# Rješavanje problema

> Riješite česte probleme s prijavom, povezanim aplikacijama, aplikacijama za računalo i telefon te pozivima u aplikaciji Dvina.

Saznajte što učiniti kad nešto ne radi kako očekujete. Za opća pitanja pogledajte [Često postavljana pitanja](/docs/help/faq).

## Prijava

### Moj kod za prijavu ne radi

Ako vidite **Kod se ne podudara**, provjerite svih 6 znamenki i pokušajte ponovno. Kod vrijedi 5 minuta, a pri svakoj prijavi stiže novi kod. Ako vidite **Ovaj je kod istekao** ili **Previše pokušaja s ovim kodom**, odaberite **Pošalji novi kod**.

### Kod mi nije stigao

Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte, a zatim odaberite **Ponovno pošalji kod**. Ako se na gumbu prikazuje odbrojavanje, pričekajte da završi.

### Prikazuje se poruka "Previše pokušaja"

Pričekajte da prođe prikazano vrijeme, a zatim pokušajte ponovno.

### Aplikacija za računalo čeka moj preglednik

Kad se prijavljujete u aplikaciju za računalo, prijava se nastavlja u pregledniku, a Dvina se automatski ponovno otvara kad završite. Ako ste zatvorili stranicu u pregledniku, odaberite **Ponovno otvori preglednik**.

### Prikazuje se poruka "Nije moguće pristupiti prijavi"

Usluga za prijavu u aplikaciju Dvina ne odgovara. Provjerite internetsku vezu i pokušajte ponovno za nekoliko trenutaka. Ako vidite **Prijava nije dostupna s ove mreže**, pokušajte se povezati s drugom mrežom.

### Prikazuje se poruka da je prijava istekla

Stranica za prijavu bila je predugo otvorena. Vratite se u aplikaciju Dvina i ponovno se prijavite.

### SSO moje tvrtke ne radi

Ako vidite **Vaša tvrtka nije postavila SSO za ovu adresu e-pošte**, provjerite jeste li unijeli poslovnu adresu e-pošte ili se prijavite na drugi način. Ako bi vaša tvrtka trebala omogućiti prijavu, obratite se administratoru.

### Moj pristupni ključ nije radio

Pokušajte ponovno ili se prijavite na drugi način, primjerice kodom poslanim e-poštom.

## Aplikacije i konektori

### Aplikacija je prestala slati ažuriranja

Ako na stranici aplikacije piše da je aplikacija **prestala slati ažuriranja**, odaberite **Ponovno poveži** i ponovno se prijavite u aplikaciju. Ništa nije izgubljeno.

Možete i otvoriti Postavke › **Aplikacije**, odabrati aplikaciju pa u izborniku računa odabrati **Ponovno se prijavi…**. Prijavite se istim računom koji ponovno povezujete; ako upotrijebite drugi, Dvina će vas zatražiti da se ponovno prijavite odgovarajućim računom.

### Povezivanje aplikacije nije uspjelo

Pokušajte ponovno povezati aplikaciju. Ako vidite **Ova je poveznica za povezivanje istekla**, počnite ispočetka u Postavkama › **Aplikacije**. Ako vidite **Taj je račun već povezan**, već ste dodali taj račun; da biste dodali drugi, odaberite drugi račun pri prijavi.

### Dvina me ne obavještava o promjenama u aplikaciji

Otvorite stranicu aplikacije u odjeljku **Aplikacije** i provjerite je li uključena opcija **Dvina prati što se događa u** aplikaciji. Zatim odaberite **Obavijesti** da biste vidjeli za koje su promjene uključene obavijesti. Pogledajte [Proaktivnost i sažetak aktivnosti](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### Ne mogu dodati prilagođenu aplikaciju

Prilagođenu aplikaciju možete dodati tek nakon što **Testiraj vezu** uspješno završi. Ako se prikaže **Nije moguće provjeriti MCP vezu**, provjerite **URL poslužitelja**; počinje s `https://`. Ako uz **Dodaj prilagođenu aplikaciju** piše **Onemogućio administrator**, vaša tvrtka ne dopušta prilagođene poslužitelje. Pogledajte [Prilagođene aplikacije i MCP poslužitelji](/docs/connectors/custom-apps).

### Ne mogu povezati bazu podataka

Dvina navodi što je pošlo po zlu, primjerice odbijene vjerodajnice ili problem sa šifriranjem. Pogledajte [Ako povezivanje ne uspije](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## Aplikacija za računalo

### Kako ažurirati aplikaciju za računalo?

Kad je ažuriranje spremno, kliknite **Instaliraj i ponovno pokreni**. Da biste sami provjerili ima li ažuriranja, odaberite **Provjeri ima li ažuriranja** u izborniku aplikacije ili otvorite Postavke › **Općenito** › **Ažuriranje softvera**. Ako preuzimanje ili instalacija ne uspije, odaberite **Pokušaj ponovno**.

Na Linuxu opcija **Instaliraj i ponovno pokreni** traži vašu lozinku prije instalacije novog paketa. Ako instalacija ne uspije, preuzmite novi **Linux (.deb)** ili **Linux (.rpm)** sa stranice [Preuzimanje](/download) i instalirajte ga upraviteljem paketa preko postojećeg.

