# Řešení problémů > Vyřešte běžné problémy s přihlášením, připojenými aplikacemi, aplikacemi pro počítač a telefon a hovory s Dvina. Zjistěte, co dělat, když něco nefunguje podle očekávání. Odpovědi na obecné otázky najdete v části [Časté dotazy](/docs/help/faq). ## Přihlášení ### Můj přihlašovací kód nefunguje Pokud se zobrazí **Kód se neshoduje**, zkontrolujte všech 6 číslic a zkuste to znovu. Kód platí 5 minut a při každém přihlášení vám přijde nový. Pokud se zobrazí **Platnost tohoto kódu vypršela** nebo **Příliš mnoho pokusů s tímto kódem**, vyberte **Poslat nový kód**. ### Kód mi nepřišel Zkontrolujte, že jste zadali správnou e-mailovou adresu, a vyberte **Znovu poslat kód**. Pokud tlačítko zobrazuje odpočet, počkejte, až skončí. ### Zobrazuje se „Příliš mnoho pokusů“ Počkejte uvedenou dobu a pak to zkuste znovu. ### Aplikace pro počítač čeká na můj prohlížeč Když se přihlašujete v aplikaci pro počítač, přihlášení pokračuje v prohlížeči. Po dokončení se Dvina automaticky znovu otevře. Pokud jste stránku v prohlížeči zavřeli, vyberte **Znovu otevřít prohlížeč**. ### Zobrazuje se „Nelze se připojit k přihlašovací službě“ Přihlašovací služba Dvina neodpovídá. Zkontrolujte připojení k internetu a za chvíli to zkuste znovu. Pokud se zobrazí **Přihlášení není z této sítě dostupné**, zkuste jiné připojení. ### Zobrazuje se, že platnost přihlášení vypršela Přihlašovací stránka byla otevřená příliš dlouho. Vraťte se do Dvina a přihlaste se znovu. ### Firemní SSO nefunguje Pokud se zobrazí **Vaše firma pro tento e-mail nenastavila SSO**, zkontrolujte, že jste zadali svůj pracovní e-mail, nebo se přihlaste jiným způsobem. Pokud by vás firma měla přihlásit, obraťte se na správce. ### Můj přístupový klíč nefungoval Zkuste to znovu nebo se přihlaste jiným způsobem, například pomocí kódu zaslaného e-mailem. ## Aplikace a konektory ### Aplikace přestala odesílat aktualizace Pokud je na stránce aplikace uvedeno, že aplikace **přestala odesílat aktualizace**, zvolte **Znovu připojit** a znovu se do aplikace přihlaste. O nic nepřijdete. Můžete také přejít do Nastavení › **Aplikace**, vybrat aplikaci a v nabídce účtu zvolit **Znovu se přihlásit…**. Přihlaste se stejným účtem, který znovu připojujete. Pokud použijete jiný, Dvina vás požádá, abyste se znovu přihlásili správným účtem. ### Připojení aplikace se nezdařilo Zkuste aplikaci připojit znovu. Pokud se zobrazí **Platnost tohoto odkazu pro připojení vypršela**, začněte znovu v Nastavení › **Aplikace**. Pokud se zobrazí **Tento účet je už připojený**, tento účet jste už přidali. Chcete-li přidat další, vyberte při přihlašování jiný účet. ### Dvina mě neupozorňuje na změny v aplikaci V části **Aplikace** otevřete stránku aplikace a zkontrolujte, zda je zapnutá možnost **Dvina sleduje dění v** této aplikaci. Potom zvolte **Oznámení** a podívejte se, pro které změny jsou oznámení zapnutá. Viz [Proaktivní funkce a přehled](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Nemůžu přidat vlastní aplikaci Vlastní aplikaci můžete přidat, až když úspěšně proběhne **Test připojení**. Pokud se zobrazí **Připojení MCP se nepodařilo ověřit**, zkontrolujte **URL serveru**. Začíná na `https://`. Pokud se u možnosti **Přidat vlastní aplikaci** zobrazí **Vypnuto správcem**, vaše firma nepovoluje vlastní servery. Viz [Vlastní aplikace a servery MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### Moje databáze se nedá připojit Dvina vám sdělí, co se nepovedlo, například že byly odmítnuty přihlašovací údaje nebo nastal problém se šifrováním. Viz [Pokud připojení selže](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## Desktopová aplikace ### Jak aktualizuji desktopovou aplikaci? Jakmile je aktualizace připravená, klikněte na **Nainstalovat a restartovat**. Pokud chcete dostupnost aktualizací zkontrolovat sami, zvolte v nabídce aplikace **Vyhledat aktualizace** nebo přejděte do Nastavení › **Obecné** › **Aktualizace softwaru**. Pokud stahování nebo instalace selže, zvolte **Zkusit znovu**. V Linuxu vás možnost **Nainstalovat a restartovat** před instalací nového balíčku požádá o heslo. Pokud se instalace nezdaří, stáhněte si nový balíček **Linux (.deb)** nebo **Linux (.rpm)** ze stránky [Stáhnout](/download) a pomocí správce balíčků