki i pokušajte ponovno. Kod vrijedi 5 minuta, a pri svakoj prijavi stiže novi kod. Ako vidite Ovaj je kod istekao ili Previše pokušaja s ovim kodom, odaberite Pošalji novi kod.
Kod mi nije stigao
Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte, a zatim odaberite Ponovno pošalji kod. Ako se na gumbu prikazuje odbrojavanje, pričekajte da završi.
Prikazuje se poruka "Previše pokušaja"
Pričekajte da prođe prikazano vrijeme, a zatim pokušajte ponovno.
Aplikacija za računalo čeka moj preglednik
Kad se prijavljujete u aplikaciju za računalo, prijava se nastavlja u pregledniku, a Dvina se automatski ponovno otvara kad završite. Ako ste zatvorili stranicu u pregledniku, odaberite Ponovno otvori preglednik.
Prikazuje se poruka "Nije moguće pristupiti prijavi"
Usluga za prijavu u aplikaciju Dvina ne odgovara. Provjerite internetsku vezu i pokušajte ponovno za nekoliko trenutaka. Ako vidite Prijava nije dostupna s ove mreže, pokušajte se povezati s drugom mrežom.
Prikazuje se poruka da je prijava istekla
Stranica za prijavu bila je predugo otvorena. Vratite se u aplikaciju Dvina i ponovno se prijavite.
SSO moje tvrtke ne radi
Ako vidite Vaša tvrtka nije postavila SSO za ovu adresu e-pošte, provjerite jeste li unijeli poslovnu adresu e-pošte ili se prijavite na drugi način. Ako bi vaša tvrtka trebala omogućiti prijavu, obratite se administratoru.
Moj pristupni ključ nije radio
Pokušajte ponovno ili se prijavite na drugi način, primjerice kodom poslanim e-poštom.
Aplikacije i konektori
Aplikacija je prestala slati ažuriranja
Ako na stranici aplikacije piše da je aplikacija prestala slati ažuriranja, odaberite Ponovno poveži i ponovno se prijavite u aplikaciju. Ništa nije izgubljeno.
Možete i otvoriti Postavke › Aplikacije, odabrati aplikaciju pa u izborniku računa odabrati Ponovno se prijavi…. Prijavite se istim računom koji ponovno povezujete; ako upotrijebite drugi, Dvina će vas zatražiti da se ponovno prijavite odgovarajućim računom.
Povezivanje aplikacije nije uspjelo
Pokušajte ponovno povezati aplikaciju. Ako vidite Ova je poveznica za povezivanje istekla, počnite ispočetka u Postavkama › Aplikacije. Ako vidite Taj je račun već povezan, već ste dodali taj račun; da biste dodali drugi, odaberite drugi račun pri prijavi.
Dvina me ne obavještava o promjenama u aplikaciji
Otvorite stranicu aplikacije u odjeljku Aplikacije i provjerite je li uključena opcija Dvina prati što se događa u aplikaciji. Zatim odaberite Obavijesti da biste vidjeli za koje su promjene uključene obavijesti. Pogledajte Proaktivnost i sažetak aktivnosti.
Ne mogu dodati prilagođenu aplikaciju
Prilagođenu aplikaciju možete dodati tek nakon što Testiraj vezu uspješno završi. Ako se prikaže Nije moguće provjeriti MCP vezu, provjerite URL poslužitelja; počinje s https://. Ako uz Dodaj prilagođenu aplikaciju piše Onemogućio administrator, vaša tvrtka ne dopušta prilagođene poslužitelje. Pogledajte Prilagođene aplikacije i MCP poslužitelji.
Ne mogu povezati bazu podataka
Dvina navodi što je pošlo po zlu, primjerice odbijene vjerodajnice ili problem sa šifriranjem. Pogledajte Ako povezivanje ne uspije.
Aplikacija za računalo
Kako ažurirati aplikaciju za računalo?
Kad je ažuriranje spremno, kliknite Instaliraj i ponovno pokreni. Da biste sami provjerili ima li ažuriranja, odaberite Provjeri ima li ažuriranja u izborniku aplikacije ili otvorite Postavke › Općenito › Ažuriranje softvera. Ako preuzimanje ili instalacija ne uspije, odaberite Pokušaj ponovno.
Na Linuxu opcija Instaliraj i ponovno pokreni traži vašu lozinku prije instalacije novog paketa. Ako instalacija ne uspije, preuzmite novi Linux (.deb) ili Linux (.rpm) sa stranice Preuzimanje i instalirajte ga upraviteljem paketa preko postojećeg.
Dvina ne može izvršavati radnje na mojem Macu
Dvina traži svako dopuštenje kad joj prvi put zatreba. Da biste ih provjerili, otvorite Postavke › Privatnost i podaci pa u odjeljku Ovo računalo pronađite Pristupačnost, Snimanje zaslona, Mikrofon i Obavijesti.
