# Rješavanje problema > Riješite uobičajene probleme s prijavom, povezanim aplikacijama, aplikacijama za računar i telefon te pozivima u aplikaciji Dvina. Saznajte šta učiniti kada nešto ne radi kako očekujete. Za opća pitanja pogledajte [Često postavljana pitanja](/docs/help/faq). ## Prijava ### Moj kod za prijavu ne radi Ako se prikaže **Kod se ne podudara**, provjerite svih 6 cifara i pokušajte ponovo. Kod vrijedi 5 minuta, a novi kod stiže svaki put kada se prijavljujete. Ako se prikaže **Ovaj kod je istekao** ili **Previše pokušaja s ovim kodom**, odaberite **Pošalji novi kod**. ### Nisam dobio kod Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte, a zatim odaberite **Ponovo pošalji kod**. Ako dugme prikazuje odbrojavanje, pričekajte da završi. ### Prikazuje se "Previše pokušaja" Pričekajte da prođe prikazano vrijeme, a zatim pokušajte ponovo. ### Aplikacija za računar čeka moj preglednik Kada se prijavljujete u aplikaciji za računar, prijava se nastavlja u pregledniku, a Dvina se automatski ponovo otvara kada završite. Ako ste zatvorili stranicu u pregledniku, odaberite **Ponovo otvori preglednik**. ### Prikazuje se "Nije moguće pristupiti prijavi" Usluga za prijavu u Dvina ne odgovara. Provjerite internetsku vezu i pokušajte ponovo za koji trenutak. Ako se prikaže **Prijava nije dostupna s ove mreže**, pokušajte putem druge veze. ### Prikazuje se da je prijava istekla Stranica za prijavu bila je predugo otvorena. Vratite se u Dvina i ponovo se prijavite. ### SSO moje kompanije ne radi Ako se prikaže **Vaša kompanija nije postavila SSO za ovu adresu e-pošte**, provjerite jeste li unijeli poslovnu adresu e-pošte ili se prijavite na drugi način. Ako bi vas vaša kompanija trebala prijaviti, obratite se administratoru. ### Moj pristupni ključ nije radio Pokušajte ponovo ili se prijavite na drugi način, naprimjer kodom koji dobijete e-poštom. ## Aplikacije i konektori ### Aplikacija je prestala slati ažuriranja Ako na stranici aplikacije piše da je aplikacija **prestala slati ažuriranja**, odaberite **Ponovo poveži** i ponovo se prijavite u aplikaciju. Ništa se ne gubi. Možete i otići u Postavke › **Aplikacije**, odabrati aplikaciju, a zatim u meniju računa odabrati **Ponovo se prijavi…**. Prijavite se istim računom koji ponovo povezujete; ako koristite drugi, Dvina će tražiti da se ponovo prijavite ispravnim računom. ### Povezivanje aplikacije nije uspjelo Pokušajte ponovo povezati aplikaciju. Ako vidite **Ovaj link za povezivanje je istekao**, počnite ponovo iz Postavki › **Aplikacije**. Ako vidite **Taj račun je već povezan**, već ste dodali taj račun; da biste dodali drugi, odaberite drugi račun prilikom prijave. ### Dvina me ne obavještava o promjenama u aplikaciji Otvorite stranicu aplikacije u odjeljku **Aplikacije** i provjerite je li uključena opcija **Dvina prati šta se dešava u** aplikaciji. Zatim odaberite **Obavijesti** da biste vidjeli za koje su promjene uključene obavijesti. Pogledajte [Proaktivnost i feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Ne mogu dodati prilagođenu aplikaciju Prilagođenu aplikaciju možete dodati tek kada **Testiraj vezu** uspije. Ako piše **MCP vezu nije moguće provjeriti**, provjerite **URL servera**; počinje s `https://`. Ako uz **Dodaj prilagođenu aplikaciju** piše **Isključio administrator**, vaša kompanija ne dozvoljava prilagođene servere. Pogledajte [Prilagođene aplikacije i MCP serveri](/docs/connectors/custom-apps). ### Moja baza podataka se ne povezuje Dvina navodi šta je pošlo po zlu, poput odbijenih podataka za prijavu ili problema s enkripcijom. Pogledajte [Ako povezivanje ne uspije](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## Desktop aplikacija ### Kako da ažuriram desktop aplikaciju? Kada je ažuriranje spremno, kliknite **Instaliraj i ponovo pokreni**. Da biste sami provjerili ima li ažuriranja, u meniju aplikacije odaberite **Provjeri ima li ažuriranja** ili idite u Postavke › **Općenito** › **Ažuriranje softvera**. Ako preuzimanje ili instalacija ne uspije, odaberite **Pokušaj ponovo**. Na Linuxu, **Instaliraj i ponovo pokreni** traži vašu lozinku prije instaliranja novog paketa. Ako instalacija ne uspije, preuzmite novi **Linux (.deb)** ili **Linux (.rpm)** sa stranice [Preuzimanje](/download) i instalirajte ga pomoću upravitelja paketa preko