Sprawdź, co zrobić, gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Odpowiedzi na ogólne pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania.
Logowanie
Mój kod logowania nie działa
Jeśli widzisz komunikat Kod jest nieprawidłowy, sprawdź 6 cyfr i spróbuj ponownie. Kod jest ważny przez 5 minut, a przy każdym logowaniu otrzymujesz nowy. Jeśli widzisz komunikat Ten kod wygasł lub Zbyt wiele prób z tym kodem, wybierz Wyślij nowy kod.
Nie otrzymuję kodu
Sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy, a następnie wybierz Wyślij kod ponownie. Jeśli na przycisku trwa odliczanie, poczekaj, aż się zakończy.
Widzę komunikat „Zbyt wiele prób”
Odczekaj wskazany czas, a następnie spróbuj ponownie.
Aplikacja na komputerze czeka na przeglądarkę
Gdy logujesz się w aplikacji na komputerze, logowanie jest kontynuowane w przeglądarce. Po jego zakończeniu Dvina ponownie otworzy się automatycznie. Jeśli strona w przeglądarce została zamknięta, wybierz Otwórz przeglądarkę ponownie.
Widzę komunikat „Nie można połączyć się z usługą logowania”
Usługa logowania Dvina nie odpowiada. Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj ponownie za chwilę. Jeśli widzisz komunikat Logowanie nie jest dostępne w tej sieci, spróbuj użyć innego połączenia.
Widzę komunikat, że sesja logowania wygasła
Strona logowania była otwarta zbyt długo. Wróć do Dvina i zaloguj się ponownie.
Firmowe SSO nie działa
Jeśli widzisz komunikat Twoja firma nie skonfigurowała SSO dla tego adresu e-mail, sprawdź, czy podany adres e-mail jest adresem służbowym, lub zaloguj się w inny sposób. Jeśli logowanie powinno odbywać się przez firmę, zapytaj administratora.
Mój klucz dostępu nie zadziałał
Spróbuj ponownie lub zaloguj się w inny sposób, na przykład za pomocą kodu wysłanego e-mailem.
Aplikacje i konektory
Aplikacja przestała wysyłać aktualizacje
Jeśli na stronie aplikacji widzisz komunikat, że aplikacja przestała wysyłać aktualizacje, wybierz Połącz ponownie i zaloguj się do niej jeszcze raz. Nic nie zostanie utracone.
Możesz też przejść do Ustawienia › Aplikacje, wybrać aplikację, a następnie wybrać Zaloguj się ponownie… z menu konta. Zaloguj się na to samo konto, które łączysz ponownie. Jeśli użyjesz innego konta, Dvina poprosi o ponowne zalogowanie na właściwe konto.
Nie udało się połączyć aplikacji
Spróbuj połączyć ją ponownie. Jeśli widzisz komunikat Ten link do połączenia wygasł, zacznij od nowa w Ustawienia › Aplikacje. Jeśli widzisz komunikat To konto jest już połączone, to konto zostało już dodane. Aby dodać inne, wybierz inne konto podczas logowania.
Dvina nie informuje mnie o zmianach w aplikacji
Otwórz stronę aplikacji w sekcji Aplikacje i sprawdź, czy opcja Dvina śledzi, co dzieje się w tej aplikacji jest włączona. Następnie wybierz Powiadomienia, aby sprawdzić, powiadomienia o których zmianach są włączone. Zobacz Działanie proaktywne i kanał aktywności.
Nie mogę dodać niestandardowej aplikacji
Niestandardową aplikację możesz dodać dopiero po pomyślnym wykonaniu operacji Testuj połączenie. Jeśli widzisz komunikat Nie udało się zweryfikować połączenia MCP, sprawdź Adres URL serwera — zaczyna się od https://. Jeśli przy opcji Dodaj niestandardową aplikację widzisz komunikat Wyłączone przez administratora, Twoja firma nie zezwala na korzystanie z niestandardowych serwerów. Zobacz Niestandardowe aplikacje i serwery MCP.
Nie mogę połączyć bazy danych
Dvina informuje, co poszło nie tak, na przykład o odrzuceniu danych logowania lub problemie z szyfrowaniem. Zobacz Jeśli połączenie się nie powiedzie.
Aplikacja komputerowa
Jak zaktualizować aplikację komputerową?
Gdy aktualizacja będzie gotowa, kliknij Zainstaluj i uruchom ponownie. Aby samodzielnie sprawdzić dostępność aktualizacji, wybierz Sprawdź uaktualnienia z menu aplikacji lub przejdź do Ustawienia › Ogólne › Uaktualnienia oprogramowania. Jeśli pobieranie lub instalacja się nie powiedzie, wybierz Spróbuj ponownie.
W systemie Linux opcja Zainstaluj i uruchom ponownie wymaga podania hasła przed zainstalowaniem nowego pakietu. Jeśli instalacja się nie powiedzie, pobierz nowy pakiet Linux (.deb) lub Linux (.rpm) ze strony Pobierz i zainstaluj go za pomocą menedżera pakietów, zastępując obecną wersję.
