Encuentra respuestas rápidas sobre tu cuenta, tu plan, tus datos y tus dispositivos. Si estás empezando, consulta ¿Qué es Dvina?
Cuenta e inicio de sesión
¿Cómo inicio sesión?
Elige Continuar con Apple, Continuar con Google, Continuar con correo electrónico o Continuar con una clave de acceso. Si tu empresa gestiona tu acceso a Dvina, elige Continuar con SSO e introduce tu correo electrónico de trabajo.
¿Necesito una contraseña?
No. Cuando inicias sesión con tu correo electrónico, Dvina te envía un código de 6 dígitos. Recibirás un código nuevo cada vez que inicies sesión. El código es válido durante 5 minutos.
¿Cómo creo una cuenta?
Inicia sesión con Apple, Google o tu correo electrónico. Si es tu primera vez, al iniciar sesión se crea tu cuenta y Dvina te pregunta cómo quieres que te llame.
¿Puedo usar una clave de acceso?
Sí. Una clave de acceso te permite iniciar sesión con Face ID, Touch ID, Windows Hello o el bloqueo de pantalla en lugar de un código. Tu huella o tu rostro permanecen en tu dispositivo.
¿Cómo cierro sesión?
Ve a Ajustes › Cuenta y elige Cerrar sesión. Esto cierra tu sesión en ese dispositivo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes › Cuenta y elige Eliminar cuenta…. Todo el contenido de tus Livespaces se elimina al cabo de 7 días y puedes cancelar la eliminación hasta entonces. Quizá quieras exportar tus datos antes.
Planes y facturación
¿Dvina es gratis?
Sí. Puedes empezar a usar todas las funciones de Dvina gratis, con límites diarios. Cuando necesites más, cambia a Plus, Pro o Max. Consulta Precios.
¿Qué diferencia hay entre los planes?
Plus te ofrece 5 veces el uso de Free; Pro, 20 veces; y Max, 40 veces. Los planes Team están pensados para compartir con un equipo, y los planes Enterprise se ejecutan en nuestra nube o en tus propios servidores.
¿Cómo funcionan los límites de uso?
Tu cuota de uso se renueva a lo largo del día en ventanas móviles de 5 horas, con un límite semanal adicional. Si alcanzas el límite, Dvina te avisa y te muestra cuándo se renueva tu ventana. No se pierde nada.
¿Cómo funciona la prueba de Plus?
Prueba Plus gratis durante 7 días. Dvina te envía un recordatorio por notificación y correo electrónico 3 días antes de que termine la prueba; si cancelas antes de que termine, no pagas nada. La prueba es para una primera suscripción, y en iPhone y Android la tienda muestra su propia oferta.
¿Puedo cambiar o cancelar mi plan?
En cualquier momento. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato y solo pagas la diferencia por los días que quedan. Los cambios a un plan inferior y las cancelaciones se hacen efectivos al final del periodo de facturación, y tu contexto se mantiene intacto en ambos casos.
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Si pagas en la web, sí. Puedes pausarla durante 30 días sin coste, una vez al año, y tu plan se reactiva automáticamente.
¿Dónde gestiono mi suscripción?
Si te suscribiste en la web, ve a Ajustes › Plan y uso. Si te suscribiste desde el teléfono, gestiónala en los ajustes de App Store o Google Play.
¿En qué moneda se cobra?
En dólares estadounidenses en la web. App Store y Google Play cobran en tu moneda local. Si tienes un código promocional, introdúcelo al finalizar la compra.
Tus datos
¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA?
No. Nada de lo que escribes, subes o conectas se usa jamás para entrenar un modelo de IA. No es una opción que debas configurar: es la única forma de funcionar, en todos los planes.
¿Quién puede ver mis conversaciones?
Tú. Los datos personales se ocultan y el acceso queda restringido a tu cuenta. Los demás solo ven lo que compartes.
¿Puedo ver lo que Dvina recuerda sobre mí?
Sí. Ve a Ajustes › Memoria para ver lo que Dvina recuerda. Puedes cambiar cualquier dato o eliminarlo definitivamente.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Ve a Ajustes › Privacidad y datos y selecciona Exportar mis datos. Recibirás un ZIP con tus conversaciones, tareas, archivos, memoria y contexto, disponible para descargar durante 7 días.
¿Puedo eliminarlo todo?
Sí: un recuerdo, un tema o todo. En Ajustes › Privacidad y datos, puedes restablecer tu chat, contexto, Feed o historial proactivo, o eliminar los chats importados. Lo que eliminas se elimina de verdad.
¿Puedo importar mis chats de otro asistente?
Sí, de ChatGPT, Claude y Grok. Exporta tus datos desde la app que vas a dejar y luego arrastra el archivo ZIP a Dvina. Cada conversación se convierte en un documento de tu Biblioteca, en una carpeta de importaciones para cada app.
Apps y dispositivos
¿En qué dispositivos puedo usar Dvina?
Mac, Windows, Linux, iPhone, iPad, Android, Apple Watch, Wear OS y la web. Consulta Descargar e instalar Dvina.
¿Lo que escribo en mi portátil aparece en mi teléfono?
Todo lo que envías, sí: tus chats, tareas, archivos y memoria. Un mensaje que aún no has enviado se queda en el dispositivo donde lo escribiste.
¿Las apps para reloj necesitan mi teléfono?
Sí. Apple Watch funciona con la app para iPhone, y Wear OS con la app para Android. Tu teléfono inicia la sesión en el reloj.
¿Mi ordenador tiene que estar encendido para que Dvina trabaje en él?
Sí: debe estar activo, conectado a internet y con Dvina abierto. Si no lo está, Dvina te lo indica.
¿Qué apps puedo conectar?
Más de 100: correo, calendarios, chat, archivos, CRM, pagos y herramientas de desarrollo, además de bases de datos y almacenes de datos. Conectas cada una con tu propia cuenta. Consulta Descripción general de los conectores.
¿Dvina envía algo sin preguntar?
No. Dvina lee y redacta por ti, pero siempre te pide confirmación para enviar, eliminar definitivamente o pagar, cada vez, independientemente de lo que hayas autorizado antes.
¿Dónde puedo comprobar si Dvina está funcionando?
Ve a status.dvina.ai. Allí puedes ver el estado actual de Dvina, cualquier incidencia en curso y el historial de los últimos 90 días.
¿Qué pasa cuando desconecto una aplicación?
Dvina deja de leer datos de esa aplicación. Los datos que ya ha importado se conservan y puedes volver a conectarla en cualquier momento.