# Risoluzione dei problemi > Risolvi i problemi più comuni con l'accesso, le app collegate, le app per computer e telefono e le chiamate con Dvina. Scopri cosa fare quando qualcosa non funziona come previsto. Per le domande generali, consulta le [Domande frequenti](/docs/help/faq). ## Accesso ### Il mio codice di accesso non funziona Se vedi **Il codice non corrisponde**, controlla le 6 cifre e riprova. Il codice è valido per 5 minuti e ne ricevi uno nuovo ogni volta che accedi. Se vedi **Questo codice è scaduto** o **Troppi tentativi con questo codice**, scegli **Invia un nuovo codice**. ### Non ho ricevuto il codice Controlla di aver inserito l'indirizzo email corretto, poi scegli **Invia di nuovo il codice**. Se sul pulsante compare un conto alla rovescia, attendi che finisca. ### Compare il messaggio "Troppi tentativi" Attendi il tempo indicato, poi riprova. ### L'app per computer è in attesa del browser Quando accedi dall'app per computer, l'accesso prosegue nel browser. Al termine, Dvina torna automaticamente in primo piano. Se hai chiuso la pagina del browser, scegli **Apri di nuovo il browser**. ### Compare il messaggio "Impossibile contattare il servizio di accesso" Il servizio di accesso di Dvina non risponde. Controlla la connessione a internet e riprova tra poco. Se vedi **L'accesso non è disponibile da questa rete**, prova un'altra connessione. ### Compare un messaggio che indica che l'accesso è scaduto La pagina di accesso è rimasta aperta troppo a lungo. Torna a Dvina e accedi di nuovo. ### L'SSO della mia azienda non funziona Se vedi **La tua azienda non ha configurato l'SSO per questo indirizzo email**, controlla di aver inserito l'email di lavoro oppure accedi in un altro modo. Se l'accesso dovrebbe essere gestito dalla tua azienda, chiedi all'amministratore. ### La mia passkey non ha funzionato Riprova oppure accedi in un altro modo, ad esempio con un codice inviato via email. ## App e connettori ### Un'app ha smesso di inviare aggiornamenti Se la pagina di un'app indica che l'app **ha smesso di inviare aggiornamenti**, scegli **Riconnetti** e accedi di nuovo all'app. Non perdi nulla. Puoi anche andare in Impostazioni › **App**, scegliere l'app e selezionare **Accedi di nuovo…** dal menu dell'account. Accedi con lo stesso account che stai riconnettendo; se ne usi un altro, Dvina ti chiede di accedere di nuovo con l'account corretto. ### Non riesco a collegare un'app Prova a collegarla di nuovo. Se compare **Questo link di connessione è scaduto**, ricomincia da Impostazioni › **App**. Se compare **Questo account è già collegato**, hai già aggiunto quell'account; per aggiungerne un altro, scegli un account diverso quando accedi. ### Dvina non mi segnala le modifiche in un'app Apri la pagina dell'app in **App** e verifica che **Dvina rileva ciò che accade in** questa app sia attivo. Poi scegli **Notifiche** per vedere quali modifiche sono abilitate. Consulta [Proattività e Feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Non riesco ad aggiungere un'app personalizzata Puoi aggiungere un'app personalizzata solo dopo che **Verifica connessione** ha esito positivo. Se compare **Impossibile verificare la connessione MCP**, controlla l'**URL del server**; deve iniziare con `https://`. Se **Aggiungi app personalizzata** indica **Disattivato dall'amministratore**, la tua azienda non consente server personalizzati. Consulta [App personalizzate e server MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### Il mio database non si connette Dvina indica cosa non ha funzionato, ad esempio credenziali rifiutate o un problema di crittografia. Consulta [Se la connessione non riesce](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## App desktop ### Come aggiorno l'app desktop? Quando un aggiornamento è pronto, fai clic su **Installa e riavvia**. Per verificare manualmente, scegli **Verifica aggiornamenti** dal menu dell'app oppure vai in Impostazioni › **Generali** › **Aggiornamento software**. Se il download o l'installazione non riesce, scegli **Riprova**. Su Linux, **Installa e riavvia** ti chiede la password prima di installare il nuovo pacchetto. Se l'installazione non va a buon fine, scarica il nuovo pacchetto **Linux (.deb)** o **Linux (.rpm)** dalla pagina [Download](/download) e installalo con il gestore di pacchetti, sopra la versione che hai già. ### Dvina non riesce a eseguire azioni sul mio Mac Dvina richiede