# 故障排除

> 解决 Dvina 登录、已连接的应用、桌面版和手机版应用以及通话的常见问题。

当功能未按预期运行时，你可以在这里找到解决方法。一般问题请参阅[常见问题](/docs/help/faq)。

## 登录

### 登录验证码无效

如果看到**验证码不匹配**，请检查这 6 位数字，然后重试。验证码的有效期为 5 分钟，每次登录都会发送新的验证码。如果看到**验证码已过期**或**此验证码的尝试次数过多**，请选择**发送新验证码**。

### 没有收到验证码

检查输入的电子邮件地址是否正确，然后选择**重新发送验证码**。如果按钮上显示倒计时，请等倒计时结束。

### 提示“尝试次数过多”

等待提示的时长后，再试一次。

### 桌面版应用正在等待浏览器

在桌面版应用中登录时，你需要在浏览器中继续完成登录。完成后，系统会自动返回 Dvina。如果你关闭了浏览器页面，请选择**重新打开浏览器**。

### 提示“无法连接登录服务”

Dvina 的登录服务没有响应。请检查你的互联网连接，稍后再试。如果看到**无法从此网络登录**，请尝试其他网络连接。

### 提示登录已过期

登录页面打开的时间过长。请返回 Dvina，重新登录。

### 公司的 SSO 无法使用

如果看到**你的公司尚未为此电子邮件地址设置 SSO**，请检查你是否输入了工作邮箱地址，或使用其他方式登录。如果你的公司本应支持此方式登录，请联系管理员。

### 通行密钥无法使用

请重试，或使用其他方式登录，例如电子邮件验证码。

## 应用和连接器

### 应用停止发送更新

如果应用页面显示该应用**已停止发送更新**，请选择**重新连接**，然后重新登录该应用。不会丢失任何内容。

你也可以前往“设置”› **应用**，选择该应用，然后从账户菜单中选择**重新登录…**。请使用你要重新连接的同一个账户登录；如果使用其他账户，Dvina 会要求你使用正确的账户重新登录。

### 连接应用失败

请尝试重新连接。如果看到**此连接链接已过期**，请从“设置”› **应用**重新开始。如果看到**该账户已连接**，说明你已经添加了该账户；要添加另一个账户，请在登录时选择其他账户。

### Dvina 没有通知我应用中的变化

在**应用**中打开该应用的页面，确认**Dvina 关注此应用中的动态**已开启。然后选择**通知**，查看已开启哪些变化通知。参阅[主动通知和动态](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse)。

### 我无法添加自定义应用

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### 我的数据库无法连接

Dvina 会说明出错原因，例如凭据被拒绝或加密出现问题。参阅[连接失败时](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails)。

## 桌面应用

### 如何更新桌面应用？

更新准备就绪后，点击**安装并重启**。要手动检查更新，请从应用菜单中选择**检查更新**，或前往“设置”› **通用** › **软件更新**。如果下载或安装失败，请选择**重试**。

在 Linux 上，选择**安装并重启**后，系统会要求你输入密码，然后安装新的软件包。如果安装未能完成，请从[下载](/download)页面下载新的 **Linux (.deb)** 或 **Linux (.rpm)** 软件包，再使用软件包管理器覆盖安装现有版本。

### Dvina 无法在我的 Mac 上执行操作

Dvina 会在首次需要某项权限时请求授权。要检查这些权限，请前往“设置”› **隐私与数据**，在**此电脑**下查看**辅助功能**、**屏幕录制**、**麦克风**和**通知**。

要开启某项权限，请选择**打开设置**，然后在列表中为 Dvina 开启该权限。屏幕录制权限需要重启后才能生效，因此开启后请选择**重启 Dvina**。

### Dvina 无法在 Linux 上打开文件夹

在 Linux 上，Dvina 可以打开你的用户账户有权打开的文件夹。如果看到 **Dvina 无法打开此文件夹**，请检查你的账户是否有该文件夹的读取权限；如果是代码项目，还需要有写入权限。然后重试。

### 我在 Linux 上收不到通知

前往设置 › **通知**，检查**在这台电脑上**下的**允许通知**是否已开启。然后选择**测试通知**。如果没有显示通知，请检查桌面环境的通知设置和勿扰模式；这些设置关闭时，Linux 不会告知 Dvina。

### Dvina 无法连接到我的电脑

你的电脑需要保持唤醒并联网，且 Dvina 处于打开状态。如果不满足这些条件，Dvina 会提示你。

### 提示“你已离线”或“无法连接到 Dvina”

你可以继续工作。连接恢复后，你发送的消息会自动发出。

## 手机应用

### 如何更新手机应用？

有新版本可用时，Dvina 会提示你。轻点**更新**即可安装。你也可以通过 App Store 或 Google Play 更新 Dvina。

### 我的手机上没有显示订阅

如果你通过 App Store 或 Google Play 订阅，请前往设置 › **帮助与关于**，然后轻点**恢复购买**。参阅[套餐与账单](/docs/help/plans-and-billing)。

### 我的手表尚未登录

Apple Watch 与 iPhone 上的 Dvina 应用配合使用，Wear OS 与 Android 手机上的 Dvina 应用配合使用。请先在手机上登录；手机会自动为手表登录。

## 通话与语音

### Dvina 听不到我说话

Dvina 需要使用麦克风才能听到你说话。如果看到**开启麦克风**或**与 Dvina 交谈需要麦克风访问权限**，请按以下步骤允许访问：

::: tabs

=== Mac

选择**打开设置**，在列表中开启 Dvina 的权限，然后重试。

=== Windows

选择**打开设置**，然后开启**允许桌面应用访问你的麦克风**。

=== Linux

Linux 不会在应用使用麦克风前询问你。请检查麦克风是否已连接，并在系统声音设置中将其选为输入设备，然后重试。

=== iPhone

在“设置”中允许 Dvina 使用麦克风。

=== Android

在“设置”中允许 Dvina 使用麦克风。

=== Web

点击地址旁的图标，允许此网站使用麦克风。

:::

### 提示麦克风正在使用中

另一个应用正在使用麦克风。请在该应用中停止使用麦克风，然后重试。

### 提示未找到麦克风

连接麦克风，然后重试。

### 提示语音功能需要语音模型

语音功能需要语音模型，但你的 Livespace 中尚未添加。请联系管理员，在“设置”› **模型**中添加一个。

### 我无法发起通话

如果你的公司使用 Dvina，管理员可能关闭了语音对话功能。请联系管理员确认。

### 手机锁屏后，通话会继续吗？

会。在 iPhone 上，与 Dvina 的通话就是真正的电话通话：锁屏后仍会继续，会显示在锁定屏幕上，也会出现在“最近通话”中。在 Android 上，它也以电话通话的方式运行。

## Dvina 的状态

### Dvina 无法使用了吗？

查看 [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai)。你可以在这里了解各项服务是否正常运行、当前正在处理的问题及其最新进展、Dvina 各部分在过去 90 天内的运行情况，以及历史事件。

## 相关内容

- [常见问题](/docs/help/faq)
- [下载并安装 Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [连接器概览](/docs/connectors/overview)