Scopri cosa fare quando qualcosa non funziona come previsto. Per le domande generali, consulta le Domande frequenti.
Accesso
Il mio codice di accesso non funziona
Se vedi Il codice non corrisponde, controlla le 6 cifre e riprova. Il codice è valido per 5 minuti e ne ricevi uno nuovo ogni volta che accedi. Se vedi Questo codice è scaduto o Troppi tentativi con questo codice, scegli Invia un nuovo codice.
Non ho ricevuto il codice
Controlla di aver inserito l'indirizzo email corretto, poi scegli Invia di nuovo il codice. Se sul pulsante compare un conto alla rovescia, attendi che finisca.
Compare il messaggio "Troppi tentativi"
Attendi il tempo indicato, poi riprova.
L'app per computer è in attesa del browser
Quando accedi dall'app per computer, l'accesso prosegue nel browser. Al termine, Dvina torna automaticamente in primo piano. Se hai chiuso la pagina del browser, scegli Apri di nuovo il browser.
Compare il messaggio "Impossibile contattare il servizio di accesso"
Il servizio di accesso di Dvina non risponde. Controlla la connessione a internet e riprova tra poco. Se vedi L'accesso non è disponibile da questa rete, prova un'altra connessione.
Compare un messaggio che indica che l'accesso è scaduto
La pagina di accesso è rimasta aperta troppo a lungo. Torna a Dvina e accedi di nuovo.
L'SSO della mia azienda non funziona
Se vedi La tua azienda non ha configurato l'SSO per questo indirizzo email, controlla di aver inserito l'email di lavoro oppure accedi in un altro modo. Se l'accesso dovrebbe essere gestito dalla tua azienda, chiedi all'amministratore.
La mia passkey non ha funzionato
Riprova oppure accedi in un altro modo, ad esempio con un codice inviato via email.
App e connettori
Un'app ha smesso di inviare aggiornamenti
Se la pagina di un'app indica che l'app ha smesso di inviare aggiornamenti, scegli Riconnetti e accedi di nuovo all'app. Non perdi nulla.
Puoi anche andare in Impostazioni › App, scegliere l'app e selezionare Accedi di nuovo… dal menu dell'account. Accedi con lo stesso account che stai riconnettendo; se ne usi un altro, Dvina ti chiede di accedere di nuovo con l'account corretto.
Non riesco a collegare un'app
Prova a collegarla di nuovo. Se compare Questo link di connessione è scaduto, ricomincia da Impostazioni › App. Se compare Questo account è già collegato, hai già aggiunto quell'account; per aggiungerne un altro, scegli un account diverso quando accedi.
Dvina non mi segnala le modifiche in un'app
Apri la pagina dell'app in App e verifica che Dvina rileva ciò che accade in questa app sia attivo. Poi scegli Notifiche per vedere quali modifiche sono abilitate. Consulta Proattività e Feed.
Non riesco ad aggiungere un'app personalizzata
Puoi aggiungere un'app personalizzata solo dopo che Verifica connessione ha esito positivo. Se compare Impossibile verificare la connessione MCP, controlla l'URL del server; deve iniziare con https://. Se Aggiungi app personalizzata indica Disattivato dall'amministratore, la tua azienda non consente server personalizzati. Consulta App personalizzate e server MCP.
Il mio database non si connette
Dvina indica cosa non ha funzionato, ad esempio credenziali rifiutate o un problema di crittografia. Consulta Se la connessione non riesce.
App desktop
Come aggiorno l'app desktop?
Quando un aggiornamento è pronto, fai clic su Installa e riavvia. Per verificare manualmente, scegli Verifica aggiornamenti dal menu dell'app oppure vai in Impostazioni › Generali › Aggiornamento software. Se il download o l'installazione non riesce, scegli Riprova.
Su Linux, Installa e riavvia ti chiede la password prima di installare il nuovo pacchetto. Se l'installazione non va a buon fine, scarica il nuovo pacchetto Linux (.deb) o Linux (.rpm) dalla pagina Download e installalo con il gestore di pacchetti, sopra la versione che hai già.
Dvina non riesce a eseguire azioni sul mio Mac
Dvina richiede ogni autorizzazione la prima volta che ne ha bisogno. Per verificarle, vai in Impostazioni › Privacy e dati e cerca Accessibilità, Registrazione schermo, Microfono e Notifiche nella sezione Questo computer.
