# 疑難排解

> 解決登入、已連結的 App、電腦版與手機版 App，以及 Dvina 通話的常見問題。

如果功能未如預期運作，請在這裡查看解決方法。一般問題請參閱[常見問題](/docs/help/faq)。

## 登入

### 我的登入驗證碼無法使用

如果看到 **驗證碼不符**，請檢查這 6 位數字，然後再試一次。驗證碼的有效期限為 5 分鐘，每次登入都會收到新的驗證碼。如果看到 **此驗證碼已過期** 或 **此驗證碼的嘗試次數過多**，請選擇 **傳送新的驗證碼**。

### 我沒有收到驗證碼

確認你輸入的電子郵件地址正確，然後選擇 **重新傳送驗證碼**。如果按鈕顯示倒數計時，請等倒數結束。

### 顯示「嘗試次數過多」

請等畫面顯示的時間過後，再試一次。

### 電腦版 App 正在等待我的瀏覽器

在電腦版 App 登入時，你會在瀏覽器中繼續完成登入，完成後會自動返回 Dvina。如果你關閉了瀏覽器頁面，請選擇 **再次開啟瀏覽器**。

### 顯示「無法連線至登入服務」

Dvina 的登入服務沒有回應。請檢查你的網路連線，稍後再試一次。如果看到 **無法從此網路登入**，請改用其他網路連線。

### 顯示登入已過期

登入頁面開啟太久了。請返回 Dvina，重新登入。

### 我公司的 SSO 無法使用

如果看到 **你的公司尚未為此電子郵件地址設定 SSO**，請確認你輸入的是工作用的電子郵件地址，或改用其他方式登入。如果你應該可以透過公司登入，請詢問管理員。

### 我的通行密鑰無法使用

請再試一次，或改用其他方式登入，例如使用電子郵件驗證碼。

## 應用程式與連接器

### 應用程式停止傳送更新

如果應用程式頁面顯示應用程式**已停止傳送更新**，請選擇**重新連線**，然後再次登入該應用程式。任何資料都不會遺失。

你也可以前往「設定」› **應用程式**，選擇該應用程式，然後從帳號選單中選擇**重新登入…**。請使用你要重新連線的同一個帳號登入；如果使用其他帳號，Dvina 會要求你以正確的帳號重新登入。

### 無法連接應用程式

請再試一次。如果看到**此連線連結已過期**，請從「設定」› **應用程式**重新開始。如果看到**該帳號已連線**，表示你已加入該帳號；若要加入另一個帳號，請在登入時選擇不同的帳號。

### Dvina 沒有通知我應用程式中的變更

在**應用程式**中開啟該應用程式的頁面，確認**讓 Dvina 留意此應用程式中的動態**已開啟。接著選擇**通知**，查看已啟用哪些變更通知。請參閱[主動功能與動態消息](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse)。

### 我無法加入自訂應用程式

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### 我的資料庫無法連線

Dvina 會說明問題所在，例如登入憑證遭拒或加密問題。請參閱[連線失敗時](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails)。

## 桌面應用程式

### 如何更新桌面應用程式？

更新準備就緒時，請按一下**安裝並重新啟動**。若要自行檢查更新，請從應用程式選單中選擇**檢查更新**，或前往「設定」› **一般** › **軟體更新**。如果下載或安裝失敗，請選擇**再試一次**。

在 Linux 上，**安裝並重新啟動**會先要求你輸入密碼，再安裝新的套件。如果安裝未成功，請從[下載](/download)頁面下載新版的 **Linux (.deb)** 或 **Linux (.rpm)**，並使用套件管理員覆蓋安裝現有版本。

### Dvina 無法在我的 Mac 上執行操作

Dvina 會在首次需要某項權限時提出要求。若要查看這些權限，請前往「設定」› **隱私權與資料**，並在**這部電腦**下查看**輔助使用**、**螢幕錄製**、**麥克風**和**通知**。

