Află ce poți face când ceva nu funcționează așa cum te aștepți. Pentru întrebări generale, consultă Întrebări frecvente.
Autentificare
Codul meu de autentificare nu funcționează
Dacă apare mesajul Codul nu corespunde, verifică cele 6 cifre și încearcă din nou. Un cod este valabil 5 minute și primești un cod nou de fiecare dată când te autentifici. Dacă apare mesajul Acest cod a expirat sau Prea multe încercări cu acest cod, alege Trimite un cod nou.
Nu am primit un cod
Verifică dacă ai introdus adresa de e-mail corectă, apoi alege Retrimite codul. Dacă pe buton apare o numărătoare inversă, așteaptă să se încheie.
Apare mesajul "Prea multe încercări"
Așteaptă intervalul de timp afișat, apoi încearcă din nou.
Aplicația pentru computer așteaptă finalizarea autentificării în browser
Când te autentifici în aplicația pentru computer, autentificarea continuă în browser, iar Dvina revine automat în prim-plan când ai terminat. Dacă ai închis pagina din browser, alege Deschide din nou browserul.
Apare mesajul "Nu se poate accesa serviciul de autentificare"
Serviciul de autentificare Dvina nu răspunde. Verifică-ți conexiunea la internet și încearcă din nou peste câteva momente. Dacă apare mesajul Autentificarea nu este disponibilă din această rețea, încearcă o altă conexiune.
Apare un mesaj că autentificarea a expirat
Pagina de autentificare a rămas deschisă prea mult timp. Revino la Dvina și autentifică-te din nou.
Autentificarea SSO a companiei mele nu funcționează
Dacă apare mesajul Compania ta nu a configurat SSO pentru această adresă de e-mail, verifică dacă ai introdus adresa de e-mail de serviciu sau autentifică-te prin altă metodă. Dacă autentificarea ar trebui să se facă prin compania ta, contactează administratorul.
Cheia mea de acces nu a funcționat
Încearcă din nou sau autentifică-te prin altă metodă, de exemplu cu un cod primit prin e-mail.
Aplicații și conectori
O aplicație nu mai trimite actualizări
Dacă pe pagina unei aplicații scrie că aplicația nu mai trimite actualizări, alege Reconectează și autentifică-te din nou în aplicație. Nu se pierde nimic.
Poți și să mergi la Setări › Aplicații, să alegi aplicația și apoi Autentifică-te din nou… din meniul contului. Autentifică-te cu același cont pe care îl reconectezi; dacă folosești altul, Dvina îți cere să te autentifici din nou cu contul corect.
Conectarea unei aplicații nu a reușit
Încearcă să te conectezi din nou. Dacă vezi Acest link de conectare a expirat, reia procesul din Setări › Aplicații. Dacă vezi Acest cont este deja conectat, ai adăugat deja acel cont; pentru a adăuga altul, alege un alt cont când te autentifici.
Dvina nu mă anunță despre schimbările dintr-o aplicație
Deschide pagina aplicației în Aplicații și verifică dacă opțiunea Dvina observă ce se întâmplă în aplicație este activată. Apoi alege Notificări pentru a vedea pentru ce schimbări sunt activate notificările. Consultă Proactiv și flux.
Nu pot adăuga o aplicație personalizată
Poți adăuga o aplicație personalizată doar după ce Testează conexiunea reușește. Dacă apare Conexiunea MCP nu a putut fi verificată, verifică URL-ul serverului; acesta începe cu https://. Dacă la Adaugă o aplicație personalizată apare Dezactivat de administrator, compania ta nu permite servere personalizate. Consultă Aplicații personalizate și servere MCP.
Baza mea de date nu se conectează
Dvina îți spune ce nu a funcționat, de exemplu dacă datele de autentificare au fost respinse sau dacă există o problemă de criptare. Consultă Dacă nu reușește conexiunea.
Aplicația desktop
Cum actualizez aplicația desktop?
Când o actualizare este gata, fă clic pe Instalează și repornește. Pentru a verifica manual, alege Caută actualizări din meniul aplicației sau mergi la Setări › General › Actualizare software. Dacă descărcarea sau instalarea nu reușește, alege Încearcă din nou.
Pe Linux, Instalează și repornește îți cere parola înainte de a instala noul pachet. Dacă instalarea nu reușește, descarcă noul pachet Linux (.deb) sau Linux (.rpm) de pe pagina Descărcare și instalează-l cu managerul de pachete, peste cel existent.