Per attivare un'autorizzazione, scegli Apri Impostazioni, poi abilita Dvina nell'elenco. La registrazione dello schermo funziona dopo un riavvio, quindi scegli Riavvia Dvina dopo averla attivata.
Dvina non riesce ad aprire una cartella su Linux
Su Linux, Dvina può aprire le cartelle a cui il tuo account utente ha accesso. Se vedi Dvina non può aprire questa cartella, verifica che il tuo account abbia i permessi di lettura per la cartella e, se si tratta di un progetto di codice, anche quelli di scrittura. Poi riprova.
Non ricevo notifiche su Linux
Vai in Impostazioni › Notifiche e verifica che Consenti notifiche sia attivo nella sezione Su questo computer. Poi scegli Notifica di prova. Se non compare alcuna notifica, controlla le impostazioni delle notifiche del tuo ambiente desktop e la modalità Non disturbare: Linux non comunica a Dvina quando le notifiche sono disattivate.
Dvina non riesce a raggiungere il mio computer
Il computer deve essere attivo e connesso a internet, con Dvina aperto. Se non lo è, Dvina ti avvisa.
Compare "Sei offline" o "Impossibile raggiungere Dvina"
Puoi continuare a lavorare. I messaggi che invii partiranno quando la connessione sarà ripristinata.
App per telefono
Come aggiorno l'app sul telefono?
Quando è disponibile una nuova versione, Dvina ti avvisa. Tocca Aggiorna per installarla. Puoi anche aggiornare Dvina dall'App Store o da Google Play.
Il mio abbonamento non compare sul telefono
Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite l'App Store o Google Play, vai in Impostazioni › Aiuto e informazioni e tocca Ripristina acquisti. Consulta Piani e fatturazione.
Il mio orologio non ha effettuato l'accesso
Apple Watch funziona con l'app Dvina sul tuo iPhone e Wear OS con l'app Dvina sul tuo telefono Android. Accedi prima sul telefono: sarà il telefono a far accedere l'orologio.
Chiamate e voce
Dvina non riesce a sentirmi
Dvina ha bisogno del microfono per sentirti. Se vedi Attiva il microfono o È necessario l'accesso al microfono per parlare con Dvina, consenti l'accesso:
Mac
Scegli Apri Impostazioni, attiva Dvina nell'elenco, poi riprova.
Windows
Scegli Apri Impostazioni e attiva Consenti alle app desktop di accedere al microfono.
Linux
Linux non chiede il permesso prima che un'app usi il microfono. Verifica che il microfono sia collegato e selezionato come dispositivo di ingresso nelle impostazioni audio del sistema, poi riprova.
iPhone
Consenti a Dvina di usare il microfono nelle Impostazioni.
Android
Consenti a Dvina di usare il microfono nelle Impostazioni.
Web
Consenti a questo sito di usare il microfono dall'icona accanto all'indirizzo.
Un messaggio indica che il microfono è in uso
Un'altra app sta usando il microfono. Interrompine l'uso nell'altra app e riprova.
Un messaggio indica che non è stato trovato alcun microfono
Collega un microfono e riprova.
Un messaggio indica che la voce richiede un modello vocale
La voce richiede un modello vocale, ma il tuo Livespace non ne ha uno. Chiedi al tuo amministratore di aggiungerlo in Impostazioni › Modello.
Non riesco ad avviare una chiamata
Se la tua azienda usa Dvina, il tuo amministratore potrebbe aver disattivato le conversazioni vocali. Chiedi al tuo amministratore.
La chiamata continua quando il telefono è bloccato?
Sì. Su iPhone, una chiamata con Dvina è una vera chiamata telefonica: continua con lo schermo bloccato, viene mostrata sulla schermata di blocco e compare nei Recenti. Anche su Android funziona come una chiamata telefonica.
Stato di Dvina
Dvina non funziona?
Consulta status.dvina.ai. La pagina mostra se tutto funziona, gli eventuali problemi in corso di risoluzione con i relativi aggiornamenti, il funzionamento di ogni componente di Dvina negli ultimi 90 giorni e gli incidenti passati.