若要開啟其中一項權限，請選擇**開啟設定**，然後在列表中開啟 Dvina 的權限。螢幕錄製權限會在重新啟動後生效，因此開啟後請選擇**重新啟動 Dvina**。

### Dvina 無法在 Linux 上開啟資料夾

在 Linux 上，Dvina 可以開啟你的使用者帳號有權限開啟的資料夾。如果看到 **Dvina 無法開啟此資料夾**，請確認你的帳號有權限讀取該資料夾；如果是程式碼專案，也要有寫入權限。然後再試一次。

### 我在 Linux 上收不到通知

前往「設定」› **通知**，確認 **此電腦上** 的 **允許通知** 已開啟。接著選擇 **測試通知**。如果沒有出現通知，請檢查桌面環境的通知設定和「勿擾模式」；這些設定關閉時，Linux 不會通知 Dvina。

### Dvina 無法連線到我的電腦

你的電腦必須保持喚醒、連上網路，並開啟 Dvina。如果不符合這些條件，Dvina 會告訴你。

### 畫面顯示「你已離線」或「無法連線到 Dvina」

你可以繼續工作。你傳送的訊息會在連線恢復後送出。

## 手機 App

### 如何更新手機 App？

有新版本可用時，Dvina 會告訴你。點一下 **更新** 即可安裝。你也可以從 App Store 或 Google Play 更新 Dvina。

### 我的訂閱沒有顯示在手機上

如果你透過 App Store 或 Google Play 訂閱，請前往「設定」› **協助與關於**，然後點一下 **回復購買項目**。請參閱 [方案與帳務](/docs/help/plans-and-billing)。

### 我的手錶尚未登入

Apple Watch 搭配 iPhone 上的 Dvina App 使用，Wear OS 則搭配 Android 手機上的 Dvina App 使用。請先在手機上登入；手機會讓手錶登入。

## 通話與語音

### Dvina 聽不到我的聲音

Dvina 需要使用麥克風才能聽到你的聲音。如果看到 **開啟麥克風** 或 **需要麥克風存取權才能與 Dvina 交談**，請允許存取：

::: tabs

=== Mac

選擇 **開啟設定**，在列表中開啟 Dvina 的權限，然後再試一次。

=== Windows

選擇 **開啟設定**，然後開啟 **讓桌面應用程式存取您的麥克風**。

=== Linux

Linux 不會在 App 使用麥克風前詢問你。請確認麥克風已連接，並在系統的音效設定中選為輸入裝置，然後再試一次。

=== iPhone

在「設定」中允許 Dvina 使用麥克風。

=== Android

在「設定」中允許 Dvina 使用麥克風。

=== Web

點選網址旁的圖示，允許此網站使用麥克風。

:::

### 顯示麥克風正在使用中

另一個 App 正在使用麥克風。請在該 App 中停止使用麥克風，然後再試一次。

### 顯示找不到麥克風

連接麥克風，然後再試一次。

### 顯示語音功能需要語音模型

語音功能需要語音模型，但你的 Livespace 尚未設定。請管理員前往「設定」› **模型**新增語音模型。

### 我無法開始通話

如果你的公司使用 Dvina，管理員可能已關閉語音對話功能。請洽詢管理員。

### 手機鎖定後，通話會繼續嗎？

會。在 iPhone 上，與 Dvina 的通話就是真正的電話通話：螢幕鎖定後仍會繼續，會顯示在鎖定畫面上，也會出現在「最近通話」中。在 Android 上，也會以電話通話的方式運作。

## Dvina 的服務狀態

### Dvina 是否發生服務中斷？

請查看 [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai)。此頁面會顯示各項服務是否正常運作、目前正在處理的問題及最新進度、Dvina 各部分過去 90 天的運作狀況，以及過往事件。

## 相關內容

- [常見問題](/docs/help/faq)
- [下載並安裝 Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [連接器概覽](/docs/connectors/overview)