# Pemecahan masalah

> Atasi masalah umum saat masuk, menggunakan aplikasi yang terhubung, aplikasi desktop dan ponsel, serta panggilan dengan Dvina.

Temukan langkah yang perlu dilakukan saat sesuatu tidak berjalan semestinya. Untuk pertanyaan umum, lihat [Pertanyaan yang sering diajukan](/docs/help/faq).

## Masuk

### Kode masuk saya tidak berfungsi

Jika Anda melihat **Kode tidak cocok**, periksa 6 digit kode lalu coba lagi. Kode berlaku selama 5 menit, dan kode baru dikirim setiap kali Anda masuk. Jika Anda melihat **Kode ini telah kedaluwarsa** atau **Terlalu banyak percobaan dengan kode ini**, pilih **Kirim kode baru**.

### Saya tidak menerima kode

Pastikan alamat email yang Anda masukkan sudah benar, lalu pilih **Kirim ulang kode**. Jika tombol menampilkan hitung mundur, tunggu hingga selesai.

### Muncul pesan "Terlalu banyak percobaan"

Tunggu selama waktu yang ditampilkan, lalu coba lagi.

### Aplikasi desktop menunggu browser saya

Saat Anda masuk di aplikasi desktop, proses masuk dilanjutkan di browser, dan Dvina akan terbuka kembali secara otomatis setelah Anda selesai. Jika Anda sudah menutup halaman browser, pilih **Buka browser lagi**.

### Muncul pesan "Tidak dapat mengakses layanan masuk"

Layanan masuk Dvina tidak merespons. Periksa koneksi internet Anda dan coba lagi sebentar lagi. Jika Anda melihat **Layanan masuk tidak tersedia dari jaringan ini**, coba koneksi lain.

### Muncul pesan bahwa proses masuk telah kedaluwarsa

Halaman masuk terbuka terlalu lama. Kembali ke Dvina dan masuk lagi.

### SSO perusahaan saya tidak berfungsi

Jika Anda melihat **Perusahaan Anda belum menyiapkan SSO untuk email ini**, pastikan Anda memasukkan email kantor, atau masuk dengan cara lain. Jika seharusnya Anda bisa masuk melalui perusahaan, hubungi admin Anda.

### Kunci sandi saya tidak berfungsi

Coba lagi, atau masuk dengan cara lain, misalnya menggunakan kode email.

## Aplikasi dan konektor

### Aplikasi berhenti mengirim pembaruan

Jika halaman aplikasi menyatakan bahwa aplikasi **berhenti mengirim pembaruan**, pilih **Hubungkan Kembali** dan masuk lagi ke aplikasi tersebut. Tidak ada yang hilang.

Anda juga dapat membuka Pengaturan › **Aplikasi**, memilih aplikasi, lalu memilih **Masuk Lagi…** dari menu akun. Masuk dengan akun yang sama dengan yang ingin Anda hubungkan kembali; jika Anda menggunakan akun lain, Dvina akan meminta Anda masuk lagi dengan akun yang benar.

### Aplikasi gagal terhubung

Coba hubungkan lagi. Jika muncul **Tautan koneksi ini sudah kedaluwarsa**, mulai lagi dari Pengaturan › **Aplikasi**. Jika muncul **Akun tersebut sudah terhubung**, berarti Anda sudah menambahkan akun itu; untuk menambahkan akun lain, pilih akun yang berbeda saat masuk.

### Dvina tidak memberi tahu saya tentang perubahan di aplikasi

Buka halaman aplikasi di **Aplikasi** dan pastikan **Dvina memantau aktivitas di** aplikasi tersebut sudah diaktifkan. Lalu pilih **Notifikasi** untuk melihat perubahan apa saja yang notifikasinya diaktifkan. Lihat [Proaktif dan Feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### Saya tidak dapat menambahkan aplikasi kustom

Anda hanya dapat menambahkan aplikasi kustom setelah **Uji Koneksi** berhasil. Jika muncul **Koneksi MCP tidak dapat diverifikasi**, periksa **URL Server**; URL tersebut diawali dengan `https://`. Jika **Tambahkan Aplikasi Kustom** menampilkan **Dinonaktifkan oleh admin Anda**, perusahaan Anda tidak mengizinkan server kustom. Lihat [Aplikasi kustom dan server MCP](/docs/connectors/custom-apps).

### Database saya tidak dapat terhubung

Dvina menjelaskan penyebabnya, seperti kredensial yang ditolak atau masalah enkripsi. Lihat [Jika koneksi gagal](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## Aplikasi desktop

### Bagaimana cara memperbarui aplikasi desktop?

Saat pembaruan siap, klik **Instal & Mulai Ulang**. Untuk memeriksa pembaruan sendiri, pilih **Periksa Pembaruan** dari menu aplikasi, atau buka Pengaturan › **Umum** › **Pembaruan Perangkat Lunak**. Jika pengunduhan atau penginstalan gagal, pilih **Coba Lagi**.

Di Linux, **Instal & Mulai Ulang** meminta kata sandi Anda sebelum menginstal paket baru. Jika penginstalan tidak berhasil, unduh **Linux (.deb)** atau **Linux (.rpm)** versi baru dari halaman [Unduh](/download), lalu instal dengan pengelola paket Anda untuk menggantikan versi yang sudah terinstal.