postojeće verzije. ### Dvina ne može izvršavati radnje na mom Macu Dvina traži svaku dozvolu kada joj prvi put zatreba. Da biste provjerili dozvole, idite u Postavke › **Privatnost i podaci** i u odjeljku **Ovaj računar** potražite **Pristupačnost**, **Snimanje ekrana**, **Mikrofon** i **Obavijesti**. Da biste uključili neku od dozvola, odaberite **Otvori postavke**, a zatim na listi uključite Dvina. Snimanje ekrana počinje raditi nakon ponovnog pokretanja, pa nakon što ga uključite odaberite **Ponovo pokreni Dvina**. ### Dvina ne može otvoriti mapu na Linuxu Na Linuxu Dvina može otvoriti fascikle kojima vaš korisnički račun ima pristup. Ako vidite **Dvina ne može otvoriti ovu fasciklu**, provjerite može li vaš račun čitati sadržaj fascikle, a ako je riječ o projektu s kodom, i pisati u nju. Zatim pokušajte ponovo. ### Ne dobijam obavještenja na Linuxu Idite na Postavke › **Obavještenja** i provjerite je li opcija **Dozvoli obavještenja** uključena u odjeljku **Na ovom računaru**. Zatim odaberite **Testno obavještenje**. Ako se obavještenje ne pojavi, provjerite postavke obavještenja u svom radnom okruženju i način rada Ne uznemiravaj; Linux ne obavještava Dvina kada su obavještenja isključena. ### Dvina se ne može povezati s mojim računarom Vaš računar mora biti budan i povezan s internetom, a Dvina otvorena. Ako nije tako, Dvina će vas obavijestiti. ### Prikazuje se „Niste povezani s internetom“ ili „Nije moguće povezati se s Dvina“ Možete nastaviti raditi. Poruke koje pošaljete bit će poslane kada se veza ponovo uspostavi. ## Aplikacije za telefon ### Kako da ažuriram aplikaciju na telefonu? Kada nova verzija bude dostupna, Dvina će vas obavijestiti. Dodirnite **Ažuriraj** da je instalirate. Dvina možete ažurirati i putem trgovina App Store ili Google Play. ### Moja pretplata se ne prikazuje na telefonu Ako ste se pretplatili putem trgovina App Store ili Google Play, idite na Postavke › **Pomoć i informacije** i dodirnite **Vrati kupovine**. Pogledajte [Planovi i naplata](/docs/help/plans-and-billing). ### Nisam prijavljen/a na satu Apple Watch radi s aplikacijom Dvina na vašem iPhoneu, a Wear OS s aplikacijom Dvina na vašem Android telefonu. Prvo se prijavite na telefonu; telefon će vas prijaviti na sat. ## Pozivi i glas ### Dvina me ne čuje Dvina treba pristup mikrofonu da bi vas čula. Ako vidite **Uključite mikrofon** ili **Za razgovor s Dvina potreban je pristup mikrofonu**, dozvolite pristup: ::: tabs === Mac Odaberite **Otvori postavke**, uključite Dvina na listi, a zatim pokušajte ponovo. === Windows Odaberite **Otvori postavke** i uključite **Dozvoli aplikacijama za računar pristup mikrofonu**. === Linux Linux ne traži dozvolu prije nego što aplikacija počne koristiti mikrofon. Provjerite je li mikrofon povezan i odabran kao ulazni uređaj u postavkama zvuka sistema, a zatim pokušajte ponovo. === iPhone U postavkama dozvolite Dvina pristup mikrofonu. === Android U postavkama dozvolite Dvina pristup mikrofonu. === Web Putem ikone pored adrese dozvolite ovoj stranici pristup mikrofonu. ::: ### Piše da je mikrofon u upotrebi Druga aplikacija koristi mikrofon. Prestanite ga koristiti u toj aplikaciji i pokušajte ponovo. ### Piše da mikrofon nije pronađen Povežite mikrofon i pokušajte ponovo. ### Piše da je za glas potreban govorni model Za glas je potreban govorni model, a vaš Livespace ga nema. Zamolite administratora da ga doda u Postavke › **Model**. ### Ne mogu započeti poziv Ako vaša kompanija koristi Dvina, administrator je možda isključio glasovne razgovore. Obratite se administratoru. ### Nastavlja li se poziv kada je telefon zaključan? Da. Na iPhone uređaju poziv s Dvina je pravi telefonski poziv: nastavlja se i kada je ekran zaključan, prikazuje se na zaključanom ekranu i pojavljuje se u nedavnim pozivima. I na Android uređajima funkcionira kao telefonski poziv. ## Status Dvina ### Je li Dvina nedostupan? Provjerite [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Tamo možete vidjeti radi li sve, na kojim se problemima trenutno radi i novosti o njima, kako je svaki dio Dvina radio tokom posljednjih 90 dana te ranije incidente. ## Povezano - [Često postavljana pitanja](/docs/help/faq) - [Preuzmite i instalirajte Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Pregled konektora](/docs/connectors/overview)