Da biste uključili neko dopuštenje, odaberite Otvori postavke, a zatim na popisu uključite Dvina. Snimanje zaslona počinje raditi nakon ponovnog pokretanja, pa nakon uključivanja odaberite Ponovno pokreni Dvina.
Dvina ne može otvoriti mapu na Linuxu
Na Linuxu Dvina može otvoriti mape koje može otvoriti vaš korisnički račun. Ako vidite Dvina ne može otvoriti ovu mapu, provjerite ima li vaš račun dopuštenje za čitanje mape, a ako je riječ o projektu s kodom, i za pisanje u nju. Zatim pokušajte ponovno.
Ne primam obavijesti na Linuxu
Idite na Postavke › Obavijesti i provjerite je li pod Na ovom računalu uključena opcija Dopusti obavijesti. Zatim odaberite Testna obavijest. Ako se obavijest ne pojavi, provjerite postavke obavijesti i način rada Ne ometaj u svom radnom okruženju; Linux ne javlja aplikaciji Dvina kada su obavijesti isključene.
Dvina ne može uspostaviti vezu s mojim računalom
Vaše računalo mora biti budno i povezano s internetom, a aplikacija Dvina otvorena. Ako nije tako, Dvina će vas obavijestiti.
Prikazuje se poruka "Niste povezani s internetom" ili "Nije moguće uspostaviti vezu s aplikacijom Dvina"
Možete nastaviti raditi. Poruke koje šaljete bit će poslane kada se veza ponovno uspostavi.
Aplikacije za telefon
Kako ažurirati aplikaciju na telefonu?
Dvina će vas obavijestiti kada bude dostupna nova verzija. Dodirnite Ažuriraj da biste je instalirali. Aplikaciju Dvina možete ažurirati i putem trgovine App Store ili Google Play.
Moja se pretplata ne prikazuje na telefonu
Ako ste se pretplatili putem trgovine App Store ili Google Play, idite na Postavke › Pomoć i informacije i dodirnite Obnovi kupnje. Pogledajte Planovi i naplata.
Nisam prijavljen na satu
Apple Watch radi s aplikacijom Dvina na vašem iPhoneu, a Wear OS s aplikacijom Dvina na vašem Android telefonu. Najprije se prijavite na telefonu; telefon će vas prijaviti i na satu.
Pozivi i glas
Dvina me ne čuje
Aplikaciji Dvina potreban je pristup mikrofonu da bi vas čula. Ako vidite Uključite mikrofon ili Za razgovor s aplikacijom Dvina potreban je pristup mikrofonu, dopustite pristup:
Mac
Odaberite Otvori postavke, uključite aplikaciju Dvina na popisu, a zatim pokušajte ponovno.
Windows
Odaberite Otvori postavke i uključite Dopusti aplikacijama za stolna računala pristup mikrofonu.
Linux
Linux ne traži dopuštenje prije nego što aplikacija upotrijebi mikrofon. Provjerite je li mikrofon povezan i odabran kao ulazni uređaj u postavkama zvuka sustava, a zatim pokušajte ponovno.
iPhone
U Postavkama dopustite aplikaciji Dvina pristup mikrofonu.
Android
U Postavkama dopustite aplikaciji Dvina pristup mikrofonu.
Web
Putem ikone pokraj adrese dopustite ovoj stranici pristup mikrofonu.
Piše da je mikrofon u upotrebi
Druga aplikacija koristi mikrofon. Prestanite ga koristiti u toj aplikaciji i pokušajte ponovno.
Piše da mikrofon nije pronađen
Priključite mikrofon i pokušajte ponovno.
Piše da je za glasovne razgovore potreban govorni model
Za glasovne razgovore potreban je govorni model, a vaš Livespace ga nema. Zamolite administratora da ga doda u Postavke › Model.
Ne mogu započeti poziv
Ako vaša tvrtka koristi Dvina, administrator je možda isključio glasovne razgovore. Obratite se administratoru.
Nastavlja li se poziv kad je telefon zaključan?
Da. Na iPhoneu je poziv s aplikacijom Dvina pravi telefonski poziv: nastavlja se i kad je zaslon zaključan, prikazuje se na zaključanom zaslonu i pojavljuje se na popisu nedavnih poziva. Na Androidu se također odvija kao telefonski poziv.
Status sustava Dvina
Je li Dvina nedostupan?
Provjerite status.dvina.ai. Ondje možete vidjeti radi li sve, probleme na kojima se trenutačno radi i novosti o njima, kako je svaki dio sustava Dvina radio tijekom posljednjih 90 dana te prethodne incidente.