Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Antworten auf allgemeine Fragen findest du unter Häufig gestellte Fragen.
Anmeldung
Mein Anmeldecode funktioniert nicht
Wenn Der Code stimmt nicht überein angezeigt wird, überprüfe die 6 Ziffern und versuche es erneut. Ein Code ist 5 Minuten lang gültig. Bei jeder Anmeldung erhältst du einen neuen Code. Wenn Dieser Code ist abgelaufen oder Zu viele Versuche mit diesem Code angezeigt wird, wähle Neuen Code senden.
Ich habe keinen Code erhalten
Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast, und wähle dann Code erneut senden. Wenn auf der Taste ein Countdown angezeigt wird, warte, bis er abgelaufen ist.
Die Meldung „Zu viele Versuche“ wird angezeigt
Warte die angezeigte Zeit ab und versuche es dann erneut.
Die Desktop-App wartet auf meinen Browser
Wenn du dich in der Desktop-App anmeldest, wird die Anmeldung in deinem Browser fortgesetzt. Sobald du fertig bist, kehrst du automatisch zu Dvina zurück. Wenn du die Browserseite geschlossen hast, wähle Browser erneut öffnen.
Die Meldung „Anmeldedienst nicht erreichbar“ wird angezeigt
Der Anmeldedienst von Dvina antwortet nicht. Prüfe deine Internetverbindung und versuche es in einem Moment erneut. Wenn Die Anmeldung ist über dieses Netzwerk nicht verfügbar angezeigt wird, versuche es mit einer anderen Verbindung.
Es wird angezeigt, dass die Anmeldung abgelaufen ist
Die Anmeldeseite war zu lange geöffnet. Gehe zurück zu Dvina und melde dich erneut an.
Die SSO-Anmeldung meines Unternehmens funktioniert nicht
Wenn Dein Unternehmen hat SSO für diese E-Mail-Adresse nicht eingerichtet angezeigt wird, prüfe, ob du deine geschäftliche E-Mail-Adresse eingegeben hast, oder melde dich auf andere Weise an. Wenn die Anmeldung über dein Unternehmen funktionieren sollte, wende dich an deinen Administrator.
Mein Passkey hat nicht funktioniert
Versuche es erneut oder melde dich auf andere Weise an, zum Beispiel mit einem E-Mail-Code.
Apps und Konnektoren
Eine App sendet keine Updates mehr
Wenn auf der Seite einer App steht, dass die App keine Updates mehr sendet, wähle Erneut verbinden und melde dich erneut bei der App an. Es geht nichts verloren.
Du kannst auch zu Einstellungen › Apps gehen, die App auswählen und im Menü des Kontos Erneut anmelden… wählen. Melde dich mit demselben Konto an, das du erneut verbinden möchtest. Wenn du ein anderes verwendest, fordert Dvina dich auf, dich erneut mit dem richtigen Konto anzumelden.
Eine App ließ sich nicht verbinden
Versuche erneut, die Verbindung herzustellen. Wenn Dieser Verbindungslink ist abgelaufen angezeigt wird, beginne erneut unter Einstellungen › Apps. Wenn Dieses Konto ist bereits verbunden angezeigt wird, hast du dieses Konto schon hinzugefügt. Um ein weiteres hinzuzufügen, wähle bei der Anmeldung ein anderes Konto.
Dvina informiert mich nicht über Änderungen in einer App
Öffne die Seite der App unter Apps und prüfe, ob Dvina bemerkt, was in dieser App passiert aktiviert ist. Wähle dann Mitteilungen, um zu sehen, welche Änderungen aktiviert sind. Siehe Proaktiv und Feed.
Ich kann keine benutzerdefinierte App hinzufügen
Du kannst eine benutzerdefinierte App erst hinzufügen, wenn Verbindung testen erfolgreich ist. Wenn Die MCP-Verbindung konnte nicht überprüft werden angezeigt wird, prüfe die Server-URL. Sie beginnt mit https://. Wenn bei Benutzerdefinierte App hinzufügen die Meldung Von deinem Administrator deaktiviert erscheint, erlaubt dein Unternehmen keine benutzerdefinierten Server. Siehe Benutzerdefinierte Apps und MCP-Server.
Meine Datenbank lässt sich nicht verbinden
Dvina zeigt an, was schiefgegangen ist, etwa abgelehnte Anmeldedaten oder ein Verschlüsselungsproblem. Siehe Wenn die Verbindung fehlschlägt.
Desktop-App
Wie aktualisiere ich die Desktop-App?
Wenn ein Update bereitsteht, klicke auf Installieren & neu starten. Um selbst nach Updates zu suchen, wähle im App-Menü Nach Updates suchen oder gehe zu Einstellungen › Allgemein › Softwareupdate. Wenn ein Download oder eine Installation fehlschlägt, wähle Erneut versuchen.
Unter Linux fragt Installieren & neu starten nach deinem Passwort, bevor das neue Paket installiert wird. Wenn die Installation nicht klappt, lade die neue Version für Linux (.deb) oder Linux (.rpm) von der Seite Download herunter und installiere sie mit deinem Paketmanager über die vorhandene Version.
