مسائل کا حل

جانیں کہ جب کوئی چیز توقع کے مطابق کام نہ کرے تو کیا کرنا ہے۔ عمومی سوالات کے لیے اکثر پوچھے گئے سوالات دیکھیں۔

سائن اِن

میرا سائن اِن کوڈ کام نہیں کر رہا

اگر آپ کو یہ کوڈ مماثل نہیں ہے نظر آئے تو 6 ہندسے چیک کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ کوڈ 5 منٹ تک کارآمد رہتا ہے، اور ہر بار سائن اِن کرنے پر نیا کوڈ آتا ہے۔ اگر آپ کو اس کوڈ کی میعاد ختم ہو گئی ہے یا اس کوڈ کے ساتھ بہت زیادہ کوششیں کی گئی ہیں نظر آئے تو نیا کوڈ بھیجیں منتخب کریں۔

مجھے کوڈ نہیں ملا

چیک کریں کہ آپ نے درست ای میل پتہ درج کیا ہے، پھر کوڈ دوبارہ بھیجیں منتخب کریں۔ اگر بٹن پر الٹی گنتی دکھائی دے تو اس کے ختم ہونے تک انتظار کریں۔

"بہت زیادہ کوششیں کی گئی ہیں" لکھا آ رہا ہے

دکھائے گئے وقت تک انتظار کریں، پھر دوبارہ کوشش کریں۔

ڈیسک ٹاپ ایپ میرے براؤزر کا انتظار کر رہی ہے

جب آپ ڈیسک ٹاپ ایپ پر سائن اِن کرتے ہیں تو سائن اِن کا عمل آپ کے براؤزر میں جاری رہتا ہے، اور مکمل ہونے پر Dvina خود بخود دوبارہ سامنے آ جاتی ہے۔ اگر آپ نے براؤزر کا صفحہ بند کر دیا ہے تو براؤزر دوبارہ کھولیں منتخب کریں۔

"سائن اِن سروس سے رابطہ نہیں ہو پا رہا" لکھا آ رہا ہے

Dvina کی سائن اِن سروس جواب نہیں دے رہی۔ اپنا انٹرنیٹ کنکشن چیک کریں اور کچھ دیر بعد دوبارہ کوشش کریں۔ اگر آپ کو اس نیٹ ورک سے سائن اِن دستیاب نہیں ہے نظر آئے تو دوسرا کنکشن آزمائیں۔

لکھا آ رہا ہے کہ سائن اِن کی میعاد ختم ہو گئی ہے

سائن اِن کا صفحہ بہت دیر تک کھلا رہا۔ Dvina میں واپس جائیں اور دوبارہ سائن اِن کریں۔

میری کمپنی کا SSO کام نہیں کر رہا

اگر آپ کو آپ کی کمپنی نے اس ای میل کے لیے SSO سیٹ اپ نہیں کیا ہے نظر آئے تو چیک کریں کہ آپ نے کام کا ای میل پتہ درج کیا ہے، یا کسی دوسرے طریقے سے سائن اِن کریں۔ اگر سائن اِن آپ کی کمپنی کے ذریعے ہونا چاہیے تو اپنے ایڈمن سے پوچھیں۔

میری پاس کی کام نہیں کر رہی

دوبارہ کوشش کریں، یا کسی دوسرے طریقے سے سائن اِن کریں، مثلاً ای میل کوڈ کے ذریعے۔

ایپس اور کنیکٹرز

ایک ایپ نے اپ ڈیٹس بھیجنا بند کر دیا

اگر کسی ایپ کے صفحے پر لکھا ہو کہ ایپ نے اپ ڈیٹس بھیجنا بند کر دیا ہے، تو دوبارہ منسلک کریں منتخب کریں اور ایپ میں دوبارہ سائن ان کریں۔ کوئی چیز ضائع نہیں ہوتی۔

آپ سیٹنگز › ایپس میں جا کر بھی ایپ منتخب کر سکتے ہیں، پھر اکاؤنٹ کے مینو سے دوبارہ سائن ان کریں… منتخب کریں۔ اسی اکاؤنٹ سے سائن ان کریں جسے آپ دوبارہ منسلک کر رہے ہیں؛ اگر آپ کوئی دوسرا اکاؤنٹ استعمال کریں، تو Dvina آپ سے درست اکاؤنٹ کے ساتھ دوبارہ سائن ان کرنے کو کہتا ہے۔