Dvina nie może wykonywać działań na moim Macu
Dvina prosi o każde uprawnienie, gdy po raz pierwszy go potrzebuje. Aby sprawdzić uprawnienia, przejdź do Ustawienia › Prywatność i dane i w sekcji Ten komputer znajdź Dostępność, Nagrywanie ekranu, Mikrofon i Powiadomienia.
Aby włączyć uprawnienie, wybierz Otwórz ustawienia, a następnie włącz Dvina na liście. Nagrywanie ekranu zaczyna działać po ponownym uruchomieniu, więc po jego włączeniu wybierz Uruchom ponownie Dvina.
Dvina nie może otworzyć folderu w systemie Linux
W systemie Linux Dvina może otwierać foldery dostępne dla Twojego konta użytkownika. Jeśli widzisz komunikat Dvina nie może otworzyć tego folderu, sprawdź, czy Twoje konto ma uprawnienia do odczytu folderu, a w przypadku projektu kodu — także do zapisu w nim. Następnie spróbuj ponownie.
Nie otrzymuję powiadomień w systemie Linux
Przejdź do Ustawień › Powiadomienia i sprawdź, czy opcja Zezwalaj na powiadomienia jest włączona w sekcji Na tym komputerze. Następnie wybierz Powiadomienie testowe. Jeśli powiadomienie się nie pojawi, sprawdź ustawienia powiadomień w środowisku graficznym oraz tryb Nie przeszkadzać. Linux nie informuje Dvina, gdy powiadomienia są wyłączone.
Dvina nie może połączyć się z moim komputerem
Twój komputer musi być wybudzony i połączony z internetem, a aplikacja Dvina — otwarta. Jeśli któryś z tych warunków nie jest spełniony, Dvina Cię o tym poinformuje.
Widzę komunikat „Jesteś offline” lub „Nie można połączyć się z Dvina”
Możesz dalej pracować. Wiadomości, które wysyłasz, zostaną wysłane po przywróceniu połączenia.
Aplikacje na telefon
Jak zaktualizować aplikację na telefonie?
Gdy pojawi się nowa wersja, Dvina Cię o tym poinformuje. Stuknij Aktualizuj, aby ją zainstalować. Możesz też zaktualizować Dvina w App Store lub Google Play.
Moja subskrypcja nie jest widoczna na telefonie
Jeśli subskrypcja została wykupiona w App Store lub Google Play, przejdź do Ustawień › Pomoc i informacje i stuknij Przywróć zakupy. Zobacz Plany i rozliczenia.
Mój zegarek nie jest zalogowany
Apple Watch współpracuje z aplikacją Dvina na Twoim iPhonie, a Wear OS — z aplikacją Dvina na Twoim telefonie z Androidem. Najpierw zaloguj się na telefonie. Telefon zaloguje zegarek.
Połączenia i głos
Dvina mnie nie słyszy
Dvina potrzebuje dostępu do mikrofonu, aby Cię słyszeć. Jeśli widzisz komunikat Włącz mikrofon lub Do rozmowy z Dvina potrzebny jest dostęp do mikrofonu, zezwól na dostęp:
Mac
Wybierz Otwórz ustawienia, włącz Dvina na liście, a następnie spróbuj ponownie.
Windows
Wybierz Otwórz ustawienia i włącz opcję Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do mikrofonu.
Linux
Linux nie pyta o zgodę, zanim aplikacja użyje mikrofonu. Sprawdź, czy mikrofon jest podłączony i wybrany jako urządzenie wejściowe w ustawieniach dźwięku systemu, a następnie spróbuj ponownie.
iPhone
Zezwól Dvina na dostęp do mikrofonu w Ustawieniach.
Android
Zezwól Dvina na dostęp do mikrofonu w Ustawieniach.
Web
Zezwól tej witrynie na dostęp do mikrofonu, klikając ikonę obok adresu.
Pojawia się komunikat, że mikrofon jest używany
Inna aplikacja korzysta z mikrofonu. Zakończ w niej korzystanie z mikrofonu i spróbuj ponownie.
Pojawia się komunikat, że nie znaleziono mikrofonu
Podłącz mikrofon i spróbuj ponownie.
Pojawia się komunikat, że rozmowy głosowe wymagają modelu mowy
Rozmowy głosowe wymagają modelu mowy, a Twój Livespace go nie ma. Poproś administratora o dodanie go w Ustawieniach › Model.
Nie mogę rozpocząć rozmowy
Jeśli Twoja firma korzysta z Dvina, administrator mógł wyłączyć rozmowy głosowe. Zapytaj administratora.
Czy rozmowa trwa dalej po zablokowaniu telefonu?
Tak. Na iPhonie rozmowa z Dvina działa jak zwykłe połączenie telefoniczne: trwa dalej przy zablokowanym ekranie, jest widoczna na ekranie blokady i pojawia się na liście ostatnich połączeń. Na Androidzie również działa jak połączenie telefoniczne.
Status Dvina
Czy Dvina ma awarię?
Sprawdź status.dvina.ai. Znajdziesz tam informacje o tym, czy wszystko działa, o aktualnie rozwiązywanych problemach i postępach prac, o działaniu poszczególnych części Dvina w ciągu ostatnich 90 dni oraz o wcześniejszych incydentach.