# การแก้ไขปัญหา

> แก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้ แอปที่เชื่อมต่อ แอปบนเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ และการโทรกับ Dvina

ดูวิธีแก้ไขเมื่อมีบางอย่างไม่ทำงานตามที่คาดไว้ สำหรับคำถามทั่วไป โปรดดู [คำถามที่พบบ่อย](/docs/help/faq)

## การลงชื่อเข้าใช้

### รหัสลงชื่อเข้าใช้ของฉันใช้ไม่ได้

หากเห็นข้อความ **รหัสไม่ตรงกัน** ให้ตรวจสอบตัวเลขทั้ง 6 หลักแล้วลองอีกครั้ง รหัสใช้ได้เป็นเวลา 5 นาที และคุณจะได้รับรหัสใหม่ทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ หากเห็นข้อความ **รหัสนี้หมดอายุแล้ว** หรือ **ลองใช้รหัสนี้หลายครั้งเกินไป** ให้เลือก **ส่งรหัสใหม่**

### ฉันไม่ได้รับรหัส

ตรวจสอบว่าคุณป้อนที่อยู่อีเมลถูกต้อง แล้วเลือก **ส่งรหัสอีกครั้ง** หากปุ่มแสดงเวลานับถอยหลัง ให้รอจนกว่าจะนับถอยหลังเสร็จ

### มีข้อความว่า "พยายามหลายครั้งเกินไป"

รอให้ครบเวลาที่แสดง แล้วลองอีกครั้ง

### แอปบนเดสก์ท็อปกำลังรอเบราว์เซอร์ของฉัน

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ในแอปบนเดสก์ท็อป ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้จะดำเนินต่อในเบราว์เซอร์ และ Dvina จะกลับมาเองเมื่อคุณทำเสร็จ หากคุณปิดหน้าเบราว์เซอร์ไปแล้ว ให้เลือก **เปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง**

### มีข้อความว่า "เชื่อมต่อบริการลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้"

บริการลงชื่อเข้าใช้ของ Dvina ไม่ตอบสนอง ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วลองอีกครั้งในอีกสักครู่ หากเห็นข้อความ **ลงชื่อเข้าใช้จากเครือข่ายนี้ไม่ได้** ให้ลองใช้การเชื่อมต่ออื่น

### มีข้อความว่าการลงชื่อเข้าใช้หมดอายุแล้ว

หน้าลงชื่อเข้าใช้เปิดค้างไว้นานเกินไป กลับไปที่ Dvina แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

### SSO ของบริษัทฉันใช้ไม่ได้

หากเห็นข้อความ **บริษัทของคุณยังไม่ได้ตั้งค่า SSO สำหรับอีเมลนี้** ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมลที่ทำงานแล้ว หรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น หากคุณควรลงชื่อเข้าใช้ผ่านบริษัทได้ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบ

### พาสคีย์ของฉันใช้ไม่ได้

ลองอีกครั้ง หรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น เช่น ใช้รหัสที่ส่งทางอีเมล

## แอปและตัวเชื่อมต่อ

### แอปหยุดส่งข้อมูลอัปเดต

หากหน้าแอประบุว่าแอป **หยุดส่งข้อมูลอัปเดต** ให้เลือก **เชื่อมต่อใหม่** แล้วลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้ง ข้อมูลจะไม่สูญหาย

คุณยังสามารถไปที่การตั้งค่า › **แอป** เลือกแอป แล้วเลือก **ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง…** จากเมนูของบัญชีได้ด้วย ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดิมที่คุณกำลังเชื่อมต่อใหม่ หากใช้บัญชีอื่น Dvina จะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยบัญชีที่ถูกต้อง

### เชื่อมต่อแอปไม่สำเร็จ

ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง หากเห็นข้อความ **ลิงก์การเชื่อมต่อนี้หมดอายุแล้ว** ให้เริ่มใหม่จากการตั้งค่า › **แอป** หากเห็นข้อความ **บัญชีนั้นเชื่อมต่ออยู่แล้ว** แสดงว่าคุณได้เพิ่มบัญชีนั้นไว้แล้ว หากต้องการเพิ่มอีกบัญชี ให้เลือกบัญชีอื่นเมื่อลงชื่อเข้าใช้

### Dvina ไม่แจ้งการเปลี่ยนแปลงในแอปให้ฉันทราบ

เปิดหน้าแอปใน **แอป** แล้วตรวจสอบว่าเปิด **Dvina ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นใน** แอปนั้นอยู่ จากนั้นเลือก **การแจ้งเตือน** เพื่อดูว่าเปิดแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงใดไว้บ้าง ดู [การทำงานเชิงรุกและฟีด](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse)

