# Решавање проблема

> Решите уобичајене проблеме са пријављивањем, повезаним апликацијама, апликацијама за рачунар и телефон и позивима у Dvina.

Сазнајте шта да урадите када нешто не ради како очекујете. За општа питања погледајте [Често постављана питања](/docs/help/faq).

## Пријављивање

### Мој код за пријављивање не ради

Ако видите **Код се не подудара**, проверите свих 6 цифара и покушајте поново. Код важи 5 минута, а нови код добијате сваки пут када се пријављујете. Ако видите **Овај код је истекао** или **Превише покушаја са овим кодом**, изаберите **Пошаљи нови код**.

### Нисам добио код

Проверите да ли сте унели тачну имејл адресу, па изаберите **Поново пошаљи код**. Ако се на дугмету приказује одбројавање, сачекајте да се заврши.

### Пише "Превише покушаја"

Сачекајте да прође приказано време, па покушајте поново.

### Апликација за рачунар чека мој прегледач

Када се пријављујете у апликацији за рачунар, пријављивање се наставља у прегледачу, а Dvina се аутоматски поново отвара када завршите. Ако сте затворили страницу у прегледачу, изаберите **Поново отвори прегледач**.

### Пише "Није могуће повезати се са услугом за пријављивање"

Услуга за пријављивање у Dvina не одговара. Проверите интернет везу и покушајте поново за који тренутак. Ако видите **Пријављивање није доступно са ове мреже**, покушајте преко друге везе.

### Пише да је пријављивање истекло

Страница за пријављивање је предуго била отворена. Вратите се у Dvina и поново се пријавите.

### SSO моје компаније не ради

Ако видите **Ваша компанија није подесила SSO за ову имејл адресу**, проверите да ли сте унели службену имејл адресу или се пријавите на други начин. Ако би пријављивање требало да буде преко ваше компаније, обратите се администратору.

### Мој приступни кључ није радио

Покушајте поново или се пријавите на други начин, на пример кодом који добијате имејлом.

## Апликације и конектори

### Апликација је престала да шаље ажурирања

Ако на страници апликације пише да је апликација **престала да шаље ажурирања**, изаберите **Поново повежи** и поново се пријавите у апликацију. Ништа није изгубљено.

Можете и да отворите Подешавања › **Апликације**, изаберете апликацију, па у менију налога изаберете **Пријави се поново…**. Пријавите се истим налогом који поново повезујете; ако користите други, Dvina ће тражити да се поново пријавите одговарајућим налогом.

### Повезивање апликације није успело

Покушајте поново да повежете апликацију. Ако видите **Овај линк за повезивање је истекао**, почните поново из Подешавања › **Апликације**. Ако видите **Тај налог је већ повезан**, већ сте додали тај налог; да бисте додали други, изаберите други налог приликом пријављивања.

### Dvina ме не обавештава о променама у апликацији

Отворите страницу апликације у одељку **Апликације** и проверите да ли је укључена опција **Dvina прати шта се дешава у** апликацији. Затим изаберите **Обавештења** да бисте видели за које промене су укључена обавештења. Погледајте [Проактивни рад и фид](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### Не могу да додам прилагођену апликацију

Прилагођену апликацију можете да додате тек када **Тестирај везу** успешно провери везу. Ако пише **Није могуће проверити MCP везу**, проверите **URL сервера**; почиње са `https://`. Ако уз **Додај прилагођену апликацију** пише **Администратор је искључио ову опцију**, ваша компанија не дозвољава прилагођене сервере. Погледајте [Прилагођене апликације и MCP сервери](/docs/connectors/custom-apps).

### Не могу да повежем базу података

Dvina наводи шта је пошло по злу, на пример да су подаци за пријављивање одбијени или да постоји проблем са шифровањем. Погледајте [Ако повезивање не успе](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## Апликација за рачунар

### Како да ажурирам апликацију за рачунар?

Када је ажурирање спремно, кликните на **Инсталирај и поново покрени**. Да бисте сами проверили има ли ажурирања, изаберите **Провери ажурирања** у менију апликације или отворите Подешавања › **Опште** › **Ажурирање софтвера**. Ако преузимање или инсталација не успе, изаберите **Покушај поново**.

На систему Linux, опција **Инсталирај и поново покрени** тражи вашу лозинку пре инсталирања новог пакета. Ако инсталација не успе, преузмите нови пакет **Linux (.deb)** или **Linux (.rpm)** са странице [Преузимање](/download) и инсталирајте га преко постојећег помоћу менаџера пакета.

