# عیب‌یابی

> مشکلات رایج ورود، برنامه‌های متصل، برنامه‌های دسکتاپ و موبایل، و تماس‌ها با Dvina را برطرف کنید.

اگر چیزی مطابق انتظار کار نمی‌کند، اینجا ببینید چه باید بکنید. برای پرسش‌های عمومی، به [پرسش‌های متداول](/docs/help/faq) مراجعه کنید.

## ورود

### کد ورودم کار نمی‌کند

اگر پیام **این کد مطابقت ندارد** را می‌بینید، 6 رقم را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید. هر کد تا 5 دقیقه معتبر است و هر بار که وارد می‌شوید، کد جدیدی دریافت می‌کنید. اگر پیام **این کد منقضی شده است** یا **تعداد تلاش‌ها با این کد بیش از حد مجاز است** را می‌بینید، **ارسال کد جدید** را انتخاب کنید.

### کدی دریافت نکردم

بررسی کنید که نشانی ایمیل را درست وارد کرده‌اید، سپس **ارسال دوبارهٔ کد** را انتخاب کنید. اگر دکمه شمارش معکوس نشان می‌دهد، صبر کنید تا تمام شود.

### پیام «تعداد تلاش‌ها بیش از حد مجاز است» نمایش داده می‌شود

به اندازهٔ زمان نشان‌داده‌شده صبر کنید، سپس دوباره امتحان کنید.

### برنامهٔ دسکتاپ منتظر مرورگرم است

وقتی در برنامهٔ دسکتاپ وارد می‌شوید، فرایند ورود در مرورگرتان ادامه پیدا می‌کند و پس از پایان آن، Dvina خودبه‌خود دوباره باز می‌شود. اگر صفحهٔ مرورگر را بسته‌اید، **باز کردن دوبارهٔ مرورگر** را انتخاب کنید.

### پیام «دسترسی به سرویس ورود ممکن نیست» نمایش داده می‌شود

سرویس ورود Dvina پاسخ نمی‌دهد. اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و کمی بعد دوباره امتحان کنید. اگر پیام **ورود از این شبکه در دسترس نیست** را می‌بینید، اتصال دیگری را امتحان کنید.

### پیام می‌دهد که فرایند ورود منقضی شده است

صفحهٔ ورود بیش از حد باز مانده است. به Dvina برگردید و دوباره وارد شوید.

### SSO شرکتم کار نمی‌کند

اگر پیام **شرکت شما SSO را برای این ایمیل تنظیم نکرده است** را می‌بینید، بررسی کنید که ایمیل کاری خود را وارد کرده‌اید، یا از روش دیگری وارد شوید. اگر قرار است از طریق شرکت وارد شوید، از مدیر سیستم خود بپرسید.

### کلید عبورم کار نکرد

دوباره امتحان کنید، یا از روش دیگری، مثلاً با کد ایمیل، وارد شوید.

## برنامه‌ها و اتصال‌دهنده‌ها

### یک برنامه دیگر به‌روزرسانی نمی‌فرستد

اگر در صفحهٔ برنامه نوشته شده که برنامه **دیگر به‌روزرسانی نمی‌فرستد**، **اتصال مجدد** را انتخاب کنید و دوباره وارد برنامه شوید. چیزی از دست نمی‌رود.

همچنین می‌توانید به تنظیمات › **برنامه‌ها** بروید، برنامه را انتخاب کنید و از منوی حساب، **ورود مجدد…** را انتخاب کنید. با همان حسابی وارد شوید که می‌خواهید دوباره متصل کنید؛ اگر از حساب دیگری استفاده کنید، Dvina از شما می‌خواهد دوباره با حساب درست وارد شوید.

### اتصال برنامه موفق نبود

دوباره برای اتصال تلاش کنید. اگر پیام **این پیوند اتصال منقضی شده است** را می‌بینید، از تنظیمات › **برنامه‌ها** دوباره شروع کنید. اگر پیام **این حساب قبلاً متصل شده است** را می‌بینید، یعنی آن حساب را قبلاً اضافه کرده‌اید؛ برای اضافه کردن حساب دیگر، هنگام ورود حساب دیگری را انتخاب کنید.