Dvina kann auf meinem Mac keine Aktionen ausführen
Dvina fragt nach jeder Berechtigung, sobald sie zum ersten Mal benötigt wird. Um die Berechtigungen zu prüfen, gehe zu Einstellungen › Datenschutz & Daten und suche unter Dieser Computer nach Bedienungshilfen, Bildschirmaufnahme, Mikrofon und Mitteilungen.
Um eine Berechtigung zu aktivieren, wähle Einstellungen öffnen und aktiviere dann Dvina in der Liste. Die Bildschirmaufnahme funktioniert erst nach einem Neustart. Wähle daher nach dem Aktivieren Dvina neu starten.
Dvina kann unter Linux keinen Ordner öffnen
Unter Linux kann Dvina die Ordner öffnen, auf die dein Benutzerkonto Zugriff hat. Wenn Dvina kann diesen Ordner nicht öffnen angezeigt wird, prüfe, ob dein Konto Leserechte für den Ordner hat. Bei einem Codeprojekt brauchst du auch Schreibrechte. Versuche es dann erneut.
Ich erhalte unter Linux keine Mitteilungen
Gehe zu Einstellungen › Mitteilungen und prüfe, ob unter Auf diesem Computer die Option Mitteilungen erlauben aktiviert ist. Wähle dann Testmitteilung. Wenn keine Mitteilung erscheint, prüfe die Mitteilungseinstellungen deiner Desktop-Umgebung und den Modus „Nicht stören“. Linux teilt Dvina nicht mit, wenn Mitteilungen deaktiviert sind.
Dvina kann meinen Computer nicht erreichen
Dein Computer muss aktiv und online sein, und Dvina muss geöffnet sein. Wenn das nicht der Fall ist, weist Dvina dich darauf hin.
Es wird „Du bist offline“ oder „Dvina ist nicht erreichbar“ angezeigt
Du kannst weiterarbeiten. Nachrichten, die du sendest, werden verschickt, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Smartphone-Apps
Wie aktualisiere ich die Smartphone-App?
Wenn eine neue Version verfügbar ist, informiert dich Dvina. Tippe auf Aktualisieren, um sie zu installieren. Du kannst Dvina auch über den App Store oder Google Play aktualisieren.
Mein Abo wird auf meinem Smartphone nicht angezeigt
Wenn du dein Abo über den App Store oder Google Play abgeschlossen hast, gehe zu Einstellungen › Hilfe & Infos und tippe auf Käufe wiederherstellen. Siehe Tarife und Abrechnung.
Meine Smartwatch ist nicht angemeldet
Die Apple Watch funktioniert mit der Dvina-App auf deinem iPhone, Wear OS mit der Dvina-App auf deinem Android-Smartphone. Melde dich zuerst auf deinem Smartphone an. Dein Smartphone meldet dann die Smartwatch an.
Anrufe und Sprache
Dvina kann mich nicht hören
Dvina benötigt Zugriff auf das Mikrofon, um dich zu hören. Wenn Mikrofon aktivieren oder Mikrofonzugriff erforderlich, um mit Dvina zu sprechen angezeigt wird, erlaube den Zugriff:
Mac
Wähle Einstellungen öffnen, aktiviere Dvina in der Liste und versuche es dann erneut.
Windows
Wähle Einstellungen öffnen und aktiviere Desktop-Apps den Zugriff auf dein Mikrofon erlauben.
Linux
Linux fragt nicht nach, bevor eine App das Mikrofon verwendet. Prüfe, ob dein Mikrofon angeschlossen und in den Soundeinstellungen deines Systems als Eingabegerät ausgewählt ist. Versuche es dann erneut.
iPhone
Erlaube Dvina in den Einstellungen den Zugriff auf das Mikrofon.
Android
Erlaube Dvina in den Einstellungen den Zugriff auf das Mikrofon.
Web
Erlaube dieser Website über das Symbol neben der Adresse den Zugriff auf das Mikrofon.
Es wird angezeigt, dass das Mikrofon verwendet wird
Eine andere App verwendet das Mikrofon. Beende dort die Mikrofonverwendung und versuche es erneut.
Es wird angezeigt, dass kein Mikrofon gefunden wurde
Schließe ein Mikrofon an und versuche es erneut.
Es wird angezeigt, dass die Sprachfunktion ein Sprachmodell benötigt
Die Sprachfunktion benötigt ein Sprachmodell, und in deinem Livespace ist keines vorhanden. Bitte deinen Admin, unter Einstellungen › Modell eines hinzuzufügen.
Ich kann keinen Anruf starten
Wenn dein Unternehmen Dvina nutzt, hat dein Admin möglicherweise Sprachgespräche deaktiviert. Frage deinen Admin.
Läuft ein Anruf weiter, wenn mein Smartphone gesperrt ist?
Ja. Auf dem iPhone ist ein Anruf mit Dvina ein echter Telefonanruf: Er läuft bei gesperrtem Bildschirm weiter, wird auf dem Sperrbildschirm angezeigt und erscheint in deiner Anrufliste. Auf Android läuft er ebenfalls als Telefonanruf.
Status von Dvina
Ist Dvina ausgefallen?
Sieh auf status.dvina.ai nach. Dort siehst du, ob alles funktioniert, welche Probleme gerade behoben werden und die neuesten Updates dazu, wie die einzelnen Teile von Dvina in den letzten 90 Tagen funktioniert haben und welche Störungen es in der Vergangenheit gab.