ایپ منسلک نہیں ہو سکی

دوبارہ منسلک کرنے کی کوشش کریں۔ اگر اس کنکشن لنک کی میعاد ختم ہو گئی ہے نظر آئے، تو سیٹنگز › ایپس سے دوبارہ شروع کریں۔ اگر وہ اکاؤنٹ پہلے ہی منسلک ہے نظر آئے، تو آپ وہ اکاؤنٹ پہلے ہی شامل کر چکے ہیں؛ کوئی اور اکاؤنٹ شامل کرنے کے لیے، سائن ان کرتے وقت دوسرا اکاؤنٹ منتخب کریں۔

Dvina مجھے کسی ایپ میں ہونے والی تبدیلیوں کے بارے میں نہیں بتاتا

ایپس میں ایپ کا صفحہ کھولیں اور دیکھیں کہ Dvina اس ایپ میں ہونے والی سرگرمیوں پر نظر رکھتا ہے فعال ہے۔ پھر اطلاعات منتخب کریں تاکہ دیکھ سکیں کہ کن تبدیلیوں کی اطلاعات فعال ہیں۔ Proactive اور Feed دیکھیں۔

میں اپنی مرضی کی ایپ شامل نہیں کر سکتا

You can add a custom app only after Test Connection works. If it says The MCP connection could not be verified, check the Server URL; it starts with https://. If Add Custom App says Turned off by your admin, your company doesn't allow custom servers. See Custom apps and MCP servers.

میرا ڈیٹابیس منسلک نہیں ہو رہا

Dvina بتاتا ہے کہ کیا مسئلہ پیش آیا، مثلاً لاگ اِن کی معلومات مسترد ہو گئیں یا انکرپشن میں کوئی مسئلہ ہے۔ اگر کنکشن ناکام ہو جائے دیکھیں۔

ڈیسک ٹاپ ایپ

میں ڈیسک ٹاپ ایپ کو کیسے اپ ڈیٹ کروں؟

جب اپ ڈیٹ تیار ہو، تو انسٹال کریں اور دوبارہ شروع کریں پر کلک کریں۔ خود چیک کرنے کے لیے، ایپ کے مینو سے اپ ڈیٹس چیک کریں منتخب کریں، یا سیٹنگز › عمومی › سافٹ ویئر اپ ڈیٹ میں جائیں۔ اگر ڈاؤن لوڈ یا انسٹالیشن ناکام ہو جائے، تو دوبارہ کوشش کریں منتخب کریں۔

Linux پر، انسٹال کریں اور دوبارہ شروع کریں نیا پیکیج انسٹال کرنے سے پہلے آپ کا پاس ورڈ مانگتا ہے۔ اگر انسٹالیشن مکمل نہ ہو، تو ڈاؤن لوڈ صفحے سے نیا Linux (.deb) یا Linux (.rpm) ڈاؤن لوڈ کریں اور اپنے پیکیج مینیجر کے ذریعے اسے موجودہ پیکیج کی جگہ انسٹال کریں۔

Dvina میرے Mac پر کام انجام نہیں دے سکتا

Dvina ہر اجازت پہلی بار ضرورت پڑنے پر مانگتا ہے۔ انہیں چیک کرنے کے لیے، سیٹنگز › رازداری اور ڈیٹا میں جائیں اور یہ کمپیوٹر کے تحت رسائی پذیری، اسکرین ریکارڈنگ، مائیکروفون اور اطلاعات دیکھیں۔

کسی اجازت کو فعال کرنے کے لیے، سیٹنگز کھولیں منتخب کریں، پھر فہرست میں Dvina کو فعال کریں۔ اسکرین ریکارڈنگ دوبارہ شروع کرنے کے بعد کام کرتی ہے، اس لیے اسے فعال کرنے کے بعد Dvina کو دوبارہ شروع کریں منتخب کریں۔

Dvina، Linux پر فولڈر نہیں کھول سکتا

Linux پر Dvina وہ فولڈر کھول سکتا ہے جنہیں آپ کا صارف اکاؤنٹ کھول سکتا ہے۔ اگر آپ کو Dvina یہ فولڈر نہیں کھول سکتا نظر آئے، تو چیک کریں کہ آپ کے اکاؤنٹ کو فولڈر پڑھنے کی اجازت ہے، اور اگر یہ کوڈ کا پروجیکٹ ہے تو اس میں لکھنے کی اجازت بھی ہے۔ پھر دوبارہ کوشش کریں۔

مجھے Linux پر اطلاعات نہیں ملتیں

ترتیبات › اطلاعات پر جائیں اور چیک کریں کہ اس کمپیوٹر پر کے تحت اطلاعات کی اجازت دیں فعال ہے۔ پھر آزمائشی اطلاع منتخب کریں۔ اگر کوئی اطلاع نظر نہ آئے، تو اپنے ڈیسک ٹاپ کی اطلاعات کی ترتیبات اور ڈو ناٹ ڈسٹرب چیک کریں؛ Linux ان کے بند ہونے پر Dvina کو نہیں بتاتا۔