### Dvina ne može izvršavati radnje na mojem Macu

Dvina traži svako dopuštenje kad joj prvi put zatreba. Da biste ih provjerili, otvorite Postavke › **Privatnost i podaci** pa u odjeljku **Ovo računalo** pronađite **Pristupačnost**, **Snimanje zaslona**, **Mikrofon** i **Obavijesti**.

Da biste uključili neko dopuštenje, odaberite **Otvori postavke**, a zatim na popisu uključite Dvina. Snimanje zaslona počinje raditi nakon ponovnog pokretanja, pa nakon uključivanja odaberite **Ponovno pokreni Dvina**.

### Dvina ne može otvoriti mapu na Linuxu

Na Linuxu Dvina može otvoriti mape koje može otvoriti vaš korisnički račun. Ako vidite **Dvina ne može otvoriti ovu mapu**, provjerite ima li vaš račun dopuštenje za čitanje mape, a ako je riječ o projektu s kodom, i za pisanje u nju. Zatim pokušajte ponovno.

### Ne primam obavijesti na Linuxu

Idite na Postavke › **Obavijesti** i provjerite je li pod **Na ovom računalu** uključena opcija **Dopusti obavijesti**. Zatim odaberite **Testna obavijest**. Ako se obavijest ne pojavi, provjerite postavke obavijesti i način rada Ne ometaj u svom radnom okruženju; Linux ne javlja aplikaciji Dvina kada su obavijesti isključene.

### Dvina ne može uspostaviti vezu s mojim računalom

Vaše računalo mora biti budno i povezano s internetom, a aplikacija Dvina otvorena. Ako nije tako, Dvina će vas obavijestiti.

### Prikazuje se poruka "Niste povezani s internetom" ili "Nije moguće uspostaviti vezu s aplikacijom Dvina"

Možete nastaviti raditi. Poruke koje šaljete bit će poslane kada se veza ponovno uspostavi.

## Aplikacije za telefon

### Kako ažurirati aplikaciju na telefonu?

Dvina će vas obavijestiti kada bude dostupna nova verzija. Dodirnite **Ažuriraj** da biste je instalirali. Aplikaciju Dvina možete ažurirati i putem trgovine App Store ili Google Play.

### Moja se pretplata ne prikazuje na telefonu

Ako ste se pretplatili putem trgovine App Store ili Google Play, idite na Postavke › **Pomoć i informacije** i dodirnite **Obnovi kupnje**. Pogledajte [Planovi i naplata](/docs/help/plans-and-billing).

### Nisam prijavljen na satu

Apple Watch radi s aplikacijom Dvina na vašem iPhoneu, a Wear OS s aplikacijom Dvina na vašem Android telefonu. Najprije se prijavite na telefonu; telefon će vas prijaviti i na satu.

## Pozivi i glas

### Dvina me ne čuje

Aplikaciji Dvina potreban je pristup mikrofonu da bi vas čula. Ako vidite **Uključite mikrofon** ili **Za razgovor s aplikacijom Dvina potreban je pristup mikrofonu**, dopustite pristup:

::: tabs

=== Mac

Odaberite **Otvori postavke**, uključite aplikaciju Dvina na popisu, a zatim pokušajte ponovno.

=== Windows

Odaberite **Otvori postavke** i uključite **Dopusti aplikacijama za stolna računala pristup mikrofonu**.

=== Linux

Linux ne traži dopuštenje prije nego što aplikacija upotrijebi mikrofon. Provjerite je li mikrofon povezan i odabran kao ulazni uređaj u postavkama zvuka sustava, a zatim pokušajte ponovno.

=== iPhone

U Postavkama dopustite aplikaciji Dvina pristup mikrofonu.

=== Android

U Postavkama dopustite aplikaciji Dvina pristup mikrofonu.

=== Web

Putem ikone pokraj adrese dopustite ovoj stranici pristup mikrofonu.

:::

### Piše da je mikrofon u upotrebi

Druga aplikacija koristi mikrofon. Prestanite ga koristiti u toj aplikaciji i pokušajte ponovno.

### Piše da mikrofon nije pronađen

Priključite mikrofon i pokušajte ponovno.

### Piše da je za glasovne razgovore potreban govorni model

Za glasovne razgovore potreban je govorni model, a vaš Livespace ga nema. Zamolite administratora da ga doda u Postavke › **Model**.

### Ne mogu započeti poziv

Ako vaša tvrtka koristi Dvina, administrator je možda isključio glasovne razgovore. Obratite se administratoru.

### Nastavlja li se poziv kad je telefon zaključan?

Da. Na iPhoneu je poziv s aplikacijom Dvina pravi telefonski poziv: nastavlja se i kad je zaslon zaključan, prikazuje se na zaključanom zaslonu i pojavljuje se na popisu nedavnih poziva. Na Androidu se također odvija kao telefonski poziv.

## Status sustava Dvina

### Je li Dvina nedostupan?

Provjerite [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Ondje možete vidjeti radi li sve, probleme na kojima se trenutačno radi i novosti o njima, kako je svaki dio sustava Dvina radio tijekom posljednjih 90 dana te prethodne incidente.

## Povezano

- [Česta pitanja](/docs/help/faq)
- [Preuzmite i instalirajte Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Pregled konektora](/docs/connectors/overview)