### Dvina tidak dapat melakukan tindakan di Mac saya

Dvina meminta setiap izin saat pertama kali membutuhkannya. Untuk memeriksa izin tersebut, buka Pengaturan › **Privasi & Data**, lalu lihat **Aksesibilitas**, **Perekaman Layar**, **Mikrofon**, dan **Notifikasi** di bagian **Komputer ini**.

Untuk mengaktifkan salah satu izin, pilih **Buka Pengaturan**, lalu aktifkan Dvina dalam daftar. Perekaman Layar mulai berfungsi setelah Dvina dimulai ulang, jadi pilih **Mulai Ulang Dvina** setelah mengaktifkannya.

### Dvina tidak dapat membuka folder di Linux

Di Linux, Dvina dapat membuka folder yang bisa diakses oleh akun pengguna Anda. Jika muncul **Dvina tidak dapat membuka folder ini**, pastikan akun Anda memiliki izin untuk membaca folder tersebut dan, untuk proyek kode, menulis ke dalamnya. Lalu coba lagi.

### Saya tidak menerima notifikasi di Linux

Buka Pengaturan › **Notifikasi** dan pastikan **Izinkan notifikasi** aktif di bagian **Di Komputer Ini**. Lalu pilih **Uji notifikasi**. Jika tidak ada notifikasi yang muncul, periksa pengaturan notifikasi desktop dan mode Jangan Ganggu; Linux tidak memberi tahu Dvina saat notifikasi dinonaktifkan.

### Dvina tidak dapat terhubung ke komputer saya

Komputer Anda harus dalam keadaan aktif dan terhubung ke internet, dengan Dvina terbuka. Jika tidak, Dvina akan memberi tahu Anda.

### Muncul pesan "Anda sedang offline" atau "Tidak dapat terhubung ke Dvina"

Anda bisa tetap bekerja. Pesan yang Anda kirim akan terkirim setelah koneksi pulih.

## Aplikasi ponsel

### Bagaimana cara memperbarui aplikasi ponsel?

Saat versi baru tersedia, Dvina akan memberi tahu Anda. Ketuk **Perbarui** untuk menginstalnya. Anda juga dapat memperbarui Dvina melalui App Store atau Google Play.

### Langganan saya tidak muncul di ponsel

Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, buka Pengaturan › **Bantuan & Tentang** lalu ketuk **Pulihkan Pembelian**. Lihat [Paket dan penagihan](/docs/help/plans-and-billing).

### Saya belum masuk di jam tangan

Apple Watch bekerja dengan aplikasi Dvina di iPhone Anda, dan Wear OS bekerja dengan aplikasi Dvina di ponsel Android Anda. Masuk di ponsel terlebih dahulu; ponsel Anda akan otomatis membuat jam tangan masuk.

## Panggilan dan suara

### Dvina tidak dapat mendengar saya

Dvina memerlukan mikrofon untuk mendengar Anda. Jika muncul **Aktifkan mikrofon** atau **Akses mikrofon diperlukan untuk berbicara dengan Dvina**, berikan izin:

::: tabs

=== Mac

Pilih **Buka Pengaturan**, aktifkan Dvina dalam daftar, lalu coba lagi.

=== Windows

Pilih **Buka Pengaturan** lalu aktifkan **Izinkan aplikasi desktop mengakses mikrofon Anda**.

=== Linux

Linux tidak meminta izin sebelum aplikasi menggunakan mikrofon. Pastikan mikrofon Anda terhubung dan dipilih sebagai input di pengaturan suara sistem, lalu coba lagi.

=== iPhone

Izinkan Dvina mengakses mikrofon di Pengaturan.

=== Android

Izinkan Dvina mengakses mikrofon di Pengaturan.

=== Web

Izinkan situs ini mengakses mikrofon melalui ikon di samping alamat.

:::

### Muncul pesan bahwa mikrofon sedang digunakan

Aplikasi lain sedang menggunakan mikrofon. Hentikan penggunaan mikrofon di aplikasi tersebut, lalu coba lagi.

### Muncul pesan bahwa mikrofon tidak ditemukan

Hubungkan mikrofon, lalu coba lagi.

### Muncul pesan bahwa fitur suara memerlukan model ucapan

Fitur suara memerlukan model ucapan, dan Livespace Anda belum memilikinya. Minta admin Anda menambahkannya di Pengaturan › **Model**.

### Saya tidak bisa memulai panggilan

Jika perusahaan Anda menggunakan Dvina, admin Anda mungkin telah menonaktifkan percakapan suara. Tanyakan kepada admin Anda.

### Apakah panggilan tetap berlangsung saat ponsel saya terkunci?

Ya. Di iPhone, panggilan dengan Dvina adalah panggilan telepon sungguhan: panggilan tetap berlangsung saat layar terkunci, ditampilkan di Layar Terkunci, dan muncul di daftar panggilan Terbaru. Di Android, panggilan ini juga berjalan sebagai panggilan telepon.

## Status Dvina

### Apakah Dvina sedang mengalami gangguan?

Periksa [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Halaman ini menunjukkan apakah semuanya berfungsi, masalah yang sedang ditangani beserta pembaruannya, kinerja setiap bagian Dvina selama 90 hari terakhir, serta insiden sebelumnya.

## Terkait

- [Pertanyaan yang sering diajukan](/docs/help/faq)
- [Unduh dan instal Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Ringkasan konektor](/docs/connectors/overview)