### ฉันเพิ่มแอปที่กำหนดเองไม่ได้

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### ฐานข้อมูลของฉันเชื่อมต่อไม่ได้

Dvina จะแจ้งสาเหตุของปัญหา เช่น ข้อมูลรับรองถูกปฏิเสธหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเข้ารหัส ดู [หากการเชื่อมต่อล้มเหลว](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails)

## แอปเดสก์ท็อป

### ฉันจะอัปเดตแอปเดสก์ท็อปได้อย่างไร?

เมื่อมีอัปเดตพร้อมให้ติดตั้ง ให้คลิก **ติดตั้งและเริ่มใหม่** หากต้องการตรวจสอบด้วยตัวเอง ให้เลือก **ตรวจสอบรายการอัปเดต** จากเมนูแอป หรือไปที่การตั้งค่า › **ทั่วไป** › **รายการอัปเดตซอฟต์แวร์** หากดาวน์โหลดหรือติดตั้งไม่สำเร็จ ให้เลือก **ลองอีกครั้ง**

บน Linux เมื่อเลือก **ติดตั้งและเริ่มใหม่** ระบบจะขอรหัสผ่านของคุณก่อนติดตั้งแพ็กเกจใหม่ หากติดตั้งไม่สำเร็จ ให้ดาวน์โหลด **Linux (.deb)** หรือ **Linux (.rpm)** เวอร์ชันใหม่จากหน้า [ดาวน์โหลด](/download) แล้วใช้ตัวจัดการแพ็กเกจติดตั้งทับเวอร์ชันที่มีอยู่

### Dvina ทำงานบน Mac ของฉันไม่ได้

Dvina จะขอสิทธิ์แต่ละรายการเมื่อจำเป็นต้องใช้เป็นครั้งแรก หากต้องการตรวจสอบสิทธิ์ ให้ไปที่การตั้งค่า › **ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล** แล้วดู **การช่วยการเข้าถึง**, **การบันทึกหน้าจอ**, **ไมโครโฟน** และ **การแจ้งเตือน** ในส่วน **คอมพิวเตอร์เครื่องนี้**

หากต้องการเปิดสิทธิ์รายการใด ให้เลือก **เปิดการตั้งค่า** แล้วเปิด Dvina ในรายการ การบันทึกหน้าจอจะเริ่มทำงานหลังจากเริ่มแอปใหม่ ดังนั้นให้เลือก **เริ่ม Dvina ใหม่** หลังจากเปิดสิทธิ์นี้

### Dvina เปิดโฟลเดอร์บน Linux ไม่ได้

บน Linux Dvina สามารถเปิดโฟลเดอร์ที่บัญชีผู้ใช้ของคุณเปิดได้ หากเห็นข้อความ **Dvina เปิดโฟลเดอร์นี้ไม่ได้** ให้ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์อ่านโฟลเดอร์นั้น และหากเป็นโปรเจกต์โค้ด ต้องมีสิทธิ์เขียนลงในโฟลเดอร์ด้วย จากนั้นลองอีกครั้ง

### ฉันไม่ได้รับการแจ้งเตือนบน Linux

ไปที่การตั้งค่า › **การแจ้งเตือน** แล้วตรวจสอบว่าเปิด **อนุญาตการแจ้งเตือน** ไว้ในส่วน **บนคอมพิวเตอร์เครื่องนี้** จากนั้นเลือก **ทดสอบการแจ้งเตือน** หากไม่มีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนของเดสก์ท็อปและโหมดห้ามรบกวน เพราะ Linux ไม่ได้แจ้งให้ Dvina ทราบเมื่อการแจ้งเตือนถูกปิด

### Dvina เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ได้

คอมพิวเตอร์ของคุณต้องไม่อยู่ในโหมดพักเครื่อง ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และเปิด Dvina ไว้ หากไม่เป็นเช่นนั้น Dvina จะแจ้งให้คุณทราบ

### มีข้อความว่า "คุณออฟไลน์อยู่" หรือ "เชื่อมต่อกับ Dvina ไม่ได้"

คุณทำงานต่อได้ ข้อความที่คุณส่งจะถูกส่งออกไปเมื่อเชื่อมต่อได้อีกครั้ง

## แอปบนโทรศัพท์

### ฉันจะอัปเดตแอปบนโทรศัพท์ได้อย่างไร?

เมื่อมีเวอร์ชันใหม่ Dvina จะแจ้งให้คุณทราบ แตะ **อัปเดต** เพื่อติดตั้ง คุณยังอัปเดต Dvina จาก App Store หรือ Google Play ได้ด้วย