### Dvina не може да обавља радње на мом рачунару Mac

Dvina тражи сваку дозволу када јој први пут затреба. Да бисте проверили дозволе, отворите Подешавања › **Приватност и подаци** и у одељку **Овај рачунар** потражите **Приступачност**, **Снимање екрана**, **Микрофон** и **Обавештења**.

Да бисте укључили неку од дозвола, изаберите **Отвори подешавања**, па укључите Dvina на листи. Снимање екрана почиње да ради након поновног покретања, па изаберите **Поново покрени Dvina** када укључите ту дозволу.

### Dvina не може да отвори фасциклу на систему Linux

На Linux систему, Dvina може да отвори фасцикле којима ваш кориснички налог има приступ. Ако видите **Dvina не може да отвори ову фасциклу**, проверите да ли ваш налог има дозволу за читање фасцикле, а ако је у питању програмерски пројекат, и за упис у њу. Затим покушајте поново.

### Не добијам обавештења на Linux систему

Идите у Подешавања › **Обавештења** и проверите да ли је опција **Дозволи обавештења** укључена у одељку **На овом рачунару**. Затим изаберите **Пробно обавештење**. Ако се обавештење не појави, проверите подешавања обавештења у свом радном окружењу и режим Не узнемиравај; Linux не обавештава Dvina када су обавештења искључена.

### Dvina не може да се повеже са мојим рачунаром

Рачунар мора да буде будан и повезан на интернет, а Dvina мора да буде отворена. Ако није тако, Dvina ће вас обавестити.

### Пише „Нисте повезани на интернет“ или „Није могуће повезати се са Dvina“

Можете да наставите са радом. Поруке које шаљете биће послате када се веза поново успостави.

## Апликације за телефон

### Како да ажурирам апликацију на телефону?

Када нова верзија буде доступна, Dvina ће вас обавестити. Додирните **Ажурирај** да бисте је инсталирали. Dvina можете да ажурирате и преко App Store или Google Play продавнице.

### Моја претплата се не приказује на телефону

Ако сте се претплатили преко App Store или Google Play продавнице, идите у Подешавања › **Помоћ и информације** и додирните **Обнови куповине**. Погледајте [Планови и наплата](/docs/help/plans-and-billing).

### Нисам пријављен на сату

Apple Watch ради са апликацијом Dvina на вашем iPhone телефону, а Wear OS са апликацијом Dvina на вашем Android телефону. Прво се пријавите на телефону; телефон ће вас пријавити и на сату.

## Позиви и глас

### Dvina ме не чује

Dvina треба приступ микрофону да би вас чула. Ако видите **Укључите микрофон** или **За разговор са Dvina потребан је приступ микрофону**, дозволите приступ:

::: tabs

=== Mac

Изаберите **Отвори подешавања**, укључите Dvina на листи, па покушајте поново.

=== Windows

Изаберите **Отвори подешавања** и укључите **Дозволи апликацијама за рачунар да приступају микрофону**.

=== Linux

Linux не тражи дозволу пре него што апликација почне да користи микрофон. Проверите да ли је микрофон повезан и изабран као улазни уређај у системским подешавањима звука, па покушајте поново.

=== iPhone

У Подешавањима дозволите апликацији Dvina приступ микрофону.

=== Android

У Подешавањима дозволите апликацији Dvina приступ микрофону.

=== Web

Дозволите овом сајту приступ микрофону помоћу иконе поред адресе.

:::

### Пише да је микрофон у употреби

Друга апликација користи микрофон. Затворите је и покушајте поново.

### Пише да микрофон није пронађен

Повежите микрофон и покушајте поново.

### Пише да је за глас потребан говорни модел

За глас је потребан говорни модел, а ваш Livespace га нема. Замолите администратора да га дода у Подешавања › **Модел**.

### Не могу да започнем позив

Ако ваша компанија користи Dvina, администратор је можда искључио гласовне разговоре. Обратите се администратору.

### Да ли се позив наставља када је телефон закључан?

Да. На iPhone уређају, позив са Dvina је прави телефонски позив: наставља се и када је екран закључан, приказује се на закључаном екрану и појављује у листи недавних позива. На Android уређајима такође функционише као телефонски позив.

## Статус услуге Dvina

### Да ли Dvina тренутно не ради?

Проверите [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Ту можете да видите да ли све ради, проблеме на којима се тренутно ради и новости о њима, како је сваки део услуге Dvina радио у последњих 90 дана, као и претходне инциденте.

## Повезано

- [Често постављана питања](/docs/help/faq)
- [Преузимање и инсталација апликације Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Преглед конектора](/docs/connectors/overview)