Dvina میرے کمپیوٹر سے رابطہ نہیں کر سکتا

آپ کا کمپیوٹر بیدار اور آن لائن ہونا چاہیے، اور اس پر Dvina کھلا ہونا چاہیے۔ اگر ایسا نہ ہو تو Dvina آپ کو بتاتا ہے۔

اس پر "آپ آف لائن ہیں" یا "Dvina سے رابطہ نہیں ہو سکا" لکھا آتا ہے

آپ کام جاری رکھ سکتے ہیں۔ آپ کے بھیجے ہوئے پیغامات کنکشن بحال ہونے پر بھیج دیے جاتے ہیں۔

فون ایپس

میں فون ایپ کو کیسے اپ ڈیٹ کروں؟

نیا ورژن دستیاب ہونے پر Dvina آپ کو بتاتا ہے۔ اسے انسٹال کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کریں پر ٹیپ کریں۔ آپ App Store یا Google Play سے بھی Dvina کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

میری سبسکرپشن میرے فون پر نظر نہیں آتی

اگر آپ نے App Store یا Google Play کے ذریعے سبسکرپشن لی ہے، تو ترتیبات › مدد اور تعارف پر جائیں اور خریداریاں بحال کریں پر ٹیپ کریں۔ پلان اور بلنگ دیکھیں۔

میری گھڑی میں سائن اِن نہیں ہے

Apple Watch آپ کے iPhone پر موجود Dvina ایپ کے ساتھ کام کرتی ہے، اور Wear OS آپ کے Android فون پر موجود Dvina ایپ کے ساتھ کام کرتا ہے۔ پہلے اپنے فون پر سائن اِن کریں؛ آپ کا فون گھڑی کو سائن اِن کر دیتا ہے۔

کالز اور آواز

Dvina میری آواز نہیں سن سکتا

آپ کی آواز سننے کے لیے Dvina کو مائیکروفون کی ضرورت ہے۔ اگر آپ کو مائیکروفون فعال کریں یا Dvina سے بات کرنے کے لیے مائیکروفون تک رسائی درکار ہے نظر آئے، تو رسائی کی اجازت دیں:

پیغام آ رہا ہے کہ مائیکروفون استعمال میں ہے

کوئی دوسری ایپ مائیکروفون استعمال کر رہی ہے۔ اس ایپ میں مائیکروفون کا استعمال بند کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔

پیغام آ رہا ہے کہ کوئی مائیکروفون نہیں ملا

مائیکروفون جوڑیں اور دوبارہ کوشش کریں۔

پیغام آ رہا ہے کہ وائس کے لیے اسپیچ ماڈل درکار ہے

وائس کے لیے اسپیچ ماڈل درکار ہے، اور آپ کے Livespace میں کوئی اسپیچ ماڈل موجود نہیں ہے۔ اپنے ایڈمن سے کہیں کہ سیٹنگز › ماڈل میں ایک اسپیچ ماڈل شامل کریں۔

میں کال شروع نہیں کر پا رہا

اگر آپ کی کمپنی Dvina استعمال کرتی ہے، تو ممکن ہے آپ کے ایڈمن نے صوتی گفتگو بند کر دی ہو۔ اپنے ایڈمن سے پوچھیں۔

کیا فون لاک ہونے پر بھی کال جاری رہتی ہے؟

جی ہاں۔ iPhone پر Dvina کے ساتھ کال ایک حقیقی فون کال ہوتی ہے: اسکرین لاک ہونے پر بھی جاری رہتی ہے، لاک اسکرین پر دکھائی دیتی ہے اور آپ کی حالیہ کالوں میں نظر آتی ہے۔ Android پر بھی یہ فون کال کے طور پر چلتی ہے۔

Dvina کی سروس کی حالت

کیا Dvina کی سروس بند ہے؟

status.dvina.ai دیکھیں۔ یہاں دکھایا جاتا ہے کہ آیا سب کچھ کام کر رہا ہے، اس وقت کس مسئلے کو حل کیا جا رہا ہے اور اس کی تازہ صورتِ حال کیا ہے، گزشتہ 90 دنوں میں Dvina کے ہر حصے کی کارکردگی کیسی رہی ہے، اور ماضی میں کون سے مسائل پیش آئے ہیں۔

متعلقہ

• اکثر پوچھے جانے والے سوالات
• Dvina ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کریں
• کنیکٹرز کا جائزہ