ogni autorizzazione la prima volta che ne ha bisogno. Per verificarle, vai in Impostazioni › **Privacy e dati** e cerca **Accessibilità**, **Registrazione schermo**, **Microfono** e **Notifiche** nella sezione **Questo computer**. Per attivare un'autorizzazione, scegli **Apri Impostazioni**, poi abilita Dvina nell'elenco. La registrazione dello schermo funziona dopo un riavvio, quindi scegli **Riavvia Dvina** dopo averla attivata. ### Dvina non riesce ad aprire una cartella su Linux Su Linux, Dvina può aprire le cartelle a cui il tuo account utente ha accesso. Se vedi **Dvina non può aprire questa cartella**, verifica che il tuo account abbia i permessi di lettura per la cartella e, se si tratta di un progetto di codice, anche quelli di scrittura. Poi riprova. ### Non ricevo notifiche su Linux Vai in Impostazioni › **Notifiche** e verifica che **Consenti notifiche** sia attivo nella sezione **Su questo computer**. Poi scegli **Notifica di prova**. Se non compare alcuna notifica, controlla le impostazioni delle notifiche del tuo ambiente desktop e la modalità Non disturbare: Linux non comunica a Dvina quando le notifiche sono disattivate. ### Dvina non riesce a raggiungere il mio computer Il computer deve essere attivo e connesso a internet, con Dvina aperto. Se non lo è, Dvina ti avvisa. ### Compare "Sei offline" o "Impossibile raggiungere Dvina" Puoi continuare a lavorare. I messaggi che invii partiranno quando la connessione sarà ripristinata. ## App per telefono ### Come aggiorno l'app sul telefono? Quando è disponibile una nuova versione, Dvina ti avvisa. Tocca **Aggiorna** per installarla. Puoi anche aggiornare Dvina dall'App Store o da Google Play. ### Il mio abbonamento non compare sul telefono Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite l'App Store o Google Play, vai in Impostazioni › **Aiuto e informazioni** e tocca **Ripristina acquisti**. Consulta [Piani e fatturazione](/docs/help/plans-and-billing). ### Il mio orologio non ha effettuato l'accesso Apple Watch funziona con l'app Dvina sul tuo iPhone e Wear OS con l'app Dvina sul tuo telefono Android. Accedi prima sul telefono: sarà il telefono a far accedere l'orologio. ## Chiamate e voce ### Dvina non riesce a sentirmi Dvina ha bisogno del microfono per sentirti. Se vedi **Attiva il microfono** o **È necessario l'accesso al microfono per parlare con Dvina**, consenti l'accesso: ::: tabs === Mac Scegli **Apri Impostazioni**, attiva Dvina nell'elenco, poi riprova. === Windows Scegli **Apri Impostazioni** e attiva **Consenti alle app desktop di accedere al microfono**. === Linux Linux non chiede il permesso prima che un'app usi il microfono. Verifica che il microfono sia collegato e selezionato come dispositivo di ingresso nelle impostazioni audio del sistema, poi riprova. === iPhone Consenti a Dvina di usare il microfono nelle Impostazioni. === Android Consenti a Dvina di usare il microfono nelle Impostazioni. === Web Consenti a questo sito di usare il microfono dall'icona accanto all'indirizzo. ::: ### Un messaggio indica che il microfono è in uso Un'altra app sta usando il microfono. Interrompine l'uso nell'altra app e riprova. ### Un messaggio indica che non è stato trovato alcun microfono Collega un microfono e riprova. ### Un messaggio indica che la voce richiede un modello vocale La voce richiede un modello vocale, ma il tuo Livespace non ne ha uno. Chiedi al tuo amministratore di aggiungerlo in Impostazioni › **Modello**. ### Non riesco ad avviare una chiamata Se la tua azienda usa Dvina, il tuo amministratore potrebbe aver disattivato le conversazioni vocali. Chiedi al tuo amministratore. ### La chiamata continua quando il telefono è bloccato? Sì. Su iPhone, una chiamata con Dvina è una vera chiamata telefonica: continua con lo schermo bloccato, viene mostrata sulla schermata di blocco e compare nei Recenti. Anche su Android funziona come una chiamata telefonica. ## Stato di Dvina ### Dvina non funziona? Consulta [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). La pagina mostra se tutto funziona, gli eventuali problemi in corso di risoluzione con i relativi aggiornamenti, il funzionamento di ogni componente di Dvina negli ultimi 90 giorni e gli incidenti passati. ## Articoli correlati - [Domande frequenti](/docs/help/faq) - [Scaricare e installare Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Panoramica dei connettori](/docs/connectors/overview)