Dvina nu poate efectua acțiuni pe Mac-ul meu
Dvina îți cere fiecare permisiune când are nevoie de ea pentru prima dată. Pentru a le verifica, mergi la Setări › Confidențialitate și date și caută Accesibilitate, Înregistrarea ecranului, Microfon și Notificări în secțiunea Acest computer.
Pentru a activa o permisiune, alege Deschide setările, apoi activează Dvina în listă. Înregistrarea ecranului funcționează după o repornire, așa că alege Repornește Dvina după ce o activezi.
Dvina nu poate deschide un dosar pe Linux
Pe Linux, Dvina poate deschide folderele pe care le poate deschide contul tău de utilizator. Dacă apare mesajul Dvina nu poate deschide acest folder, verifică dacă ai permisiunea de a citi conținutul folderului și, în cazul unui proiect de cod, de a scrie în el. Apoi încearcă din nou.
Nu primesc notificări pe Linux
Mergi la Setări › Notificări și verifică dacă Permite notificările este activat în secțiunea Pe acest computer. Apoi alege Testează notificarea. Dacă nu apare nicio notificare, verifică setările de notificare ale mediului desktop și modul Nu deranja; Linux nu anunță Dvina când notificările sunt dezactivate.
Dvina nu se poate conecta la computerul meu
Computerul trebuie să fie activ și conectat la internet, cu Dvina deschis. Dacă nu este, Dvina te anunță.
Apare mesajul „Ești offline” sau „Nu se poate conecta la Dvina”
Poți continua să lucrezi. Mesajele pe care le trimiți vor fi expediate când conexiunea este restabilită.
Aplicații pentru telefon
Cum actualizez aplicația de pe telefon?
Când este disponibilă o versiune nouă, Dvina te anunță. Atinge Actualizează pentru a o instala. Poți actualiza Dvina și din App Store sau Google Play.
Abonamentul meu nu apare pe telefon
Dacă te-ai abonat prin App Store sau Google Play, mergi la Setări › Ajutor și informații și atinge Restaurează achizițiile. Consultă Planuri și facturare.
Ceasul meu nu este conectat la cont
Apple Watch funcționează cu aplicația Dvina de pe iPhone, iar Wear OS funcționează cu aplicația Dvina de pe telefonul Android. Conectează-te mai întâi la cont pe telefon; telefonul conectează apoi ceasul la cont.
Apeluri și voce
Dvina nu mă aude
Dvina are nevoie de acces la microfon pentru a te auzi. Dacă apare mesajul Activează microfonul sau Este necesar accesul la microfon pentru a vorbi cu Dvina, permite accesul:
Mac
Alege Deschide setările, activează Dvina în listă, apoi încearcă din nou.
Windows
Alege Deschide setările și activează Permite aplicațiilor desktop să acceseze microfonul.
Linux
Linux nu cere permisiunea înainte ca o aplicație să folosească microfonul. Verifică dacă microfonul este conectat și selectat ca dispozitiv de intrare în setările de sunet ale sistemului, apoi încearcă din nou.
iPhone
Permite accesul Dvina la microfon în Setări.
Android
Permite accesul Dvina la microfon în Setări.
Web
Permite accesul acestui site la microfon folosind pictograma de lângă adresă.
Apare un mesaj că microfonul este în uz
O altă aplicație folosește microfonul. Oprește utilizarea microfonului în acea aplicație și încearcă din nou.
Apare un mesaj că nu a fost găsit niciun microfon
Conectează un microfon și încearcă din nou.
Apare un mesaj că funcția vocală are nevoie de un model de vorbire
Funcția vocală are nevoie de un model de vorbire, iar spațiul tău Livespace nu are unul. Cere-i administratorului să adauge unul în Setări › Model.
Nu pot începe un apel
Dacă firma ta folosește Dvina, este posibil ca administratorul să fi dezactivat conversațiile vocale. Întreabă administratorul.
Apelul continuă când telefonul este blocat?
Da. Pe iPhone, un apel cu Dvina este un apel telefonic real: continuă cu ecranul blocat, este afișat pe ecranul de blocare și apare în lista de apeluri recente. Pe Android, funcționează tot ca un apel telefonic.
Starea Dvina
Dvina nu funcționează?
Verifică status.dvina.ai. Pagina arată dacă totul funcționează, problemele la care se lucrează în prezent și actualizările despre acestea, cum a funcționat fiecare componentă Dvina în ultimele 90 de zile și incidentele anterioare.