### การสมัครสมาชิกของฉันไม่แสดงบนโทรศัพท์

หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ไปที่การตั้งค่า › **ความช่วยเหลือและเกี่ยวกับ** แล้วแตะ **กู้คืนรายการซื้อ** ดู [แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน](/docs/help/plans-and-billing)

### นาฬิกาของฉันยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

Apple Watch ทำงานร่วมกับแอป Dvina บน iPhone ของคุณ ส่วน Wear OS ทำงานร่วมกับแอป Dvina บนโทรศัพท์ Android ของคุณ ลงชื่อเข้าใช้บนโทรศัพท์ก่อน แล้วโทรศัพท์จะลงชื่อเข้าใช้ให้นาฬิกา

## การโทรและเสียง

### Dvina ไม่ได้ยินฉัน

Dvina ต้องใช้ไมโครโฟนเพื่อฟังคุณ หากเห็นข้อความ **เปิดไมโครโฟน** หรือ **ต้องอนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟนเพื่อพูดคุยกับ Dvina** ให้อนุญาตดังนี้:

::: tabs

=== Mac

เลือก **เปิดการตั้งค่า** เปิดใช้งาน Dvina ในรายการ แล้วลองอีกครั้ง

=== Windows

เลือก **เปิดการตั้งค่า** แล้วเปิด **อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงไมโครโฟนของคุณ**

=== Linux

Linux จะไม่ขออนุญาตก่อนที่แอปจะใช้ไมโครโฟน ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อไมโครโฟนแล้วและเลือกเป็นอุปกรณ์รับเสียงในการตั้งค่าเสียงของระบบ จากนั้นลองอีกครั้ง

=== iPhone

อนุญาตให้ Dvina ใช้ไมโครโฟนในการตั้งค่า

=== Android

อนุญาตให้ Dvina ใช้ไมโครโฟนในการตั้งค่า

=== Web

อนุญาตให้เว็บไซต์นี้ใช้ไมโครโฟน โดยเลือกไอคอนข้างที่อยู่เว็บไซต์

:::

### มีข้อความแจ้งว่าไมโครโฟนกำลังถูกใช้งาน

แอปอื่นกำลังใช้ไมโครโฟนอยู่ หยุดใช้ไมโครโฟนในแอปนั้นแล้วลองอีกครั้ง

### มีข้อความแจ้งว่าไม่พบไมโครโฟน

เชื่อมต่อไมโครโฟนแล้วลองอีกครั้ง

### มีข้อความแจ้งว่าการใช้เสียงต้องมีโมเดลเสียงพูด

การใช้เสียงต้องมีโมเดลเสียงพูด แต่ Livespace ของคุณยังไม่มี ขอให้ผู้ดูแลระบบเพิ่มโมเดลในการตั้งค่า › **โมเดล**

### ฉันเริ่มการโทรไม่ได้

หากบริษัทของคุณใช้ Dvina ผู้ดูแลระบบอาจปิดการสนทนาด้วยเสียงไว้ โปรดสอบถามผู้ดูแลระบบ

### การโทรจะดำเนินต่อไหมเมื่อโทรศัพท์ล็อกอยู่?

ใช่ บน iPhone การโทรกับ Dvina เป็นการโทรศัพท์จริง จึงคุยต่อได้แม้ล็อกหน้าจออยู่ โดยจะแสดงบนหน้าจอล็อกและปรากฏในรายการโทรล่าสุด บน Android ก็ทำงานเป็นการโทรศัพท์เช่นกัน

## สถานะของ Dvina

### Dvina ใช้งานไม่ได้อยู่หรือเปล่า?

ตรวจสอบได้ที่ [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai) หน้านี้แสดงว่าทุกอย่างทำงานตามปกติหรือไม่ ปัญหาที่กำลังแก้ไขอยู่พร้อมข้อมูลอัปเดต การทำงานของแต่ละส่วนของ Dvina ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา และเหตุขัดข้องที่ผ่านมา

## เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

- [คำถามที่พบบ่อย](/docs/help/faq)
- [ดาวน์โหลดและติดตั้ง Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [ภาพรวมของตัวเชื่อมต่อ](/docs/connectors/overview)