# Resolução de problemas > Resolva problemas comuns com o início de sessão, as aplicações ligadas, as aplicações para computador e telemóvel e as chamadas com Dvina. Saiba o que fazer quando algo não funciona como esperado. Para dúvidas gerais, consulte as [Perguntas frequentes](/docs/help/faq). ## Iniciar sessão ### O meu código de início de sessão não funciona Se vir **O código não corresponde**, verifique os 6 dígitos e tente novamente. Cada código é válido durante 5 minutos e recebe um novo código sempre que inicia sessão. Se vir **Este código expirou** ou **Demasiadas tentativas com este código**, selecione **Enviar um novo código**. ### Não recebi um código Verifique se introduziu o endereço de email correto e selecione **Reenviar código**. Se o botão mostrar uma contagem decrescente, aguarde até que termine. ### Aparece a mensagem "Demasiadas tentativas" Aguarde o tempo indicado e tente novamente. ### A aplicação para computador está à espera do meu navegador Quando inicia sessão na aplicação para computador, o processo continua no navegador e Dvina volta a abrir automaticamente quando termina. Se fechou a página do navegador, selecione **Abrir o navegador novamente**. ### Aparece a mensagem "Não é possível aceder ao início de sessão" O serviço de início de sessão de Dvina não está a responder. Verifique a ligação à internet e tente novamente dentro de instantes. Se vir **O início de sessão não está disponível nesta rede**, tente outra ligação. ### Aparece uma mensagem a indicar que o início de sessão expirou A página de início de sessão ficou aberta demasiado tempo. Volte a Dvina e inicie sessão novamente. ### O SSO da minha empresa não funciona Se vir **A sua empresa não configurou o SSO para este email**, verifique se introduziu o seu email profissional ou inicie sessão de outra forma. Se o início de sessão deveria ser feito através da sua empresa, contacte o seu administrador. ### A minha chave de acesso não funcionou Tente novamente ou inicie sessão de outra forma, por exemplo, com um código enviado por email. ## Aplicações e conectores ### Uma aplicação deixou de enviar atualizações Se a página de uma aplicação indicar que a aplicação **deixou de enviar atualizações**, escolha **Voltar a ligar** e inicie sessão novamente na aplicação. Não se perde nada. Também pode ir a Definições › **Aplicações**, escolher a aplicação e selecionar **Iniciar sessão novamente…** no menu da conta. Inicie sessão com a mesma conta que está a voltar a ligar; se usar outra, Dvina pede-lhe que inicie sessão novamente com a conta correta. ### Não consegui ligar uma aplicação Tente ligar novamente. Se vir **Este link de ligação expirou**, recomece em Definições › **Aplicações**. Se vir **Essa conta já está ligada**, já adicionou essa conta; para adicionar outra, escolha uma conta diferente ao iniciar sessão. ### Dvina não me avisa sobre alterações numa aplicação Abra a página da aplicação em **Aplicações** e verifique se a opção **Dvina deteta o que acontece em** está ativada para essa aplicação. Depois, escolha **Notificações** para ver que alterações estão ativadas. Consulte [Proatividade e feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Não consigo adicionar uma aplicação personalizada Só pode adicionar uma aplicação personalizada depois de **Testar ligação** funcionar. Se aparecer **Não foi possível verificar a ligação MCP**, verifique o **URL do servidor**; começa por `https://`. Se **Adicionar aplicação personalizada** indicar **Desativado pelo administrador**, a sua empresa não permite servidores personalizados. Consulte [Aplicações personalizadas e servidores MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### A minha base de dados não se liga Dvina indica o que correu mal, como credenciais rejeitadas ou um problema de encriptação. Consulte [Se a ligação falhar](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## Aplicação de computador ### Como atualizo a aplicação de computador? Quando uma atualização estiver pronta, clique em **Instalar e reiniciar**. Para verificar manualmente, escolha **Procurar atualizações** no menu da aplicação ou vá a Definições › **Geral** › **Atualização de software**. Se uma transferência ou instalação falhar, escolha **Tentar novamente**. No Linux, **Instalar e reiniciar** pede-lhe a palavra-passe antes de instalar o novo pacote. Se a instalação não for concluída, transfira o novo **Linux (.deb)** ou **Linux (.rpm)** da página de [Transferências](/download) e instale-o com o seu gestor de pacotes, por cima do que já tem. ### Dvina