### Dvina مرا از تغییرات یک برنامه باخبر نمی‌کند

صفحهٔ برنامه را در **برنامه‌ها** باز کنید و بررسی کنید که گزینهٔ **Dvina از رویدادهای این برنامه باخبر می‌شود** روشن باشد. سپس **اعلان‌ها** را انتخاب کنید تا ببینید اعلان کدام تغییرات روشن است. به [اطلاع‌رسانی پیش‌دستانه و فید](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse) مراجعه کنید.

### نمی‌توانم برنامهٔ سفارشی اضافه کنم

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### پایگاه دادهٔ من متصل نمی‌شود

Dvina توضیح می‌دهد چه مشکلی پیش آمده است، مثلاً رد شدن اطلاعات ورود یا مشکلی در رمزگذاری. به [اگر اتصال ناموفق بود](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails) مراجعه کنید.

## برنامهٔ دسکتاپ

### چگونه برنامهٔ دسکتاپ را به‌روزرسانی کنم؟

وقتی به‌روزرسانی آماده شد، روی **نصب و راه‌اندازی مجدد** کلیک کنید. برای بررسی دستی، از منوی برنامه **بررسی به‌روزرسانی‌ها** را انتخاب کنید یا به تنظیمات › **عمومی** › **به‌روزرسانی نرم‌افزار** بروید. اگر دانلود یا نصب ناموفق بود، **تلاش دوباره** را انتخاب کنید.

در Linux، گزینهٔ **نصب و راه‌اندازی مجدد** پیش از نصب بستهٔ جدید، گذرواژهٔ شما را می‌خواهد. اگر نصب انجام نشد، نسخهٔ جدید **Linux (.deb)** یا **Linux (.rpm)** را از صفحهٔ [دانلود](/download) دریافت کنید و با مدیر بستهٔ خود، آن را روی نسخهٔ فعلی نصب کنید.

### Dvina نمی‌تواند در Mac من کاری انجام دهد

Dvina هر مجوز را نخستین بار که به آن نیاز پیدا می‌کند، درخواست می‌کند. برای بررسی مجوزها، به تنظیمات › **حریم خصوصی و داده‌ها** بروید و در بخش **این رایانه**، **دسترس‌پذیری**، **ضبط صفحه**، **میکروفون** و **اعلان‌ها** را بررسی کنید.

برای فعال کردن هرکدام، **باز کردن تنظیمات** را انتخاب کنید، سپس Dvina را در فهرست فعال کنید. ضبط صفحه پس از راه‌اندازی مجدد شروع به کار می‌کند، پس بعد از فعال کردن آن، **راه‌اندازی مجدد Dvina** را انتخاب کنید.

### Dvina نمی‌تواند پوشه‌ای را در Linux باز کند

در Linux، Dvina می‌تواند پوشه‌هایی را باز کند که حساب کاربری شما به آن‌ها دسترسی دارد. اگر پیام **Dvina نمی‌تواند این پوشه را باز کند** را می‌بینید، بررسی کنید که حساب شما اجازهٔ خواندن پوشه را داشته باشد و اگر پوشه مربوط به یک پروژهٔ کدنویسی است، اجازهٔ نوشتن در آن را هم داشته باشد. سپس دوباره امتحان کنید.

### در Linux اعلان دریافت نمی‌کنم

به تنظیمات › **اعلان‌ها** بروید و بررسی کنید که **اجازهٔ ارسال اعلان** در بخش **در این رایانه** روشن باشد. سپس **آزمایش اعلان** را انتخاب کنید. اگر اعلانی نمایش داده نشد، تنظیمات اعلان محیط دسکتاپ و حالت مزاحم نشوید را بررسی کنید؛ Linux به Dvina اطلاع نمی‌دهد که اعلان‌ها غیرفعال شده‌اند.

### Dvina نمی‌تواند به رایانه‌ام وصل شود

رایانهٔ شما باید بیدار و آنلاین باشد و Dvina هم باز باشد. اگر این شرایط برقرار نباشد، Dvina به شما اطلاع می‌دهد.

### پیام «آفلاین هستید» یا «اتصال به Dvina ممکن نیست» نمایش داده می‌شود

می‌توانید به کارتان ادامه دهید. پیام‌هایی که می‌فرستید، پس از برقراری دوبارهٔ اتصال ارسال می‌شوند.