ho nainstalujte přes stávající verzi. ### Dvina nemůže provádět akce na mém Macu Dvina vás o každé oprávnění požádá, když ho poprvé potřebuje. Chcete-li oprávnění zkontrolovat, přejděte do Nastavení › **Soukromí a data** a v části **Tento počítač** vyhledejte **Zpřístupnění**, **Záznam obrazovky**, **Mikrofon** a **Oznámení**. Chcete-li některé oprávnění zapnout, zvolte **Otevřít nastavení** a potom v seznamu povolte Dvina. Záznam obrazovky začne fungovat až po restartu, proto po jeho zapnutí zvolte **Restartovat Dvina**. ### Dvina nemůže otevřít složku v Linuxu V Linuxu může Dvina otevírat složky, ke kterým má přístup váš uživatelský účet. Pokud se zobrazí **Dvina nemůže otevřít tuto složku**, zkontrolujte, že váš účet má oprávnění složku číst a v případě projektu s kódem do ní i zapisovat. Pak to zkuste znovu. ### V Linuxu nedostávám oznámení Přejděte do Nastavení › **Oznámení** a zkontrolujte, že je v části **Na tomto počítači** zapnutá možnost **Povolit oznámení**. Pak vyberte **Zkušební oznámení**. Pokud se žádné oznámení nezobrazí, zkontrolujte nastavení oznámení v desktopovém prostředí a režim Nerušit. Linux aplikaci Dvina neinformuje, když jsou oznámení vypnutá. ### Dvina se nemůže připojit k mému počítači Počítač musí být probuzený a připojený k internetu a Dvina musí být otevřená. Pokud tomu tak není, Dvina vás upozorní. ### Zobrazuje se „Jste offline“ nebo „Nelze se připojit k Dvina“ Můžete dál pracovat. Zprávy, které odešlete, se odešlou po obnovení připojení. ## Mobilní aplikace ### Jak aktualizuji mobilní aplikaci? Jakmile je k dispozici nová verze, Dvina vás upozorní. Klepnutím na **Aktualizovat** ji nainstalujete. Dvina můžete aktualizovat také v App Store nebo Google Play. ### Na telefonu se mi nezobrazuje předplatné Pokud jste si předplatné pořídili přes App Store nebo Google Play, přejděte do Nastavení › **Nápověda a informace** a klepněte na **Obnovit nákupy**. Viz [Tarify a fakturace](/docs/help/plans-and-billing). ### Na hodinkách nejsem přihlášený Apple Watch spolupracují s aplikací Dvina na iPhonu a Wear OS s aplikací Dvina na telefonu s Androidem. Nejprve se přihlaste na telefonu. Telefon pak přihlásí i hodinky. ## Hovory a hlas ### Dvina mě neslyší Aby vás Dvina slyšela, potřebuje přístup k mikrofonu. Pokud se zobrazí **Zapněte mikrofon** nebo **K hovoru s Dvina je potřeba přístup k mikrofonu**, povolte ho: ::: tabs === Mac Vyberte **Otevřít nastavení**, v seznamu zapněte přístup pro Dvina a pak to zkuste znovu. === Windows Vyberte **Otevřít nastavení** a zapněte **Povolit desktopovým aplikacím přístup k mikrofonu**. === Linux Linux se před použitím mikrofonu aplikací neptá na svolení. Zkontrolujte, že je mikrofon připojený a vybraný jako vstup v nastavení zvuku systému, a pak to zkuste znovu. === iPhone V Nastavení povolte aplikaci Dvina přístup k mikrofonu. === Android V Nastavení povolte aplikaci Dvina přístup k mikrofonu. === Web Pomocí ikony vedle adresy povolte tomuto webu přístup k mikrofonu. ::: ### Zobrazuje se zpráva, že se mikrofon používá Mikrofon používá jiná aplikace. Ukončete v ní používání mikrofonu a zkuste to znovu. ### Zobrazuje se zpráva, že nebyl nalezen mikrofon Připojte mikrofon a zkuste to znovu. ### Zobrazuje se zpráva, že hlasové funkce potřebují řečový model Hlasové funkce potřebují řečový model, ale váš Livespace žádný nemá. Požádejte správce, aby ho přidal v Nastavení › **Model**. ### Nemůžu zahájit hovor Pokud vaše firma používá Dvina, správce mohl hlasové konverzace vypnout. Zeptejte se správce. ### Pokračuje hovor, i když je telefon zamčený? Ano. Na iPhonu je hovor s Dvina skutečný telefonní hovor: pokračuje i se zamčenou obrazovkou, zobrazuje se na zamčené obrazovce a objeví se v seznamu posledních hovorů. I na Androidu probíhá jako telefonní hovor. ## Stav Dvina ### Má Dvina výpadek? Podívejte se na [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Stránka ukazuje, zda vše funguje, jaký problém se právě řeší včetně průběžných aktualizací, jak si jednotlivé části Dvina vedly za posledních 90 dní a jaké incidenty nastaly v minulosti. ## Související - [Často kladené otázky](/docs/help/faq) - [Stažení a instalace Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Přehled konektorů](/docs/connectors/overview)