não consegue executar ações no meu Mac Dvina pede cada permissão na primeira vez que precisa dela. Para as verificar, vá a Definições › **Privacidade e dados** e procure **Acessibilidade**, **Gravação do ecrã**, **Microfone** e **Notificações** em **Este computador**. Para ativar uma permissão, escolha **Abrir definições** e ative Dvina na lista. A gravação do ecrã começa a funcionar após um reinício, por isso escolha **Reiniciar Dvina** depois de a ativar. ### Dvina não consegue abrir uma pasta no Linux No Linux, o Dvina pode abrir as pastas às quais a sua conta de utilizador tem acesso. Se vir **O Dvina não consegue abrir esta pasta**, verifique se a sua conta tem permissão de leitura na pasta e, no caso de um projeto de código, também de escrita. Depois, tente novamente. ### Não recebo notificações no Linux Vá a Definições › **Notificações** e verifique se **Permitir notificações** está ativado em **Neste computador**. Depois, selecione **Testar notificação**. Se não aparecer nenhuma notificação, verifique as definições de notificações do seu ambiente de trabalho e o modo Não incomodar; o Linux não informa o Dvina quando as notificações estão desativadas. ### O Dvina não consegue ligar-se ao meu computador O seu computador tem de estar ativo e ligado à Internet, com o Dvina aberto. Se não estiver, o Dvina avisa. ### Aparece a mensagem "Está offline" ou "Não é possível ligar ao Dvina" Pode continuar a trabalhar. As mensagens que enviar serão enviadas quando a ligação for restabelecida. ## Aplicações para telemóvel ### Como atualizo a aplicação para telemóvel? Quando há uma nova versão disponível, o Dvina avisa. Toque em **Atualizar** para a instalar. Também pode atualizar o Dvina através da App Store ou do Google Play. ### A minha subscrição não aparece no telemóvel Se subscreveu através da App Store ou do Google Play, vá a Definições › **Ajuda e informações** e toque em **Restaurar compras**. Consulte [Planos e faturação](/docs/help/plans-and-billing). ### A sessão não está iniciada no meu relógio O Apple Watch funciona com a aplicação Dvina no iPhone, e o Wear OS funciona com a aplicação Dvina no telemóvel Android. Inicie primeiro sessão no telemóvel; o telemóvel inicia a sessão no relógio. ## Chamadas e voz ### O Dvina não me consegue ouvir O Dvina precisa de acesso ao microfone para o ouvir. Se vir **Ative o microfone** ou **É necessário acesso ao microfone para falar com o Dvina**, permita o acesso: ::: tabs === Mac Selecione **Abrir Definições**, ative o Dvina na lista e tente novamente. === Windows Selecione **Abrir Definições** e ative **Permitir que as aplicações de ambiente de trabalho acedam ao microfone**. === Linux O Linux não pede autorização antes de uma aplicação utilizar o microfone. Verifique se o microfone está ligado e selecionado como dispositivo de entrada nas definições de som do sistema. Depois, tente novamente. === iPhone Permita que Dvina aceda ao microfone nas Definições. === Android Permita que Dvina aceda ao microfone nas Definições. === Web Permita que este site aceda ao microfone através do ícone junto ao endereço. ::: ### Aparece uma mensagem a indicar que o microfone está a ser utilizado Outra aplicação está a utilizar o microfone. Feche-o nessa aplicação e tente novamente. ### Aparece uma mensagem a indicar que não foi encontrado nenhum microfone Ligue um microfone e tente novamente. ### Aparece uma mensagem a indicar que a voz precisa de um modelo de fala A voz precisa de um modelo de fala, e o seu Livespace não tem nenhum. Peça ao seu administrador para adicionar um em Definições › **Modelo**. ### Não consigo iniciar uma chamada Se a sua empresa utiliza Dvina, o seu administrador pode ter desativado as conversas por voz. Pergunte ao seu administrador. ### A chamada continua quando o telemóvel está bloqueado? Sim. No iPhone, uma chamada com Dvina é uma verdadeira chamada telefónica: continua com o ecrã bloqueado, é apresentada no ecrã bloqueado e aparece nos Recentes. No Android, também funciona como uma chamada telefónica. ## Estado de Dvina ### Dvina está indisponível? Consulte [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). A página mostra se tudo está a funcionar, os problemas que estão a ser resolvidos neste momento e as respetivas atualizações, o desempenho de cada componente de Dvina nos últimos 90 dias e os incidentes anteriores. ## Relacionado - [Perguntas frequentes](/docs/help/faq) - [Descarregar e instalar Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Visão geral dos conectores](/docs/connectors/overview)