## برنامه‌های گوشی

### چطور برنامهٔ گوشی را به‌روزرسانی کنم؟

وقتی نسخهٔ جدیدی در دسترس باشد، Dvina به شما اطلاع می‌دهد. برای نصب آن، روی **به‌روزرسانی** بزنید. همچنین می‌توانید Dvina را از App Store یا Google Play به‌روزرسانی کنید.

### اشتراکم در گوشی نمایش داده نمی‌شود

اگر از طریق App Store یا Google Play مشترک شده‌اید، به تنظیمات › **راهنما و درباره** بروید و روی **بازیابی خریدها** بزنید. به [طرح‌ها و صورت‌حساب](/docs/help/plans-and-billing) مراجعه کنید.

### در ساعتم وارد حساب نشده‌ام

Apple Watch با برنامهٔ Dvina روی iPhone شما کار می‌کند و Wear OS با برنامهٔ Dvina روی گوشی Android شما. ابتدا در گوشی وارد حساب شوید؛ گوشی شما ساعت را هم وارد حساب می‌کند.

## تماس‌ها و صدا

### Dvina صدایم را نمی‌شنود

Dvina برای شنیدن صدای شما به میکروفون نیاز دارد. اگر پیام **میکروفون را روشن کنید** یا **برای صحبت با Dvina، دسترسی به میکروفون لازم است** را می‌بینید، این دسترسی را بدهید:

::: tabs

=== Mac

**باز کردن تنظیمات** را انتخاب کنید، Dvina را در فهرست روشن کنید و سپس دوباره امتحان کنید.

=== Windows

**باز کردن تنظیمات** را انتخاب کنید و **اجازه دهید برنامه‌های دسکتاپ به میکروفون شما دسترسی داشته باشند** را روشن کنید.

=== Linux

Linux پیش از استفادهٔ برنامه از میکروفون، از شما اجازه نمی‌خواهد. بررسی کنید که میکروفون وصل باشد و در تنظیمات صدای سیستم به‌عنوان ورودی انتخاب شده باشد، سپس دوباره امتحان کنید.

=== iPhone

در تنظیمات، به Dvina اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید.

=== Android

در تنظیمات، به Dvina اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید.

=== Web

از طریق نماد کنار نشانی، به این سایت اجازهٔ دسترسی به میکروفون بدهید.

:::

### پیام می‌گوید میکروفون در حال استفاده است

برنامهٔ دیگری در حال استفاده از میکروفون است. استفاده از میکروفون را در آن برنامه متوقف کنید و دوباره امتحان کنید.

### پیام می‌گوید میکروفونی پیدا نشد

یک میکروفون وصل کنید و دوباره امتحان کنید.

### پیام می‌گوید قابلیت صوتی به مدل گفتار نیاز دارد

قابلیت صوتی به مدل گفتار نیاز دارد و Livespace شما چنین مدلی ندارد. از مدیرتان بخواهید در تنظیمات › **مدل**، یک مدل گفتار اضافه کند.

### نمی‌توانم تماس را شروع کنم

اگر شرکت شما از Dvina استفاده می‌کند، ممکن است مدیرتان مکالمه‌های صوتی را غیرفعال کرده باشد. از مدیرتان بپرسید.

### وقتی گوشی‌ام قفل است، تماس ادامه پیدا می‌کند؟

بله. در iPhone، تماس با Dvina یک تماس تلفنی واقعی است: وقتی صفحه قفل است ادامه پیدا می‌کند، در صفحهٔ قفل نمایش داده می‌شود و در فهرست تماس‌های اخیر شما می‌آید. در Android هم به‌صورت تماس تلفنی اجرا می‌شود.

## وضعیت Dvina

### آیا Dvina از دسترس خارج شده است؟

به [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai) مراجعه کنید. این صفحه نشان می‌دهد آیا همه‌چیز درست کار می‌کند، چه مشکلی در حال حاضر در دست بررسی است و آخرین به‌روزرسانی‌های آن چیست، هر بخش از Dvina در 90 روز گذشته چگونه عمل کرده است و چه اختلال‌هایی در گذشته رخ داده‌اند.

## مطالب مرتبط

- [پرسش‌های متداول](/docs/help/faq)
- [دانلود و نصب Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [نمای کلی اتصال‌دهنده‌ها](/docs/connectors/overview)