Agentes
Os seus ficheiros, os seus dados, a sua forma de trabalhar.
Descreva a tarefa em linguagem simples: aquilo por que é responsável, como se deve comportar e onde deve ter cuidado. Sem código nem fluxogramas.
Associe competências — módulos reutilizáveis de conhecimento especializado que ensinam ao agente como a sua equipa trabalha, não apenas o que deve fazer.
Delegue a tarefa. O agente trabalha a partir do seu contexto em tempo real e regressa com tudo feito — e as fontes anexadas.
Competências
Uma competência é conhecimento especializado posto por escrito: como a sua equipa revê um contrato, formata um relatório ou qualifica um potencial cliente. Associe-a a qualquer agente, e esse agente trabalhará como os melhores da sua equipa.
Conhecimento pronto a aplicar. As suas normas, os seus passos e as suas exceções — registados uma vez como uma competência e aplicados daí em diante. Sem repetir explicações. Sem desvios.
Combine à vontade. Os agentes podem ter várias competências em simultâneo. Um agente de relatórios que também conhece as suas regras de revisão jurídica? Basta associar essa competência.
Partilhadas por toda a equipa. Uma competência criada por uma pessoa melhora os agentes de todos. O conhecimento deixa de ficar apenas na cabeça de alguém.
Os agentes deles seguem passos. Os seus levam competências consigo.
Uma lista de passos falha assim que a realidade muda. Uma competência sabe por que razão esses passos existem.
Delegação
Nada de demonstrações de brincar — falamos do trabalho que lhe consome a semana.
Todas as segundas-feiras: números recolhidos, gráfico criado e resumo escrito no seu formato — à sua espera na Biblioteca antes do primeiro café.
Contratos verificados segundo as suas normas, riscos assinalados com números de página e um resumo claro logo no início. As suas regras, aplicadas sempre.
Entra uma pergunta; sai uma síntese com fontes — recolhida dos seus ficheiros, dos seus dados e da Web, e organizada como prefere ler.
A vantagem do contexto
Uma nova contratação demora meses a conhecer a empresa. Um agente Dvina começa já com esse conhecimento — porque trabalha a partir do seu contexto em tempo real, não numa sala vazia.
Conhece o terreno. Os seus ficheiros, os seus dados, o seu histórico — disponíveis para todos os agentes desde o primeiro segundo da tarefa.
Trabalha com o que está atualizado. Os agentes leem o contexto em tempo real. Por isso, o relatório usa os números de hoje e a revisão verifica a versão mais recente — não a exportação da semana passada.
Mostra como chegou ao resultado. Tudo o que um agente entrega inclui as respetivas fontes, para poder verificar qualquer afirmação com um clique.
Os agentes deles começam numa sala vazia. Os seus começam na sua.
Os bots de tarefas trabalham com aquilo que lhes fornecer. Os agentes Dvina trabalham com tudo o que já construiu.
Recolhemos apenas os dados analíticos essenciais para garantir o bom funcionamento dos nossos serviços.